{"text_format":"3","workbook":"xlsx","n_sheets":7,"sheets":["Saturs","Ievads","1.nodaļa – Pamatnosacījumi","2.nodaļa – Uzdevumi","2.nodaļa – Pienākumi","3.nodaļa – Pakalpojumi","4.nodaļa – Spējas un resursi"],"not_rendered":{"images":100,"comments":2},"read":"whole","date_system":"1900"}

{"sheet":"Saturs","index":0,"n_rows":259,"n_cols":7,"rows_kept":259,"merged":[[0,1,0,6],[1,1,1,6],[3,0,3,6],[4,1,4,6],[5,3,5,6],[6,3,6,6],[7,4,7,6],[8,4,8,6],[9,4,9,6],[10,4,10,6],[11,4,11,6],[12,5,12,6],[13,5,13,6],[14,5,14,6],[15,5,15,6],[16,4,16,6],[17,4,17,6],[18,5,18,6],[19,5,19,6],[20,5,20,6],[21,3,21,6],[22,4,22,6],[23,4,23,6],[24,3,24,6],[25,4,25,6],[26,4,26,6],[27,5,27,6],[28,5,28,6],[29,4,29,6],[30,5,30,6],[31,5,31,6],[32,5,32,6],[33,5,33,6],[34,5,34,6],[35,5,35,6],[36,4,36,6],[37,5,37,6],[38,5,38,6],[39,5,39,6],[40,0,40,6],[41,1,41,6],[42,2,42,6],[43,3,43,6],[44,4,44,6],[45,4,45,6],[46,5,46,6],[47,5,47,6],[48,5,48,6],[49,4,49,6],[50,3,50,6],[51,4,51,6],[52,4,52,6],[53,3,53,6],[54,2,54,6],[55,3,55,6],[56,4,56,6],[57,4,57,6],[58,5,58,6],[59,5,59,6],[60,5,60,6],[61,5,61,6],[62,5,62,6],[63,5,63,6],[64,5,64,6],[65,4,65,6],[66,3,66,6],[67,4,67,6],[68,4,68,6],[69,3,69,6],[70,2,70,6],[71,3,71,6],[72,4,72,6],[73,4,73,6],[74,5,74,6],[75,5,75,6],[76,5,76,6],[77,4,77,6],[78,5,78,6],[79,5,79,6],[80,4,80,6],[81,3,81,6],[82,4,82,6],[83,4,83,6],[84,3,84,6],[85,2,85,6],[86,3,86,6],[87,4,87,6],[88,4,88,6],[89,5,89,6],[90,5,90,6],[91,5,91,6],[92,5,92,6],[93,5,93,6],[94,5,94,6],[95,5,95,6],[96,5,96,6],[97,5,97,6],[98,5,98,6],[99,4,99,6],[100,5,100,6],[101,5,101,6],[102,5,102,6],[103,4,103,6],[104,3,104,6],[105,4,105,6],[106,4,106,6],[107,3,107,6],[108,0,108,6],[109,1,109,6],[110,2,110,6],[111,3,111,6],[112,4,112,6],[113,4,113,6],[114,4,114,6],[115,4,115,6],[116,3,116,6],[117,4,117,6],[118,4,118,6],[119,5,119,6],[120,5,120,6],[121,3,121,6],[122,2,122,6],[123,3,123,6],[124,4,124,6],[125,4,125,6],[126,5,126,6],[127,5,127,6],[128,5,128,6],[129,4,129,6],[130,4,130,6],[131,3,131,6],[132,4,132,6],[133,4,133,6],[134,5,134,6],[135,5,135,6],[136,3,136,6],[137,2,137,6],[138,3,138,6],[139,3,139,6],[140,3,140,6],[141,0,141,6],[142,1,142,6],[143,3,143,6],[144,4,144,6],[145,4,145,6],[146,5,146,6],[152,5,152,6],[155,5,155,6],[160,5,160,6],[163,5,163,6],[166,5,166,6],[169,5,169,6],[173,5,173,6],[176,5,176,6],[178,5,178,6],[180,4,180,6],[181,3,181,6],[182,4,182,6],[183,4,183,6],[184,3,184,6],[185,0,185,6],[186,1,186,6],[187,3,187,6],[188,4,188,6],[189,4,189,6],[190,5,190,6],[196,5,196,6],[200,5,200,6],[204,5,204,6],[211,5,211,6],[216,5,216,6],[221,5,221,6],[226,5,226,6],[231,5,231,6],[234,4,234,6],[235,5,235,6],[239,5,239,6],[248,5,248,6],[252,4,252,6],[253,3,253,6],[254,4,254,6],[255,4,255,6],[256,5,256,6],[257,5,257,6],[258,3,258,6]]}
[null,"1. pielikums \"Pakalpojumu vides pilnveides plānam 2024.–2027. gadam\": Pakalpojumu pārvaldības politika"]
[null,"Saturs"]
[]
[]
[null,"Ievads"]
[{"$nulls":3},"Priekšvārds"]
[null,null,"1.","Pakalpojumu pārvaldības pamatjēdzieni"]
[{"$nulls":3},"1.1.","Pakalpojumi"]
[{"$nulls":3},"1.2.","Pakalpojumu pārvaldība"]
[{"$nulls":3},"1.3.","Pakalpojumu pārvaldības sistēma"]
[{"$nulls":3},"1.4.","Pakalpojumu vides pilnveide"]
[{"$nulls":3},"1.5.","Pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļas"]
[{"$nulls":4},"1.5.1.","Pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumi"]
[{"$nulls":4},"1.5.2.","Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi"]
[{"$nulls":4},"1.5.3.","Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi"]
[{"$nulls":4},"1.5.4.","Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursi"]
[{"$nulls":3},"1.6.","Pakalpojumu pārvaldības politika"]
[{"$nulls":3},"1.7.","Mijiedarbība un atkarības"]
[{"$nulls":4},"1.7.1.","Dzīves situācijas un vajadzības"]
[{"$nulls":4},"1.7.2.","Resursi un spējas"]
[{"$nulls":4},"1.7.3.","Savstarpējā mijiedarbība"]
[null,null,"2.","Pakalpojumu pārvaldības tvērums"]
[{"$nulls":3},"2.1. ","Vispārējie nosacījumi"]
[{"$nulls":3},"2.2. ","Iestādes"]
[null,null,"3.","Dokumenta izveide"]
[{"$nulls":3},"3.1.","Dokumenta struktūra"]
[{"$nulls":3},"3.2.","Līdzdalība"]
[{"$nulls":4},"3.2.1.","Līdzdalība sākotnējā (esošā) stāvokļa novērtējumā"]
[{"$nulls":4},"3.2.2.","Līdzdalība pakalpojumu pārvaldības politikas izveidē"]
[{"$nulls":3},"3.3.","Izmantotās metodoloģijas"]
[{"$nulls":4},"3.3.1.","Metodoloģijas"]
[{"$nulls":4},"3.3.2.","ITIL"]
[{"$nulls":4},"3.3.3.","COBIT"]
[{"$nulls":4},"3.3.4.","ISO 20000"]
[{"$nulls":4},"3.3.5.","ISO 9000"]
[{"$nulls":4},"3.3.6.","Kopsavilkums"]
[{"$nulls":3},"3.4.","Izmantotie informācijas resursi"]
[{"$nulls":4},"3.4.1.","Avoti"]
[{"$nulls":4},"3.4.2.","Izmantotā literatūra"]
[{"$nulls":4},"3.4.3.","Interneta resursi"]
[]
["1.","nodaļa: Pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumi"]
[null,"1.1.","apakšnodaļa: Pakalpojumu pārvaldības vienota terminoloģija"]
[null,null,"1.","Apraksts"]
[{"$nulls":4},"Ievads"]
[{"$nulls":3},"1.1.","Pakalpojumu pārvaldības galvenie termini"]
[{"$nulls":4},"1.1.1.","Vispārēji pārvaldības termini"]
[{"$nulls":4},"1.1.2.","Pakalpojumu veidi"]
[{"$nulls":4},"1.1.3.","Pakalpojumu pārvaldības dalībnieku lomas"]
[{"$nulls":3},"1.2.","Ietekme (ieguvumi un apdraudējumi)"]
[null,null,"2.","Esošās situācijas novērtējums"]
[{"$nulls":3},"2.1.","Esošās attīstības pakāpes novērtējums"]
[{"$nulls":3},"2.2.","Esošās situācijas vispārējs sākotnējais novērtējums"]
[null,null,"3.","Sasniedzamais rezultāts"]
[null,"1.2.","apakšnodaļa: Pakalpojumu pārvaldības vispārēji principi"]
[null,null,"1.","Apraksts"]
[{"$nulls":4},"Ievads"]
[{"$nulls":3},"1.1.","Vispārēji principi"]
[{"$nulls":4},"1.1.1.","\"Orientācija uz vērtību\""]
[{"$nulls":4},"1.1.2.","\"Pēctecība\""]
[{"$nulls":4},"1.1.3.","\"Pakāpeniskums\""]
[{"$nulls":4},"1.1.4.","\"Atklātība un savstarpēja informētība\""]
[{"$nulls":4},"1.1.5.","\"Visaptveroša pieeja\""]
[{"$nulls":4},"1.1.6.","\"Vienkāršība un praktiskums\""]
[{"$nulls":4},"1.1.7.","\"Optimizācija un automatizācija\""]
[{"$nulls":3},"1.2.","Ietekme (ieguvumi un apdraudējumi)"]
[null,null,"2.","Esošās situācijas novērtējums"]
[{"$nulls":3},"2.1.","Esošās attīstības pakāpes novērtējums"]
[{"$nulls":3},"2.2.","Esošās situācijas vispārējs sākotnējais novērtējums"]
[null,null,"3.","Sasniedzamais rezultāts"]
[null,"1.3.","apakšnodaļa: Pakalpojumu pārvaldības mērogi un līmeņi"]
[null,null,"1.","Apraksts"]
[{"$nulls":4},"Ievads"]
[{"$nulls":3},"1.1.","Mērogi un līmeņi"]
[{"$nulls":4},"1.1.1.","Pārvaldības mērogi ↔"]
[{"$nulls":4},"1.1.2.","Pārvaldības līmeņi  ↕"]
[{"$nulls":4},"1.1.3.","Pārvaldības mērogu un līmeņu savstarpējā mijiedarbība"]
[{"$nulls":3},"1.2.","Pielietojums"]
[{"$nulls":4},"1.2.1.","Aktivitātes"]
[{"$nulls":4},"1.2.2.","Nosacījumi"]
[{"$nulls":3},"1.3.","Ietekme (ieguvumi un apdraudējumi)"]
[null,null,"2.","Esošās situācijas novērtējums"]
[{"$nulls":3},"2.1.","Esošās attīstības pakāpes novērtējums"]
[{"$nulls":3},"2.2.","Esošās situācijas vispārējs sākotnējais novērtējums"]
[null,null,"3.","Sasniedzamais rezultāts"]
[null,"1.4.","apakšnodaļa: Pakalpojumu pārvaldības dalībnieki un to lomas"]
[null,null,"1.","Apraksts"]
[{"$nulls":4},"Ievads"]
[{"$nulls":3},"1.1.","Galvenie dalībnieki – lomas"]
[{"$nulls":4},"1.1.1.","\"Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde\""]
[{"$nulls":4},"1.1.2.","\"Pakalpojumu pārvaldības nozares vadošā iestāde\""]
[{"$nulls":4},"1.1.3.","\"Pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vadošā iestāde\""]
[{"$nulls":4},"1.1.4.","\"Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks\""]
[{"$nulls":4},"1.1.5.","\"Pakalpojuma saimnieks\""]
[{"$nulls":4},"1.1.6.","\"Pakalpojuma sniedzējs\""]
[{"$nulls":4},"1.1.7.","\"Pakalpojuma saņēmējs\""]
[{"$nulls":4},"1.1.8.","\"Iestādes resursu kopuma saimnieks\""]
[{"$nulls":4},"1.1.9.","\"Resursa saimnieks\""]
[{"$nulls":4},"1.1.10.","\"Resursa lietotājs\""]
[{"$nulls":3},"1.2.","Pielietojums"]
[{"$nulls":4},"1.2.1.","Lomu atbilstība pakalpojumu pārvaldības mērogiem un līmeņiem"]
[{"$nulls":4},"1.2.2.","Lomu savstarpējā mijiedarbība"]
[{"$nulls":4},"1.2.3.","Lomu savietojamība"]
[{"$nulls":3},"1.3.","Ietekme (ieguvumi un apdraudējumi)"]
[null,null,"2.","Esošās situācijas novērtējums"]
[{"$nulls":3},"2.1.","Esošās attīstības pakāpes novērtējums"]
[{"$nulls":3},"2.2.","Esošās situācijas vispārējs sākotnējais novērtējums"]
[null,null,"3.","Sasniedzamais rezultāts"]
[]
["2.","nodaļa: Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi"]
[null,"2.1.","apakšnodaļa: Pakalpojumu pārvaldības posmi un aktivitātes"]
[null,null,"1.","Apraksts"]
[{"$nulls":4},"Ievads"]
[{"$nulls":3},"1.1.","Pakalpojumu pārvaldības posmi un tiem atbilstošās aktivitātes"]
[{"$nulls":3},"1.2.","Pakalpojumu pārvaldības posmu un aktivitāšu pielietojums"]
[{"$nulls":3},"1.3.","Ietekme (ieguvumi un apdraudējumi)"]
[null,null,"2.","Esošās situācijas novērtējums"]
[{"$nulls":3},"2.1.","Esošās attīstības pakāpes novērtējums"]
[{"$nulls":3},"2.2.","Esošās situācijas vispārējs sākotnējais novērtējums"]
[{"$nulls":4},"2.2.1.","Valsts pārvaldes iestāžu un valsts kapitālsabiedrību novērtējums"]
[{"$nulls":4},"2.2.2.","Pašvaldību un to iestāžu novērtējums"]
[null,null,"3.","Sasniedzamais rezultāts"]
[null,"2.2.","apakšnodaļa: Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi un pārvaldības pakāpes"]
[null,null,"1.","Apraksts"]
[{"$nulls":4},"Ievads"]
[{"$nulls":3},"1.1.","Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi"]
[{"$nulls":4},"1.1.1.","Pakalpojumu pārvaldības politikas līmenī veicamie galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi"]
[{"$nulls":4},"1.1.2.","Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicamie galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi"]
[{"$nulls":4},"1.1.3.","Pakalpojumu pārvaldības visos līmeņos veicamie galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi"]
[{"$nulls":3},"1.2.","Pakalpojumu pārvaldības pakāpes"]
[{"$nulls":3},"1.3.","Ietekme (ieguvumi un apdraudējumi)"]
[null,null,"2.","Esošās situācijas novērtējums"]
[{"$nulls":3},"2.1.","Esošās attīstības pakāpes novērtējums"]
[{"$nulls":3},"2.2.","Esošās situācijas vispārējs sākotnējais novērtējums"]
[{"$nulls":4},"2.2.1.","Valsts pārvaldes iestāžu un valsts kapitālsabiedrību novērtējums"]
[{"$nulls":4},"2.2.2.","Pašvaldību un to iestāžu novērtējums"]
[null,null,"3.","Sasniedzamais rezultāts"]
[null,"2.3.","apakšnodaļa: Pakalpojumu pārvaldības dalībnieku pienākumi"]
[null,null,"1.","Pakalpojumu pārvaldības \npolitikas līmenī \nveicamie galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi"]
[null,null,"2.","Pakalpojumu pārvaldības \npamatdarbības un nodrošinājuma līmenī \nveicamie galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi"]
[null,null,"3.","Pakalpojumu pārvaldības \nvisos līmeņos \nveicamie galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi"]
[]
["3.","nodaļa: Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi"]
[null,null,"1.","Apraksts"]
[{"$nulls":4},"Ievads"]
[{"$nulls":3},"1.1.","Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi"]
[{"$nulls":4},"N1","\"Pārvaldāmība\" – pakalpojumi ir pārvaldāmi"]
[{"$nulls":5},"N1-1","\"Mērāmība un kontrolējamība\" – pakalpojumi ir mērāmi un tiek kontrolēti"]
[{"$nulls":5},"N1-2","\"Uzturamība\" – pakalpojumus ir viegli uzturēt"]
[{"$nulls":5},"N1-3","\"Pielāgojamība un pilnveidojamība\" – pakalpojumus ir viegli pielāgot, pilnveidot un attīstīt"]
[{"$nulls":5},"N1-4","\"Vienveidīga izveide un piedāvāšana\" – pakalpojumi tiek veidoti un piedāvāti pakalpojumu saņēmējiem valstī vienveidīgi"]
[{"$nulls":5},"N1-5","\"Pakalpojumu un resursu sasaiste, mijiedarbības un atkarību caurspīdīgums\" – ir skaidra pakalpojumu sasaiste, atkarības un mijiedarbība ar tiem nepieciešamajiem resursiem"]
[{"$nulls":4},"N2","\"Atbilstība vajadzībām\" – pakalpojumi atbilst vajadzībām"]
[{"$nulls":5},"N2-1","\"Atbilstība sabiedrības vajadzībām kopumā\" – pakalpojumi atbilst sabiedrības vajadzībām (tostarp attīstības prioritātēm un mērķiem)"]
[{"$nulls":5},"N2-2","\"Atbilstība dzīves situācijām un konkrētām pakalpojumu saņēmēju vajadzībām\" – pakalpojumi atbilst konkrētu pakalpojumu saņēmēju vajadzībām (tostarp iedzīvotāju, uzņēmēju un citu iestāžu vajadzībām)"]
[{"$nulls":4},"N3","\"Piekļūstamība\" – pakalpojumu saņēmēji var piekļūt pakalpojumiem"]
[{"$nulls":5},"N3-1","\"Daudzkanālu piekļūstamība\" – pakalpojumus var pieprasīt un saņemt dažādos kanālos"]
[{"$nulls":5},"N3-2","\"Teritoriālā piekļūstamība\" – pakalpojumus var pieprasīt un saņemt pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumiem atbilstošā teritorijā vai vietā"]
[{"$nulls":5},"N3-3","\"Visu sabiedrības grupu piekļūstamība\" – pakalpojumus var pieprasīt un saņemt visas sabiedrības grupas (pakalpojumu pārvaldība ir iekļaujoša)"]
[{"$nulls":5},"N3-4","\"Pārrobežu piekļūstamība\" – pakalpojumus var pieprasīt un saņemt citu valstu iedzīvotāji un uzņēmēji"]
[{"$nulls":4},"N4","\"Iesaiste, līdzdalība un sadarbība\" – pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota sadarbojoties"]
[{"$nulls":5},"N4-1","\"Pakalpojumu saņēmēju iesaiste un līdzdalība\" – pakalpojumu pārvaldībā ir iesaistīti pakalpojumu saņēmēji, tostarp iedzīvotāji, uzņēmēji un citas iestādes"]
[{"$nulls":5},"N4-2","\"Sadarbība ar partneriem\" – pakalpojumu pārvaldībā ir iesaistīti partneri"]
[{"$nulls":4},"N5","\"Digitālā transformācija\" – pakalpojumi tiek digitāli transformēti"]
[{"$nulls":5},"N5-1","\"Pakalpojumu digitālā transformācija\" – pakalpojumi pēc iespējas tiek sniegti elektroniskā vidē"]
[{"$nulls":5},"N5-2","\"Sadarbspēja\" – pakalpojumi ir savietojami, tie spēj savstarpēji sadarboties"]
[{"$nulls":4},"N6","\"Lietojamība\" – pakalpojumi ir vienkārši un ērti lietojami"]
[{"$nulls":5},"N6-1","\"Vienkāršība un ērtība saņēmējiem\" – pakalpojumu pieprasīšana un saņemšana  ir vienkārša un ērta, tostarp tiek ievērots \"informācijas vienreizes princips\""]
[{"$nulls":5},"N6-2","\"Lietotāju atbalsts\" – pakalpojumu saņēmējiem ir nodrošināts atbalsts gan pakalpojumu pieprasīšanai, gan saņemšanai"]
[{"$nulls":4},"N7","\"Automatizācija\" – pakalpojumu sniegšana pēc iespējas tiek automatizēta"]
[{"$nulls":5},"N7-1","\"Pakalpojumu adaptivitāte\" – pakalpojumi spēj automātiski pielāgoties konkrētiem pakalpojuma saņēmējiem un situācijai"]
[{"$nulls":5},"N7-2","\"Pakalpojumu proaktīva sniegšana\" – ja iespējams, pakalpojumi tiek sniegti bez pakalpojumu saņēmēju pieprasījuma"]
[{"$nulls":5},"N7-3","\"Automatizētas pakalpojumu plūsmas\" – savstarpēji saistīti pakalpojumi tiek sniegti pēc iespējas veidojot kompleksus pakalpojumus un automatizētas pakalpojumu plūsmas"]
[{"$nulls":4},"N8","\"Koplietošana\" – pakalpojumi pēc iespējas tiek paredzēti vairākiem pakalpojumu saņēmējiem"]
[{"$nulls":5},"N8-1","\"Plašs saņēmēju loks\" – pakalpojumi tiek veidoti tā, lai tos varētu izmantot pēc iespējas vairāk pakalpojuma saņēmēju"]
[{"$nulls":5},"N8-2","\"Kompetenču centri\" – vienuviet koncentrētas specializētas kompetences"]
[{"$nulls":4},"N9","\"Unifikācija\" – pēc būtības vienādie pakalpojumi tiek vienādoti"]
[{"$nulls":5},"N9-1","\"Unifikācija\" – pakalpojumi tiek veidoti pēc iespējas vienveidīgāki, samazinot pēc būtības vienādo pakalpojumu variāciju skaitu"]
[{"$nulls":4},"N10","\"Drošība\" – pakalpojumi ir droši"]
[{"$nulls":5},"N10-1","\"Drošība\" – pakalpojumi neapdraud ne pakalpojumu saņēmējus, ne pakalpojumu sniedzējus, ne arī citus, kas tieši nav saistīti ar pakalpojumiem"]
[{"$nulls":3},"1.2.","Ietekme (ieguvumi un apdraudējumi)"]
[null,null,"2.","Esošās situācijas novērtējums"]
[{"$nulls":3},"2.1.","Esošās attīstības pakāpes novērtējums"]
[{"$nulls":3},"2.2.","Esošās situācijas vispārējs novērtējums"]
[null,null,"3.","Sasniedzamais rezultāts"]
[]
["4.","nodaļa: Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursi"]
[null,null,"1.","Apraksts"]
[{"$nulls":4},"Ievads"]
[{"$nulls":3},"1.1.","Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas"]
[{"$nulls":4},"S1","Organizatoriskā struktūra"]
[{"$nulls":5},"S1–1","Pakalpojumu pārvaldības organizatoriskās struktūras izveides vispārēji nosacījumi"]
[{"$nulls":5},"S1–2","Pakalpojumu pārvaldības organizatoriskā struktūra nozaru ministrijām un to pakļautības iestādēm"]
[{"$nulls":5},"S1–3","Pakalpojumu pārvaldības organizatoriskā struktūra pašvaldībām un to pakļautības iestādēm"]
[{"$nulls":5},"S1–4","Pakalpojumu pārvaldības organizatoriskā struktūra iestādēm, kam nav nozares ministrijas vai pašvaldības pakļautības "]
[{"$nulls":5},"S1–5","Pakalpojumu pārvaldības organizatoriskās struktūras optimizēšana"]
[{"$nulls":4},"S2","Kultūra"]
[{"$nulls":5},"S2–1","\"Pakalpojumu kultūra\" un tās veidošana"]
[{"$nulls":5},"S2–2","Pakalpojumu pārvaldībai atbilstošas vērtības"]
[{"$nulls":5},"S2–3","Pakalpojumu pārvaldības attīstība"]
[{"$nulls":4},"S3","Personāls (Cilvēki)"]
[{"$nulls":5},"S3–1","Personāla amati un lomas"]
[{"$nulls":5},"S3–2","Personāla pietiekamība"]
[{"$nulls":5},"S3–3","Personāla piemērotība"]
[{"$nulls":4},"S4","Kompetences"]
[{"$nulls":5},"S4–1","Vispārējas pakalpojumu pārvaldības kompetences "]
[{"$nulls":5},"S4–2","Vispārējas pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas kompetences"]
[{"$nulls":5},"S4–3","Pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas kompetences (atbilstoši pakalpojumu pārvaldības lomu pienākumiem un iespējamajai specializācijai)"]
[{"$nulls":5},"S4–4","Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanas kompetences (atbilstoši pakalpojumu pārvaldības lomu pienākumiem un iespējamajai specializācijai)"]
[{"$nulls":5},"S4–5","Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanas kompetences"]
[{"$nulls":5},"S4–6","Dažādas citas ar pakalpojumu pārvaldību saistītas kompetences"]
[{"$nulls":4},"S5","Vadlīnijas"]
[{"$nulls":5},"S5–1","Valstī vienotas, vispārējas, ar pakalpojumu pārvaldību saistītas vadlīnijas, ko izstrādā \"Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde\" vai citas iestādes"]
[{"$nulls":5},"S5–2","Nozarē vienotas, specializētas, ar pakalpojumu pārvaldību saistītas vadlīnijas, ko, ja nepieciešams, izstrādā \"Pakalpojumu pārvaldības nozares vadošā iestāde\""]
[{"$nulls":5},"S5–3","Pašvaldībā vienotas, specializētas, ar pakalpojumu pārvaldību saistītas vadlīnijas, ko, ja nepieciešams, izstrādā \"Pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vadošā iestāde\""]
[{"$nulls":5},"S5–4","Iestādē vienotas, specializētas, ar pakalpojumu pārvaldību saistītas vadlīnijas, ko, ja nepieciešams, izstrādā iestāde – \"Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks\" un \"Iestādes resursu kopuma saimnieks\""]
[{"$nulls":4},"S6","Procesi"]
[{"$nulls":5},"S6–1","Valstī vienoti, vispārēji, ar pakalpojumu pārvaldību saistīti procesi, ko, ja nepieciešams, izstrādā \"Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde\" vai citas iestādes"]
[{"$nulls":5},"S6–2","Nozarē vienoti, specializēti, ar pakalpojumu pārvaldību saistīti procesi, ko, ja nepieciešams, izstrādā \"Pakalpojumu pārvaldības nozares vadošā iestāde\""]
[{"$nulls":5},"S6–3","Pašvaldībā vienoti, specializēti, ar pakalpojumu pārvaldību saistīti procesi, ko, ja nepieciešams, izstrādā \"Pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vadošā iestāde\""]
[{"$nulls":5},"S6–4","Iestādē vienoti, specializēti, ar pakalpojumu pārvaldību saistīti procesi, ko, ja nepieciešams, izstrādā iestāde – \"Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks\" un \"Iestādes resursu kopuma saimnieks\""]
[{"$nulls":4},"S7","Normatīvais regulējums"]
[{"$nulls":5},"S7–1","Normatīvais regulējums, kas nosaka valstī vienotu, vispārēju kārtību pakalpojumu pārvaldības īstenošanai, ko, ja nepieciešams, izstrādā \"Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde\" vai citas iestādes"]
[{"$nulls":5},"S7–2","Normatīvais regulējums, kas nosaka nozarē vienotu, specializētu kārtību pakalpojumu pārvaldības īstenošanai, ko, ja nepieciešams, izstrādā \"Pakalpojumu pārvaldības nozares vadošā iestāde\""]
[{"$nulls":5},"S7–3","Normatīvais regulējums, kas nosaka pašvaldībā vienotu, specializētu kārtību pakalpojumu pārvaldības īstenošanai, ko, ja nepieciešams, izstrādā \"Pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vadošā iestāde\""]
[{"$nulls":5},"S7–4","Normatīvais regulējums, kas nosaka iestādē vienotu, specializētu kārtību pakalpojumu pārvaldības īstenošanai, ko, ja nepieciešams, izstrādā iestāde – \"Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks\" un \"Iestādes resursu kopuma saimnieks\""]
[{"$nulls":4},"S8","Partneri"]
[{"$nulls":5},"S8–1","Partneru piesaiste"]
[{"$nulls":5},"S8–2","Partneru veidi"]
[{"$nulls":5},"S8–3","Sadarbībai ar partneriem atbilstošās pakalpojumu pārvaldības lomas"]
[{"$nulls":5},"S8–4","Partneru pārvaldība"]
[{"$nulls":4},"S9","Pakalpojumu saņēmēji"]
[{"$nulls":5},"S9–1","Pakalpojumu saņēmēju līdzdalība"]
[{"$nulls":5},"S9–2","Pakalpojumu saņēmēju ietekme"]
[{"$nulls":3},"1.2.","Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamie resursi"]
[{"$nulls":4},"R1","Informācija"]
[{"$nulls":5},"R1–1","Informācijas pielietojums"]
[{"$nulls":5},"R1–2","Informācijas veidi"]
[{"$nulls":5},"R1–3","Informācijas noteikšana"]
[{"$nulls":4},"R2","Digitālās tehnoloģijas"]
[{"$nulls":5},"R2–1","Valsts vienotais reģistrs"]
[{"$nulls":5},"R2–2","Pašapkalpošanās tīmekļvietnes un mobilās lietotnes"]
[{"$nulls":5},"R2–3","Valsts vienotā pieteikumu vadības sistēma"]
[{"$nulls":5},"R2–4","Specializēti pamatdarbības digitālo tehnoloģiju risinājumi"]
[{"$nulls":5},"R2–5","Dažādi pakalpojumu pārvaldībai nepieciešami digitālo tehnoloģiju risinājumi"]
[{"$nulls":5},"R2–6","Dažādas pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamas koplietošanas komponentes"]
[{"$nulls":5},"R2–7","Tehnoloģiskais nodrošinājums atbalsta funkciju īstenošanai"]
[{"$nulls":5},"R2–8","Infrastruktūra"]
[{"$nulls":4},"R3","Citi resursi"]
[{"$nulls":5},"R3–1","Resursu veidi"]
[{"$nulls":5},"R3–2","Resursu mijiedarbība ar pakalpojumiem"]
[{"$nulls":5},"R3–3","Resursu pārvaldība"]
[{"$nulls":3},"1.3.","Ietekme (ieguvumi un apdraudējumi)"]
[null,null,"2.","Esošās situācijas novērtējums"]
[{"$nulls":3},"2.1.","Esošās attīstības pakāpes novērtējums"]
[{"$nulls":3},"2.2.","Esošās situācijas vispārējs novērtējums"]
[{"$nulls":4},"2.2.1.","Valsts pārvaldes iestāžu un valsts kapitālsabiedrību novērtējums"]
[{"$nulls":4},"2.2.2.","Pašvaldību un to iestāžu novērtējums"]
[null,null,"3.","Sasniedzamais rezultāts"]

{"sheet":"Ievads","index":1,"n_rows":591,"n_cols":7,"rows_kept":591,"merged":[[4,1,4,6],[6,2,6,6],[7,2,7,6],[8,2,8,6],[9,2,9,6],[10,2,10,6],[11,2,11,6],[12,2,12,6],[13,2,13,6],[14,2,14,6],[15,2,15,6],[16,2,16,6],[17,2,17,6],[19,1,19,6],[20,2,20,6],[22,3,22,6],[30,3,30,6],[32,3,32,6],[33,4,33,6],[34,4,34,6],[35,4,35,6],[36,4,36,6],[37,4,37,6],[38,4,38,6],[56,3,56,6],[58,2,58,6],[60,3,60,6],[62,3,62,6],[64,3,64,6],[66,3,66,6],[67,3,67,6],[68,3,68,6],[69,3,69,6],[70,3,70,6],[87,4,87,5],[89,3,89,6],[90,3,90,6],[91,3,91,6],[108,4,108,5],[110,2,110,6],[112,3,112,6],[113,3,113,6],[114,3,114,6],[115,3,115,6],[116,3,116,6],[117,3,117,6],[118,3,118,6],[135,3,135,6],[137,2,137,6],[139,3,139,6],[141,3,141,6],[157,1,157,6],[159,2,159,6],[160,3,160,6],[162,3,162,6],[163,3,163,6],[164,3,164,6],[165,3,165,6],[166,3,166,6],[180,3,180,6],[182,3,182,6],[183,3,183,6],[184,3,184,6],[185,3,185,6],[186,3,186,6],[187,3,187,6],[201,3,201,6],[202,3,202,6],[203,3,203,6],[204,3,204,6],[205,3,205,6],[206,3,206,6],[207,3,207,6],[208,3,208,6],[209,3,209,6],[210,3,210,6],[211,3,211,6],[212,3,212,6],[213,3,213,6],[214,3,214,6],[215,3,215,6],[229,3,229,6],[231,3,231,6],[233,3,233,6],[234,3,234,6],[235,3,235,6],[236,3,236,6],[237,3,237,6],[238,3,238,6],[240,3,240,6],[241,3,241,6],[242,3,242,6],[244,3,244,6],[245,3,245,6],[246,3,246,6],[247,3,247,6],[261,3,261,6],[263,2,263,6],[264,3,264,6],[265,3,265,6],[266,3,266,6],[267,3,267,6],[308,1,308,6],[310,3,310,6],[312,3,312,6],[339,1,339,6],[341,2,341,6],[342,3,342,6],[344,3,344,6],[346,3,346,6],[360,4,360,5],[362,3,362,6],[364,3,364,6],[366,3,366,6],[367,3,367,6],[368,3,368,6],[370,3,370,6],[378,4,378,5],[380,3,380,6],[382,3,382,6],[383,3,383,6],[384,3,384,6],[385,3,385,6],[386,3,386,6],[387,3,387,6],[388,3,388,6],[389,3,389,6],[390,3,390,6],[391,3,391,6],[414,4,414,5],[416,1,416,6],[417,2,417,6],[418,3,418,6],[419,3,419,6],[421,2,421,6],[423,3,423,6],[424,3,424,6],[425,3,425,6],[426,3,426,6],[427,3,427,6],[428,3,428,6],[429,3,429,6],[430,3,430,6],[431,3,431,6],[432,3,432,6],[433,3,433,6],[434,3,434,6],[435,3,435,6],[436,3,436,6],[437,3,437,6],[438,3,438,6],[439,3,439,6],[440,3,440,6],[441,3,441,6],[442,3,442,6],[443,3,443,6],[444,3,444,6],[445,3,445,6],[446,3,446,6],[447,3,447,6],[448,3,448,6],[449,3,449,6],[450,3,450,6],[451,3,451,6],[452,3,452,6],[454,1,454,6],[455,2,455,6],[457,3,457,5],[457,6,460,6],[458,3,458,5],[459,3,459,5],[460,3,460,5],[462,3,462,5],[462,6,463,6],[463,3,463,5],[464,3,464,5],[466,3,466,5],[468,3,468,5],[470,2,470,6],[471,3,471,6],[472,3,472,6],[473,3,473,6],[474,3,474,6],[475,3,475,6],[476,3,476,6],[477,3,477,6],[478,3,478,6],[480,3,480,6],[481,3,481,6],[482,3,482,6],[483,3,483,6],[484,3,484,6],[485,3,485,6],[486,3,486,6],[487,3,487,6],[488,3,488,6],[489,3,489,6],[490,3,490,6],[491,3,491,6],[492,3,492,6],[493,3,493,6],[494,3,494,6],[495,3,495,6],[496,3,496,6],[497,3,497,6],[498,3,498,6],[499,3,499,6],[500,3,500,6],[501,3,501,6],[502,3,502,6],[503,3,503,6],[504,3,504,6],[505,3,505,6],[506,3,506,6],[507,3,507,6],[508,3,508,6],[509,3,509,6],[510,3,510,6],[511,3,511,6],[512,3,512,6],[513,3,513,6],[514,3,514,6],[515,3,515,6],[516,3,516,6],[517,3,517,6],[518,3,518,6],[519,2,519,6],[520,3,520,6],[522,3,522,6],[523,3,523,6],[524,3,524,6],[525,3,525,6],[526,3,526,6],[527,3,527,6],[529,3,529,6],[530,3,530,6],[531,3,531,6],[532,3,532,6],[533,3,533,6],[534,3,534,6],[535,3,535,6],[536,3,536,6],[537,3,537,6],[538,3,538,6],[539,3,539,6],[540,3,540,6],[541,3,541,6],[542,3,542,6],[543,3,543,6],[544,3,544,6],[545,3,545,6],[546,3,546,6],[547,3,547,6],[548,3,548,6],[549,3,549,6],[550,3,550,6],[551,3,551,6],[552,3,552,6],[553,3,553,6],[554,3,554,6],[555,3,555,6],[556,3,556,6],[557,3,557,6],[558,3,558,6],[559,3,559,6],[560,3,560,6],[561,3,561,6],[562,3,562,6],[563,3,563,6],[564,2,564,6],[565,3,565,6],[566,3,566,6],[567,3,567,4],[567,5,567,6],[568,3,568,4],[568,5,568,6],[569,3,569,4],[569,5,569,6],[570,3,570,6],[571,3,571,6],[572,3,572,6],[573,3,573,6],[574,3,574,6],[575,3,575,6],[576,3,576,6],[577,3,577,6],[578,3,578,6],[579,3,579,6],[580,3,580,6],[581,3,581,6],[582,3,582,6],[583,3,583,6],[584,3,584,6],[585,4,585,5],[586,4,586,5],[587,4,587,5],[588,4,588,5],[589,4,589,5],[590,4,590,5],[591,3,591,6]]}
[null,"1. pielikums \"Pakalpojumu vides pilnveides plānam 2024.–2027. gadam\": Pakalpojumu pārvaldības politika"]
[null,"Ievads"]
[]
[]
[null,"Priekšvārds"]
[]
[null,null,"\"Pakalpojumu vides pilnveides plāna 2024.–2027. gadam\" īstenošanas mērķis ir: “Pilnvērtīgi* nodrošināta pakalpojumu pārvaldība”"]
[null,null,"Pakalpojumu pārvaldības rezultāti ir:\n  ✦ “Apmierinātas pakalpojumu saņēmēju vajadzības”\n  ✦ “Optimāls laika, darba un resursu patēriņš gan pakalpojumu saņēmējiem (iedzīvotājiem, uzņēmējiem un citām iestādēm), gan pakalpojumu sniedzējiem (efektivitāte publiskās pārvaldes darbībā)”"]
[null,null,"Pakalpojumu pārvaldības mērķis ir: “Apmierināti pakalpojumu saņēmēji”"]
[null,null,"Pakalpojumu pārvaldības politika \nir ideju, principu, mērķu, plānu, vadlīniju un noteikumu kopums, \nkas nosaka rīcību pakalpojumu pārvaldības jomā, \ntostarp pakalpojumu pārvaldības plānošanu, īstenošanu, nemitīgu pilnveidi un attīstību"]
[null,null,"Pakalpojumu pārvaldības politika ir virzoša – tā nosaka valstī vienotu virzienu un veidu, kā valstī kopumā, katrā nozarē, pašvaldībā un iestādē būtu jāīsteno pakalpojumu pārvaldība, \nlai veidotu \nvalstī vienotu pakalpojumu vidi"]
[]
[null,null,"Pakalpojumu pārvaldības politika apraksta pakalpojumu pārvaldības sistēmu un tās sastāvdaļas\n↓"]
[null,null,"Pakalpojumu pārvaldības sistēma ir \"instruments\" pakalpojumu pārvaldības īstenošanai\n↓"]
[null,null,"Pilnveidojot pakalpojumu pārvaldības sistēmu un tās sastāvdaļas, tiks uzlabota pakalpojumu pārvaldība un pilnveidota pakalpojumu vide kopumā\n↓"]
[null,null,"Pilnveidojot pakalpojumu vidi, tiks sasniegts \"Pakalpojumu vides pilnveides plāna 2024.–2027. gadam\" īstenošanas mērķis “Pilnvērtīgi* nodrošināta pakalpojumu pārvaldība”\n↓"]
[null,null,"Pilnvērtīgi nodrošinot pakalpojumu pārvaldību, tiks uzlaboti pakalpojumu pārvaldības rezultāti, un tiks sasniegts pakalpojumu pārvaldības mērķis “Apmierināti pakalpojumu saņēmēji”"]
[null,null,"* Atbilstoši pakalpojumu pārvaldības politikai"]
[]
["1.","Pakalpojumu pārvaldības pamatjēdzieni"]
[null,"1.1.","Pakalpojumi"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojums \ndarbība vai darbību kopums, kas, \nsavstarpēji sadarbojoties pakalpojuma sniedzējam un pakalpojuma saņēmējam, \ndod labumu (rada vērtību) pakalpojuma saņēmējam un \napmierina pakalpojuma saņēmēja vajadzības"]
{"$rows_empty":7}
[{"$nulls":3},"1. attēls. Pakalpojums"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu veidi atkarībā no pakalpojumu saņēmēju veidiem:"]
[{"$nulls":3},"Publisks pakalpojums","– pakalpojums, kas ir paredzēts iedzīvotājiem, uzņēmējiem un to grupām vai sabiedrībai kopumā"]
[{"$nulls":3},"Individuāla labuma pakalpojums","– publisks pakalpojums, kas ir paredzēts konkrētam iedzīvotājam, uzņēmējam vai to grupai "]
[{"$nulls":3},"Vispārēja labuma pakalpojums","– publisks pakalpojums, kas ir paredzēts sabiedrībai kopumā (nav izdalāms atsevišķs, konkrēts pakalpojuma saņēmējs)"]
[{"$nulls":3},"Starpiestāžu pakalpojums","– pakalpojums, kas ir paredzēts citai iestādei (tas ir viens no starpiestāžu sadarbības veidiem, un tam tiek piemērota pakalpojumu pārvaldība)"]
[{"$nulls":3},"Individuālas lietošanas pakalpojums","– starpiestāžu pakalpojums, kas ir paredzēts lietošanai konkrētai iestādei vai iestāžu grupai"]
[{"$nulls":3},"Koplietošanas pakalpojums","– starpiestāžu pakalpojums, kas ir paredzēts lietošanai jebkurai iestādei"]
{"$rows_empty":17}
[{"$nulls":3},"2. attēls. Pakalpojumu veidi atkarībā no pakalpojumu saņēmēju veidiem"]
[]
[null,"1.2.","Pakalpojumu pārvaldība"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldība \naktivitāšu kopums, \nlai nodrošinātu\npakalpojumu rezultativitāti un efektivitāti\ngan īstermiņā, gan ilgtermiņā (11.)"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības mērķis ir: \n\"Apmierināti pakalpojumu saņēmēji\""]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības rezultāti ir: \n✦ apmierinātas pakalpojumu saņēmēju vajadzības (radīta vērtība)\n✦ optimāls laika, darba un resursu patēriņš gan pakalpojumu saņēmējiem, gan pakalpojumu sniedzējiem"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldību īsteno četros pārvaldības virzienos:"]
[null,null,"1.","Rezultativitāte īstermiņā\n     ✦ pašreiz un tuvākā nākotnē sasniegtais rezultāts – apmierinātas pakalpojumu saņēmēju vajadzības (radīta vērtība)"]
[null,null,"2.","Rezultativitāte ilgtermiņā\n     ✦ tālākā nākotnē sasniegtais rezultāts – apmierinātas pakalpojumu saņēmēju vajadzības (radīta vērtība)"]
[null,null,"3.","Efektivitāte īstermiņā\n     ✦ veids, kā pašreiz un tuvākā nākotnē tiks sasniegts rezultāts – optimāls laika, darba un resursu patēriņš gan pakalpojumu saņēmējiem, gan sniedzējiem"]
[null,null,"4.","Efektivitāte ilgtermiņā\n     ✦ veids, kā tālākā nākotnē tiks sasniegts rezultāts – optimāls laika, darba un resursu patēriņš gan pakalpojumu saņēmējiem, gan sniedzējiem"]
{"$rows_empty":16}
[{"$nulls":4},"3. attēls. Pakalpojumu pārvaldība"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldība ietver: \n     ✦ vispārējo pamatnosacījumu ievērošanu\n     ✦ pārvaldības uzdevumu veikšanu\n     ✦ pakalpojumu atbilstības nodrošināšanu \n     ✦ pakalpojumiem nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanu"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldība ir attiecināma uz:\n     ✦ pakalpojumu plānošanu\n     ✦ pakalpojumu izveidi\n     ✦ pakalpojumu ieviešanu\n     ✦ pakalpojumu sniegšanu un uzturēšanu \n     ✦ pakalpojumu likvidēšanu"]
[{"$nulls":3},"Ir jāpārvalda:\n     ✦ katrs atsevišķs pakalpojums\n     ✦ visi pakalpojumi kopumā"]
{"$rows_empty":16}
[{"$nulls":4},"4. attēls. Pakalpojumu pārvaldības pielietojums"]
[]
[null,"1.3.","Pakalpojumu pārvaldības sistēma"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības sistēma\npakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo \nsastāvdaļu kopums un to savstarpējā mijiedarbība"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības sistēma ir nepieciešama, lai varētu īstenot pakalpojumu pārvaldību"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības sistēma ietver četras sastāvdaļas:"]
[null,null,"1.","Pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumi"]
[null,null,"2.","Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi"]
[null,null,"3.","Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi"]
[null,null,"4.","Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursi"]
{"$rows_empty":16}
[{"$nulls":3},"5. attēls. Pakalpojumu pārvaldības sistēma"]
[]
[null,"1.4.","Pakalpojumu vides pilnveide"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu vide\nir pakalpojumu pārvaldības sistēma, pakalpojumu pārvaldība \nun to savstarpējā mijiedarbība"]
[]
[{"$nulls":3},"\nPakalpojumu vides pilnveide ir :\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības sistēmas pilnveide\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības pilnveide\nPakalpojumu pārvaldības sistēma ir “instruments” pakalpojumu pārvaldības īstenošanai – tā ir nepieciešama pilnvērtīgai pakalpojumu pārvaldībai     \nPilnveidojot pakalpojumu pārvaldības sistēmu, uzlabojas pakalpojumu pārvaldība un pārvaldības rezultāti, un tiek sasniegts pārvaldības mērķis\n"]
{"$rows_empty":15}
[null,"6. attēls. Pakalpojumu vides pilnveide"]
[]
[null,"1.5.","Pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļas"]
[null,null,"1.5.1.","Pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumi"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības sistēmas pirmā sastāvdaļa \"Pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumi\" ietver četras apakšsadaļas:"]
[null,null,"1.1.","Pakalpojumu pārvaldības vienota terminoloģija"]
[null,null,"1.2.","Pakalpojumu pārvaldības vispārēji principi"]
[null,null,"1.3.","Pakalpojumu pārvaldības mērogi un līmeņi"]
[null,null,"1.4.","Pakalpojumu pārvaldības dalībnieki un to lomas"]
{"$rows_empty":13}
[{"$nulls":3},"7. attēls. Pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumi"]
[]
[null,null,"1.5.2.","Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības sistēmas otrā sastāvdaļa \"Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi\" ietver trīs apakšsadaļas:"]
[null,null,"2.1.","Pakalpojumu pārvaldības posmi un aktivitātes"]
[null,null,"2.2.","Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi un pārvaldības pakāpes"]
[null,null,"2.3.","Pakalpojumu pārvaldības dalībnieku pienākumi"]
{"$rows_empty":13}
[{"$nulls":3},"8. attēls. Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi"]
[]
[null,null,"1.5.3.","Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības sistēmas trešā sastāvdaļa \"Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi\" ietver vairākas nosacījumu grupas:"]
[null,null,"3.1.","Pārvaldāmība"]
[null,null,"3.2.","Atbilstība vajadzībām"]
[null,null,"3.3.","Piekļūstamība"]
[null,null,"3.4.","Līdzdalība, sadarbība un iesaiste"]
[null,null,"3.5.","Digitālā transformācija (elektronizācija)"]
[null,null,"3.6.","Lietojamība"]
[null,null,"3.7.","Automatizācija"]
[null,null,"3.8.","Koplietošana"]
[null,null,"3.9.","Unifikācija"]
[null,null,"3.10.","Drošība"]
{"$rows_empty":13}
[{"$nulls":3},"9. attēls. Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi"]
[]
[null,null,"1.5.4.","Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursi"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības sistēmas ceturtā sastāvdaļa \"Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursi\" ietver vairākas apakšsadaļas:"]
[{"$nulls":3},"Spējas:"]
[null,null,"1.","Organizatoriskā struktūra"]
[null,null,"2.","Kultūra"]
[null,null,"3.","Personāls"]
[null,null,"4.","Kompetences"]
[null,null,"5.","Vadlīnijas"]
[null,null,"6.","Procesi"]
[null,null,"7.","Normatīvais regulējums"]
[null,null,"8.","Partneri"]
[null,null,"9.","Pakalpojumu saņēmēji"]
[{"$nulls":3},"Resursi:"]
[null,null,"1.","Informācija"]
[null,null,"2.","Digitālās tehnoloģijas"]
[null,null,"3.","Citi resursi"]
{"$rows_empty":13}
[{"$nulls":3},"10. attēls. Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursi"]
[]
[null,"1.6.","Pakalpojumu pārvaldības politika"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības politika ir ideju, principu, vadlīniju, noteikumu, mērķu un plānu kopums, kas nosaka rīcību pakalpojumu pārvaldības jomā, \ntostarp pakalpojumu pārvaldības plānošanu, īstenošanu, attīstību un nemitīgu pilnveidi"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības politika apraksta pakalpojumu pārvaldības sistēmu – sistēmas sastāvdaļas un to savstarpējo mijiedarbību"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības politika mijiedarbojas ar citām politikām un ir papildinoša"]
{"$rows_empty":40}
[null,"11. attēls. Pakalpojumu pārvaldības politika"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Īstenojot pakalpojumu pārvaldības politiku, katru no pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļām ietekmē ārējie faktori:\n     ✦ politiskie faktori\n     ✦ ekonomikas faktori\n     ✦ sociālie faktori\n     ✦ tehnoloģiskie faktori\n     ✦ tiesiskie faktori\n     ✦ vides faktori\n✦ Ārējie faktori var palīdzēt un arī traucēt, tie nav tieši ietekmējami un pārvaldāmi, tādēļ to ietekme ir jānovērtē, jāņem vērā, un ir tai jāpielāgojas"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības politika ir \"horizontāla\" politika – tā iekļaujas, papildina un mijiedarbojas ar citām politikām un attīstības plānošanas dokumentiem, tostarp:\n     ✦ Valsts reģionālo politiku un citām politikām\n     ✦ nozaru pakalpojumu attīstības plāniem\n     ✦ pašvaldību pakalpojumu attīstības plāniem\n     ✦ iestāžu pakalpojumu attīstības plāniem\n✦ Pakalpojumu pārvaldības politika nosaka vispārējas prasības un nosacījumus pakalpojumu pārvaldībai publiskajā pārvaldē kopumā"]
{"$rows_empty":26}
[null,"12. attēls. Pakalpojumu pārvaldības politikas mijiedarbība ar citām politikām un attīstības plānošanas dokumentiem"]
[]
[null,"1.7.","Mijiedarbība un atkarības"]
[null,null,"1.7.1.","Dzīves situācijas un vajadzības"]
[]
[{"$nulls":3},"Dzīves situācija\nir notikums vai notikumu kopums, apstākļi \nun ar tiem saistītās vajadzības"]
[]
[{"$nulls":3},"Vajadzība\n     ✦ šaurākā nozīmē: nepieciešamības – prasības pēc kaut kā, bez kā ir grūti vai neiespējami iztikt, kas tiek uzskatīts par būtisku pastāvēšanai un attīstībai\n     ✦ plašākā nozīmē: papildus ietver arī vēlmes – prasības pēc kaut kā, bez kā nav grūti vai neiespējami iztikt, kas netiek uzskatīts par būtisku pastāvēšanai un attīstībai\n     ✦ vajadzību un vēlmju apmierināšana rada vērtību un dod labumu\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības ietvaros jēdzienu \"vajadzība\" lieto plašākā nozīmē"]
{"$rows_empty":13}
[{"$nulls":4},"13. attēls. Dzīves situācijas un vajadzības"]
[]
[{"$nulls":3},"     ✦ Vajadzību kopums konkrētā dzīves situācijā var būt atkarīgs gan no apstākļiem, gan no dzīves situācijā iesaistītajiem (personām)\n     ✦ Vajadzība, kas ir raksturīga konkrētai dzīves situācijai, un kas vienmēr rodas šajā dzīves situācijā, tostarp vajadzība, kas ir saistīta ar normatīvajā regulējumā noteiktu pienākuma pildīšanu, ir \"obligāta\" vajadzība\n     ✦ Vajadzība, kas konkrētā dzīves situācijā var būt un var nebūt, ir \"neobligāta\" vajadzība"]
[]
[null,null,"1.7.2.","Resursi un spējas"]
[]
[{"$nulls":3},"Resursi\nir pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās digitālās tehnoloģijas un informācija"]
[{"$nulls":3},"\"Resursi\" plašākā nozīmē ietver dažādus resursu veidus: \n     ✦ materiāli tehnisko nodrošinājumu (tostarp digitālās tehnoloģijas, transporta līdzekļus, ēkas, tehnoloģiskas iekārtas)\n     ✦ informāciju\n     ✦ enerģiju\n     ✦ izejvielas\nPakalpojumu pārvaldības politikas ietvaros jēdzienu \"resursi\" lieto šaurākā nozīmē, ietverot tikai digitālās tehnoloģijas un informāciju"]
[{"$nulls":3},"Resurss, kas nepieder iestādei, bet ko iestāde iegūst savā rīcībā un var lietot, izmantojot partnera – pakalpojumu piegādātāja sniegto pakalpojumu (resurss kā pakalpojums) ir \"virtuāls resurss\""]
[]
[{"$nulls":3},"Spējas\nir īpašību kopums, \nkas nodrošina iespēju īstenot pakalpojumu pārvaldību"]
{"$rows_empty":7}
[{"$nulls":4},"14. attēls. Spējas un resursi"]
[]
[null,null,"1.7.3.","Savstarpējā mijiedarbība"]
[]
[{"$nulls":3},"Mijiedarbība:"]
[{"$nulls":3},"✦ vienu vajadzību var apmierināt viens vai vairāki pakalpojumi"]
[{"$nulls":3},"✦ viens pakalpojums var apmierināt vienu vai vairākas vajadzības (arī dažādās dzīves situācijās)"]
[{"$nulls":3},"     ✦ \"pakalpojums\", kas neapmierina nevienu vajadzību, nav vajadzīgs – tas nav pakalpojums"]
[{"$nulls":3},"✦ vajadzības nosaka prasības pakalpojumiem un pakalpojumi nosaka pakalpojumu saņemšanas iespējas un nosacījumus – vajadzību prasības un pakalpojumu saņemšanas iespējas un nosacījumi ir savstarpēji jāsalāgo"]
[{"$nulls":3},"✦ vienam pakalpojumam var būt nepieciešams viens vai vairāki resursi"]
[{"$nulls":3},"✦ viens resurss var nodrošināt vairākus pakalpojumus"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojumi nosaka prasības resursiem un resursi nosaka resursu lietošanas iespējas un nosacījumus – pakalpojumu prasības un resursu lietošanas iespējas un nosacījumi ir savstarpēji jāsalāgo"]
[{"$nulls":3},"✦ ne visi resursi ir saistīti ar pakalpojumiem – tie var tikt izmantoti:\n     ✦ iestādes atbalsta funkciju nodrošināšanai\n     ✦ iestādes pamatdarbības funkciju nodrošināšanai, kas nav saistītas ar pakalpojumu sniegšanu, tostarp politiku plānošanai, uzraudzībai, kontrolei un koordinēšanas veikšanai"]
[{"$nulls":3},"✦ spējas ir nepieciešamas visiem resursiem un pakalpojumiem – pakalpojumu pārvaldībai kopumā"]
{"$rows_empty":22}
[{"$nulls":4},"15. attēls. Savstarpējā mijiedarbība"]
[]
["2.","Pakalpojumu pārvaldības tvērums","Iestādes"]
[null,"2.1. ","Vispārējie nosacījumi","Pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumi"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības politika attiecas uz visiem pakalpojumiem, kas ir iestāžu pārvaldībā, neatkarīgi no pakalpojuma veida un iestādes veida (piederības kādai no grupām)"]
[]
[null,"2.2. ","Iestādes","Pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumi"]
[]
[null,null,"1.","Valsts tiešās pārvaldes iestādes:"]
[{"$nulls":3},"Ministrijas un to iestādes, tostarp valsts aģentūras, dienesti, biroji, administrācijas, inspekcijas, pārvaldes, muzeji, un citas"]
[{"$nulls":3},"Valsts kanceleja"]
[{"$nulls":3},"Centrālā vēlēšanu komisija  (koleģiāla institūcija)"]
[{"$nulls":3},"Datu valsts inspekcija"]
[{"$nulls":3},"Korupcijas novēršanas un apkarošanas birojs"]
[{"$nulls":3},"Satversmes aizsardzības birojs"]
[{"$nulls":3},"Tiesībsarga birojs"]
[{"$nulls":3},"Valsts administrācijas skola"]
[{"$nulls":3},"Valsts kontrole"]
[null,null,"2.","Atvasinātās publiskās personas un to iestādes:"]
[{"$nulls":3},"Pašvaldības (Atvasinātās publiskās personas) – šajā dokumentā termins \"pašvaldība\" tiek lietota kā viens no pakalpojumu pārvaldībā iesaistītiem iestādes veidiem"]
[{"$nulls":3},"Pašvaldību iestādes (Pastarpinātās pārvaldes iestādes), tostarp pašvaldību aģentūras"]
[{"$nulls":3},"Latvijas Banka"]
[{"$nulls":3},"Nacionālā elektronisko plašsaziņas līdzekļu padome"]
[{"$nulls":3},"Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija"]
[{"$nulls":3},"Sabiedrības integrācijas fonds"]
[{"$nulls":3},"Valsts augstskolas"]
[{"$nulls":3},"Citas atvasinātās personas un to izveidotas iestādes"]
[null,null,"3.","Kapitālsabiedrības (pakalpojumu pārvaldības politika attiecas uz kapitālsabiedrībām, kas īsteno valsts pārvaldes vai pašvaldības uzdevumus, šo uzdevumu ietvaros):"]
[{"$nulls":3},"Valsts kapitālsabiedrības vai atvasināto publisko personu kapitālsabiedrības"]
[{"$nulls":3},"Kapitālsabiedrības ar valsts vai atvasinātas publiskas personas daļu"]
[null,null,"4.","Tiesu sistēmai piederīgas personas un iestādes:"]
[{"$nulls":3},"Notāri"]
[{"$nulls":3},"Prokuratūra"]
[{"$nulls":3},"Satversmes tiesa"]
[{"$nulls":3},"Tiesas"]
[{"$nulls":3},"Tiesu izpildītāji"]
[null,null,"5.","Privātpersonas (pakalpojumu pārvaldības politika attiecas uz privātpersonām, kas īsteno valsts pārvaldes vai pašvaldības uzdevumus, šo uzdevumu ietvaros)"]
[null,null,"6.","Biedrības un nodibinājumi (pakalpojumu pārvaldības politika attiecas uz biedrībām un nodibinājumiem, kas īsteno valsts pārvaldes vai pašvaldības uzdevumus, šo uzdevumu ietvaros)"]
[]
["3.","Dokumenta izveide"]
[null,"3.1. ","Dokumenta struktūra"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumi: Pakalpojumu pārvaldības vienotā terminoloģija ir aprakstīta lapā –",null,null,"1.nodaļa – Pamatnosacījumi"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumi: Pakalpojumu pārvaldības vispārējie principi ir aprakstīti lapā –"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumi: Pakalpojumu pārvaldības mērogi un līmeņi  ir aprakstīti lapā –"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumi: Pakalpojumu pārvaldības dalībnieki un to lomas ir aprakstītas lapā –"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi: Pakalpojumu pārvaldības posmi un aktivitātes ir aprakstītas lapā –",null,null,"2.nodaļa – Uzdevumi"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi: Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi un pārvaldības pakāpes ir aprakstītas lapā –"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi: Pakalpojumu pārvaldības dalībnieku pienākumi ir aprakstīti lapā –",null,null,"2.nodaļa – Pienākumi"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu grupas un nosacījumi ir aprakstīti lapā –",null,null,"3.nodaļa – Pakalpojumi"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursi ir aprakstīti lapā –",null,null,"4.nodaļa – Spējas un resursi"]
[]
[null,"3.2.","Līdzdalība"]
[null,null,"3.2.1.","Līdzdalība sākotnējā (esošā) stāvokļa novērtējumā"]
[]
[null,null,"1.","Ir veikta ikgadējā pašvaldību aptauja: \n“Integrēts publisko pakalpojumu sniegšanas un gala lietotāju vajadzību monitorings: Pašvaldību vērtējums un pašvaldību E-indekss” (3.)"]
[{"$nulls":3},"Aptaujas laiks: 2021. gada jūnijs"]
[{"$nulls":3},"Aptaujas dalībnieki: 99 pašvaldības"]
[{"$nulls":3},"Aptaujas ietvaros tika apzināta situācija saistībā ar:"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojumu pārvaldības sistēmu kopumā pašvaldībās"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojumu pārvaldības uzdevumu īstenošanu pašvaldībās"]
[]
[null,null,"2.","Ir īstenots projekts: \n\"Valsts pārvaldes pakalpojumu pārvaldības sistēmas novērtējums un pilnveides priekšlikumu sagatavošana\" (2.), kura ietvaros tika veikta iestāžu aptauja"]
[{"$nulls":3},"Aptaujas laiks: 2021. gada oktobris un novembris"]
[{"$nulls":3},"Aptaujas dalībnieki: 119 iestādes un valsts kapitālsabiedrības"]
[{"$nulls":3},"Aptaujas ietvaros tika apzināta situācija saistībā ar:"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojumu pārvaldības sistēmu kopumā"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojumu pārvaldības uzdevumu īstenošanu"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojumu atbilstību pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamā nodrošinājuma atbilstību"]
[]
[null,null,"3.2.2.","Līdzdalība pakalpojumu pārvaldības politikas izveidē"]
[]
[null,null,"1.","Darba grupa: \"Prototipa izveide unificētiem un adaptīviem pakalpojumiem\""]
[{"$nulls":3},"Organizētājs:"]
[{"$nulls":3},"✦ Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministrija"]
[{"$nulls":3},"Pastāvīgie dalībnieki:"]
[{"$nulls":3},"✦ Latvijas Pašvaldību savienība"]
[{"$nulls":3},"✦ Liepājas valstspilsētas pašvaldība"]
[{"$nulls":3},"✦ Rīgas valstspilsētas pašvaldība"]
[{"$nulls":3},"✦ Valmieras novada pašvaldība"]
[{"$nulls":3},"Epizodiski arī citas pašvaldības"]
[]
[null,null,"2.","Darba grupa: \"Pakalpojumu pārvaldības politikas izveide\""]
[{"$nulls":3},"Organizētājs:"]
[{"$nulls":3},"✦ Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministrija"]
[{"$nulls":3},"Pastāvīgie dalībnieki:"]
[{"$nulls":3},"✦ Labklājības ministrija"]
[{"$nulls":3},"✦ Latvijas Republikas Uzņēmumu reģistrs"]
[{"$nulls":3},"✦ Patentu valde"]
[{"$nulls":3},"✦ Pārresoru koordinācijas centrs (pirms pievienošanas Valsts kancelejai)"]
[{"$nulls":3},"✦ Tieslietu ministrija"]
[{"$nulls":3},"✦ Valsts kanceleja"]
[{"$nulls":3},"✦ Valsts reģionālās attīstības aģentūra"]
[{"$nulls":3},"Epizodiski arī citas iestādes"]
[]
[null,null,"3.","Sadarbība ar iestādēm"]
[{"$nulls":3},"Organizētājs:"]
[{"$nulls":3},"✦ Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministrija"]
[{"$nulls":3},"Semināri un viedokļu apzināšana dažādās iestādēs saistībā ar pakalpojumu pārvaldību"]
[]
[null,"3.3.","Izmantotās metodoloģijas"]
[null,null,"3.3.1.","Metodoloģijas"]
[]
[{"$nulls":3},"Izvēloties metodoloģijas, ko izmantot pakalpojumu pārvaldības politikas veidošanā, tika izmantoti sekojoši kritēriji:"]
[{"$nulls":3},"✦ metodoloģijai ir jābūt starptautiski atzītai un plaši pielietotai;"]
[{"$nulls":3},"✦ metodoloģijas izveidē un papildināšanā jābūt iesaistītam plašam ekspertu lokam, nevis jāatspoguļo šaurs dažu ekspertu viedoklis;"]
[{"$nulls":3},"✦ metodoloģijai ir jābūt atjaunotai pēdējo 3–5 gadu laikā un jāiekļauj pēdējo gadu tendences;"]
[{"$nulls":3},"✦ metodoloģijai ir jāsatur vadlīnijas pakalpojumu pārvaldības jomā un jābūt ar plašu tvērumu, ietverot lielāko daļu ar pakalpojumu pārvaldību saistītos jautājumus."]
[{"$nulls":3},"Izvērtējot metodoloģijas, kas varētu atbilst minētajiem kritērijiem, tika izvēlētas tās, kuras veido starptautiskas ekspertu organizācijas, \ntādas kā ISACA (13.), AXELOS (14.) un ISO (15.). (2.)"]
[]
[{"$nulls":3},"Pasaulē plaši lietotās pakalpojumu pārvaldības metodikas vēsturiski ir attīstījušas no informācijas tehnoloģiju (IT) pakalpojumu pārvaldības un IT pārvaldības metodikām. Tas ir attiecināms gan uz ITIL, gan COBIT, gan arī ISO 20 000. Lielā mērā tas izskaidrojams ar nepārtraukti pieaugošo IT ietekmi uz ikdienas dzīvi un to, ka IT ir kļuvušas par neatņemamu sastāvdaļu lielākajā daļā mūsdienu pakalpojumu. Pēdējos 30 gados IT ir izmainījušas veidu, kā mēs sniedzam, saņemam un pārvaldām pakalpojumus. Tas ir ietekmējis gan pakalpojumu saturu, gan pakalpojumu sniegšanas rezultātu. Tā rezultātā IT pakalpojumu pārvaldībā izstrādātās un pārbaudītās metodes gūst arvien plašāku pielietojumu vispārējā pakalpojumu pārvaldībā. Minētās metodoloģijas apzināti paplašina savu tvērumu no šaurākas IT pakalpojumu pārvaldības uz plašāku vispārēju pakalpojumu pārvaldību. "]
[{"$nulls":3},"Tajā pašā laikā vispārējais pakalpojumu pārvaldības modelis atrodas globālā digitālās transformācijas procesā, kas nojauc robežu starp IT pakalpojumu pārvaldību un pakalpojumu pārvaldību kopumā, un digitālās transformācijas procesi maina izpratni par pakalpojuma būtību (1.). (2.)"]
[]
[null,null,"3.3.2.","ITIL"]
[]
[{"$nulls":3},"ITIL labās prakses apkopojums ir izveidots pagājušā gadsimta astoņdesmito gadu beigās pēc Lielbritānijas valdības pasūtījuma. \nLabās prakses apkopojumu izveidoja Lielbritānijas valdības pakļautībā esošā Centrālā Skaitļošanas un Sakaru Aģentūra (CCTA – Central Computing and Telecommunications Agency). \nIemesls šādam uzdevumam bija Lielbritānijas valdības iegādāto IT pakalpojumu kvalitātes trūkums, kā rezultātā bija jāatrod metode, kā panākt labāku kvalitāti ar zemākām izmaksām, un tāpēc CCTA nolēma izstrādāt ieteikumus rezultatīvākai un efektīvākai IT pakalpojumu pārvaldībai. \nRezultātā tika izveidota pirmā versija labās prakses apkopojumam, kas mūsdienās ir pazīstams kā ITIL.\nITIL sākotnēji apkopoja pieredzi tikai no valsts sektora, taču vēlāk (2000./2001. gadā) tika iekļauta arī pieredze no privātā sektora."]
[{"$nulls":3},"Šobrīd ITIL ir globāls labās prakses un organizāciju pieredzes apkopojums, kas aptver pieredzi gan no privātā, gan no publiskā sektora un kura izstrādē ir piedalījušies vairāk nekā 2000 eksperti no dažādām pasaules valstīm. ITIL 4. versijas pirmā grāmata (ITIL Foundation ITIL 4 Edition) tika publicēta 2019. gadā un kopš tā brīža ir nākušas klāt vairākas publikācijas, kas sīkāk apraksta pakalpojumu pārvaldības principus konkrētās pakalpojumu pārvaldības jomās.  "]
[{"$nulls":3},"Lai arī vēsturiski ITIL ir attīstījies no IT pakalpojumu pārvaldības jomas, uz ko norāda arī izcelsme 4 burtu kombinācijai (ITIL – Information Technology Infrastructure Library, kopš 2014. gada ITIL vairs netiek atšifrēts vārdos un tiek izmantots vienīgi kā zīmols un metodoloģijas apzīmējums. \nPie tam jaunākajā ITIL 4. versijā ITIL jau pavisam tiešā veidā tiek attiecināts uz vispārēju pakalpojumu pārvaldību, to nodēvējot par “Metodoloģiju IT atbalstītu pakalpojumu pārvaldībai” (“ITIL® 4: the framework for the management of IT–enabled services”).\nLīdz ar to ITIL 4 ietver pašu jaunāko labās prakses un pieredzes apkopojumu, kas palīdz organizācijām visā pasaulē pārvaldīt pakalpojumus, veicināt digitālās transformācijas procesu un vērtības kopīgu radīšanu. (2.)"]
[]
[null,null,"3.3.3.","COBIT"]
[]
[{"$nulls":3},"COBIT metodoloģija ir attīstījusies no 1996. gada aprīlī publicēta raksta par kontroles mērķiem (Angliskais nosaukums – “Control Objectives”), un COBIT sākotnējais mērķis bija sniegt vadlīnijas auditoriem, taču, paplašinoties tā lietojumam, parādījās pieprasījums pēc vispārējām iekšējās pārvaldības kontrolēm.\nŅemot vērā IT un tehnoloģiju centrālo nozīmi uzņēmuma riska pārvaldībā un vērtības radīšanā, pēdējo trīsdesmit gadu laikā īpaša uzmanība ir pievērsta uzņēmumā izmantoto informācijas un tehnoloģiju pārvaldībai (enterprise governance of information and technology). \n2019. gadā COBIT metodoloģija tika papildināta ar jaunu informāciju un vadlīnijām, lai atvieglotu ieviešanu un pielāgošanu. "]
[{"$nulls":3},"Šobrīd COBIT ir attīstījies par globāli atzītu metodoloģiju, kas palīdz nodrošināt efektīvu uzņēmumā izmantoto informācijas un tehnoloģiju pārvaldību, un šī metodoloģija sniedz atbalstu inovāciju ieviešanas un uzņēmējdarbības transformācijas procesā. COBIT pamata mērķauditorija ir atbilstības, risku pārvaldības un drošības pārvaldības speciālisti.  "]
[{"$nulls":3},"Savā metodoloģijas aprakstā COBIT atsaucas uz citām metodoloģijām un publikācijām, tostarp uz ITIL un ISO 20 000. Tādā veidā tiek nodrošināta savietojamība ar citām metodoloģijām. Diemžēl COBIT un ITIL jaunākās versijas tika veidotas paralēli, līdz ar to COBIT 2019 ir bāzēts uz ITIL v3 (2011. gada) labās prakses apkopojumu \nun neietver pārvaldības jaunākās tendences, kas ir iekļautas ITIL 4. (2.)"]
[]
[null,null,"3.3.4.","ISO 20000"]
[]
[{"$nulls":3},"ISO/IEC 20000 standarts ir izveidots, balstoties uz agrāk pieņemto Lielbritānijas nacionālo standartu BS 15000. \nPārnesot Lielbritānijas nacionālo standartu (BS – British Standards) uz starptautiskas lietojamības standartu (ISO – International Organization for Standardization), tika radīta iespēja to izmantot plašāk kā tikai vienas valsts ietvaros. BS 15000, kā arī no tā izveidotais ISO 20000 standarts ir saderīgs un atbalsta ITIL metodoloģiju (16.)."]
[{"$nulls":3},"ISO/IEC 20000-1:2018 nosaka prasības organizācijai, lai izveidotu, ieviestu, uzturētu un nepārtraukti uzlabotu pakalpojumu pārvaldības sistēmu (Service management system). \nStandartā norādītās prasības ietver pakalpojumu plānošanu, projektēšanu, pāreju, piegādi un uzlabošanu, lai tie atbilstu pakalpojumu prasībām un sniegtu vērtību. \nVēsturiski ISO 20000 bāze ir IT pakalpojumu pārvaldības prakse (ITIL), taču līdzīgi kā ITIL arī ISO 20000 ir attīstījies par plašāku vispārēju pakalpojumu pārvaldības standartu."]
[{"$nulls":3},"Kopš 2005. gada, kad tika publicēta pirmā ISO 20000 standarta versija,  ir bijuši divi standarta 1. daļas atjauninājumi (2011. gadā  un 2018. gadā), kā arī vairāki papildinājumi sākotnēji izveidotajām divām standarta daļām. Šobrīd ISO 20000 standarts sastāv no pavisam 8 spēkā esošām publikācijām (daļas 1,2,3,5,6,7,10,11) un vēl divas ir izstrādes stadijā. Pēdējā no publicētajām ir nākusi klajā 2021. gadā – ISO/IEC TS 20000–11:2021 (“Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000–1 and service management frameworks: ITIL®”) (17.).\nDokumentā sniegti norādījumi par saistību starp ISO/IEC 20000–1 un plaši izmantoto pakalpojumu pārvaldības sistēmu ITIL 4, un to var izmantot jebkura organizācija vai persona, kas vēlas saprast, kā ITIL var izmantot kopā ar ISO/IEC 20000–1. (2.)"]
[]
[null,null,"3.3.5.","ISO 9000"]
[]
[{"$nulls":3},"ISO 9000 kvalitātes vadības sistēmu saime ir standartu kopums, kas palīdz organizācijām nodrošināt un uzlabot savu produktu un pakalpojumu kvalitāti, lai tie konsekventi atbilstu klientu vajadzībām (18.). Pirmā ISO 9000 versija tika izdota jau 1987. gadā  un pēdējo 30 gadu laikā ir attīstījusies par veselu kvalitātes standartu saimi.\nNo ISO 9000 standartu saimes ISO 9001 nosaka kvalitātes vadības sistēmas kritērijus, un tas ir vienīgais standarts saimē, kas var tikt sertificēts (lai gan tā nav prasība). To var izmantot jebkura organizācija, liela vai maza, neatkarīgi no tās darbības jomas. Faktiski vairāk nekā viens miljons uzņēmumu un organizāciju vairāk nekā 170 valstīs ir sertificētas atbilstoši ISO 9001. \n"]
[{"$nulls":3},"Standarts ir balstīts uz vairākiem kvalitātes vadības principiem, tostarp stingru orientāciju uz klientu, augstākās vadības motivāciju un ietekmi, procesa pieeju un nepārtrauktu uzlabošanu. \nISO 9001 izmantošana palīdz nodrošināt, ka klienti saņem labas kvalitātes produktus un pakalpojumus. ISO 9000 standartu saimes galvenais mērķis nav definēt pakalpojumu pārvaldības modeli (kā tas ir ISO 20000), bet gan palīdzēt organizācijām nodrošināt produktu un pakalpojumu kvalitāti. (2.)"]
[]
[null,null,"3.3.6.","Kopsavilkums"]
[]
[{"$nulls":3},"Minētās metodoloģijas nav konfliktējošas, bet viena otru papildinošas un nereti atsaucas viena uz otru arī savās vadlīnijās.\nBūtiski ir atrast katrai no metodoloģijām pareizo pielietošanas veidu pakalpojumu pārvaldības izstrādē. Katrai no metodoloģijām ir savas stiprās puses, kas zināmā mērā ir saistāmas ar to sākotnējās izcelsmes avotu. \nTā, piemēram, ITIL metodoloģija būtu noderīga pakalpojumu pārvaldības politikas izstrādē, jo ITIL 4 koncentrējas uz vērtību kopīgu radīšanu, izmantojot pakalpojumu pārvaldību, savukārt COBIT 2019 koncentrējas uz uzņēmuma I&T pārvaldību un vadību, lai mazinātu riskus un optimizētu resursus."]
[{"$nulls":3},"ITIL 4 versijā tas labi atspoguļojas vispārējos pārvaldības principos (guiding principles), kas ir lietojami kā norādes jebkurā situācijā.\nTāpat ITIL, kas ir globāls labās prakses un pieredzes apkopojums, ir vērtīgs zināšanu avots ne tikai veidojot pakalpojumu pārvaldības struktūru, bet arī izvērtējot esošo situāciju. \nTas dod iespēju salīdzināt lokāli veidojušos valsts sektora pieredzi un problēmas ar pieredzi, kas veidojusies citur pasaulē. Izaicinājumi, ar ko saskaramies mūsu reģionā, nav tik unikāli, lai daudziem no tiem jau nebūtu aprakstīti risinājumi kaut kur citur."]
[{"$nulls":3},"Savukārt COBIT 2019 sniedz vērtīgu ieskatu no pārvaldības kontroļu definēšanas skatu punkta. Ja ITIL ir piemērotākā metodoloģija pakalpojumu pārvaldības politikas izveidē un ieviešanā, tad COBIT metodes var palīdzēt definētās pārvaldības politikas uzraudzīšanā un kontroļu definēšanā. Tā kā COBIT metodoloģiju pamatā ir attīstījuši audita, atbilstības, risku pārvaldības un drošības pārvaldības speciālisti, tad šī metodoloģija būtu vērtīgs papildinājums tieši no šī aspekta."]
[{"$nulls":3},"ISO 20 000 līdzīgi kā ITIL fokusējas uz pakalpojumu pārvaldību, bet, tā kā tas ir standarts, tad nav iespējas to izmantot ieviešanai un īpaši pielāgot konkrētām vajadzībām, bet ieviešot ir jāizpilda visas standartā iekļautās prasības. Līdz ar to ISO 20 000 (tāpat arī ISO 9000 standartu) būtu vērtīgi izmantot kā instrumentus atbilstības un kvalitātes apliecinājumam konkrētiem pakalpojumiem un jomām, kurās vēlamies īpaši stingri uzraudzīt pakalpojumu pārvaldības atbilstību (piemēram, jomās un iestādēs, kas nodrošina centralizētu pakalpojumu sniegšanu un kritiskās infrastruktūras nodrošināšanu – \"kompetenču centros\"). (2.)"]
[]
[{"$nulls":3},"Lai arī visas minētās metodoloģijas ir izmantojamas un noderīgas pakalpojumu pārvaldībā, \npakalpojumu pārvaldības politikas izstrādē un ieviešanā iestādēs \npar pamatu būtu izmantojama ITIL 4 labā prakse, \nto pielāgojot iestāžu specifikai un izvērtējot, kuras ITIL 4 vadlīnijas šajā kontekstā ir noderīgas \n(atbilstoši ITIL ieviešanas principam “adapt and adopt”). (2.)"]
[]
[null,"3.4.","Izmantotie informācijas resursi"]
[null,null,"3.4.1.","Avoti"]
[]
[null,null,"1.","Ministru kabineta 2021. gada 7. jūlija rīkojums Nr. 490 \"Par Digitālās transformācijas pamatnostādnēm 2021.-2027.\" ",null,"https://likumi.lv/ta/id/324715-par-digitalas-transformacijas-pamatnostadnem-20212027-gadam"]
[null,null,"2.","Valsts pārvaldes pakalpojumu pārvaldības sistēmas novērtējums un pilnveides priekšlikumu sagatavošana. Ziņojums. – Rīga: SIA CETERA, 2021. ",null,"https://ppdb.mk.gov.lv/wp-content/uploads/2021/01/Valsts_parvaldes_pakalpojumi_PETIJUMI.pdf"]
[null,null,"3.","Integrēts Publisko pakalpojumu sniegšanas un gala lietotāju vajadzību monitorings: Pašvaldību vērtējums un pašvaldību E-indekss. – Rīga: 2021.",null,"https://www.varam.gov.lv/lv/valsts-iestazu-un-pasvaldibas-e-indekss"]
[]
[null,null,"3.4.2.","Izmantotā literatūra"]
[]
[null,null,"4.","ITIL® Foundation ITIL 4 Edition. – England: AXELOS Limited, 2019."]
[null,null,"5.","ITIL® 4: Create, Deliver and Support. – England: AXELOS Limited, 2020."]
[null,null,"6.","ITIL® 4: Drive Stakeholder Value. – England: AXELOS Limited, 2020."]
[null,null,"7.","ITIL® 4: High–velocity IT. – England: AXELOS Limited, 2020."]
[null,null,"8.","ITIL® 4: Direct, Plan and Improve. – England: AXELOS Limited, 2020."]
[null,null,"9.","ITIL® 4: Digital and IT Strategy. – England: AXELOS Limited, 2020."]
[null,null,"10.","Using ITIL® 4 and COBIT® 2019 to Create an Integrated I&T Framework Environment. – England: AXELOS Limited, 2021."]
[null,null,"11.","Adizes I. H. Managing Corporate Lifecycle. – USA: The Adizes Institute Publishing, 2004."]
[null,null,"12.","Hofstede G., Hofstede G. J., Minkov M. Cultures and Organizations. – USA: McGraw-Hill books, 2010."]
[]
[null,null,"3.4.3.","Interneta resursi"]
[]
[null,null,"13.","ISACA","https://www.isaca.org/why-isaca/about-us"]
[null,null,"14.","Axelos","https://www.axelos.com/about-axelos"]
[null,null,"15.","International Organization for Standardization","https://www.iso.org/about-us.html"]
[null,null,"16.","BSI – the world’s first national standards body","https://www.bsigroup.com/en-GB/about-bsi/media-centre/press-releases/2005/12/ISOIEC-20000-Unveiled-the-new-International-IT-Service-Management-Standard/ "]
[null,null,"17.","ISO/IEC TS 20000-11:2021","https://www.iso.org/standard/81165.html"]
[null,null,"18.","ISO 9000 standartu saime","https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html "]

{"sheet":"1.nodaļa – Pamatnosacījumi","index":2,"n_rows":733,"n_cols":19,"rows_kept":733,"merged":[[4,2,4,8],[5,1,5,8],[6,2,6,8],[8,3,8,8],[23,3,23,8],[25,3,25,8],[26,3,26,8],[27,3,27,8],[28,3,28,8],[29,3,29,8],[31,2,31,8],[32,3,32,8],[34,2,34,3],[34,4,34,8],[35,4,35,8],[36,4,36,8],[37,4,37,8],[38,4,38,8],[39,4,39,8],[40,4,40,8],[41,4,41,8],[42,4,42,8],[43,4,43,8],[44,4,44,8],[45,4,45,8],[46,4,46,8],[47,4,47,8],[49,3,49,8],[51,2,51,3],[51,4,51,8],[52,4,52,8],[53,4,53,8],[54,4,54,8],[55,4,55,8],[56,4,56,8],[57,4,57,8],[58,4,58,8],[59,4,59,8],[60,4,60,8],[61,4,61,8],[62,4,62,8],[63,4,63,8],[64,4,64,8],[65,4,65,8],[66,4,66,8],[67,4,67,8],[68,4,68,8],[70,3,70,8],[72,10,72,13],[72,14,72,16],[73,2,73,3],[73,4,73,8],[74,4,74,8],[75,4,75,8],[76,4,76,8],[77,4,77,8],[78,4,78,8],[79,4,79,8],[80,4,80,8],[81,4,81,8],[82,4,82,8],[83,4,83,8],[85,2,85,8],[87,10,87,17],[88,10,88,13],[88,14,88,17],[89,10,89,11],[89,12,89,13],[89,14,89,15],[89,16,89,17],[90,2,90,8],[91,3,91,8],[92,3,92,8],[93,3,93,8],[94,3,94,8],[95,3,95,8],[96,3,96,8],[97,3,97,8],[98,3,98,8],[100,1,100,8],[101,2,101,8],[102,3,102,8],[102,9,102,14],[102,15,102,16],[103,3,103,8],[104,3,104,8],[105,3,105,8],[107,3,107,8],[108,1,108,2],[108,4,108,8],[108,10,108,15],[108,17,110,20],[109,1,110,2],[109,3,110,3],[109,10,109,15],[110,10,110,12],[110,13,110,15],[111,1,111,2],[111,10,111,11],[111,13,111,14],[111,18,111,20],[112,1,112,2],[112,10,112,11],[112,13,112,14],[112,18,112,20],[113,1,113,2],[113,10,113,11],[113,13,113,14],[113,18,113,20],[114,1,114,2],[114,10,114,11],[114,13,114,14],[114,18,114,20],[115,1,115,2],[115,10,115,11],[115,13,115,14],[115,18,115,20],[117,10,117,11],[117,12,117,15],[119,2,119,8],[120,3,120,8],[121,3,121,8],[122,3,122,8],[123,3,123,8],[124,3,124,8],[125,1,125,8],[126,3,126,8],[127,3,127,8],[128,1,128,2],[128,3,128,5],[128,6,128,20],[129,1,129,2],[129,3,129,5],[129,6,129,20],[130,3,130,8],[131,2,131,8],[132,1,132,8],[133,2,133,8],[134,3,134,8],[135,3,135,8],[150,3,150,8],[151,3,151,8],[152,3,152,8],[153,3,153,8],[154,3,154,8],[155,3,155,8],[156,3,156,8],[157,3,157,8],[158,3,158,8],[159,3,159,8],[160,3,160,8],[176,3,176,8],[178,2,178,8],[179,3,179,8],[180,3,180,8],[181,3,181,4],[183,3,183,8],[184,3,184,8],[185,3,185,8],[186,3,186,8],[187,3,187,8],[188,3,188,8],[189,3,189,8],[190,3,190,8],[191,3,191,8],[192,3,192,4],[194,3,194,8],[195,3,195,8],[196,3,196,8],[197,3,197,8],[198,3,198,8],[199,3,199,8],[200,3,200,8],[201,3,201,8],[202,3,202,8],[203,3,203,4],[205,3,205,8],[206,3,206,8],[207,3,207,19],[208,3,208,8],[209,3,209,8],[210,3,210,8],[211,3,211,4],[213,3,213,8],[214,3,214,8],[215,3,215,8],[216,3,216,8],[217,3,217,8],[218,3,218,8],[219,3,219,8],[220,3,220,4],[222,3,222,8],[223,3,223,8],[224,3,224,8],[225,3,225,8],[226,3,226,19],[227,3,227,8],[228,3,228,8],[229,3,229,8],[230,3,230,8],[231,3,231,4],[233,3,233,8],[234,3,234,8],[235,3,235,8],[236,3,236,8],[237,3,237,8],[238,3,238,8],[239,3,239,8],[240,3,240,8],[241,3,241,8],[242,3,242,8],[243,3,243,8],[244,3,244,4],[246,3,246,19],[247,3,247,8],[248,3,248,8],[249,3,249,8],[250,3,250,8],[251,2,251,8],[253,3,253,4],[253,5,255,8],[253,10,253,17],[254,10,254,13],[254,14,254,17],[255,10,255,11],[255,12,255,13],[255,14,255,15],[255,16,255,17],[256,2,256,4],[256,5,256,6],[256,7,256,8],[257,3,257,4],[258,3,258,4],[258,5,258,6],[258,7,258,8],[259,3,259,4],[259,5,259,6],[259,7,259,8],[260,3,260,4],[260,5,260,6],[260,7,260,8],[261,3,261,4],[261,5,261,6],[261,7,261,8],[262,3,262,4],[262,5,262,6],[262,7,262,8],[263,3,263,4],[263,5,263,6],[263,7,263,8],[264,3,264,4],[264,5,264,6],[264,7,264,8],[266,1,266,8],[267,2,267,8],[268,3,268,8],[268,9,268,14],[268,15,268,16],[269,3,269,8],[270,3,270,8],[271,3,271,8],[273,3,273,8],[274,1,274,2],[274,4,274,8],[274,10,274,15],[274,17,276,20],[275,1,276,2],[275,3,276,3],[275,10,275,15],[276,10,276,12],[276,13,276,15],[277,1,277,2],[277,10,277,11],[277,13,277,14],[277,18,277,20],[278,1,278,2],[278,10,278,11],[278,13,278,14],[278,18,278,20],[279,1,279,2],[279,10,279,11],[279,13,279,14],[279,18,279,20],[280,1,280,2],[280,10,280,11],[280,13,280,14],[280,18,280,20],[281,1,281,2],[281,10,281,11],[281,13,281,14],[281,18,281,20],[283,10,283,11],[283,12,283,15],[284,3,284,8],[285,2,285,8],[287,3,287,8],[288,3,288,8],[290,1,290,8],[292,3,292,8],[293,1,293,2],[293,3,293,5],[293,6,293,20],[294,1,294,2],[294,3,294,5],[294,6,294,20],[296,2,296,8],[297,1,297,8],[298,2,298,8],[300,3,300,8],[315,4,315,7],[317,2,317,8],[318,3,318,8],[320,3,320,7],[326,3,326,8],[327,3,327,8],[328,3,328,7],[329,4,329,7],[330,4,330,7],[331,4,331,7],[332,3,332,8],[333,3,333,8],[362,5,362,7],[364,2,364,8],[365,3,365,8],[366,3,366,8],[367,3,367,8],[368,2,368,3],[368,4,368,8],[369,2,369,3],[369,7,369,8],[370,7,370,8],[371,7,371,8],[372,7,372,8],[373,3,373,8],[374,3,374,8],[375,3,375,8],[376,3,376,8],[377,2,377,3],[377,4,377,8],[378,2,378,3],[378,7,378,8],[379,7,379,8],[380,7,380,8],[381,7,381,8],[382,3,382,8],[383,3,383,8],[384,3,384,8],[385,3,385,8],[386,2,386,8],[388,10,388,17],[389,10,389,13],[389,14,389,17],[390,10,390,11],[390,12,390,13],[390,14,390,15],[390,16,390,17],[391,2,391,8],[392,3,392,8],[393,3,393,8],[394,3,394,8],[395,3,395,8],[396,3,396,8],[398,1,398,8],[399,2,399,8],[400,3,400,8],[400,9,400,14],[400,15,400,16],[401,3,401,8],[402,3,402,8],[403,3,403,8],[405,3,405,8],[406,1,406,2],[406,4,406,8],[406,10,406,15],[406,17,408,20],[407,1,408,2],[407,3,408,3],[407,10,407,15],[408,10,408,12],[408,13,408,15],[409,1,409,2],[409,10,409,11],[409,13,409,14],[409,18,409,20],[410,1,410,2],[410,10,410,11],[410,13,410,14],[410,18,410,20],[411,1,411,2],[411,10,411,11],[411,13,411,14],[411,18,411,20],[412,1,412,2],[412,10,412,11],[412,13,412,14],[412,18,412,20],[413,1,413,2],[413,10,413,11],[413,13,413,14],[413,18,413,20],[415,6,415,8],[415,10,415,11],[415,12,415,15],[417,2,417,8],[419,3,419,8],[420,3,420,8],[422,1,422,8],[423,3,423,8],[424,3,424,8],[425,1,425,2],[425,3,425,5],[425,6,425,20],[426,1,426,2],[426,3,426,5],[426,6,426,20],[428,2,428,8],[429,1,429,8],[430,2,430,8],[431,3,431,8],[432,3,432,8],[447,4,447,7],[448,3,448,8],[449,2,449,8],[450,3,450,8],[451,3,451,8],[452,3,452,8],[453,3,453,8],[454,3,454,8],[455,4,455,8],[456,4,456,8],[457,3,457,8],[458,3,458,8],[459,3,459,8],[460,3,460,8],[461,3,461,8],[462,3,462,8],[463,3,463,8],[464,4,464,8],[465,4,465,8],[466,3,466,8],[467,3,467,8],[468,3,468,8],[469,3,469,8],[470,3,470,8],[471,3,471,8],[472,3,472,8],[473,4,473,8],[474,4,474,8],[475,3,475,8],[477,3,477,8],[478,3,478,8],[479,3,479,8],[480,3,480,8],[481,4,481,8],[482,4,482,8],[483,3,483,8],[484,3,484,8],[485,3,485,8],[486,3,486,8],[487,3,487,8],[488,3,488,8],[489,4,489,8],[490,4,490,8],[491,3,491,8],[492,3,492,8],[493,3,493,8],[494,3,494,8],[495,3,495,8],[496,3,496,8],[497,4,497,8],[498,4,498,8],[499,3,499,8],[500,3,500,8],[501,3,501,8],[502,3,502,8],[503,3,503,8],[504,3,504,8],[505,4,505,8],[506,4,506,8],[507,3,507,8],[508,3,508,8],[509,3,509,8],[510,3,510,8],[511,3,511,8],[512,3,512,8],[513,4,513,8],[514,4,514,8],[515,3,515,8],[516,3,516,8],[517,3,517,8],[518,3,518,8],[519,3,519,8],[520,3,520,8],[521,4,521,8],[522,4,522,8],[523,3,523,8],[524,3,524,8],[525,3,525,8],[526,3,526,8],[527,3,527,8],[528,3,528,8],[529,4,529,8],[530,4,530,8],[531,3,531,8],[532,3,532,8],[533,2,533,8],[534,3,534,8],[575,5,575,7],[577,3,577,8],[579,3,579,8],[580,3,580,8],[620,5,620,7],[622,3,622,8],[623,3,623,8],[624,3,624,8],[625,3,625,8],[626,3,626,8],[627,3,627,8],[652,5,652,7],[654,2,654,8],[656,10,656,17],[657,10,657,13],[657,14,657,17],[658,10,658,11],[658,12,658,13],[658,14,658,15],[658,16,658,17],[659,2,659,8],[660,3,660,8],[661,3,661,8],[662,3,662,8],[663,3,663,8],[664,3,664,8],[665,3,665,8],[666,3,666,8],[667,3,667,8],[669,1,669,8],[670,2,670,8],[671,3,671,8],[671,9,671,14],[671,15,671,16],[672,3,672,8],[673,3,673,8],[674,3,674,8],[676,3,676,8],[677,1,677,2],[677,4,677,8],[677,10,677,15],[677,17,679,20],[678,1,679,2],[678,3,679,3],[678,10,678,15],[679,10,679,12],[679,13,679,15],[680,1,680,2],[680,10,680,11],[680,13,680,14],[680,18,680,20],[681,1,681,2],[681,10,681,11],[681,13,681,14],[681,18,681,20],[682,1,682,2],[682,10,682,11],[682,13,682,14],[682,18,682,20],[683,1,683,2],[683,10,683,11],[683,13,683,14],[683,18,683,20],[684,1,684,2],[684,10,684,11],[684,13,684,14],[684,18,684,20],[686,6,686,8],[686,10,686,11],[686,12,686,15],[688,2,688,8],[689,3,689,8],[690,3,690,8],[691,3,691,8],[692,3,692,8],[693,3,693,8],[694,3,694,8],[695,3,695,8],[696,3,696,8],[697,3,697,8],[698,3,698,8],[699,3,699,8],[700,3,700,8],[701,3,701,8],[702,3,702,8],[703,3,703,8],[704,3,704,8],[705,3,705,8],[706,3,706,8],[707,3,707,8],[708,3,708,8],[709,3,709,8],[710,3,710,8],[711,3,711,8],[713,3,713,6],[715,3,715,8],[716,3,716,8],[717,3,717,8],[718,3,718,8],[719,3,719,8],[720,3,720,8],[721,3,721,8],[722,3,722,8],[723,3,723,8],[724,3,724,8],[726,3,726,6],[728,1,728,8],[729,3,729,8],[730,3,730,8],[731,1,731,2],[731,3,731,5],[731,6,731,20],[732,1,732,2],[732,3,732,5],[732,6,732,20]]}
[null,"1. pielikums \"Pakalpojumu vides pilnveides plānam 2024.–2027. gadam\": Pakalpojumu pārvaldības politika"]
[null,"1. nodaļa \"Pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumi\""]
[]
[]
[null,"1.1.","apakšnodaļa: Pakalpojumu pārvaldības vienota terminoloģija"]
["1.","Apraksts"]
[null,null,"Ievads"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pilnvērtīgai un visaptverošai pakalpojumu pārvaldībai izmanto vienotu terminoloģiju"]
{"$rows_empty":14}
[{"$nulls":3},"1.1.–1. attēls. Pakalpojumu pārvaldības politikas sastāvdaļas"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības vienotā terminoloģija ietver terminus, kas ir noteikti normatīvajā regulējumā, un terminus, kas ir aprakstīti vadlīnijās, kopā veidojot vienotu terminoloģijas sistēmu"]
[{"$nulls":3},"✦ Vienoto terminoloģiju izmanto, veidojot valstī vienotu pakalpojumu pārvaldības vidi un \"pakalpojumu kultūru\":"]
[{"$nulls":3},"✦ pilnveidojot esošo un veidojot jaunu normatīvo regulējumu"]
[{"$nulls":3},"✦ pilnveidojot esošās un veidojot jaunas vadlīnijas"]
[{"$nulls":3},"✦ ikdienas aktivitātēs visās iestādēs saistībā ar pakalpojumu pārvaldību"]
[]
[null,"1.1.","Pakalpojumu pārvaldības galvenie termini"]
[null,null,"1.1.1.","Vispārēji pārvaldības termini"]
[]
[null,null,"Termins",null,"Skaidrojums"]
[null,null,"1.","Pakalpojums","– darbība vai darbību kopums, kas, savstarpēji sadarbojoties pakalpojuma sniedzējam un pakalpojuma saņēmējam, \ndod labumu (rada vērtību) pakalpojuma saņēmējam un apmierina pakalpojuma saņēmēja vajadzības"]
[null,null,"2.","Pakalpojumu pārvaldība","– nepieciešamo spēju un aktivitāšu kopums, lai nodrošinātu pakalpojumu rezultativitāti (effectiveness) īstermiņā un ilgtermiņā un efektivitāti (efficiency) īstermiņā un ilgtermiņā"]
[null,null,"3.","Pakalpojumu pārvaldības sistēma","– pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo sastāvdaļu kopums un to savstarpējā mijiedarbība"]
[null,null,"4.","Pakalpojumu pārvaldības politika","– ideju, principu, mērķu, plānu, vadlīniju un noteikumu kopums, kas nosaka rīcību pakalpojumu pārvaldības jomā, tostarp pakalpojumu pārvaldības plānošanu, īstenošanu, nemitīgu pilnveidi un attīstību (tā ir virzoša – tā nosaka valstī vienotu virzienu un veidu, kā valstī kopumā, katrā nozarē, pašvaldībā un iestādē būtu jāīsteno pakalpojumu pārvaldība)"]
[null,null,"5.","Pakalpojumu vide","– pakalpojumu pārvaldības sistēma, pakalpojumu pārvaldība un to savstarpējā mijiedarbība"]
[null,null,"6.","Dzīves situācija","– notikums vai notikumu kopums, apstākļi un ar tiem saistītās vajadzības"]
[null,null,"7.","Vajadzība","– vajadzība: \n     ✦ šaurākā nozīmē: nepieciešamības, prasības pēc kaut kā, bez kā ir grūti vai neiespējami iztikt, kas tiek uzskatīts par būtisku pastāvēšanai un attīstībai\n     ✦ plašākā nozīmē: papildus ietver arī vēlmes – prasības pēc kaut kā, bez kā nav grūti vai neiespējami iztikt, kas netiek uzskatīts par būtisku pastāvēšanai un attīstībai\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības ietvaros jēdziens \"vajadzība\" tiek lietots plašākā nozīmē\n     ✦ vajadzību un vēlmju apmierināšana rada vērtību un dod labumu"]
[null,null,"8.","Pakalpojumu piedāvājums ","– viena vai vairāku pakalpojumu formāls apraksts, kas paredzēts noteiktam pakalpojumu saņēmējam vai pakalpojumu saņēmēju grupai"]
[null,null,"9.","Pakalpojuma rezultāts","– pakalpojuma saņēmējam dotais labums (radītā vērtība) un pakalpojuma saņēmēja apmierinātās vajadzības"]
[null,null,"10.","Pakalpojuma darbības rādītājs","– rādītājs, kas raksturo pakalpojuma pārvaldību (pakalpojumu rezultativitāti īstermiņā un ilgtermiņā un efektivitāti īstermiņā un ilgtermiņā)"]
[null,null,"11.","Resurss","– ir pakalpojumiem nepieciešamās digitālās tehnoloģijas un informācija"]
[null,null,"12.","Virtuāls resurss","– resurss, ko iestāde iegūst savā rīcībā un var lietot, izmantojot partnera – pakalpojumu piegādātāja sniegto pakalpojumu (\"resurss kā pakalpojums\")"]
[null,null,"13.","Spējas","– iestādei piemītošs īpašību kopums, kas nodrošina iespēju īstenot pakalpojumu pārvaldību – pārvaldīt resursus un pakalpojumus"]
[]
[null,null,"1.1.2.","Pakalpojumu veidi"]
[]
[null,null,"Termins",null,"Skaidrojums"]
[null,null,"1.","Publisks pakalpojums","– pakalpojums, kas ir paredzēts iedzīvotājiem, uzņēmējiem un to grupām vai sabiedrībai kopumā"]
[null,null,"2.","Individuāla labuma pakalpojums","– publisks pakalpojums, kas ir paredzēts konkrētam iedzīvotājam, uzņēmējam vai to grupai "]
[null,null,"3.","Vispārēja labuma pakalpojums","– publisks pakalpojums, kas ir paredzēts sabiedrībai kopumā (nav izdalāms atsevišķs, konkrēts pakalpojuma saņēmējs)"]
[null,null,"4.","Starpiestāžu pakalpojums","– pakalpojums, kas ir paredzēts citai iestādei (tas ir viens no starpiestāžu sadarbības veidiem, un tam tiek piemērota pakalpojumu pārvaldība)"]
[null,null,"5.","Starpvalstu pakalpojums","– pakalpojums, kas ir paredzēts citas valsts iestādei (tas ir viens no starpvalstu sadarbības veidiem, un tam tiek piemērota pakalpojumu pārvaldība)"]
[null,null,"6.","Individuālas lietošanas pakalpojums","– starpiestāžu pakalpojums, kas ir paredzēts lietošanai konkrētai iestādei vai iestāžu grupai"]
[null,null,"7.","Koplietošanas pakalpojums","– starpiestāžu pakalpojums, kas ir paredzēts lietošanai jebkurai iestādei"]
[null,null,"8.","Galvenais pakalpojums","– pakalpojums:\n     ✦ kas ir par pamatu iestādes pastāvēšanai (iestādes pamatfunkciju īstenošanai)\n     ✦ kas ir īpaši svarīgs pakalpojumu saņēmējiem\n     ✦ kam ir liela ietekme uz valsts, atsevišķas nozares vai pašvaldības mērķu sasniegšanu"]
[null,null,"9.","Komplekss pakalpojums","– pakalpojums, kas izveidots, ietverot vairākus atsevišķus \"vienkāršus\" pakalpojumus, un kam ir viens pakalpojuma saimnieks"]
[null,null,"10.","Integrēts pakalpojums","– kompleksā pakalpojumā ietilpstošs \"vienkāršais\" pakalpojums"]
[null,null,"11.","Unificēti pakalpojumi","– vairāku dažādu pakalpojumu saimnieku pēc būtības vienādi pakalpojumi, kam ir:\n     ✦ vienādoti pakalpojumu nosaukumi \n     ✦ vienādoti pakalpojumu apraksti \n     ✦ vienādotas pakalpojuma pieprasīšanas formas (e-pakalpojumu lietotnes) \n     ✦ vienādotas pakalpojumu sniedzēju zināšanas un prasmes\n     ✦ vienādoti pakalpojumu pieprasījumu un pakalpojumu apstrādes procesi un vadlīnijas\n     ✦ standartizēts / centralizēts pakalpojumu pieprasīšanai un pieprasījumu apstrādei paredzētais tehnoloģiskais nodrošinājums\n     ✦ vienādota zināšanu bāze \n     ✦ vienādots rezultāts"]
[null,null,"12.","e-pakalpojums","– pakalpojums, ko pakalpojuma saņēmējs var pieprasīt un arī saņemt elektroniskā vidē, izmantojot digitālās tehnoloģijas (vienlaikus pastāv iespēja šo pakalpojumu saņemt arī ne-elektroniskā vidē), tas raksturo pakalpojuma pieprasīšanas un saņemšanas veidu, pilnais nosaukums – \"elektronisks pakalpojums\""]
[null,null,"13.","d-pakalpojums","– pakalpojums, ko pakalpojuma saņēmējs var pieprasīt un arī saņemt tikai elektroniskā vidē un ko pakalpojuma sniedzējs apstrādā un sniedz tikai elektroniskā vidē, izmantojot digitālās tehnoloģijas, tas raksturo pakalpojuma pieprasīšanas, apstrādes, sniegšanas un saņemšanas veidu, pilnais nosaukums – \"digitāls pakalpojums\" (principi: Digital by design, Digital only)"]
[null,null,"14.","Pakalpojuma proaktīva sniegšana","– pakalpojums tiek sniegts bez pakalpojuma pieprasījuma"]
[null,null,"15.","Pakalpojuma reaktīva sniegšana","– pakalpojums tiek sniegts, reaģējot uz pakalpojuma pieprasījumu (apmierinot neobligātas / papildu vajadzības, vai arī, ja pakalpojuma izvēle nav izdarīta jau iepriekš),\ntas raksturo pakalpojuma pieprasīšanas un saņemšanas veidu"]
[null,null,"16.","Adaptīvs pakalpojums","– pakalpojums, kura apraksts, pieprasīšanas un saņemšanas nosacījumi, process un forma, un rezultāts pielāgojas konkrētai personai, situācijai, kontekstam un dažādiem citiem nosacījumiem"]
[null,null,"17.","Viedais pakalpojums","– pakalpojums, kas apmierina vairākas vajadzības, un, kura apraksts, pieprasīšanas un saņemšanas nosacījumi, process un forma, un rezultāts pielāgojas konkrētai personai, situācijai, kontekstam un dažādiem citiem nosacījumiem"]
[]
[null,null,"1.1.3.","Pakalpojumu pārvaldības dalībnieku lomas"]
[]
[{"$nulls":10},"Pārvaldības mērogs   \n↔",{"$nulls":3},"Pārvaldības līmenis   \n↕"]
[null,null,"Termins",null,"Skaidrojums",{"$nulls":5},"Valsts","Nozare vai pašvaldība","Iestāde","Pakalpojums \nvai resurss","Politika","Pamatdarbība","Nodrošinājums"]
[null,null,"1.","Pakalpojumu pārvaldības \nvalsts vadošā iestāde","– iestāde, kas īsteno vispārēju valsts pakalpojumu pārvaldību",{"$nulls":5},"a",{"$nulls":3},"a"]
[null,null,"2.","Pakalpojumu pārvaldības\nnozares vadošā iestāde","– iestāde, kas īsteno vispārēju nozares pakalpojumu pārvaldību",{"$nulls":6},"a",null,null,"a"]
[null,null,"3.","Pakalpojumu pārvaldības\npašvaldības vadošā iestāde","– iestāde, kas īsteno vispārēju pašvaldības pakalpojumu pārvaldību",{"$nulls":6},"a",null,null,"a"]
[null,null,"4.","Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks","– iestāde, kas īsteno visu šīs konkrētās iestādes pakalpojumu kopuma pārvaldību visos pakalpojuma dzīves cikla posmos",{"$nulls":7},"a",null,"a","a"]
[null,null,"5.","Pakalpojuma saimnieks","– iestāde, kas īsteno konkrēta pakalpojuma pārvaldību visos pakalpojuma dzīves cikla posmos",{"$nulls":8},"a",null,"a"]
[null,null,"6.","Pakalpojuma sniedzējs","– iestāde, kas sniedz konkrētu pakalpojumu",{"$nulls":8},"a",null,"a"]
[null,null,"7.","Pakalpojuma saņēmējs","– privātpersona (iedzīvotājs, uzņēmējs), iestāde vai sabiedrība kopumā, kas saņem konkrētu pakalpojumu",{"$nulls":8},"a",null,"a"]
[null,null,"8.","Iestādes resursu kopuma saimnieks","– iestāde, kas īsteno visu šīs konkrētās iestādes resursu kopuma pārvaldību visos dzīves cikla posmos",{"$nulls":7},"a",null,"a",null,"a"]
[null,null,"9.","Resursa saimnieks","– iestāde, kas īsteno konkrēta resursa pārvaldību visos resursa dzīves cikla posmos",{"$nulls":8},"a",null,null,"a"]
[null,null,"10.","Resursa lietotājs","– iestāde, kas lieto konkrētu resursu",{"$nulls":8},"a",null,null,"a"]
[]
[null,"1.2.","Ietekme (ieguvumi un apdraudējumi)"]
[]
[{"$nulls":10},"Ietekmētie pārvaldības virzieni"]
[{"$nulls":10},"Rezultativitāte",{"$nulls":3},"Efektivitāte"]
[{"$nulls":10},"īstermiņā",null,"ilgtermiņā",null,"īstermiņā",null,"ilgtermiņā"]
[null,null,"Ietekme",{"$nulls":7},"saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem"]
[{"$nulls":3},"Ieguvumi pakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem (ja ir vienota terminoloģija)",{"$nulls":6},{"$f":"COUNTA(K93:K96)","v":3},4,1,2,3,4,1,2]
[null,null,"1.","Visi pakalpojumu pārvaldībā iesaistītie \"runā vienā valodā\", \"ir uz vienas lapas\" – vienota terminoloģija un skaidrojumi nodrošina vienotu izpratni par pakalpojumu pārvaldību visiem iesaistītajiem (tostarp arī komunicējot ar sabiedrību)",{"$nulls":6},"a","a",null,null,"a","a"]
[null,null,"2.","Termini un to skaidrojumi ir vienoti un visiem pieejami, tos ir viegli atrast, saprast un vienveidīgi pielietot",{"$nulls":6},"a","a",null,null,"a","a"]
[null,null,"3.","Vienota terminoloģija ir pamats vienotai pakalpojumu pārvaldības sistēmai, un arī pakalpojumu pārvaldība ir vienota",{"$nulls":6},"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"4.","Vienota terminoloģija palīdz vienveidīgi veikt pakalpojumu pārvaldības uzdevumus, tostarp:\n     ✦ nodrošina vienotu un vienveidīgu uzskaiti, informācijas analīzi, situācijas novērtēšanu, lēmumu pieņemšanu un rezultātu atspoguļošanu\n     ✦ nodrošina saprotamu un caurspīdīgu finansējuma plānošanu un izlietojuma pārvaldību",{"$nulls":7},"a",null,"a",null,"a",null,"a"]
[{"$nulls":3},"Apdraudējumi pakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem (ja nav vienotas terminoloģijas)",{"$nulls":6},{"$f":"COUNTA(K98:K99)","v":2},{"$f":"COUNTA(L98:L99)","v":2},2,2,2,2,2,2]
[null,null,"1.","Bieži vien ar vienu un to pašu jēdzienu tiek saprastas atšķirīgas lietas, piešķirts atšķirīgs saturs, tādēļ sadarbojoties rodas pārpratumi un konflikti",{"$nulls":6},"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"2.","Nav iespējams izveidot vienotu pārvaldības sistēmu, un nav iespējams valstī vienoti pārvaldīt pakalpojumus nevienā no pakalpojumu pārvaldības posmiem",{"$nulls":6},"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[]
["2.","Esošās situācijas novērtējums"]
[null,"2.1.","Esošās attīstības pakāpes novērtējums"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Kopējo attīstības pakāpes novērtējumu veido vairākas sastāvdaļas:\n     ✦ Atbildīgie\n     ✦ Dokumentēšana\n     ✦ Atbilstība vajadzībām\n     ✦ Praktisks pielietojums\n     ✦ Attīstība un pilnveide"]
[{"$nulls":3},"✦ Kopējo attīstības pakāpi nosaka zemākā pakāpe kādai no sastāvdaļām – \"ķēdes vājākais posms\""]
[{"$nulls":3},"✦ Katra sastāvdaļa ir novērtēta atbilstoši tās īstenošanas mērogam:\n     ✦ valsts mērogs – tiek novērtēta valstī centralizēti īstenojamo pasākumu un situācijas atbilstība noteiktai attīstības pakāpei\n     ✦ iestādes mērogs – tiek novērtēta katrā atsevišķā iestādē īstenojamo pasākumu un situācijas atbilstība noteiktai attīstības pakāpei"]
[]
[{"$nulls":3},"Esošās attīstības pakāpes (AP) novērtējums un valstī kopējā sasniedzamā attīstības pakāpe:"]
[{"$nulls":4},"Attīstības pakāpes raksturojums",{"$nulls":5},"Esošās attīstības pakāpes novērtējums",{"$nulls":6},"Valstī kopējā sasniedzamā attīstības pakāpe"]
[null,"Nr.\np.k.",null,"Attīstības pakāpes novērtējuma sastāvdaļas","1.","2.","3.","4.","5.",null,"Vērtēšanas mērogs"]
[{"$nulls":4},"Nepieņemama","Neapmierinoša","Viduvēja","Laba","Izcila",null,"Valsts \nmērogs",null,null,"Iestādes \nmērogs"]
[null,"AP1.1.-1.","1.","Atbildīgie \npar pakalpojumu pārvaldības vienotu terminoloģiju (izveidi, ieviešanu uzturēšanu, attīstību)","atbildīgie nav noteikti","atbildīgie ir noteikti formāli \n✦ atbildīgie ir pasīvi – darbība nenotiek, atbildīgie ir tikai \"uz papīra\"","atbildīgie ir noteikti, bet tie darbojas ierobežoti \n✦ atbildīgo darbība notiek iespēju robežās – laika trūkums, nepietiekoša kompetence, citi iemesli","atbildīgie ir noteikti, un tie darbojas pilnvērtīgi \n✦ atbildīgie ir kompetenti un izdara visu šobrīd nepieciešamo","atbildīgie ir noteikti, tie darbojas pilnvērtīgi un tie dara vairāk par tikai šobrīd nepieciešamo \n✦ atbildīgie ir kompetenti un izdara visu šobrīd nepieciešamo\n✦ atbildīgie aktīvi izrāda iniciatīvu un \"saimnieka attieksmi\"",null,"ir \nnovērtēts",null,3,"nav \njāvērtē",null,"–",null,5,{"$f":"IF(R112=1,$E$111,IF(R112=2,$F$111,IF(R112=3,$G$111,IF(R112=4,$H$111,IF(R112=5,$I$111,\"–\")))))","v":"Izcila"}]
[null,"AP1.1.-2.","1.","Pakalpojumu pārvaldības vienotas terminoloģijas \ndokumentēšana","vienotā terminoloģija nav izveidota un dokumentēta \n✦ terminoloģija pastāv tikai \"folkloras\" līmenī\n✦ vienota terminoloģija nepastāv","vienotā terminoloģija ir izveidota un dokumentēta formāli \n✦ dokumentēti ir tikai atsevišķi termini, trūkst vairums ikdienā nepieciešamo terminu skaidrojumu\n✦ terminoloģija nav vienota, \"harmonizēta\"","vienotā terminoloģija ir izveidota un dokumentēta nepilnīgi \n✦ nav viss nepieciešamais, bet ir vairums ikdienā nepieciešamo terminu skaidrojumu\n✦ terminoloģija nav vienota, \"harmonizēta\"","vienotā terminoloģija ir izveidota un dokumentēta labi \n✦ ir visi nepieciešamie termini un to skaidrojumi – ikdienā nav jūtams terminu un to skaidrojumu trūkums\n✦ terminoloģija ir vienota, \"harmonizēta\" – veido vienotu terminoloģijas sistēmu","vienotā terminoloģija ir izveidota un dokumentēta ļoti labi, un tā ir vienotas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa \n✦ ir visi nepieciešamie termini un to skaidrojumi – ikdienā nav jūtams terminu un to skaidrojumu trūkums\n✦ terminoloģija ir vienota, \"harmonizēta\" – veido vienotu terminoloģijas sistēmu\n✦ terminus ir ērti lietot, tie ir saprotami, to nav par daudz",null,"ir \nnovērtēts",null,3,"nav \njāvērtē",null,"–",null,5,{"$f":"IF(R113=1,$E$111,IF(R113=2,$F$111,IF(R113=3,$G$111,IF(R113=4,$H$111,IF(R113=5,$I$111,\"–\")))))","v":"Izcila"}]
[null,"AP1.1.-3.","1.","Pakalpojumu pārvaldības vienotas terminoloģijas \natbilstība vajadzībām","vienotā terminoloģija neatbilst vajadzībām\n✦ terminoloģija ir pilnībā jāmaina, vai jāveido no jauna","vienotā terminoloģija formāli atbilst vajadzībām\n✦ vairumā gadījumu termini neatbilst vajadzībām\n✦ nepieciešamas būtiskas izmaiņas","vienotā terminoloģija daļēji atbilst vajadzībām\n✦ kopumā termini atbilst vajadzībām, bet ikdienā ir jūtams terminu un to skaidrojumu trūkums\n✦ nepieciešami atsevišķi papildinājumi vai izmaiņas","vienotā terminoloģija pilnībā atbilst vajadzībām\n✦ termini pilnībā atbilst vajadzībām, un ikdienā nav jūtams terminu un to skaidrojumu trūkums","vienotā terminoloģija pilnībā atbilst vajadzībām un dod papildu ieguvumus\n✦ termini pilnībā atbilst vajadzībām, un ikdienā nav jūtams terminu un to skaidrojumu trūkums\n✦ vienotā terminoloģija palīdz un veicina pakalpojumu pārvaldības attīstību – izglīto, veicina pakalpojumu pārvaldības pilnveidi iestādēs",null,"ir \nnovērtēts",null,3,"nav \njāvērtē",null,"–",null,5,{"$f":"IF(R114=1,$E$111,IF(R114=2,$F$111,IF(R114=3,$G$111,IF(R114=4,$H$111,IF(R114=5,$I$111,\"–\")))))","v":"Izcila"}]
[null,"AP1.1.-4.","1.","Pakalpojumu pārvaldības vienotas terminoloģijas \npraktisks pielietojums","vienotā terminoloģija netiek lietota \n✦ vienotajai terminoloģijai ikdienā praktiska pielietojuma nav","vienotās terminoloģijas pielietojums ir formāls \n✦ vienotā terminoloģija tiek pielietota, jo \"tā vajag\", \"tā ir pareizi\" – neapzinoties pielietojuma jēgu un ieguvumus\n✦ terminoloģija tiek pielietota  nekonsekventi, neatbilstoši\n✦ terminoloģija pēc būtības nav vienota","vienotās terminoloģijas pielietojums ir ierobežots \n✦ vienotā terminoloģija tiek pielietota apzinoties pielietojuma jēgu un ieguvumus\n✦ terminoloģija tiek pielietota neregulāri, ierobežotā apjomā\n✦ terminoloģija pēc būtības nav vienota","vienotās terminoloģijas pielietojums ir atbilstošs\n✦ vienotā terminoloģija tiek pielietota apzinoties pielietojuma jēgu un ieguvumus\n✦ vienotā terminoloģija tiek pielietota atbilstoši paredzētajam nolūkam \n✦ terminoloģija tiek pielietota regulāri, pilnā apjomā\n✦ terminoloģija ir vienota ","vienotās terminoloģijas pielietojums ir pilnvērtīgs un plašs\n✦ vienotā terminoloģija tiek pielietota apzinoties pielietojuma jēgu un ieguvumus\n✦ vienotā terminoloģija tiek pielietota atbilstoši paredzētajam nolūkam \n✦ terminoloģija tiek pielietota regulāri, pilnā apjomā\n✦ terminoloģija ir vienota \n✦ bez vienotas terminoloģijas nav iespējams iztikt – tā ir dabiska (\"organiska\") ikdienas nepieciešamība – vienotas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa",null,"ir \nnovērtēts",null,3,"nav novērtēts",null,"–",null,5,"Izcila"]
[null,"AP1.1.-5.","1.","Pakalpojumu pārvaldības vienotas terminoloģijas \nattīstība un pilnveide","vienotās terminoloģijas attīstība un pilnveide nenotiek\n✦ plānu nav\n✦ nekādas aktivitātes nenotiek","vienotās terminoloģijas attīstība un pilnveide notiek formāli\n✦ plāni ir formāli, tie nav piemēroti lietošanai\n✦ aktivitātes tiek veiktas \"darīšanas pēc\"\n✦ aktivitātes tiek veiktas haotiski, mazrezultatīvi un neefektīvi, atrauti no realitātes","vienotās terminoloģijas attīstība un pilnveide notiek nepārvaldīti \n✦ plāni ir nepilnīgi – daļēji, fragmentāri, nav viss nepieciešamais\n✦ aktivitātes tiek veiktas ierobežotā apjomā, retāk kā vajadzētu\n✦ aktivitātes tiek veiktas nekoordinēti, reizēm arī mazrezultatīvi un neefektīvi","vienotās terminoloģijas attīstība un pilnveide notiek pārvaldīti \n✦ plāni ir labi – ir viss nepieciešamais\n✦ aktivitātes tiek veiktas atbilstoši plāniem – pilnā apjomā un atbilstoši vajadzībām\n✦ aktivitātes tiek veiktas saskaņoti, plānveidīgi, rezultatīvi un efektīvi","vienotās terminoloģijas attīstība un pilnveide notiek pārvaldīti un pēc būtības pilnvērtīgi\n✦ plāni ir ļoti labi – ir viss nepieciešamais, tie ir labi saprotami, tos ir ērti lietot un izmainīt\n✦ aktivitātes tiek veiktas atbilstoši plāniem – pilnā apjomā un atbilstoši vajadzībām\n✦ aktivitātes tiek veiktas saskaņoti, plānveidīgi, rezultatīvi un efektīvi\n✦ aktivitātes tiek veiktas arī papildus plāniem –  operatīvi reaģējot uz apkārtējām izmaiņām un vajadzībām",null,"ir \nnovērtēts",null,3,"nav \njāvērtē",null,"–",null,5,"Izcila"]
[]
[{"$nulls":8},"Kopējā esošā attīstības pakāpe ir:",null,{"$f":"MIN(M112:P116)","v":3},null,{"$f":"IF(K118=1,$E$111,IF(K118=2,$F$111,IF(K118=3,$G$111,IF(K118=4,$H$111,IF(K118=5,$I$111,\"–\")))))","v":"Viduvēja"}]
[]
[null,"2.2.","Esošās situācijas vispārējs sākotnējais novērtējums"]
[]
[{"$nulls":3},"Veicot esošās situācijas sākotnējo novērtējumu (2.), ir konstatētas nepilnības saistībā ar pakalpojumu pārvaldības vienoto terminoloģiju."]
[null,null,"1.","\"A1 – Nav skaidri definēti pakalpojumu un saistītie jēdzieni, pastāv dažāda to interpretācija, kas ir šķērslis vienotas pakalpojumu politikas īstenošanai.\nSekas:\n     ✦ bez skaidri definētiem jēdzieniem un to izpratnes nav iespējams ne definēt, ne arī ieviest vienotu (sistēmisku) pakalpojumu pārvaldības kārtību;\n     ✦ iestādes, pašu spēkiem cenšoties interpretēt terminus, nonāk pie dažādiem un bieži nesavienojamiem rezultātiem, kas arī var izpausties nelietderīgā resursu izmantošanā.\" (2.;14.–15.lpp.)"]
[null,null,"2.","\"A33 – Normatīvajos aktos nav skaidri definēti ar pakalpojumu jomu saistītie jēdzieni, ietvertās definīcijas ir nepilnīgas.\nSekas:\n     ✦ dažāda un neviendabīga iestāžu izpratne par to, kas ir pakalpojums;\n     ✦ tā rezultātā valstī nav vienotas un skaidras pakalpojumu pārvaldības sistēmas.\" (2.;58.lpp.)"]
[]
["3.","Sasniedzamais rezultāts"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas sasniedzamais rezultāts (SR):"]
[{"$nulls":3},"Sasniedzamais rezultāts",null,null,"Sasniedzamā rezultāta novērtējums"]
[null,"SR1.1.",null,"Ir izveidota ar pakalpojumu pārvaldību saistīta valstī vienota terminoloģija, kas ir pamats vienotai pakalpojumu pārvaldības sistēmai un pakalpojumu pārvaldībai ikdienā",null,null,"     ✦ visi galvenie pakalpojumu pārvaldības termini ir noteikti un aprakstīti normatīvajā regulējumā un vadlīnijās\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības vienotā terminoloģija ir pieejama un tiek skaidrota normatīvajā regulējumā un vadlīnijās, un pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajiem ir nodrošināta iespēja iepazīties ar vienoto terminoloģiju\n     ✦ pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajiem ir vienota izpratne par pakalpojumu pārvaldības terminiem, un tie tiek plaši un jēgpilni pielietoti"]
[]
[null,"1.2.","apakšnodaļa: Pakalpojumu pārvaldības vispārēji principi"]
["1.","Apraksts"]
[null,null,"Ievads"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pilnvērtīgu un visaptverošu pakalpojumu pārvaldību īsteno atbilstoši pārvaldības vispārējiem principiem"]
{"$rows_empty":14}
[{"$nulls":3},"1.2.–1. attēls. Pakalpojumu pārvaldības politikas sastāvdaļas"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības vispārējo principu pielietojums:"]
[{"$nulls":3},"     ✦ vispārējie principi nosaka pakalpojumu pārvaldības īstenošanas veidu"]
[{"$nulls":3},"     ✦ vispārējie principi ir vispārēji nosacījumi pakalpojumu pārvaldības īstenošanai – tie ir universāli un pastāvīgi (ilgstoši)"]
[{"$nulls":3},"     ✦ vispārējie principi nosaka iestādes aktivitātes neatkarīgi no izmaiņām tās mērķos, stratēģijās, darba veidā vai organizatoriskajā struktūrā"]
[{"$nulls":3},"     ✦ vispārējie principi ir piemērojami praktiski jebkurai aktivitātei un visām pakalpojumu pārvaldībā iesaistīto grupām"]
[{"$nulls":3},"     ✦ vispārējie principi savstarpēji mijiedarbojas un ir atkarīgi viens no otra"]
[{"$nulls":3},"     ✦ vispārējie principi ir pēc iespējas jāizmanto kā vienots principu kopums – tie ir savstarpēji papildinoši"]
[{"$nulls":3},"     ✦ vispārējie principi ir jāpārskata un jānovērtē – cik katrs no tiem ir atbilstošs un pielietojams konkrētajā situācijā"]
[{"$nulls":3},"     ✦ vispārējie principi ir aprakstīti un pielietoti daudzās dažādās metodoloģijās, standartos, zināšanu struktūrās (piemēram: ITIL, Lean, Agile, COBIT) (4.)"]
{"$rows_empty":15}
[{"$nulls":3},"1.2.–2. attēls. Vispārējie principi"]
[]
[null,"1.1.","Vispārēji principi"]
[null,null,"1.1.1.","\"Orientācija uz vērtību\""]
[]
[{"$nulls":3},"Princips \"Orientācija uz vērtību\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ visām veiktajām darbībām tieši vai netieši ir jābūt vērstām uz vērtības radīšanu īstermiņā vai ilgtermiņā visiem iesaistītajiem – sev, saviem klientiem, saviem partneriem un citiem \n(vērtība ir ieguvumi, apmierinātas vajadzības, kaut kā lietderība, svarīgums, nozīmīgums)"]
[{"$nulls":3},"✦ īpaši svarīgi, ir jāapzina kas ir vērtība katram no iesaistītajiem – vērtība ir atšķirīga, individuāla un subjektīva"]
[{"$nulls":3},"✦ saistībā ar pakalpojumu pārvaldību uzsvars ir uz vērtības radīšanu pakalpojumu saņēmējiem"]
[{"$nulls":3},"✦ lai radītu pēc iespējas lielāku vērtību pakalpojumu saņēmējiem, ir jāizprot, kādēļ un kā tie izmanto katru pakalpojumu un kādu rezultātu sagaida"]
[{"$nulls":3},"✦ vērtību rada iestāde kopumā, un ikvienam iestādes nodarbinātajam ir pēc iespējas jāpalielina savs ieguldījums šajā kopīgi radītajā rezultātā"]
[{"$nulls":3},"✦ radītā vērtība ir nemitīgi jāvērtē un jāpilnveido (4.)"]
[]
[null,null,"1.1.2.","\"Pēctecība\""]
[]
[{"$nulls":3},"Princips \"Pēctecība\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ veicot jauna pakalpojuma plānošanu, pēc iespējas ir jāizmanto jau esošie risinājumi – nevajadzētu veidot no jauna risinājumus vai pakalpojumus, vispirms nenovērtējot to, kas jau ir pieejams un izmantojams"]
[{"$nulls":3},"✦ atmest visu esošo un sākt no \"nulles\" var būt vilinoši, tomēr tas ir nepieciešams tikai retos gadījumos – tā drīzāk ir izņēmuma situācija"]
[{"$nulls":3},"✦ lielākajā daļā gadījumu jau esošo risinājumu izmantošana samazinās darba apjomu, kas nepieciešams, lai pārietu no pašreizējā stāvokļa uz vēlamo"]
[{"$nulls":3},"✦ iespējams, ka ir daudz jau esošu pakalpojumu un risinājumu, kurus var izmantot, ja vien lēmums tiks pieņemts racionāli un objektīvi"]
[{"$nulls":3},"✦ tomēr neatkarīgi no tā, cik vēlams ir atkārtoti izmantot jau esošo, būs gadījumi, kad vienīgais veids, kā sasniegt vēlamo rezultātu, ir sākt visu pilnībā no jauna"]
[{"$nulls":3},"✦ lēmumi par to, kā rīkoties, ir jāpieņem, pamatojoties uz informāciju, kas ir pēc iespējas precīza un objektīva, un uz pilnvērtīgu risku analīzi, kā kritēriju izmantojot klientu vajadzības un vēlamo rezultātu (4.)"]
[]
[null,null,"1.1.3.","\"Pakāpeniskums\""]
[]
[{"$nulls":3},"Princips \"Pakāpeniskums\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ ar pakalpojumu dzīves cikla īstenošanu saistītās aktivitātes pēc iespējas jāveic pakāpeniski, tās sadalot posmos un pēc katra posma pabeigšanas izvērtējot jau sasniegto"]
[{"$nulls":3},"✦ mazāki posmi ir labāk pārvaldāmi, tos ir vieglāk izpildīt un pabeigt savlaicīgi, jo fokuss uz katru atsevišķo aktivitāti ir asāks un ir vieglāk koncentrēties uz konkrēto aktivitāti"]
[{"$nulls":3},"✦ katra posma rezultāti un situācijas novērtējums ir pamats tālākām mērķtiecīgām darbībām, it sevišķi, ja apstākļi un nosacījumi mainās – pārmaiņas notiek nemitīgi, tādēļ ir ļoti svarīgi vienmēr izmantot atgriezenisko saiti (4.)"]
[]
[null,null,"1.1.4.","\"Atklātība un savstarpēja informētība\""]
[]
[{"$nulls":3},"Princips \"Atklātība un savstarpēja informētība\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ īstenojot pakalpojumu pārvaldību, ir jānodrošina atklātība un pilnīga un savlaicīga informācijas apmaiņa starp visiem iesaistītajiem – lai sasniegtu mērķus, ir vajadzīga izpratne un savstarpēja uzticēšanās"]
[{"$nulls":3},"✦ aktivitātes un to sekas ir jāpadara redzamas – \"caurspīdīgas\", un pēc iespējas vairāk ir jādalās ar informāciju"]
[{"$nulls":3},"✦ jo vairāk cilvēku apzinās, kas un kāpēc notiek, jo vairāk viņi būs gatavi atbalstīt, sadarboties, iesaistīties un palīdzēt"]
[{"$nulls":3},"✦ ir jānovērtē un jāpieņem lēmumi par to, kādi dati ir vajadzīgi citiem iesaistītajiem, un kādas aktivitātes ir jāpadara redzamas (4.)"]
[]
[null,null,"1.1.5.","\"Visaptveroša pieeja\""]
[]
[{"$nulls":3},"Princips \"Visaptveroša pieeja\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojumu pārvaldība ir jāveic visaptveroši, novērtējot veikšanas nosacījumus un sagaidāmā rezultāta ietekmi un nodrošinot mijiedarbību starp dažādām pārvaldības sastāvdaļām"]
[{"$nulls":3},"✦ neviens pakalpojums, prakse, process, partneris vai kāda cita pārvaldības sastāvdaļa, ko izmanto pakalpojuma sniegšanai, nepastāv atsevišķi, neatkarīgi, viens pats – tie visi ir savstarpēji saistīti un iekļaujas kādā lielākā sistēmā rezultāti cietīs, ja netiks apzināta atsevišķas aktivitātes vai pārvaldības sastāvdaļas vieta un loma kopējā sistēmā (sistēmiska pieeja)"]
[{"$nulls":3},"✦ rezultāti cietīs, ja netiks novērtēti dažādi apstākļi, nosacījumi, spējas, konteksts, mijiedarbību ar citiem iesaistītajiem, iespējas, iespējamie scenāriji, riski un atgriezeniskā saite no jau veiktajām aktivitātēm"]
[{"$nulls":3},"✦ visaptverošas pieejas izmantošana pakalpojumu pārvaldībā ietver arī izpratnes veidošanu par to, kā visas iestādes struktūrvienības sadarbojas kopīga rezultāta sasniegšanai, apzinot katras lomu un devumu"]
[{"$nulls":3},"✦ sarežģītā sistēmā vienas sastāvdaļas izmaiņas var ietekmēt citas, un, ja iespējams, šī ietekme ir jāidentificē, jāanalizē un jāplāno – jānosaka, kas ir būtisks panākumiem un kādas attiecības starp sastāvdaļām ietekmē rezultātus"]
[{"$nulls":3},"✦ jānodrošina mehānismi, lai jebkuru jautājumu varētu risināt visaptveroši – lai visi iesaistītie varētu rezultatīvi un efektīvi sadarboties (4.)"]
[]
[null,null,"1.1.6.","\"Vienkāršība un praktiskums\""]
[]
[{"$nulls":3},"Princips \"Vienkāršība un praktiskums\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ pēc iespējas ir jāsamazina vai jāpārtrauc tās ar pakalpojumu pārvaldību saistītās darbības, kas apgrūtina sasniegt plānoto rezultātu, ir nepraktiskas vai grūti pielietojamas"]
[{"$nulls":3},"✦ ir jāizmanto uz rezultātiem orientēta domāšana – ir jānovērš vai jāpārtrauc procesi, pakalpojumi, darbības, kas nenodrošina vērtību vai nesniedz noderīgu rezultātu"]
[{"$nulls":3},"✦ ir jāizvairās no pārāk sarežģītām darba metodēm, kas tikai retos gadījumos uzlabo rezultātus un samazina izmaksas"]
[{"$nulls":3},"✦ ir jāizvairās no risinājumu un pakalpojumu veidošanas retām vai izņēmumu vajadzībām, tā vietā ir jāizstrādā vispārīgas metodes un pakalpojumi, kurus var izmantot, lai apmierinātu visas šāda veida vajadzības"]
[{"$nulls":3},"✦ katrai darbībai ir jāveicina vērtības radīšana – vienkāršība bieži vien ir rezultatīvāka un efektīvāka"]
[{"$nulls":3},"✦ ir jāveic tikai tās darbības, kurām ir vērtība vienai vai vairākām ieinteresētajām personām – tas ļaus vairāk koncentrēties uz šo darbību kvalitāti"]
[{"$nulls":3},"✦ ir jāizvairās no pārāk sarežģītiem un birokrātiskiem procesiem – ir lietderīgi jāizmanto iesaistīto cilvēku laiks"]
[{"$nulls":3},"✦ vienkāršība, veicot un uzlabojot ikdienas aktivitātes, ir labākais veids, kā sasniegt \"ātru uzvaru\", kas ļauj demonstrēt progresu un motivēt plānoto rezultātu sasniegšanu (4.)"]
[]
[null,null,"1.1.7.","\"Optimizācija un automatizācija\""]
[]
[{"$nulls":3},"Princips \"Optimizācija un automatizācija\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ ir jāoptimizē un pēc iespējas jāautomatizē pakalpojumu pārvaldības procesi un tehnoloģiskais nodrošinājums –  ir pēc iespējas jāsamazina cilvēku līdzdalība (\"roku darbs\") pakalpojumu pārvaldības uzdevumu īstenošanā;"]
[{"$nulls":3},"✦ pirms automatizācijas ir jāveic optimizācija – nevajadzētu automatizēt nesakārtotus un neatbilstošus procesus – tas var novest pie neatbilstošu rezultātu sasniegšanas (tikai ātrāk un lielākos apjomos);"]
[{"$nulls":3},"✦ ir iepriekš jāapzinās un jāplāno automatizācijas mērķi un rezultāti – automatizācija automatizācijas dēļ var palielināt izmaksas un samazināt iestādes stabilitāti un noturību;"]
[{"$nulls":3},"✦ ir pēc iespējas vairāk jāizmanto tehnoloģijas (automatizācija), kas var palīdzēt veikt biežus un atkārtotus uzdevumus, ļaujot cilvēkiem nodarboties ar sarežģītākām aktivitātēm – cilvēkam ir jāiesaistās tikai tad, ja bez tā nav iespējams iztikt, un tas patiešām dod apzinātu, novērtējamu vērtību. (4.)"]
[]
[null,"1.2.","Ietekme (ieguvumi un apdraudējumi)"]
[]
[{"$nulls":5},"Ietekme",{"$nulls":4},"Ietekmētie pārvaldības virzieni"]
[{"$nulls":10},"Rezultativitāte",{"$nulls":3},"Efektivitāte"]
[{"$nulls":10},"īstermiņā",null,"ilgtermiņā",null,"īstermiņā",null,"ilgtermiņā"]
[null,null,"Principi",null,null,"Ieguvumi\npakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem\n(ja princips tiek pielietots)",null,"Apdraudējumi\npakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem\n(ja princips netiek pielietots)",null,null,"saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem"]
[{"$nulls":10},{"$f":"COUNTA(K260:K283)","v":13},5,7,9,3,11,2,9]
[null,null,"1.","\"Orientācija uz vērtību\"",null,"✦ visas aktivitātes ir vērstas uz ieguvumiem pakalpojumu saņēmējiem vai pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem:\n     ✦ plāni un darbība ir mērķtiecīga (efektīva un rezultatīva)\n     ✦ ieguvumi ir apzināti, tieši, saprotami, konstatējami un atbilstoši vajadzībām\n     ✦ ir nodrošināta iesaistīto apmierinātība ar rezultātiem",null,"✦ aktivitātēm trūkst fokuss – tās nav orientētas uz pakalpojumu saņēmējiem vai pakalpojumu sniegšanā iesaistīto vajadzību apmierināšanu, netiek sasniegti nepieciešamie rezultāti, kas rada iesaistīto neapmierinātību ar (ne)sasniegto rezultātu",null,null,"a","a"]
[null,null,"2.","\"Pēctecība\"",null,"✦ tiek lietderīgi izmantots jau esošais (tostarp citu iestāžu iepriekš radītais)\n✦ tiek ietaupīts laiks, darbs, resursi un finanses",null,"✦ pieejamie risinājumi (pakalpojumi un resursi) netiek izmantoti, netiek izmantoti pilnvērtīgi vai pat nepamatoti tiek pārtraukta to izmantošana – nesaimnieciska (neefektīva) pieeja",{"$nulls":5},"a",null,"a",null,"a"]
[null,null,"3.","\"Pakāpeniskums\"",null,"✦ ātra un elastīga pieskaņošanās mūsdienām raksturīgām dinamiski mainīgām situācijām, nosacījumiem, apstākļiem un vajadzībām rada iespēju sasniegt atbilstošākus rezultātus efektīvākā veidā",null,"✦ mainoties vajadzībām, nosacījumiem vai apstākļiem:\n     ✦ netiek sasniegts nepieciešamais rezultāts, vai arī tas tiek sasniegts tikai daļēji (cieš rezultativitāte)\n     ✦ rezultāts tiek sasniegts ilgākā termiņā, ar lielāku nekā plānots darba un finanšu patēriņu (cieš efektivitāte)",null,null,"a","a","a","a",null,"a"]
[null,null,"4.","\"Atklātība un savstarpēja informētība\"",null,"✦ir vienota izpratne par sasniedzamajiem rezultātiem, aktivitātēm un progresu, kas uzlabo uzticēšanos, iesaisti un sadarbību",null,"✦informācijas trūkums un atšķirīga sapratne par plāniem, mērķiem, aktivitātēm var novest pie iesaistīto nekoordinētas rīcības, savstarpējas neuzticēšanās un neieinteresētības sadarboties – pie neefektīvas sadarbības un neatbilstošiem rezultātiem",null,null,"a","a",null,null,"a","a","a","a"]
[null,null,"5.","\"Visaptveroša pieeja\"",null,"✦ir nodrošināta plānoto un īstenoto aktivitāšu rezultativitāte un efektivitāte:\n     ✦ aktivitātes ir pielāgotas un iekļautas kopējā \"ekosistēmā\" – tās ir \"plašas\", sistēmiskas, pārdomātas\n     ✦ ir nodrošināta atsevišķu daļu mijiedarbība\n     ✦ ir apzināti un pārvaldīti riski un savstarpējā ietekme, ko rada citas saistītās sastāvdaļas\n     ✦ ir apzināta sagaidāmā rezultāta ietekme\n     ✦ ir apzināt ietekme, ko rada vide un apstākļi (konteksts)",null,"✦ ja netiek apzināta atsevišķas aktivitātes vai pārvaldības sastāvdaļas vieta un loma kopējā sistēmā (sistēmiska pieeja) un ja netiek novērtēti dažādi apstākļi, nosacījumi, spējas, konteksts, mijiedarbību ar citiem iesaistītajiem, iespējas, iespējamie scenāriji, riski un atgriezeniskā saite no jau veiktajām aktivitātēm:\n     ✦ rezultāti netiek sasniegti vai tiek sasniegti nepilnīgi – netiek apmierinātas vajadzības (rezultativitāte), kas iesaistītajiem rada neapmierinātību\n     ✦ netiek izmantoti piemērotākie veidi un risinājumi rezultātu sasniegšanai – aktivitātes un rezultāti nav efektīvi (efektivitāte)",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"6.","\"Vienkāršība un praktiskums\"",null,"✦ netiek veiktas liekas darbības (procesu vienkāršošana, \"lieko\" darbību atmešana)\n✦tiek efektīvi izmantots jau esošais – tiek palielināta efektivitāte\n✦ tiek darīts tas, kas tiešām ir praktiski vajadzīgs – tiek palielināta efektivitāte un rezultativitāte",null,"✦ ar pakalpojumu pārvaldību saistītās darbības apgrūtina sasniegt plānotos rezultātus, tās ir nepraktiskas vai grūti pielietojamas\n✦ procesi, pakalpojumi, darbības nenodrošina vērtību vai nesniedz noderīgu rezultātu\n✦ pārāk sarežģīti un birokrātiski procesi rada liekas aktivitātes, kā rezultātā netiek lietderīgi izmantots iesaistīto cilvēku laiks",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[null,null,"7.","\"Optimizācija un automatizācija\"",null,"✦ nodarbinātie var nodarboties ar augstākas pievienotās vērtības aktivitātēm\n✦ netiek veiktas liekas darbības (procesu vienkāršošana, \"lieko\" darbību atmešana)\n✦ tiek lietderīgi izmantots jau esošais (tostarp citu iestāžu iepriekš radītais)\n✦ tiek ietaupīts laiks, darbs, resursi un finanses\n✦ rezultāti tiek sasniegti efektīvāk – ātrāk, vienkāršāk, ar mazākām izmaksām",null,"✦ nepamatota un nevajadzīga cilvēku līdzdalība (\"roku darbs\") pakalpojumu pārvaldības uzdevumu īstenošanā, kā rezultātā netiek lietderīgi izmantots iesaistīto cilvēku laiks\n✦ nepārdomāta automatizācija, iepriekš nesakārtojot procesus, var novest pie neatbilstošu rezultātu sasniegšanas (veicam nevajadzīgas, neatbilstošas aktivitātes tikai ātrāk un lielākos apjomos)\n✦ cilvēku noslodze ar biežiem un atkārtotiem uzdevumiem neļauj tiem nodarboties ar sarežģītākām aktivitātēm, kas patiešām dod apzinātu un novērtējamu ieguvumu",null,null,"a","a",{"$nulls":3},"a"]
[]
["2.","Esošās situācijas novērtējums"]
[null,"2.1.","Esošās attīstības pakāpes novērtējums"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Kopējo attīstības pakāpes novērtējumu veido vairākas sastāvdaļas:\n     ✦ Atbildīgie\n     ✦ Dokumentēšana\n     ✦ Atbilstība vajadzībām\n     ✦ Praktisks pielietojums\n     ✦ Attīstība un pilnveide"]
[{"$nulls":3},"✦ Kopējo attīstības pakāpi nosaka zemākā pakāpe kādai no sastāvdaļām – \"ķēdes vājākais posms\""]
[{"$nulls":3},"✦ Katra sastāvdaļa ir novērtēta atbilstoši tās īstenošanas mērogam:\n     ✦ valsts mērogs – tiek novērtēta valstī centralizēti īstenojamo pasākumu un situācijas atbilstība noteiktai attīstības pakāpei\n     ✦ iestādes mērogs – tiek novērtēta katrā atsevišķā iestādē īstenojamo pasākumu un situācijas atbilstība noteiktai attīstības pakāpei"]
[]
[{"$nulls":3},"Esošās attīstības pakāpes (AP) novērtējums un valstī kopējā sasniedzamā attīstības pakāpe:"]
[{"$nulls":4},"Attīstības pakāpes raksturojums",{"$nulls":5},"Esošās attīstības pakāpes novērtējums",{"$nulls":6},"Valstī kopējā sasniedzamā attīstības pakāpe"]
[null,"Nr.\np.k.",null,"Attīstības pakāpes novērtējuma sastāvdaļas",1,2,3,4,5,null,"Vērtēšanas mērogs"]
[{"$nulls":4},"Nepieņemama","Neapmierinoša","Viduvēja","Laba","Izcila",null,"Valsts \nmērogs",null,null,"Iestādes \nmērogs"]
[null,"AP1.2.-1.","1.","Atbildīgie \npar pakalpojumu pārvaldības vispārējo principu noteikšanu un pielietošanu","atbildīgie nav noteikti","atbildīgie ir noteikti formāli \n✦ atbildīgie ir pasīvi – darbība nenotiek, atbildīgie ir tikai \"uz papīra\"","atbildīgie ir noteikti, bet tie darbojas ierobežoti \n✦ atbildīgo darbība notiek iespēju robežās – laika trūkums, nepietiekoša kompetence, citi iemesli","atbildīgie ir noteikti, un tie darbojas pilnvērtīgi \n✦ atbildīgie ir kompetenti un izdara visu šobrīd nepieciešamo","atbildīgie ir noteikti, tie darbojas pilnvērtīgi un tie dara vairāk par tikai šobrīd nepieciešamo \n✦ atbildīgie ir kompetenti un izdara visu šobrīd nepieciešamo\n✦ atbildīgie aktīvi izrāda iniciatīvu un \"saimnieka attieksmi\"",null,"ir \nnovērtēts",null,5,"nav \njāvērtē",null,"–",null,5,{"$f":"IF(R278=1,$E$111,IF(R278=2,$F$111,IF(R278=3,$G$111,IF(R278=4,$H$111,IF(R278=5,$I$111,\"–\")))))","v":"Izcila"}]
[null,"AP1.2.-2.","1.","Pakalpojumu pārvaldības vispārējo principu \ndokumentēšana","vispārējie \nprincipi nav dokumentēti \n✦ vienoti principi nav vispārzināmi","vispārējie \nprincipi ir noteikti un dokumentēti formāli \n✦ ir noteikti un dokumentēti  \"teorētiski pareizi\" valstī vienoti vispārēji principi, bet tie nav pielietojami ikdienā","vispārējie \nprincipi ir noteikti un dokumentēti, bet tie ir maz zināmi\n✦ ir noteikti un dokumentēti valstī vienoti vispārēji principi, kas ir pielietojami ikdienā\n✦ tie nav zināmi lielai daļai pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajiem","vispārējie \nprincipi ir noteikti un dokumentēti, un tie ir labi zināmi\n✦ ir noteikti un dokumentēti valstī vienoti vispārēji principi, kas ir pielietojami ikdienā\n✦ tie ir zināmi vairākumam no pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajiem","vispārējie \nprincipi ir noteikti un dokumentēti, un tie ir vienotas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa\n✦ ir noteikti un dokumentēti valstī vienoti vispārēji principi, kas ir pielietojami ikdienā\n✦ tie ir zināmi vairākumam no pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajiem\n✦ tie veido vienotu pakalpojumu pārvaldības sistēmu",null,"ir \nnovērtēts",null,1,"nav \njāvērtē",null,"–",null,5,{"$f":"IF(R279=1,$E$111,IF(R279=2,$F$111,IF(R279=3,$G$111,IF(R279=4,$H$111,IF(R279=5,$I$111,\"–\")))))","v":"Izcila"}]
[null,"AP1.2.-3.","1.","Pakalpojumu pārvaldības vispārējo principu \natbilstība vajadzībām","vispārējie \nprincipi neatbilst vajadzībām\n✦ vispārējie principi ir pilnībā jāmaina, vai jāveido no jauna","vispārējie \nprincipi formāli atbilst vajadzībām\n✦ vispārējie principi neatbilst praktiskām vajadzībām (reālai dzīvei)\n✦ ir nepieciešamas būtiskas izmaiņas","vispārējie \nprincipi daļēji atbilst vajadzībām\n✦ kopumā vispārējie principi  vajadzībām atbilst\n✦ nepieciešami atsevišķi papildinājumi vai izmaiņas – salāgošana ar reālo dzīvi","vispārējie \nprincipi pilnībā atbilst vajadzībām\n✦ vispārējie principi pilnībā atbilst  vajadzībām – pielietošanai dzīvē (pakalpojumu pārvaldībai)","vispārējie \nprincipi pilnībā atbilst vajadzībām un dod papildu ieguvumus\n✦ vispārējie principi pilnībā atbilst  vajadzībām – pielietošanai dzīvē (pakalpojumu pārvaldībai)\n✦ vispārējie principi palīdz un veicina pakalpojumu pārvaldības attīstību – izglīto, veicina pakalpojumu pārvaldības pilnveidi iestādēs",null,"ir \nnovērtēts",null,5,"nav \njāvērtē",null,"–",null,5,{"$f":"IF(R280=1,$E$111,IF(R280=2,$F$111,IF(R280=3,$G$111,IF(R280=4,$H$111,IF(R280=5,$I$111,\"–\")))))","v":"Izcila"}]
[null,"AP1.2.-4.","1.","Pakalpojumu pārvaldības vispārējo principu \npraktisks pielietojums","vispārējie \nprincipi netiek pielietoti \n✦ vispārējiem principiem ikdienā praktiska pielietojuma nav","vispārējo \nprincipu pielietojums ir formāls \n✦ vispārējie principi tiek pielietoti, jo \"tā vajag\", \"tā ir pareizi\" – neapzinoties pielietojuma jēgu un ieguvumus\n✦ vispārējie principi tiek pielietoti nekonsekventi, neatbilstoši principa jēgai\n✦ \"vispārējie principi\" pēc būtības nav vispārēji","vispārējo \nprincipu pielietojums ir ierobežots \n✦ vispārējie principi tiek pielietoti daļēji, nekonsekventi, reizēm neatbilstoši principa jēgai\n✦ vispārējie principi neveido vienotu, uz noteiktu principu kopumu balstītu vidi (kultūru)","vispārējo \nprincipu pielietojums ir atbilstošs \n✦ vispārējie principi tiek pielietoti  \napzinoties pielietojuma jēgu un ieguvumus\n✦ vispārējie principi tiek pielietoti regulāri, atbilstoši paredzētajam nolūkam\n✦ vispārējie principi veido vienotu, uz noteiktu principu kopumu balstītu vidi (kultūru)","vispārējo \nprincipu pielietojums ir pilnvērtīgs – plašs un \"organisks\" \n✦ vispārējie principi tiek pielietoti apzinoties pielietojuma jēgu un ieguvumus\n✦ vispārējie principi tiek pielietoti regulāri un atbilstoši paredzētajam nolūkam\n✦ vispārējie principi veido vienotu, uz noteiktu principu kopumu balstītu vidi (kultūru)\n✦ bez vispārējiem principiem nav iespējams iztikt – tā ir dabiska (\"organiska\") ikdienas nepieciešamība – vienotas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa",null,"ir \nnovērtēts",null,3,"nav novērtēts",null,"–",null,5,"Izcila"]
[null,"AP1.2.-5.","1.","Pakalpojumu pārvaldības vispārējo principu \nattīstība un pilnveide","vispārējo \nprincipu attīstība un pilnveide nenotiek\n✦ plānu nav\n✦ nekādas aktivitātes nenotiek","vispārējo \nprincipu attīstība un pilnveide notiek formāli\n✦ plāni ir formāli, tie nav piemēroti lietošanai\n✦ aktivitātes tiek veiktas \"darīšanas pēc\"\n✦ aktivitātes tiek veiktas haotiski, mazrezultatīvi un neefektīvi, atrauti no realitātes","vispārējo \nprincipu attīstība un pilnveide notiek nepārvaldīti \n✦ plāni ir nepilnīgi – daļēji, fragmentāri, nav viss nepieciešamais\n✦ aktivitātes tiek veiktas ierobežotā apjomā, retāk kā vajadzētu\n✦ aktivitātes tiek veiktas nekoordinēti, reizēm arī mazrezultatīvi un neefektīvi","vispārējo \nprincipu attīstība un pilnveide notiek pārvaldīti \n✦ plāni ir labi – ir viss nepieciešamais\n✦ aktivitātes tiek veiktas atbilstoši plāniem – pilnā apjomā un atbilstoši vajadzībām\n✦ aktivitātes tiek veiktas saskaņoti, plānveidīgi, rezultatīvi un efektīvi","vispārējo \nprincipu attīstība un pilnveide notiek pārvaldīti un pēc būtības pilnvērtīgi\n✦ plāni ir ļoti labi – ir viss nepieciešamais\n✦ tie ir labi saprotami, tos ir ērti lietot un izmainīt\n✦ aktivitātes tiek veiktas atbilstoši plāniem – pilnā apjomā un atbilstoši vajadzībām\n✦ aktivitātes tiek veiktas saskaņoti, plānveidīgi, rezultatīvi un efektīvi\n✦ aktivitātes tiek veiktas arī papildus plāniem –  operatīvi reaģējot uz apkārtējām izmaiņām un vajadzībām",null,"ir \nnovērtēts",null,3,"nav \njāvērtē",null,"–",null,5,"Izcila"]
[]
[{"$nulls":8},"Kopējā esošā attīstības pakāpe ir:",null,{"$f":"MIN(M278:N282)","v":1},null,{"$f":"IF(K284=1,$E$277,IF(K284=2,$F$277,IF(K284=3,$G$277,IF(K284=4,$H$277,IF(K284=5,$I$277,\"–\")))))","v":"Nepieņemama"}]
[]
[null,"2.2.","Esošās situācijas vispārējs sākotnējais novērtējums"]
[]
[null,null,"1.","Pakalpojumu pārvaldības vispārējie principi ir noteikti, bet tie nav dokumentēti, pieejami un vispārzināmi, līdz ar to valstī nav vienotas pieejas pakalpojumu pārvaldības īstenošanai."]
[null,null,"2.","Pakalpojumu pārvaldības principu pielietojums ir ierobežots, nekonsekvents un atšķirīgs dažādās iestādēs, un to kopums neveido valstī vienotu pakalpojumu pārvaldības kultūru un vidi."]
[]
["3.","Sasniedzamais rezultāts"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas sasniedzamais rezultāts (SR):"]
[{"$nulls":3},"Sasniedzamais rezultāts",null,null,"Sasniedzamā rezultāta novērtējums"]
[null,"SR1.2.",null,"Pakalpojumu pārvaldība valstī kopumā tiek īstenota atbilstoši valstī vienotiem, kopējiem pakalpojumu pārvaldības vispārējiem principiem, un valstī ir vienota, vispārējiem principiem atbilstoša pieeja pakalpojumu pārvaldības īstenošanai",null,null,"     ✦ pakalpojumu pārvaldības vispārējie principi ir noteikti un dokumentēti normatīvajā regulējumā\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības vispārējie principi ir pieejami un vispārzināmi, un pakalpojumu pārvaldībā iesaistītie pārzina pakalpojumu pārvaldības vispārējos principus un vadās no tiem savā ikdienas rīcībā"]
[]
[null,"1.3.","apakšnodaļa: Pakalpojumu pārvaldības mērogi un līmeņi"]
["1.","Apraksts"]
[null,null,"Ievads"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pilnvērtīgu un visaptverošu pakalpojumu pārvaldību īsteno atbilstoši pārvaldības mērogiem un pārvaldības līmeņiem"]
{"$rows_empty":14}
[{"$nulls":4},"1.3.–1. attēls. Pakalpojumu pārvaldības politikas sastāvdaļas"]
[]
[null,"1.1.","Mērogi un līmeņi"]
[null,null,"1.1.1.","Pārvaldības mērogi ↔"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības īstenošanas mērogi (horizontāli ↔):"]
[null,null,"1.","Valsts mērogs","Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota visā valstī vai vienlaikus vairākās valsts pārvaldes nozarēs vai pašvaldībās"]
[null,null,"2.","Nozares mērogs \nvai pašvaldības mērogs","Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota konkrētā valsts pārvaldes nozarē vai pašvaldībā"]
[null,null,"3.","Iestādes mērogs","Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota atsevišķā iestādē, attiecinot to uz visiem iestādes rīcībā esošiem pakalpojumiem un resursiem"]
[null,null,"4.","Pakalpojuma mērogs \nvai resursa mērogs","Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota konkrētam pakalpojumam vai resursam"]
[]
[null,null,"1.1.2.","Pārvaldības līmeņi  ↕"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības īstenošanas līmeņi (vertikāli ↕):"]
[null,null,"1.","Politikas līmenis","Pakalpojumu pārvaldība politikas līmenī ir saistīta ar šādiem pārvaldības posmiem:\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības politiku plānošana\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības vispārējo attīstības stratēģiju izveide\n     ✦ pamatdarbības attīstības stratēģiju izveide\n     ✦ nodrošinājuma attīstības stratēģiju izveide\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības politiku un stratēģiju īstenošanas pārraudzība un koordinēšana"]
[null,null,"2.","Pamatdarbības līmenis","Pakalpojumu pārvaldība pamatdarbības līmenī ir saistīta ar šādiem pārvaldības posmiem:\n     ✦ pakalpojumu plānošana\n     ✦ pakalpojumu izveide\n     ✦ pakalpojumu ieviešana\n     ✦ pakalpojumu sniegšana\n     ✦ pakalpojumu uzturēšana un pilnveide\n     ✦ pakalpojumu sniegšanas pārtraukšana (pakalpojuma likvidēšana)"]
[null,null,"3.","Nodrošinājuma līmenis","Pakalpojumu pārvaldība nodrošinājuma līmenī ir saistīta ar šādiem pārvaldības posmiem:\n     ✦ nodrošinājuma plānošana\n     ✦ nodrošinājuma izveide\n     ✦ nodrošinājuma ieviešana\n     ✦ nodrošinājuma izmantošana\n     ✦ nodrošinājuma uzturēšana un pilnveide\n     ✦ nodrošinājuma izmantošanas pārtraukšana"]
[]
[null,null,"1.1.3.","Pārvaldības mērogu un līmeņu savstarpējā mijiedarbība"]
{"$rows_empty":28}
[{"$nulls":5},"1.3.–2. attēls. Pārvaldības mērogu un līmeņu savstarpējā mijiedarbība"]
[]
[null,"1.2.","Pielietojums"]
[null,null,"1.2.1.","Aktivitātes"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības mērogu un līmeņu pielietojums – aktivitātes:"]
[{"$nulls":4},"Pārvaldības mērogi ↔"]
[null,null,"Pārvaldības līmeņi  ↕",null,"Valsts mērogs","Nozares mērogs \nvai pašvaldības mērogs","Iestādes mērogs","Pakalpojuma mērogs vai resursa mērogs"]
[null,null,"1.","Politikas līmenis","✦ valsts pakalpojumu pārvaldības politikas plānošana\n✦ valsts pakalpojumu pārvaldības attīstības stratēģiju izveide\n✦ valsts pakalpojumu pārvaldības politikas un stratēģiju īstenošanas pārraudzība un koordinēšana","✦ nozares vai pašvaldības pakalpojumu pārvaldības attīstības stratēģiju izveide\n✦ nozares vai pašvaldības pakalpojumu attīstības stratēģiju īstenošanas pārraudzība un koordinēšana","✦ iestādes pamatdarbības attīstības stratēģijas izveide\n✦ iestādes nodrošinājuma attīstības stratēģijas izveide\n✦ iestādes pamatdarbības un nodrošinājuma stratēģiju īstenošanas pārraudzība un koordinēšana","–"]
[null,null,"2.","Pamatdarbības līmenis","–","–","–","✦ pakalpojumu plānošana\n✦ pakalpojumu izveide un ieviešana\n✦ pakalpojumu sniegšana, uzturēšana un attīstība\n✦ pakalpojumu sniegšanas pārtraukšana (pakalpojuma likvidēšana)"]
[null,null,"3.","Nodrošinājuma līmenis","–","–","–","✦ nodrošinājuma plānošana\n✦ nodrošinājuma izveide un ieviešana\n✦ nodrošinājuma izmantošana, uzturēšana un attīstība\n✦ nodrošinājuma izmantošanas pārtraukšana"]
[]
[null,null,"1.2.2.","Nosacījumi"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības mērogu un līmeņu pielietojums – nosacījumi:"]
[{"$nulls":4},"Pārvaldības mērogi ↔"]
[null,null,"Pārvaldības līmeņi  ↕",null,"Valsts mērogs","Nozares mērogs \nvai pašvaldības mērogs","Iestādes mērogs","Pakalpojuma mērogs vai resursa mērogs"]
[null,null,"1.","Politikas līmenis","valsts pakalpojumu pārvaldības politika un attīstības stratēģijas tiek salāgotas ar:\n✦ valsts politikām\n✦ valsts mērķiem un prioritātēm\n✦ valsts attīstības stratēģijām","nozaru un pašvaldību pakalpojumu  attīstības stratēģijas tiek salāgotas ar:\n✦ valsts politikām\n✦ valsts mērķiem un prioritātēm\n✦ valsts attīstības stratēģijām\n✦ valsts pakalpojumu pārvaldības politiku un attīstības stratēģijām\n","iestādes pamatdarbības un nodrošinājuma attīstības stratēģijas tiek salāgotas ar:\n✦ valsts politikām\n✦ valsts mērķiem un prioritātēm\n✦ valsts attīstības stratēģijām\n✦ valsts pakalpojumu pārvaldības politiku un attīstības stratēģijām\n✦ nozaru un pašvaldību pakalpojumu pārvaldības politikām un attīstības stratēģijām","–"]
[null,null,"2.","Pamatdarbības līmenis","–","–","–","pakalpojumu pārvaldības aktivitātes tiek salāgotas ar:\n✦ valsts politikām\n✦ valsts mērķiem un prioritātēm\n✦ valsts attīstības stratēģijām\n✦ valsts pakalpojumu pārvaldības politiku un attīstības stratēģijām\n✦ nozaru un pašvaldību pakalpojumu pārvaldības politikām un attīstības stratēģijām\n✦ iestādes pamatdarbības attīstības stratēģijām \n"]
[null,null,"3.","Nodrošinājuma līmenis","–","–","–","pakalpojumu pārvaldības aktivitātes tiek salāgotas ar:\n✦ valsts politikām\n✦ valsts mērķiem un prioritātēm\n✦ valsts attīstības stratēģijām\n✦ valsts pakalpojumu pārvaldības politiku un attīstības stratēģijām\n✦ nozaru un pašvaldību pakalpojumu pārvaldības politikām un attīstības stratēģijām\n✦ iestādes nodrošinājuma attīstības stratēģijām \n"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Visos pakalpojumu pārvaldības mērogos un līmeņos īstenotās pakalpojumu pārvaldības aktivitātes izriet no iestāžu funkcijām un uzdevumiem"]
[{"$nulls":3},"✦ Visos pakalpojumu pārvaldības mērogos un līmeņos tiek īstenota pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļu nemitīga pilnveide"]
[]
[null,"1.3.","Ietekme (ieguvumi un apdraudējumi)"]
[]
[{"$nulls":10},"Ietekmētie pārvaldības virzieni"]
[{"$nulls":10},"Rezultativitāte",{"$nulls":3},"Efektivitāte"]
[{"$nulls":10},"īstermiņā",null,"ilgtermiņā",null,"īstermiņā",null,"ilgtermiņā"]
[null,null,"Ietekme",{"$nulls":7},"saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem"]
[{"$nulls":3},"Ieguvumi pakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem (ja pārvaldības mērogi un līmeņi ir noteikti)",{"$nulls":6},{"$f":"COUNTA(K394:K395)","v":2},2,2,2,2,2,2,2]
[null,null,"1.","Ir apzinātas un nodalītas katra pakalpojumu pārvaldībā iesaistītā atbildības, ir skaidras katrā pārvaldības mērogā un līmenī veicamās aktivitātes, un katrai pakalpojumu pārvaldības lomai atbilstošie pienākumi",{"$nulls":6},"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"2.","Ir skaidra pakalpojumu pārvaldībā iesaistīto savstarpējā sadarbība un atkarības – veidojas vienota pārvaldības struktūra",{"$nulls":6},"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[{"$nulls":3},"Apdraudējumi pakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem (ja pārvaldības mērogi un līmeņi nav noteikti)",{"$nulls":6},{"$f":"COUNTA(K397)","v":1},{"$f":"COUNTA(L397)","v":1},1,1,1,1,1,{"$f":"COUNTA(R397)","v":1}]
[null,null,"1.","Nav skaidrs atbildību un pienākumu sadalījums kopējā pārvaldības struktūrā, un tādēļ mijiedarbība starp pārvaldībā iesaistītajiem var nebūt efektīva un nenodrošināt nepieciešamos rezultātus – ir iespējama aktivitāšu dublēšanās vai arī pārvaldībai nepieciešamas aktivitātes var netikt veiktas",{"$nulls":6},"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[]
["2.","Esošās situācijas novērtējums"]
[null,"2.1.","Esošās attīstības pakāpes novērtējums"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Kopējo attīstības pakāpes novērtējumu veido vairākas sastāvdaļas:\n     ✦ Atbildīgie\n     ✦ Dokumentēšana\n     ✦ Atbilstība vajadzībām\n     ✦ Praktisks pielietojums\n     ✦ Attīstība un pilnveide"]
[{"$nulls":3},"✦ Kopējo attīstības pakāpi nosaka zemākā pakāpe kādai no sastāvdaļām – \"ķēdes vājākais posms\""]
[{"$nulls":3},"✦ Katra sastāvdaļa ir novērtēta atbilstoši tās īstenošanas mērogam:\n     ✦ valsts mērogs – tiek novērtēta valstī centralizēti īstenojamo pasākumu un situācijas atbilstība noteiktai attīstības pakāpei\n     ✦ iestādes mērogs – tiek novērtēta katrā atsevišķā iestādē īstenojamo pasākumu un situācijas atbilstība noteiktai attīstības pakāpei"]
[]
[{"$nulls":3},"Esošās attīstības pakāpes (AP) novērtējums un valstī kopējā sasniedzamā attīstības pakāpe:"]
[{"$nulls":4},"Attīstības pakāpes raksturojums",{"$nulls":5},"Esošās attīstības pakāpes novērtējums",{"$nulls":6},"Valstī kopējā sasniedzamā attīstības pakāpe"]
[null,"Nr.\np.k.",null,"Attīstības pakāpes novērtējuma sastāvdaļas",1,2,3,4,5,null,"Vērtēšanas mērogs"]
[{"$nulls":4},"Nepieņemama","Neapmierinoša","Viduvēja","Laba","Izcila",null,"Valsts \nmērogs",null,null,"Iestādes \nmērogs"]
[null,"AP1.3.-1.","1.","Atbildīgie \npar pakalpojumu pārvaldības mērogu un līmeņu noteikšanu un pielietošanu","atbildīgie nav noteikti","atbildīgie ir noteikti formāli \n✦ atbildīgie ir pasīvi – darbība nenotiek, atbildīgie ir tikai \"uz papīra\"","atbildīgie ir noteikti, bet tie darbojas ierobežoti \n✦ atbildīgo darbība notiek iespēju robežās – laika trūkums, nepietiekoša kompetence, citi iemesli","atbildīgie ir noteikti, un tie darbojas pilnvērtīgi \n✦ atbildīgie ir kompetenti un izdara visu šobrīd nepieciešamo","atbildīgie ir noteikti, tie darbojas pilnvērtīgi un tie dara vairāk par tikai šobrīd nepieciešamo \n✦ atbildīgie ir kompetenti un izdara visu šobrīd nepieciešamo\n✦ atbildīgie aktīvi izrāda iniciatīvu un \"saimnieka attieksmi\"",null,"ir \nnovērtēts",null,3,"nav \njāvērtē",null,"–",null,5,{"$f":"IF(R410=1,$E$111,IF(R410=2,$F$111,IF(R410=3,$G$111,IF(R410=4,$H$111,IF(R410=5,$I$111,\"–\")))))","v":"Izcila"}]
[null,"AP1.3.-2.","1.","Pakalpojumu pārvaldības mērogu un līmeņu \ndokumentēšana","pakalpojumu pārvaldības \nmērogi un līmeņi nav nodalīti un dokumentēti\n✦ dalījums ir pilnībā jāveido no jauna","pakalpojumu pārvaldības \nmērogi un līmeņi ir nodalīti un dokumentēti formāli \n✦ dalījumu nevar pielietot – trūkst skaidrojumu praktiskai pielietošanai\n✦ nav skaidra dalījuma pielietojuma jēga un ieguvumi","pakalpojumu pārvaldības \nmērogi un līmeņi ir nodalīti un dokumentēti nepilnīgi \n✦ dalījumu var pielietot, bet nav viss nepieciešamais, lai dalījumu varētu pielietot rezultatīvi un efektīvi\n✦ ir nepieciešami atsevišķi papildinājumi vai izmaiņas","pakalpojumu pārvaldības \nmērogi un līmeņi ir nodalīti un dokumentēti labi \n✦ dalījumu var pielietot, un ir viss nepieciešamais, lai dalījumu varētu pielietot rezultatīvi un efektīvi","pakalpojumu pārvaldības \nmērogi un līmeņi ir nodalīti un dokumentēti ļoti labi, un tie ir vienotas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa\n✦ dalījumu var pielietot, un ir viss nepieciešamais, lai dalījumu varētu pielietot rezultatīvi un efektīvi\n✦ dalījums veido vienotu, strukturētu pakalpojumu pārvaldības sistēmu, kas atvieglo pakalpojumu pārvaldību kopumā",null,"ir \nnovērtēts",null,1,"nav \njāvērtē",null,"–",null,5,{"$f":"IF(R411=1,$E$111,IF(R411=2,$F$111,IF(R411=3,$G$111,IF(R411=4,$H$111,IF(R411=5,$I$111,\"–\")))))","v":"Izcila"}]
[null,"AP1.3.-3.","1.","Pakalpojumu pārvaldības mērogu un līmeņu \natbilstība vajadzībām","pakalpojumu pārvaldības \ndalījums mērogos un līmeņos neatbilst vajadzībām\n✦ dalījums ir pilnībā jāmaina, vai jāveido no jauna","pakalpojumu pārvaldības \ndalījums mērogos un līmeņos formāli atbilst vajadzībām\n✦ dalījums nenodrošina un neveicina pakalpojumu pārvaldību\n✦ dalījums nav salāgots ar konkrēto situāciju\n✦ ir nepieciešamas būtiskas izmaiņas","pakalpojumu pārvaldības \ndalījums mērogos un līmeņos daļēji atbilst vajadzībām\n✦ dalījums kopumā atbilst vajadzībām un veicina pakalpojumu pārvaldību\n✦ dalījums ir salāgots ar konkrēto situāciju\n✦ ir nepieciešami atsevišķi papildinājumi vai izmaiņas","pakalpojumu pārvaldības \ndalījums mērogos un līmeņos pilnībā atbilst vajadzībām\n✦ dalījums atbilst vajadzībām un  veicina veiksmīgu pakalpojumu pārvaldību\n✦ dalījums ir salāgots ar konkrēto situāciju","pakalpojumu pārvaldības \ndalījums mērogos un līmeņos pilnībā atbilst vajadzībām un dod papildu ieguvumus\n✦ dalījums atbilst vajadzībām un veicina veiksmīgu pakalpojumu pārvaldību\n✦ dalījums ir salāgots ar konkrēto situāciju\n✦ dalījums palīdz un veicina pakalpojumu pārvaldības attīstību – pakalpojumu pārvaldības pilnveidi iestādēs",null,"nav novērtēts",null,"–","nav \njāvērtē",null,"–",null,5,{"$f":"IF(R412=1,$E$111,IF(R412=2,$F$111,IF(R412=3,$G$111,IF(R412=4,$H$111,IF(R412=5,$I$111,\"–\")))))","v":"Izcila"}]
[null,"AP1.3.-4.","1.","Pakalpojumu pārvaldības mērogu un līmeņu \npraktisks pielietojums","pakalpojumu pārvaldības \ndalījums mērogos un līmeņos netiek pielietots \n✦ ikdienā dalījumam nav praktiska pielietojuma","pakalpojumu pārvaldības \ndalījums mērogos un līmeņos tiek pielietots formāli\n✦ dalījums tiek pielietots, jo \"tā vajag\", \"tā ir pareizi\" – neapzinoties pielietojuma jēgu un ieguvumus\n✦ dalījums tiek pielietots nekonsekventi, neatbilstoši paredzētajam nolūkam","pakalpojumu pārvaldības \ndalījums mērogos un līmeņos tiek pielietots ierobežoti \n✦ dalījums tiek pielietots apzinoties pielietojuma jēgu un ieguvumus\n✦ dalījums tiek pielietots neregulāri, nekonsekventi, neatbilstoši paredzētajam nolūkam","pakalpojumu pārvaldības \ndalījums mērogos un līmeņos tiek pielietots atbilstoši \n✦ dalījums tiek pielietots apzinoties pielietojuma jēgu un ieguvumus\n✦ dalījums tiek pielietots regulāri, atbilstoši paredzētajam nolūkam","pakalpojumu pārvaldības \ndalījums mērogos un līmeņos tiek pielietots pilnvērtīgi – plaši un \"organiski\" \n✦ dalījums tiek pielietots apzinoties pielietojuma jēgu un ieguvumus\n✦ dalījums tiek pielietots regulāri, atbilstoši paredzētajam nolūkam\n✦ dalījums tiek pielietots visaptveroši, pilnvērtīgi\n✦ bez dalījuma nav iespējams iztikt, tā ir dabiska (\"organiska\") ikdienas nepieciešamība – vienotas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa",null,"nav novērtēts",null,"–","nav novērtēts",null,"–",null,5,"Izcila"]
[null,"AP1.3.-5.","1.","Pakalpojumu pārvaldības mērogu un līmeņu \nattīstība un pilnveide","pakalpojumu pārvaldības \ndalījuma mērogos un līmeņos attīstība un pilnveide nenotiek\n✦ plānu nav\n✦ nekādas aktivitātes nenotiek","pakalpojumu pārvaldības \ndalījuma mērogos un līmeņos attīstība un pilnveide notiek formāli\n✦ plāni ir formāli, tie nav piemēroti lietošanai\n✦ aktivitātes tiek veiktas \"darīšanas pēc\"\n✦ aktivitātes tiek veiktas haotiski, mazrezultatīvi un neefektīvi, atrauti no realitātes","pakalpojumu pārvaldības \ndalījuma mērogos un līmeņos attīstība un pilnveide notiek nepārvaldīti \n✦ plāni ir nepilnīgi – daļēji, fragmentāri, nav viss nepieciešamais\n✦ aktivitātes tiek veiktas ierobežotā apjomā, retāk kā vajadzētu\n✦ aktivitātes tiek veiktas nekoordinēti, reizēm arī mazrezultatīvi un neefektīvi","pakalpojumu pārvaldības \ndalījuma mērogos un līmeņos attīstība un pilnveide notiek pārvaldīti \n✦ plāni ir labi – ir viss nepieciešamais\n✦ aktivitātes tiek veiktas atbilstoši plāniem – pilnā apjomā un atbilstoši vajadzībām\n✦ aktivitātes tiek veiktas saskaņoti, plānveidīgi, rezultatīvi un efektīvi","pakalpojumu pārvaldības \ndalījuma mērogos un līmeņos attīstība un pilnveide notiek pārvaldīti un pēc būtības – pilnvērtīgi\n✦ plāni ir ļoti labi – ir viss nepieciešamais\n✦ tie ir labi saprotami, tos ir ērti lietot un izmainīt\n✦ aktivitātes tiek veiktas atbilstoši plāniem – pilnā apjomā un atbilstoši vajadzībām\n✦ aktivitātes tiek veiktas saskaņoti, plānveidīgi, rezultatīvi un efektīvi\n✦ aktivitātes tiek veiktas arī papildus plāniem –  operatīvi reaģējot uz apkārtējām izmaiņām un vajadzībām",null,"nav novērtēts",null,"–","nav \njāvērtē",null,"–",null,5,"Izcila"]
[]
[{"$nulls":6},"Kopējā esošā attīstības pakāpe ir:",{"$nulls":3},{"$f":"MIN(M410:P414)","v":1},null,{"$f":"IF(K416=1,$E$409,IF(K416=2,$F$409,IF(K416=3,$G$409,IF(K416=4,$H$409,IF(K416=5,$I$409,\"–\")))))","v":"Nepieņemama"}]
[]
[null,"2.2.","Esošās situācijas vispārējs sākotnējais novērtējums"]
[]
[null,null,"1.","Pakalpojumu pārvaldības mērogi un līmeņi nav noteikti un dokumentēti, nav skaidri nodalītas atbildības un pienākumi, nav vienota pakalpojumu pārvaldības struktūra, un līdz ar to valstī nav vienotas pieejas pakalpojumu pārvaldības īstenošanai."]
[null,null,"2.","Pakalpojumu pārvaldības aktivitātes nav konsekventas, tās ir atšķirīgas dažādās iestādēs, un to kopums neveido valstī vienotu pakalpojumu pārvaldības kultūru un vidi."]
[]
["3.","Sasniedzamais rezultāts"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas sasniedzamais rezultāts (SR):"]
[{"$nulls":3},"Sasniedzamais rezultāts",null,null,"Sasniedzamā rezultāta novērtējums"]
[null,"SR1.3.",null,"Pakalpojumu pārvaldības mērogi un līmeņi ir noteikti un dokumentēti, un valstī ir vienota pieeja pakalpojumu pārvaldības īstenošanai dažādos pārvaldības mērogos un līmeņos",null,null,"     ✦ pakalpojumu pārvaldības mērogi un līmeņi ir noteikti un dokumentēti normatīvajā regulējumā\n     ✦ atbilstoši pakalpojumu pārvaldības mērogiem un līmeņiem ir skaidri nodalītas pakalpojumu pārvaldībā iesaistīto atbildības un pienākumi\n     ✦ ir noteikta un saprotama pakalpojumu pārvaldībā iesaistīto savstarpējā mijiedarbība pakalpojumu pārvaldības īstenošanai dažādos pakalpojumu pārvaldības mērogos un līmeņos"]
[]
[null,"1.4.","apakšnodaļa: Pakalpojumu pārvaldības dalībnieki un to lomas"]
["1.","Apraksts"]
[null,null,"Ievads"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pilnvērtīgu un visaptverošu pakalpojumu pārvaldību īsteno pārvaldības dalībnieki atbilstoši pārvaldības lomām"]
{"$rows_empty":14}
[{"$nulls":4},"1.4.–1. attēls. Pakalpojumu pārvaldības politikas sastāvdaļas"]
[]
[null,"1.1.","Galvenie dalībnieki – lomas"]
[null,null,"1.1.1.","\"Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde ir iestāde, kas īsteno vispārēju valsts pakalpojumu pārvaldību"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde ir Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministrija"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības mērogs un līmenis:"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības mērogs (↔):","īsteno pakalpojumu pārvaldību valsts mērogā"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības līmenis (↕):","īsteno pakalpojumu pārvaldību pakalpojumu politikas līmenī "]
[{"$nulls":3},"✦ Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministrijā ir norīkots konkrēts nodarbinātais, kurš veic lomai atbilstošos vispārējas valsts pakalpojumu pārvaldības pienākumus "]
[]
[null,null,"1.1.2.","\"Pakalpojumu pārvaldības nozares vadošā iestāde\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības nozares vadošā iestāde ir iestāde, kas īsteno vispārēju nozares pakalpojumu pārvaldību"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības nozares vadošā iestāde ir konkrētas valsts pārvaldes nozares atbildīgā ministrija"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības mērogs un līmenis:"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības mērogs (↔):","īsteno pakalpojumu pārvaldību nozares mērogā"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības līmenis (↕):","īsteno pakalpojumu pārvaldību pakalpojumu politikas līmenī"]
[{"$nulls":3},"✦ Ministrijā ir norīkots konkrēts nodarbinātais, kurš veic lomai atbilstošos vispārējas nozares pakalpojumu pārvaldības pienākumus "]
[]
[null,null,"1.1.3.","\"Pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vadošā iestāde\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vadošā iestāde ir iestāde, kas īsteno vispārēju pašvaldības un tās iestāžu pakalpojumu pārvaldību"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vadošā iestāde ir konkrēta pašvaldība (šajā dokumentā termins \"pašvaldība\" tiek lietota kā viens no pakalpojumu pārvaldībā iesaistītiem iestādes veidiem)"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības mērogs un līmenis:"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības mērogs (↔):","īsteno pakalpojumu pārvaldību pašvaldības mērogā"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības līmenis (↕):","īsteno pakalpojumu pārvaldību pakalpojumu politikas līmenī"]
[{"$nulls":3},"✦ Pašvaldībā ir norīkots konkrēts nodarbinātais, kurš veic lomai atbilstošos vispārējas pašvaldības pakalpojumu pārvaldības pienākumus "]
[]
[null,null,"1.1.4.","\"Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks ir iestāde, kas īsteno visu šīs konkrētās iestādes pakalpojumu kopuma pārvaldību visos pakalpojumu pārvaldības posmos"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības mērogs un līmenis:"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības mērogs (↔):","īsteno pakalpojumu pārvaldību iestādes mērogā"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības līmenis (↕):","īsteno pakalpojumu pārvaldību politikas līmenī un pamatdarbības līmenī"]
[{"$nulls":3},"✦ Iestādē ir norīkots konkrēts nodarbinātais, kurš veic lomai atbilstošos visu iestādes pakalpojumu pārvaldības pienākumus – \"Pakalpojumu kopuma vadītājs\""]
[]
[null,null,"1.1.5.","\"Pakalpojuma saimnieks\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojuma saimnieks ir iestāde, kas īsteno konkrēta pakalpojuma pārvaldību visos pakalpojuma pārvaldības posmos"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības mērogs un līmenis:"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības mērogs (↔):","īsteno pakalpojumu pārvaldību pakalpojuma mērogā"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības līmenis (↕):","īsteno pakalpojumu pārvaldību pamatdarbības līmenī"]
[{"$nulls":3},"✦ Iestādē ir norīkots konkrēts nodarbinātais, kurš veic lomai atbilstošos konkrēta pakalpojuma pārvaldības pienākumus – \"Pakalpojuma vadītājs\""]
[]
[null,null,"1.1.6.","\"Pakalpojuma sniedzējs\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojuma sniedzējs ir iestāde, kas sniedz konkrētu pakalpojumu"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības mērogs un līmenis:"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības mērogs (↔):","īsteno pakalpojumu pārvaldību pakalpojuma mērogā"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības līmenis (↕):","īsteno pakalpojumu pārvaldību pamatdarbības līmenī"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojuma sniedzējs ir pakalpojuma saimnieks vai cita iestāde"]
[]
[null,null,"1.1.7.","\"Pakalpojuma saņēmējs\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojuma saņēmējs ir privātpersona (iedzīvotājs, uzņēmējs), iestāde vai sabiedrība kopumā, kas saņem konkrētu pakalpojumu"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības mērogs un līmenis:"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības mērogs (↔):","īsteno pakalpojumu pārvaldību pakalpojuma mērogā"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības līmenis (↕):","īsteno pakalpojumu pārvaldību pamatdarbības līmenī"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojuma saņēmējs ir vispārīgs apzīmējums, kas ietver jēdzienus:\n       ✦ \"klients\" – nosaka prasības pakalpojumam, ja nepieciešams, tad nodrošina finansējumu, vienojas ar pakalpojuma sniedzēju, kontrolē saņemto pakalpojumu un ir līdzatbildīgs par rezultātu\n       ✦ \"lietotājs\" – lieto saņemto pakalpojumu"]
[]
[null,null,"1.1.8.","\"Iestādes resursu kopuma saimnieks\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Iestādes resursu kopuma saimnieks ir iestāde, kas īsteno visu šīs konkrētās iestādes resursu kopuma pārvaldību visos resursu pārvaldības posmos"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības mērogs un līmenis:"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības mērogs (↔):","īsteno pakalpojumu pārvaldību iestādes mērogā"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības līmenis (↕):","īsteno pakalpojumu pārvaldību politikas līmenī un nodrošinājuma līmenī"]
[{"$nulls":3},"✦ Iestādē ir norīkots konkrēts nodarbinātais, kurš veic lomai atbilstošos visu iestādes resursu un spēju pārvaldības pienākumus – \"Resursu kopuma vadītājs\""]
[]
[null,null,"1.1.9.","\"Resursa saimnieks\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Resursa saimnieks ir iestāde, kas īsteno konkrēta resursa pārvaldību visos resursa pārvaldības posmos"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības mērogs un līmenis:"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības mērogs (↔):","īsteno pakalpojumu pārvaldību resursa mērogā"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības līmenis (↕):","īsteno pakalpojumu pārvaldību nodrošinājuma līmenī"]
[{"$nulls":3},"✦ Iestādē ir norīkots konkrēts nodarbinātais, kurš veic lomai atbilstošos konkrēta resursa pārvaldības pienākumus – \"Resursa vadītājs\""]
[]
[null,null,"1.1.10.","\"Resursa lietotājs\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Resursa lietotājs ir iestāde, kas lieto konkrētu resursu"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības mērogs un līmenis:"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības mērogs (↔):","īsteno pakalpojumu pārvaldību resursa mērogā"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības līmenis (↕):","īsteno pakalpojumu pārvaldību nodrošinājuma līmenī"]
[{"$nulls":3},"✦ Resursa lietotājs ir resursa saimnieks vai cita iestāde"]
[]
[null,"1.2.","Pielietojums"]
[null,null,"1.2.1.","Lomu atbilstība pakalpojumu pārvaldības mērogiem un līmeņiem"]
{"$rows_empty":40}
[{"$nulls":5},"1.4.–2. attēls. Lomu atbilstība pakalpojumu pārvaldības mērogiem un līmeņiem"]
[]
[null,null,"1.2.2.","Lomu savstarpējā mijiedarbība"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Katrai iestādei vienlaicīgi piemīt vairākas lomas, un savstarpējā mijiedarbība tiek īstenota lomu ietvaros."]
[{"$nulls":3},"(1.4.–3. attēlā parādīti daži no lomu savstarpējās mijiedarbības variantiem.)"]
{"$rows_empty":39}
[{"$nulls":5},"1.4.–4. attēls. Lomu savstarpējā mijiedarbība"]
[]
[null,null,"1.2.3.","Lomu savietojamība"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajai iestādei (pārvaldības dalībniekam) vienlaicīgi var būt vairākas pakalpojumu pārvaldības lomas"]
[{"$nulls":3},"✦ Katrai pakalpojumu pārvaldības lomai atbilstošo pienākumu veikšanai ir norīkots konkrēts nodarbinātais"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajam nodarbinātajam vienlaicīgi var būt vairāku pakalpojumu pārvaldības lomu pienākumi"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajam, uzņemoties vairākas pakalpojumu pārvaldības lomas, jānovērtē un pēc iespējas jānodrošina, ka lomu ietvaros veicamie pienākumi nav savstarpēji pretrunīgi, piemēram: pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošana (Pakalpojuma saimnieks) un pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas uzraudzība (Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde)"]
{"$rows_empty":24}
[{"$nulls":5},"1.4.–4. attēls. Lomu savietojamība"]
[]
[null,"1.3.","Ietekme (ieguvumi un apdraudējumi)"]
[]
[{"$nulls":10},"Ietekmētie pārvaldības virzieni"]
[{"$nulls":10},"Rezultativitāte",{"$nulls":3},"Efektivitāte"]
[{"$nulls":10},"īstermiņā",null,"ilgtermiņā",null,"īstermiņā",null,"ilgtermiņā"]
[null,null,"Ietekme",{"$nulls":7},"saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem"]
[{"$nulls":3},"Ieguvumi pakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem (ja pārvaldības lomas ir noteiktas)",{"$nulls":6},{"$f":"COUNTA(K662:K664)","v":3},3,2,2,3,3,2,2]
[null,null,"1.","Visiem pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem atbilstoši to lomām ir skaidri darbības mērogi un līmeņi, pienākumi, atbildības, savstarpējā mijiedarbība un atkarības",{"$nulls":6},"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"2.","Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi tiek veikti pilnvērtīgi, tiek veiktas visas pārvaldībai nepieciešamās aktivitātes – atbilstoši pienākumu sadalījumam pa lomām ",{"$nulls":6},"a","a",null,null,"a","a"]
[null,null,"3.","Iestāžu ikdienas darbība tiek īstenota atbilstoši pakalpojumu pārvaldības lomām paredzētajiem pārvaldības mērogiem un līmeņiem",{"$nulls":6},"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[{"$nulls":3},"Apdraudējumi pakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem (ja pārvaldības lomas nav noteiktas)",{"$nulls":6},{"$f":"COUNTA(K666:K668)","v":3},{"$f":"COUNTA(L666:L668)","v":3},2,2,3,3,2,2]
[null,null,"1.","Iestāžu aktivitātes saistībā ar pakalpojumu pārvaldību var tikt īstenotas haotiski, neapzinoties atbilstošos pienākumus un katras lomas iesaisti pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanā un savstarpējās atkarības un mijiedarbību",{"$nulls":6},"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"2.","Ir iespējama aktivitāšu dublēšanās, nav sakārtota pakalpojumu pārvaldības dalībnieku mijiedarbība un uzdevumi var tikt veikti neefektīvi",{"$nulls":6},"a","a",null,null,"a","a"]
[null,null,"3.","Var netikt veikti pakalpojumu pārvaldības uzdevumi, jo nav skaidrs kā pienākums ir tos veikt, vai arī uzdevumi var tikt veikti daļēji, izlaižot būtiskas aktivitātes",{"$nulls":6},"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[]
["2.","Esošās situācijas novērtējums"]
[null,"2.1.","Esošās attīstības pakāpes novērtējums"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Kopējo attīstības pakāpes novērtējumu veido vairākas sastāvdaļas:\n     ✦ Atbildīgie\n     ✦ Dokumentēšana\n     ✦ Atbilstība vajadzībām\n     ✦ Praktisks pielietojums\n     ✦ Attīstība un pilnveide"]
[{"$nulls":3},"✦ Kopējo attīstības pakāpi nosaka zemākā pakāpe kādai no sastāvdaļām – \"ķēdes vājākais posms\""]
[{"$nulls":3},"✦ Katra sastāvdaļa ir novērtēta atbilstoši tās īstenošanas mērogam:\n     ✦ valsts mērogs – tiek novērtēta valstī centralizēti īstenojamo pasākumu un situācijas atbilstība noteiktai attīstības pakāpei\n     ✦ iestādes mērogs – tiek novērtēta katrā atsevišķā iestādē īstenojamo pasākumu un situācijas atbilstība noteiktai attīstības pakāpei"]
[]
[{"$nulls":3},"Esošās attīstības pakāpes (AP) novērtējums un valstī kopējā sasniedzamā attīstības pakāpe:"]
[{"$nulls":4},"Attīstības pakāpes raksturojums",{"$nulls":5},"Esošās attīstības pakāpes novērtējums",{"$nulls":6},"Valstī kopējā sasniedzamā attīstības pakāpe"]
[null,"Nr.\np.k.",null,"Attīstības pakāpes novērtējuma sastāvdaļas",1,2,3,4,5,null,"Vērtēšanas mērogs"]
[{"$nulls":4},"Nepieņemama","Neapmierinoša","Viduvēja","Laba","Izcila",null,"Valsts \nmērogs",null,null,"Iestādes \nmērogs"]
[null,"AP1.4.-1.","1.","Atbildīgie \npar pakalpojumu pārvaldības dalībnieku un to lomu noteikšanu","atbildīgie nav noteikti","atbildīgie ir noteikti formāli \n✦ atbildīgie ir pasīvi – darbība nenotiek, atbildīgie ir tikai \"uz papīra\"","atbildīgie ir noteikti, bet darbojas ierobežoti \n✦ atbildīgo darbība notiek iespēju robežās – laika trūkums, nepietiekoša kompetence, citi iemesli","atbildīgie ir noteikti, un darbojas pilnvērtīgi \n✦ atbildīgie ir kompetenti un izdara visu šobrīd nepieciešamo","atbildīgie ir noteikti, darbojas pilnvērtīgi un dara vairāk par tikai šobrīd nepieciešamo \n✦ atbildīgie ir kompetenti un izdara visu šobrīd nepieciešamo\n✦ atbildīgie aktīvi izrāda iniciatīvu un \"saimnieka attieksmi\"",null,"ir \nnovērtēts",null,3,"nav novērtēts",null,"–",null,4,{"$f":"IF(R681=1,$E$111,IF(R681=2,$F$111,IF(R681=3,$G$111,IF(R681=4,$H$111,IF(R681=5,$I$111,\"–\")))))","v":"Laba"}]
[null,"AP1.4.-2.","1.","Pakalpojumu pārvaldības dalībnieku un to lomu \ndokumentēšana","pakalpojumu pārvaldības \ndalībnieki un to lomas nav noteiktas un dokumentētas\n\n","pakalpojumu pārvaldības \ndalībnieki un to lomas ir noteiktas un dokumentētas formāli \n✦ lomas nevar pielietot – trūkst skaidrojumu praktiskai pielietošanai\n✦ nav skaidra lomu pielietojuma jēga un ieguvumi","pakalpojumu pārvaldības \ndalībnieki un to lomas ir noteiktas un dokumentētas nepilnīgi\n✦ lomas var pielietot, bet nav viss nepieciešamais, lai tās varētu pielietot rezultatīvi un efektīvi\n✦ ir nepieciešami atsevišķi papildinājumi vai izmaiņas","pakalpojumu pārvaldības \ndalībnieki un to lomas ir noteiktas un dokumentētas labi \n✦ lomas var pielietot, un ir viss nepieciešamais, lai tās varētu pielietot rezultatīvi un efektīvi","pakalpojumu pārvaldības \ndalībnieki un to lomas ir noteiktas un dokumentētas ļoti labi, un tās ir vienotas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa\n✦ lomas var pielietot, un ir viss nepieciešamais, lai tās varētu pielietot rezultatīvi un efektīvi\n✦ lomas veido vienotu, strukturētu pakalpojumu pārvaldības sistēmu, kas atvieglo sadarbību un uzlabo pakalpojumu pārvaldību kopumā",null,"ir \nnovērtēts",null,1,"nav novērtēts",null,"–",null,4,{"$f":"IF(R682=1,$E$111,IF(R682=2,$F$111,IF(R682=3,$G$111,IF(R682=4,$H$111,IF(R682=5,$I$111,\"–\")))))","v":"Laba"}]
[null,"AP1.4.-3.","1.","Pakalpojumu pārvaldības dalībnieku un to lomu \natbilstība vajadzībām","pakalpojumu pārvaldības \ndalībnieku un to lomu iedalījums neatbilst vajadzībām\n✦ dalījums ir pilnībā jāmaina, vai jāveido no jauna","pakalpojumu pārvaldības \ndalībnieku un to lomu iedalījums formāli atbilst vajadzībām\n✦ dalījums nenodrošina un neveicina pakalpojumu pārvaldību\n✦ dalījums nav salāgots ar konkrēto situāciju\n✦ ir nepieciešamas būtiskas izmaiņas","pakalpojumu pārvaldības \ndalībnieku un to lomu iedalījums daļēji atbilst vajadzībām\n✦ dalījums kopumā atbilst vajadzībām un veicina pakalpojumu pārvaldību\n✦ dalījums ir salāgots ar konkrēto situāciju\n✦ ir nepieciešami atsevišķi papildinājumi vai izmaiņas","pakalpojumu pārvaldības \ndalībnieku un to lomu iedalījums pilnībā atbilst vajadzībām\n✦ dalījums atbilst vajadzībām un  veicina veiksmīgu pakalpojumu pārvaldību\n✦ dalījums ir salāgots ar konkrēto situāciju","pakalpojumu pārvaldības \ndalībnieku un to lomu iedalījums pilnībā atbilst vajadzībām un dod papildu ieguvumus\n✦ dalījums atbilst vajadzībām un veicina veiksmīgu pakalpojumu pārvaldību\n✦ dalījums ir salāgots ar konkrēto situāciju\n✦ dalījums palīdz un veicina pakalpojumu pārvaldības attīstību – pakalpojumu pārvaldības pilnveidi iestādēs",null,"nav novērtēts",null,"–","nav novērtēts",null,"–",null,4,{"$f":"IF(R683=1,$E$111,IF(R683=2,$F$111,IF(R683=3,$G$111,IF(R683=4,$H$111,IF(R683=5,$I$111,\"–\")))))","v":"Laba"}]
[null,"AP1.4.-4.","1.","Pakalpojumu pārvaldības dalībnieku un to lomu iedalījuma \npraktisks pielietojums","pakalpojumu pārvaldības \ndalībnieku un to lomu iedalījums netiek pielietots \n✦ ikdienā iedalījumam nav praktiska pielietojuma","pakalpojumu pārvaldības \ndalībnieku un to lomu iedalījums tiek pielietots formāli\n✦ iedalījums tiek pielietots, jo \"tā vajag\", \"tā ir pareizi\" – neapzinoties pielietojuma jēgu un ieguvumus\n✦ iedalījums tiek pielietots nekonsekventi, neatbilstoši paredzētajam nolūkam","pakalpojumu pārvaldības \ndalībnieku un to lomu iedalījums tiek pielietots ierobežoti \n✦ iedalījums tiek pielietots apzinoties pielietojuma jēgu un ieguvumus\n✦ iedalījums tiek pielietots neregulāri, nekonsekventi, neatbilstoši paredzētajam nolūkam","pakalpojumu pārvaldības \ndalībnieku un to lomu iedalījums tiek pielietots atbilstoši \n✦ iedalījums tiek pielietots apzinoties pielietojuma jēgu un ieguvumus\n✦ iedalījums tiek pielietots regulāri, atbilstoši paredzētajam nolūkam","pakalpojumu pārvaldības \ndalībnieku un to lomu iedalījums tiek pielietots pilnvērtīgi – plaši un \"organiski\" \n✦ iedalījums tiek pielietots apzinoties pielietojuma jēgu un ieguvumus\n✦ iedalījums tiek pielietots regulāri, atbilstoši paredzētajam nolūkam\n✦ iedalījums tiek pielietots visaptveroši, pilnvērtīgi\n✦ bez iedalījuma nav iespējams iztikt – tā ir dabiska (\"organiska\") ikdienas nepieciešamība – vienotas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa",null,"nav novērtēts",null,"–","nav novērtēts",null,"–",null,4,"Laba"]
[null,"AP1.4.-5.","1.","Pakalpojumu pārvaldības dalībnieku un to lomu \nattīstība un pilnveide","pakalpojumu pārvaldības dalībnieku un to lomu attīstība un pilnveide nenotiek\n✦ plānu nav\n✦ nekādas aktivitātes nenotiek","pakalpojumu pārvaldības dalībnieku un to lomu  attīstība un pilnveide notiek formāli\n✦ plāni ir formāli, tie nav piemēroti lietošanai\n✦ aktivitātes tiek veiktas \"darīšanas pēc\"\n✦ aktivitātes tiek veiktas haotiski, mazrezultatīvi un neefektīvi, atrauti no realitātes","pakalpojumu pārvaldības  dalībnieku un to lomu attīstība un pilnveide notiek nepārvaldīti \n✦ plāni ir nepilnīgi – daļēji, fragmentāri, nav viss nepieciešamais\n✦ aktivitātes tiek veiktas ierobežotā apjomā, retāk kā vajadzētu\n✦ aktivitātes tiek veiktas nekoordinēti, reizēm arī mazrezultatīvi un neefektīvi","pakalpojumu pārvaldības dalībnieku un to lomu attīstība un pilnveide notiek pārvaldīti \n✦ plāni ir labi – ir viss nepieciešamais\n✦ aktivitātes tiek veiktas atbilstoši plāniem – pilnā apjomā un atbilstoši vajadzībām\n✦ aktivitātes tiek veiktas saskaņoti, plānveidīgi, rezultatīvi un efektīvi","pakalpojumu pārvaldības  dalībnieku un to lomu attīstība un pilnveide notiek pārvaldīti un pēc būtības – pilnvērtīgi\n✦ plāni ir ļoti labi – ir viss nepieciešamais\n✦ tie ir labi saprotami, tos ir ērti lietot un izmainīt\n✦ aktivitātes tiek veiktas atbilstoši plāniem – pilnā apjomā un atbilstoši vajadzībām\n✦ aktivitātes tiek veiktas saskaņoti, plānveidīgi, rezultatīvi un efektīvi\n✦ aktivitātes tiek veiktas arī papildus plāniem –  operatīvi reaģējot uz apkārtējām izmaiņām un vajadzībām",null,"nav novērtēts",null,"–","nav novērtēts",null,"–",null,4,"Laba"]
[]
[{"$nulls":6},"Kopējā esošā attīstības pakāpe ir:",{"$nulls":3},{"$f":"MIN(M681:P685)","v":1},null,{"$f":"IF(K687=1,$E$680,IF(K687=2,$F$680,IF(K687=3,$G$680,IF(K687=4,$H$680,IF(K687=5,$I$680,\"–\")))))","v":"Nepieņemama"}]
[]
[null,"2.2.","Esošās situācijas vispārējs sākotnējais novērtējums"]
[]
[{"$nulls":3},"Veicot esošās situācijas sākotnējo novērtējumu (2.), ir konstatētas nepilnības saistībā ar pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem – lomām."]
[null,null,"1.","\"A4 – Nozaru ministrijās nav atbildīgo par pakalpojumu pārvaldību resorā, politikas izstrādes/uzraudzības ietvaros ir nepietiekama pakalpojumu pārvaldības jautājumu risināšana (A4.).\nSekas:\n     ✦ nepilnīga pakalpojumu attīstības koordinēšana un integrētu pakalpojumu veidošana resora līmenī;\n     ✦ nepietiekami aktīva nozaru politiku izmaiņa (t.sk. grozot normatīvos aktus), lai resora pakalpojumi labāk atbilst klientu vajadzībām.\" (2.;17.-18.lpp.)\n"]
[null,null,"2.","\"A20 – Pakalpojumu pārvaldības lomas iestādēs nav noteiktas un atbildīgie šajās lomās nav nozīmēti vai darbojas formāli.\nSekas:\n     ✦ ja iestādēs nav atbildīgā par pakalpojumu kopumu un/vai par konkrētu pakalpojumu, tad nav neviena, kas uzņemtos atbildību par pakalpojuma darbības rezultātiem, kvalitāti un efektivitāti;\n     ✦ ja nav skaidri definēti pienākumi pakalpojumu vadītājam, tad iespējams, ka nozīmētie darbinieki neizprot savus pienākumus un attiecīgajā lomā darbojas formāli;\n     ✦ ja nav skaidri definēti pienākumi pakalpojumu vadītājam, tad nav izpratnes par iestādē nepieciešamo personālu un tā kompetencēm.\" (2.;38.lpp.)"]
[null,null,"3.","Esošās situācijas sākotnējais novērtējums valsts pārvaldes iestādēs (2.):"]
[{"$nulls":3},"     ✦ lielā daļā iestāžu nav noteikts pakalpojumu kopuma vadītājs (44,5% no respondentiem);"]
[{"$nulls":3},"     ✦ lielā daļā iestāžu visiem pakalpojumiem nav noteikti pakalpojumu vadītāji (26,1% no respondentiem);"]
[{"$nulls":3},"     ✦ lielā daļā iestāžu pakalpojumu vadītājiem nav skaidri dokumentēti pienākumi (44,5% no respondentiem);"]
{"$rows_empty":16}
[{"$nulls":3},"1.4.–5. attēls. Esošās situācijas sākotnējais novērtējums valsts pārvaldes iestādēs"]
[]
[null,null,"4.","Esošās situācijas sākotnējais novērtējums pašvaldību iestādēs (3.):"]
[{"$nulls":3},"     ✦ lielā daļā iestāžu nav noteikts pakalpojumu kopuma vadītājs (82,8% no respondentiem);"]
[{"$nulls":3},"     ✦ lielā daļā iestāžu visiem pakalpojumiem nav noteikti pakalpojumu vadītāji – ir noteikti tikai daļai no pakalpojumiem (39,4% no respondentiem);"]
[{"$nulls":3},"     ✦ lielā daļā iestāžu vispār nav noteikti pakalpojumu vadītāji – nevienam pakalpojumam nav noteikti (30,3% no respondentiem);"]
{"$rows_empty":7}
[{"$nulls":3},"1.4.–6. attēls. Esošās situācijas sākotnējais novērtējums pašvaldību iestādēs"]
[]
["3.","Sasniedzamais rezultāts"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas sasniedzamais rezultāts (SR):"]
[{"$nulls":3},"Sasniedzamais rezultāts",null,null,"Sasniedzamā rezultāta novērtējums"]
[null,"SR1.4.",null,"Pakalpojumu pārvaldības dalībnieki pakalpojumu pārvaldību īsteno atbilstoši pakalpojumu pārvaldības lomām",null,null,"     ✦ pakalpojumu pārvaldības pakalpojumu pārvaldības lomas ir noteiktas un dokumentētas normatīvajā regulējumā\n     ✦ katrā ar pakalpojumu pārvaldību saistītā iestādē ir apzināta tās iesaiste pakalpojumu pārvaldībā un noteiktas tās pakalpojumu pārvaldības lomas\n     ✦ katrā ar pakalpojumu pārvaldību saistītā iestādē ir norīkoti konkrēti nodarbinātie, kuri savas ar pakalpojumu pārvaldību saistītās aktivitātes veic atbilstoši konkrētu pakalpojumu pārvaldības lomu pienākumiem"]

{"sheet":"2.nodaļa – Uzdevumi","index":3,"n_rows":514,"n_cols":19,"rows_kept":514,"merged":[[4,2,4,8],[5,1,5,8],[6,2,6,8],[8,3,8,8],[23,3,23,8],[25,2,25,8],[27,3,27,8],[28,3,28,8],[29,3,29,8],[67,3,67,8],[69,2,69,8],[71,3,71,8],[72,3,72,8],[73,3,73,8],[74,3,74,8],[101,3,101,8],[103,2,103,8],[105,10,105,17],[106,10,106,13],[106,14,106,17],[107,10,107,11],[107,12,107,13],[107,14,107,15],[107,16,107,17],[108,2,108,8],[109,3,109,8],[110,3,110,8],[111,3,111,8],[112,3,112,8],[113,3,113,8],[114,3,114,8],[115,3,115,8],[116,3,116,8],[118,1,118,8],[119,2,119,8],[120,3,120,8],[120,9,120,14],[120,15,120,16],[121,3,121,8],[122,3,122,8],[123,3,123,8],[125,3,125,8],[126,1,126,2],[126,4,126,8],[126,10,126,15],[126,17,128,20],[127,1,128,2],[127,3,128,3],[127,10,127,15],[128,10,128,12],[128,13,128,15],[129,1,129,2],[129,10,129,11],[129,13,129,14],[129,18,129,20],[130,1,130,2],[130,10,130,11],[130,13,130,14],[130,18,130,20],[131,1,131,2],[131,10,131,11],[131,13,131,14],[131,18,131,20],[132,1,132,2],[132,10,132,11],[132,13,132,14],[132,18,132,20],[133,1,133,2],[133,10,133,11],[133,13,133,14],[133,18,133,20],[135,6,135,8],[135,10,135,11],[135,12,135,15],[137,2,137,8],[138,3,138,8],[140,3,140,8],[141,3,141,8],[142,3,142,8],[144,3,144,8],[151,3,151,6],[153,3,153,8],[159,3,159,6],[161,3,161,8],[167,3,167,6],[169,3,169,8],[175,3,175,6],[177,3,177,8],[183,3,183,6],[185,3,185,8],[199,3,199,6],[201,3,201,8],[203,3,203,8],[204,3,204,8],[206,3,206,8],[213,3,213,6],[215,3,215,8],[221,3,221,6],[223,3,223,8],[229,3,229,6],[231,3,231,8],[237,3,237,6],[239,1,239,8],[240,3,240,8],[241,3,241,8],[242,1,242,2],[242,3,242,5],[242,6,242,20],[243,1,243,2],[243,3,243,5],[243,6,243,20],[245,2,245,8],[246,1,246,8],[247,2,247,8],[249,3,249,8],[264,3,264,8],[266,3,266,8],[267,3,267,8],[268,3,268,8],[269,3,269,8],[270,3,270,8],[271,3,271,8],[272,3,272,8],[273,3,273,8],[274,3,274,8],[276,2,276,8],[277,3,277,8],[279,6,279,8],[279,10,279,12],[279,13,279,17],[280,1,280,8],[281,1,281,8],[282,1,282,2],[282,3,282,8],[283,1,283,2],[283,3,283,8],[284,1,284,2],[284,3,284,8],[285,1,285,2],[285,3,285,8],[286,1,286,2],[286,3,286,8],[288,3,288,8],[290,2,290,8],[290,10,290,14],[290,15,290,18],[291,1,291,8],[292,1,292,8],[293,1,293,2],[293,3,293,8],[294,1,294,2],[294,3,294,8],[295,1,295,2],[295,3,295,8],[296,1,296,2],[296,3,296,8],[297,1,297,2],[297,3,297,8],[298,1,298,2],[298,3,298,8],[299,1,299,2],[299,3,299,8],[300,1,300,2],[300,3,300,8],[301,1,301,2],[301,3,301,8],[302,1,302,2],[302,3,302,8],[303,1,303,2],[303,3,303,8],[304,1,304,2],[304,3,304,8],[305,1,305,2],[305,3,305,8],[306,1,306,2],[306,3,306,8],[307,1,307,2],[307,3,307,8],[308,1,308,2],[308,3,308,8],[309,1,309,2],[309,3,309,8],[310,1,310,2],[310,3,310,8],[311,1,311,2],[311,3,311,8],[312,1,312,2],[312,3,312,8],[313,1,313,2],[313,3,313,8],[314,1,314,2],[314,3,314,8],[315,1,315,2],[315,3,315,8],[317,3,317,8],[319,1,319,8],[320,1,320,8],[321,1,321,2],[321,3,321,8],[322,1,322,2],[322,3,322,8],[323,1,323,2],[323,3,323,8],[324,1,324,2],[324,3,324,8],[326,2,326,8],[327,3,327,8],[328,3,328,8],[329,3,329,8],[330,3,330,8],[331,3,331,8],[333,2,333,8],[335,1,335,4],[335,5,336,8],[335,10,335,17],[336,1,336,4],[336,10,336,13],[336,14,336,17],[337,1,337,4],[337,10,337,11],[337,12,337,13],[337,14,337,15],[337,16,337,17],[338,1,338,4],[338,5,338,6],[338,7,338,8],[339,1,339,4],[340,1,340,8],[341,1,341,2],[341,3,341,4],[341,5,341,6],[341,7,341,8],[342,1,342,2],[342,3,342,4],[342,5,342,6],[342,7,342,8],[343,1,343,2],[343,3,343,4],[343,5,343,6],[343,7,343,8],[344,1,344,2],[344,3,344,4],[344,5,344,6],[344,7,344,8],[345,1,345,2],[345,3,345,4],[345,5,345,6],[345,7,345,8],[346,1,346,8],[347,1,347,2],[347,3,347,4],[347,5,347,6],[347,7,347,8],[348,1,348,2],[348,3,348,4],[348,5,348,6],[348,7,348,8],[349,1,349,2],[349,3,349,4],[349,5,349,6],[349,7,349,8],[350,1,350,2],[350,3,350,4],[350,5,350,6],[350,7,350,8],[351,1,351,2],[351,3,351,4],[351,5,351,6],[351,7,351,8],[352,1,352,2],[352,3,352,4],[352,5,352,6],[352,7,352,8],[353,1,353,2],[353,3,353,4],[353,5,353,6],[353,7,353,8],[354,1,354,2],[354,3,354,4],[354,5,354,6],[354,7,354,8],[355,1,355,2],[355,3,355,4],[355,5,355,6],[355,7,355,8],[356,1,356,2],[356,3,356,4],[356,5,356,6],[356,7,356,8],[357,1,357,2],[357,3,357,4],[357,5,357,6],[357,7,357,8],[358,1,358,2],[358,3,358,4],[358,5,358,6],[358,7,358,8],[359,1,359,2],[359,3,359,4],[359,5,359,6],[359,7,359,8],[360,1,360,2],[360,3,360,4],[360,5,360,6],[360,7,360,8],[361,1,361,2],[361,3,361,4],[361,5,361,6],[361,7,361,8],[362,1,362,2],[362,3,362,4],[362,5,362,6],[362,7,362,8],[363,1,363,2],[363,3,363,4],[363,5,363,6],[363,7,363,8],[364,1,364,2],[364,3,364,4],[364,5,364,6],[364,7,364,8],[365,1,365,2],[365,3,365,4],[365,5,365,6],[365,7,365,8],[366,1,366,2],[366,3,366,4],[366,5,366,6],[366,7,366,8],[367,1,367,2],[367,3,367,4],[367,5,367,6],[367,7,367,8],[368,1,368,2],[368,3,368,4],[368,5,368,6],[368,7,368,8],[369,1,369,2],[369,3,369,4],[369,5,369,6],[369,7,369,8],[370,1,370,8],[371,1,371,2],[371,3,371,4],[371,5,371,6],[371,7,371,8],[372,1,372,2],[372,3,372,4],[372,5,372,6],[372,7,372,8],[373,1,373,2],[373,3,373,4],[373,5,373,6],[373,7,373,8],[374,1,374,2],[374,3,374,4],[374,5,374,6],[374,7,374,8],[376,1,376,8],[377,2,377,8],[378,3,378,8],[378,9,378,14],[378,15,378,16],[379,3,379,8],[380,3,380,8],[381,3,381,8],[383,3,383,8],[384,1,384,2],[384,4,384,8],[384,10,384,15],[384,17,386,20],[385,1,386,2],[385,3,386,3],[385,10,385,15],[386,10,386,12],[386,13,386,15],[387,1,387,2],[387,10,387,11],[387,13,387,14],[387,18,387,20],[388,1,388,2],[388,10,388,11],[388,13,388,14],[388,18,388,20],[389,1,389,2],[389,10,389,11],[389,13,389,14],[389,18,389,20],[390,1,390,2],[390,10,390,11],[390,13,390,14],[390,18,390,20],[391,1,391,2],[391,10,391,11],[391,13,391,14],[391,18,391,20],[393,6,393,8],[393,10,393,11],[393,12,393,15],[395,2,395,8],[396,3,396,8],[397,3,397,8],[398,3,398,8],[399,3,399,8],[400,3,400,8],[401,3,401,8],[402,3,402,8],[403,3,403,8],[404,3,404,8],[405,3,405,8],[406,3,406,8],[407,3,407,8],[408,3,408,8],[409,3,409,8],[410,3,410,8],[411,3,411,8],[412,3,412,8],[413,3,413,8],[414,3,414,8],[415,3,415,8],[416,3,416,8],[417,3,417,8],[418,3,418,8],[419,3,419,8],[420,3,420,8],[421,3,421,8],[422,3,422,8],[423,3,423,8],[424,3,424,8],[425,3,425,8],[426,3,426,8],[427,3,427,8],[428,3,428,8],[429,3,429,8],[430,3,430,8],[431,3,431,8],[432,3,432,8],[433,3,433,8],[434,3,434,8],[435,3,435,8],[436,3,436,8],[437,3,437,8],[438,3,438,8],[439,3,439,8],[440,3,440,8],[441,3,441,8],[442,3,442,8],[443,3,443,8],[444,3,444,8],[445,3,445,8],[446,3,446,8],[447,3,447,8],[448,3,448,8],[449,3,449,8],[450,3,450,8],[451,3,451,8],[457,3,457,8],[458,3,458,8],[459,3,459,8],[465,3,465,8],[466,3,466,8],[467,3,467,8],[468,3,468,8],[469,3,469,8],[470,3,470,8],[471,3,471,8],[472,3,472,8],[473,3,473,8],[480,3,480,8],[481,3,481,8],[482,3,482,8],[483,3,483,8],[484,3,484,8],[485,3,485,8],[486,3,486,8],[487,3,487,8],[488,3,488,8],[489,3,489,8],[490,3,490,8],[491,3,491,8],[492,3,492,8],[493,3,493,8],[494,3,494,8],[495,3,495,8],[496,3,496,8],[497,3,497,8],[498,3,498,8],[499,3,499,8],[500,3,500,8],[501,3,501,8],[502,3,502,8],[503,3,503,8],[504,3,504,8],[505,3,505,8],[506,3,506,8],[507,3,507,8],[508,3,508,8],[509,1,509,8],[510,3,510,8],[511,3,511,8],[512,1,512,2],[512,3,512,5],[512,6,512,20],[513,1,513,2],[513,3,513,5],[513,6,513,20]]}
[null,"1. pielikums \"Pakalpojumu vides pilnveides plānam 2024.–2027. gadam\": Pakalpojumu pārvaldības politika"]
[null,"2. nodaļa \"Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi\""]
[]
[]
[null,"2.1.","apakšnodaļa: Pakalpojumu pārvaldības posmi un aktivitātes"]
["1.","Apraksts"]
[null,null,"Ievads"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pilnvērtīgu un visaptverošu pakalpojumu pārvaldību īsteno, veicot atbilstošas aktivitātes katrā no pakalpojumu pārvaldības posmiem"]
{"$rows_empty":14}
[{"$nulls":3},"2.1.–1. attēls. Pakalpojumu pārvaldības politikas sastāvdaļas"]
[]
[null,"1.1.","Pakalpojumu pārvaldības posmi un tiem atbilstošās aktivitātes"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldība sastāv no pakalpojumu pārvaldības posmiem"]
[{"$nulls":3},"✦ Katrā pakalpojumu pārvaldības posmā tiek īstenotas posmam atbilstošas aktivitātes (gan specifiskas – īstenojamas konkrētā pārvaldības līmenī un posmā, gan vispārējas – īstenojamas visos pārvaldības līmeņos un posmos)"]
[{"$nulls":3},"✦ Aktivitātes īsteno, veicot tām atbilstošus pakalpojumu pārvaldības uzdevumus un, pildot katram pārvaldības dalībniekam (lomai) atbilstošus pakalpojumu pārvaldības pienākumus"]
{"$rows_empty":37}
[{"$nulls":3},"2.1.–2. attēls. Pakalpojumu pārvaldības posmi, aktivitātes, uzdevumi un pienākumi"]
[]
[null,"1.2.","Pakalpojumu pārvaldības posmu un aktivitāšu pielietojums"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības aktivitātes ir jāveic visos pakalpojumu pārvaldības līmeņos un posmos"]
[{"$nulls":3},"✦ Politikas līmenī pakalpojumu pārvaldības posmu aktivitātes var tikt īstenotas:\n          a) pēctecīgi un cikliski: \n                       1.Plānošana → 2.Sagatavošanās → 3.Īstenošana → \n                                                                                           → 1.Plānošana  → 2.Sagatavošanās → 3.Īstenošana → \n                                                                                                                                                                    → 1.Plānošana  → 2.Sagatavošanās → 3.Īstenošana → \n                                                                                                                                                                                                                                              → ...     \n          b) jauktā secībā – var notikt atgriešanās uz kādu no iepriekšējā posma aktivitātēm"]
[{"$nulls":3},"✦ Pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī pakalpojumu pārvaldības posmu aktivitātes var tikt īstenotas\n          a) pēctecīgi – 1.Plānošana → 2.Izveide vai iegāde → 3.Ieviešana → 4.Lietošana un uzturēšana → 5.Likvidēšana\n          b) jauktā secībā – kāda pārvaldības posma aktivitāte var tikt izlaista, vai arī var notikt atgriešanās uz kādu no iepriekšējā posma aktivitātēm"]
[{"$nulls":3},"✦ Katrā no pakalpojumu pārvaldības līmeņiem un posmiem:\n          a) ir jānodrošina nemitīga pilnveide\n          b) ir jānodrošina atbilstošo pārvaldības dalībnieku iesaiste\n          c) ir jānodrošina procesa, rezultāta un efektivitātes kontrole (it īpaši svarīgi tas ir īstenojot aktivitātes jauktā secībā)\n          d) ir jāplāno un jānodrošina pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamais finansējums"]
{"$rows_empty":26}
[{"$nulls":3},"2.1.–3. attēls. Pakalpojumu pārvaldības posmu savstarpējā mijiedarbība"]
[]
[null,"1.3.","Ietekme (ieguvumi un apdraudējumi)"]
[]
[{"$nulls":10},"Ietekmētie pārvaldības virzieni"]
[{"$nulls":10},"Rezultativitāte",{"$nulls":3},"Efektivitāte"]
[{"$nulls":10},"īstermiņā",null,"ilgtermiņā",null,"īstermiņā",null,"ilgtermiņā"]
[null,null,"Ietekme",{"$nulls":7},"saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem"]
[{"$nulls":3},"Ieguvumi pakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem (ja ir apzināti pakalpojumu pārvaldības posmi un pakalpojumi tiek pārvaldīti visos posmos)",{"$nulls":6},{"$f":"COUNTA(K111:K114)","v":4},{"$f":"COUNTA(L111:L114)","v":4},4,4,4,4,4,4]
[null,null,"1.","Ir iespējams pakalpojumu pārvaldību īstenot visaptveroši – \"no sākuma līdz beigām\", nodrošinot gan rezultativitāti, gan efektivitāti – ir iespējams plānot un īstenot visiem posmiem atbilstošās aktivitātes un pilnvērtīgi veikt aktivitātēm atbilstošos uzdevumus",{"$nulls":6},"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"2.","Ir iespējams kontrolēt katras aktivitātes īstenošanas gaitu un rezultātus, kā arī nodrošināt aktivitāšu efektīvu savstarpējo mijiedarbību",{"$nulls":6},"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"3.","Ir iespējams plānot un nodrošinot katra posma aktivitātēm atbilstošo pārvaldības dalībnieku (lomu) iesaisti",{"$nulls":6},"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"4.","Ir iespējams savlaicīgi plānot katra posma aktivitāšu īstenošanai nepieciešamo nodrošinājumu (spējas un resursus) un finansējumu",{"$nulls":6},"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[{"$nulls":3},"Apdraudējumi pakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem (ja nav apzināti pakalpojumu pārvaldības posmi un pakalpojumi netiek pārvaldīti visos posmos)",{"$nulls":6},{"$f":"COUNTA(K116:K117)","v":2},{"$f":"COUNTA(L116:L117)","v":2},2,2,2,2,2,2]
[null,null,"1.","Var tikt izlaistas atsevišķas pārvaldībai nepieciešamās aktivitātes un tām atbilstošie pārvaldības uzdevumi, kas var negatīvi ietekmēt gan pakalpojumu saņēmēju vajadzību apmierināšanu – rezultativitāti, gan pakalpojumu sniegšanas un saņemšanas efektivitāti ",{"$nulls":6},"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"2.","Var netikt ieplānots un nodrošināts (nepietikt) nepieciešamais finansējums visos posmos veicamajām aktivitātēm un nepieciešamajam nodrošinājumam",{"$nulls":6},"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[]
["2.","Esošās situācijas novērtējums"]
[null,"2.1.","Esošās attīstības pakāpes novērtējums"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Kopējo attīstības pakāpes novērtējumu veido vairākas sastāvdaļas:\n     ✦ Atbildīgie\n     ✦ Dokumentēšana\n     ✦ Atbilstība vajadzībām\n     ✦ Praktisks pielietojums\n     ✦ Attīstība un pilnveide"]
[{"$nulls":3},"✦ Kopējo attīstības pakāpi nosaka zemākā pakāpe kādai no sastāvdaļām – \"ķēdes vājākais posms\""]
[{"$nulls":3},"✦ Katra sastāvdaļa ir novērtēta atbilstoši tās īstenošanas mērogam:\n     ✦ valsts mērogs – tiek novērtēta valstī centralizēti īstenojamo pasākumu un situācijas atbilstība noteiktai attīstības pakāpei\n     ✦ iestādes mērogs – tiek novērtēta katrā atsevišķā iestādē īstenojamo pasākumu un situācijas atbilstība noteiktai attīstības pakāpei"]
[]
[{"$nulls":3},"Esošās attīstības pakāpes (AP) novērtējums un valstī kopējā sasniedzamā attīstības pakāpe:"]
[{"$nulls":4},"Attīstības pakāpes raksturojums",{"$nulls":5},"Esošās attīstības pakāpes novērtējums",{"$nulls":6},"Valstī kopējā sasniedzamā attīstības pakāpe"]
[null,"Nr.\np.k.",null,"Attīstības pakāpes novērtējuma sastāvdaļas",1,2,3,4,5,null,"Vērtēšanas mērogs"]
[{"$nulls":4},"Nepieņemama","Neapmierinoša","Viduvēja","Laba","Izcila",null,"Valsts \nmērogs",null,null,"Iestādes \nmērogs"]
[null,"AP2.1.-1.","1.","Atbildīgie \npar pakalpojumu pārvaldības posmiem atbilstošo aktivitāšu īstenošanu","atbildīgie nav noteikti","atbildīgie ir noteikti formāli \n✦ atbildīgie ir pasīvi – darbība nenotiek, atbildīgie ir tikai \"uz papīra\"","atbildīgie ir noteikti, bet tie darbojas ierobežoti \n✦ atbildīgo darbība notiek iespēju robežās – laika trūkums, nepietiekoša kompetence, citi iemesli","atbildīgie ir noteikti, un tie darbojas pilnvērtīgi \n✦ atbildīgie ir kompetenti un izdara visu šobrīd nepieciešamo","atbildīgie ir noteikti, tie darbojas pilnvērtīgi un tie dara vairāk par tikai šobrīd nepieciešamo \n✦ atbildīgie ir kompetenti un izdara visu šobrīd nepieciešamo\n✦ atbildīgie aktīvi izrāda iniciatīvu un \"saimnieka attieksmi\"",null,"ir \nnovērtēts",null,3,"nav novērtēts",null,"–",null,5,{"$f":"IF(R130=1,$E$129,IF(R130=2,$F$129,IF(R130=3,$G$129,IF(R130=4,$H$129,IF(R130=5,$I$129,\"–\")))))","v":"Izcila"}]
[null,"AP2.1.-2.","1.","Pakalpojumu pārvaldības posmu aktivitāšu \ndokumentēšana","pakalpojumu pārvaldības posmiem atbilstošās \naktivitātes nav apzinātas un aprakstītas\n✦ aktivitāšu apzināšana un aprakstīšana ir pilnībā jāveic no jauna","pakalpojumu pārvaldības posmiem atbilstošās \naktivitātes ir apzinātas un aprakstītas formāli \n✦ nav skaidra aktivitāšu īstenošanas jēga, rezultāti un ieguvumi\n✦ trūkst skaidrojumi aktivitāšu praktiskai pielietošanai","pakalpojumu pārvaldības posmiem atbilstošās \naktivitātes ir apzinātas un aprakstītas nepilnīgi \n✦ aktivitāšu aprakstus var pielietot, bet nav viss nepieciešamais, lai tos varētu pielietot rezultatīvi un efektīvi\n✦ aktivitāšu aprakstiem ir nepieciešami atsevišķi papildinājumi vai izmaiņas","pakalpojumu pārvaldības posmiem atbilstošās \naktivitātes ir apzinātas un aprakstītas pilnvērtīgi\n✦ aktivitāšu aprakstus var pielietot, un ir viss nepieciešamais, lai tos varētu pielietot rezultatīvi un efektīvi","pakalpojumu pārvaldības posmiem atbilstošās \naktivitātes ir apzinātas un aprakstītas ļoti labi, un apraksti ir vienotas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa\n✦ aktivitāšu aprakstus var pielietot, un ir viss nepieciešamais, lai tos varētu pielietot rezultatīvi un efektīvi\n✦ aktivitāšu apraksti ir vienotas, strukturētas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa, kas atvieglo pakalpojumu pārvaldību kopumā",null,"ir \nnovērtēts",null,1,"nav novērtēts",null,"–",null,5,{"$f":"IF(R131=1,$E$129,IF(R131=2,$F$129,IF(R131=3,$G$129,IF(R131=4,$H$129,IF(R131=5,$I$129,\"–\")))))","v":"Izcila"}]
[null,"AP2.1.-3.","1.","Pakalpojumu pārvaldības posmu aktivitāšu \natbilstība vajadzībām","pakalpojumu pārvaldības posmu \naktivitātes neatbilst vajadzībām\n✦ aktivitātes ir pilnībā jāpārskata","pakalpojumu pārvaldības posmu \naktivitātes formāli atbilst vajadzībām\n✦ aktivitātes pēc būtības neapmierina pakalpojumu pārvaldības vajadzības\n✦ lai pilnvērtīgi apmierinātu pakalpojumu pārvaldības vajadzības, ir nepieciešami papildinājumi vai izmaiņas","pakalpojumu pārvaldības posmu \naktivitātes daļēji atbilst vajadzībām\n✦ aktivitātes daļēji apmierina pakalpojumu pārvaldības vajadzības\n✦ lai pilnvērtīgi apmierinātu pakalpojumu pārvaldības vajadzības, ir nepieciešami nelieli papildinājumi vai izmaiņas","pakalpojumu pārvaldības posmu \naktivitātes  pilnībā atbilst vajadzībām\n✦ aktivitātes pilnībā apmierina pakalpojumu pārvaldības vajadzības","pakalpojumu pārvaldības posmu \naktivitātes pilnībā atbilst vajadzībām un dod papildu ieguvumus\n✦ aktivitātes pilnībā apmierina pakalpojumu pārvaldības vajadzības\n✦ aktivitāšu īstenošana palīdz un veicina pakalpojumu pārvaldības attīstību – pakalpojumu pārvaldības pilnveidi",null,"nav novērtēts",null,"–","nav novērtēts",null,"–",null,5,"Izcila"]
[null,"AP2.1.-4.","1.","Pakalpojumu pārvaldības posmu aktivitāšu  \npraktisks pielietojums","pakalpojumu pārvaldības posmu \naktivitātes netiek īstenotas \n","pakalpojumu pārvaldības posmu \naktivitātes tiek īstenotas formāli\n✦ aktivitātes tiek īstenotas, jo \"tā vajag\", \"tā ir pareizi\", neapzinoties īstenošanas jēgu un ieguvumus\n✦ aktivitātes netiek īstenotas atbilstoši paredzētajam nolūkam un vajadzībām","pakalpojumu pārvaldības posmu \naktivitātes tiek īstenotas nepilnīgi\n✦ aktivitātes tiek īstenotas, apzinoties pielietojuma jēgu un ieguvumus\n✦ aktivitātes tiek īstenotas atbilstoši paredzētajam nolūkam un vajadzībām\n✦ aktivitātes netiek īstenotas regulāri un pilnā apmērā","pakalpojumu pārvaldības posmu \naktivitātes tiek īstenotas pilnā apmērā\n✦ aktivitātes tiek īstenotas, apzinoties pielietojuma jēgu un ieguvumus\n✦ aktivitātes tiek īstenotas atbilstoši paredzētajam nolūkam un vajadzībām\n✦ aktivitātes tiek īstenotas regulāri un pilnā apmērā","pakalpojumu pārvaldības posmu \naktivitātes tiek īstenotas visaptveroši\n✦ aktivitātes tiek īstenotas, apzinoties pielietojuma jēgu un ieguvumus\n✦ aktivitātes tiek īstenotas atbilstoši paredzētajam nolūkam un vajadzībām\n✦ aktivitātes tiek īstenotas regulāri un pilnā apmērā\n✦ bez aktivitāšu īstenošanas nav iespējams iztikt, tā ir dabiska (\"organiska\") ikdienas nepieciešamība – vienotas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa",null,"nav novērtēts",null,"–","nav novērtēts",null,"–",null,5,"Izcila"]
[null,"AP2.1.-5.","1.","Pakalpojumu pārvaldības posmu aktivitāšu \nattīstība un pilnveide","pakalpojumu pārvaldības posmu \naktivitāšu attīstība un pilnveide nenotiek\n✦ attīstības un pilnveides plānu nav\n✦ attīstības un pilnveides darbības un pasākumi nenotiek","pakalpojumu pārvaldības posmu \naktivitāšu attīstība un pilnveide notiek formāli\n✦ plāni ir formāli, tie nav piemēroti lietošanai\n✦ darbības un pasākumi tiek veikti \"darīšanas pēc\"\n✦ darbības un pasākumi tiek veikti haotiski, mazrezultatīvi un neefektīvi, atrauti no realitātes","pakalpojumu pārvaldības posmu \naktivitāšu attīstība un pilnveide notiek nepārvaldīti \n✦ plāni ir nepilnīgi – daļēji, fragmentāri, nav viss nepieciešamais\n✦ darbības un pasākumi tiek veikti ierobežotā apjomā, retāk kā vajadzētu\n✦ darbības un pasākumi tiek veikti nekoordinēti, reizēm arī mazrezultatīvi un neefektīvi","pakalpojumu pārvaldības posmu \naktivitāšu attīstība un pilnveide notiek pārvaldīti \n✦ plāni ir labi – ir viss nepieciešamais\n✦ darbības un pasākumi tiek veikti atbilstoši plāniem – pilnā apjomā un atbilstoši vajadzībām\n✦ darbības un pasākumi tiek veikti koordinēti, rezultatīvi un efektīvi","pakalpojumu pārvaldības posmu \naktivitāšu attīstība un pilnveide notiek pārvaldīti un pēc būtības pilnvērtīgi\n✦ plāni ir ļoti labi – ir viss nepieciešamais, tie ir labi saprotami, tos ir ērti lietot un izmainīt\n✦ darbības un pasākumi tiek veikti atbilstoši plāniem – pilnā apjomā un atbilstoši vajadzībām\n✦ darbības un pasākumi tiek veikti koordinēti, rezultatīvi un efektīvi\n✦ tiek veiktas arī papildus darbības un pasākumi, operatīvi reaģējot uz apkārtējām izmaiņām un vajadzībām",null,"nav novērtēts",null,"–","nav novērtēts",null,"–",null,5,"Izcila"]
[]
[{"$nulls":6},"Kopējā esošā attīstības pakāpe ir:",{"$nulls":3},{"$f":"MIN(M130:P134)","v":1},null,{"$f":"IF(K136=1,$E$129,IF(K136=2,$F$129,IF(K136=3,$G$129,IF(K136=4,$H$129,IF(K136=5,$I$129,\"–\")))))","v":"Nepieņemama"}]
[]
[null,"2.2.","Esošās situācijas vispārējs sākotnējais novērtējums"]
[null,null,"2.2.1.","Valsts pārvaldes iestāžu un valsts kapitālsabiedrību novērtējums"]
[]
[{"$nulls":3},"Veicot esošās situācijas sākotnējo novērtējumu valsts pārvaldes iestādēs un valsts kapitālsabiedrībās (2.), tika konstatētas nepilnības saistībā ar pakalpojumu pārvaldības īstenošanu visos pakalpojumu pārvaldības posmos."]
[null,null,"1.","\"A18 – Pakalpojumu pārvaldība iestādēs tiek veikta fragmentāri un netiek nodrošināta visos to dzīves cikla posmos.\nSekas:\n     ✦ pastāv risks, ka izveidotie pakalpojumi nesaņem pietiekamu atbalstu un attīstības iespējas visā to dzīves cikla laikā, jo resursi ir pieejami tikai fragmentāri;\n     ✦ visvairāk tiek ietekmēti pakalpojumu pārvaldības uzdevumi tādos dzīves cikla posmos kā plānošana un likvidēšana, apgrūtinot jaunu pakalpojumu radīšanu kā arī veco, vairs neatbilstošo pakalpojumu likvidēšanu.\" (2.;35.–36.lpp.)\n"]
[null,null,"2.","Esošās situācijas sākotnējais novērtējums valsts pārvaldes iestādēs un valsts kapitālsabiedrībās (2.):"]
[]
[{"$nulls":3},"     ✦ pārvaldības uzdevumi netiek veikti visos pakalpojumu pārvaldības posmos;"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"2.1.–4. attēls. Pārvaldības uzdevumu īstenošana pārvaldības posmos"]
[]
[{"$nulls":3},"     ✦ pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo nodrošinājumu visiem pārvaldības posmiem plāno tikai daļa no visiem aptaujātajiem (51,3%);"]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"2.1.–5. attēls. Resursu plānošana visu pārvaldības posmu nodrošināšanai"]
[]
[{"$nulls":3},"     ✦ nemitīgu pakalpojumu sniegšanas rezultativitātes un resursu izmantošanas efektivitātes nemitīgu pilnveidi īsteno tikai daļa no visiem aptaujātajiem (47,1%);"]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"2.1.–6. attēls. Pakalpojumu sniegšanas rezultativitātes un resursu izmantošanas efektivitātes nemitīgas pilnveides īstenošana"]
[]
[{"$nulls":3},"     ✦ nemitīgu pakalpojumu pilnveidi īsteno tikai daļa no visiem aptaujātajiem (58,0%);"]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"2.1.–7. attēls. Vispārējas nemitīgas pilnveides īstenošana"]
[]
[{"$nulls":3},"     ✦ pārvaldības dalībnieku (pakalpojumu saņēmēju) iesaisti pakalpojumu plānošanā un izveidē (vajadzību apzināšanā) īsteno tikai daļa no visiem aptaujātajiem (42,0%);"]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"2.1.–8. attēls. Pārvaldības dalībnieku (pakalpojumu saņēmēju) iesaiste pakalpojumu plānošanas un izveides posmā"]
[]
[{"$nulls":3},"     ✦ pārvaldības dalībnieku (pakalpojumu saņēmēju) iesaisti pakalpojumu sniegšanā īsteno tikai daļa no visiem aptaujātajiem;"]
{"$rows_empty":13}
[{"$nulls":3},"2.1.–9. attēls. Pārvaldības dalībnieku (pakalpojumu saņēmēju) iesaiste pakalpojumu sniegšanas posmā"]
[]
[null,null,"2.2.2.","Pašvaldību un to iestāžu novērtējums"]
[]
[{"$nulls":3},"Veicot esošās situācijas sākotnējo novērtējumu pašvaldībās un to iestādēs (3.), tika konstatētas nepilnības saistībā ar pakalpojumu pārvaldības īstenošanu visos pakalpojumu pārvaldības posmos."]
[{"$nulls":3},"Esošās situācijas sākotnējais novērtējums valsts pārvaldes iestādēs un valsts kapitālsabiedrībās (2.):"]
[]
[{"$nulls":3},"     ✦ pārvaldības uzdevumi netiek veikti visos pakalpojumu pārvaldības posmos;"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"2.1.–10. attēls. Pārvaldības uzdevumu īstenošana pārvaldības posmos pašvaldībās un to iestādēs"]
[]
[{"$nulls":3},"     ✦ pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo nodrošinājumu visiem pārvaldības posmiem plāno tikai daļa no visiem aptaujātajiem (63,6%);"]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"2.1.–11. attēls. Resursu plānošana visu pārvaldības posmu nodrošināšanai pašvaldībās un to iestādēs"]
[]
[{"$nulls":3},"     ✦ nemitīgu pakalpojumu sniegšanas rezultativitātes un resursu izmantošanas efektivitātes nemitīgu pilnveidi īsteno tikai daļa no visiem aptaujātajiem (38,4%);"]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"2.1.–12. attēls. Pakalpojumu sniegšanas rezultativitātes un resursu izmantošanas efektivitātes nemitīgas pilnveides īstenošana pašvaldībās un to iestādēs"]
[]
[{"$nulls":3},"     ✦ pārvaldības dalībnieku (pakalpojumu saņēmēju) iesaisti pakalpojumu plānošanā un izveidē (vajadzību apzināšanā) īsteno tikai daļa no visiem aptaujātajiem (37,4%)."]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"2.1.–13. attēls. Pārvaldības dalībnieku (pakalpojumu saņēmēju) iesaiste pakalpojumu plānošanas un izveides posmā pašvaldībās un to iestādēs"]
[]
["3.","Sasniedzamais rezultāts"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas sasniedzamais rezultāts (SR):"]
[{"$nulls":3},"Sasniedzamais rezultāts",null,null,"Sasniedzamā rezultāta novērtējums"]
[null,"SR2.1.",null,"Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota visaptveroši – visos pakalpojumu pārvaldības posmos",null,null,"     ✦ visi pakalpojumu pārvaldības dalībnieki īsteno pakalpojumu pārvaldību visos pakalpojumu pārvaldības posmos, un tiek veiktas visas pakalpojumu pārvaldības posmiem atbilstošās aktivitātes"]
[]
[null,"2.2.","apakšnodaļa: Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi un pārvaldības pakāpes"]
["1.","Apraksts"]
[null,null,"Ievads"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pilnvērtīgu un visaptverošu pakalpojumu pārvaldību īsteno, veicot pakalpojumu pārvaldības uzdevumus"]
{"$rows_empty":14}
[{"$nulls":3},"2.2.–1. attēls. Pakalpojumu pārvaldības politikas sastāvdaļas"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi ir pakalpojumu pārvaldības galvenā \"aktīvā\" sastāvdaļa, un tie ir veicami, lai kopumā nodrošinātu pakalpojumu pārvaldības rezultativitāti un efektivitāti īstermiņā un ilgtermiņā gan pakalpojumu saņēmējiem, gan pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības galvenie uzdevumi ir jāveic:"]
[{"$nulls":3},"✦ atbilstoši politikā noteiktajiem vispārējiem principiem"]
[{"$nulls":3},"✦ visiem pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem atbilstoši savai lomai"]
[{"$nulls":3},"✦ pastāvīgi"]
[{"$nulls":3},"✦ kontrolējot izpildes gaitu un rezultātu"]
[{"$nulls":3},"✦ sadarbojoties un iesaistot citus uzdevumam atbilstošus pārvaldības dalībniekus (lomas)"]
[{"$nulls":3},"✦ rezultatīvi – atbilstoši nolūkam, atbilstošā apjomā un ar atbilstošu kvalitāti"]
[{"$nulls":3},"✦ efektīvi – ar optimālu laika, darba, spēju un resursu patēriņu"]
[]
[null,"1.1.","Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi"]
[null,null,"1.1.1.","Pakalpojumu pārvaldības politikas līmenī veicamie galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi"]
[]
[{"$nulls":10},"Pakalpojumu pārvaldības aktivitātes",null,null,"Pakalpojumu \npārvaldības dalībnieki (lomas)"]
[null,"Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi",{"$nulls":8},"Plānošana","Sagatavošanās","Īstenošana","Valsts pakalpojumu pārvaldības vadošā iestāde","Nozares pakalpojumu pārvaldības vadošā iestāde","Pašvaldības pakalpojumu pārvaldības vadošā iestāde","Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks","Iestādes resursu kopuma saimnieks"]
[null,{"$f":"COUNTA(D283:D287)","v":5},{"$nulls":8},{"$f":"COUNTA(K283:K287)","v":2},2,2,4,2,2,2,2]
[null,"PU1-1",null,"Pakalpojumu pārvaldības politikas plānošana un aktualizēšana",{"$nulls":6},"a",null,null,"a"]
[null,"PU1-2",null,"Nozaru, pašvaldību un iestāžu pakalpojumu attīstības plānu izveide un aktualizēšana",{"$nulls":6},"a",{"$nulls":3},"a","a","a","a"]
[null,"PU1-3",null,"Pakalpojumu pārvaldības vispārējo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide",{"$nulls":7},"a",null,"a"]
[null,"PU1-4",null,"Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas vadlīniju izstrāde un metodiskā atbalsta sniegšana",{"$nulls":7},"a","a","a"]
[null,"PU1-5",null,"Pakalpojumu pārvaldības politikas un attīstības plānu īstenošanas kontrole un vadība",{"$nulls":8},"a","a","a","a","a","a"]
[]
[null,null,"1.1.2.","Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicamie galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi"]
[]
[{"$nulls":10},"Pakalpojumu \npārvaldības aktivitātes",{"$nulls":4},"Pakalpojumu \npārvaldības dalībnieki (lomas)"]
[null,"Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi",{"$nulls":8},"Plānošana","Izveide vai iegāde","Ieviešana","Lietošana un uzturēšana ","Likvidēšana","Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks","Pakalpojuma saimnieks Pakalpojuma sniedzējs","Iestādes resursu kopuma saimnieks","Resursa saimnieks"]
[null,{"$f":"COUNTA(D294:D316)","v":23},{"$nulls":8},{"$f":"COUNTA(K294:K316)","v":7},6,12,21,13,19,23,13,16]
[null,"PU2-1",null,"Pakalpojumu plānošana, izveide, ieviešana, uzturēšana un attīstība",{"$nulls":6},"a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-2",null,"Pakalpojumu galveno saņēmēju grupu un to vajadzību apzināšana",{"$nulls":6},"a",{"$nulls":4},"a","a"]
[null,"PU2-3",null,"Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana",{"$nulls":6},"a","a","a","a",null,"a","a","a","a"]
[null,"PU2-4",null,"Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti raksturojošu rādītāju noteikšana (galveno darbības rādītāju noteikšana)",{"$nulls":6},"a",{"$nulls":5},"a",null,"a"]
[null,"PU2-5",null,"Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana",{"$nulls":6},"a","a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-6",null,"Pakalpojumu pārvaldības speciālo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide",{"$nulls":7},"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-7",null,"Pakalpojumu aprakstu veidošana, reģistrēšana un uzturēšana",{"$nulls":8},"a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-8",null,"Informācijas nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem par pieejamiem pakalpojumiem",{"$nulls":8},"a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-9",null,"Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem ",{"$nulls":8},"a","a",null,"a","a"]
[null,"PU2-10",null,"Ar pakalpojumu pārvaldību saistītās starpiestāžu un pārrobežu sadarbības koordinēšana",{"$nulls":8},"a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-11",null,"Zināšanu uzkrāšana un pieejamības nodrošināšana",{"$nulls":8},"a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-12",null,"Ar pakalpojumu pārvaldību saistīta metodiskā atbalsta nodrošināšana pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem",{"$nulls":8},"a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-13",null,"Pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošana un nodrošināšana ",{"$nulls":6},"a","a","a","a",null,"a","a","a","a"]
[null,"PU2-14",null,"Piekļūstamības nodrošināšana pakalpojumiem",{"$nulls":6},"a","a","a","a",null,"a","a"]
[null,"PU2-15",null,"Pakalpojumu pieprasījumu pārvaldība un izpildes nodrošināšana",{"$nulls":9},"a",null,null,"a"]
[null,"PU2-16",null,"Atbalsta nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem",{"$nulls":9},"a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-17",null,"Pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes kontrole un nodrošināšana",{"$nulls":9},"a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-18",null,"Pakalpojumu saņēmēju ierosinājumu un sūdzību apkopošana, izvērtēšana un nepieciešamo darbību veikšana ",{"$nulls":9},"a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-19",null,"Pakalpojumu sniegšanas apjomu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības pārvaldība",{"$nulls":9},"a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-20",null,"Ar pakalpojumu un resursu pārvaldību saistītu izmaiņu īstenošana",{"$nulls":9},"a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-21",null,"Iespējami ātra pakalpojumu pieejamības atjaunošana",{"$nulls":9},"a",null,null,"a",null,"a"]
[null,"PU2-22",null,"Pakalpojumu pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšana un novēršana",{"$nulls":9},"a",null,null,"a",null,"a"]
[null,"PU2-23",null,"Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana",{"$nulls":9},"a",null,"a","a","a","a"]
[]
[null,null,"1.1.3.","Pakalpojumu pārvaldības visos līmeņos veicamie galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi"]
[]
[null,"Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi"]
[null,{"$f":"COUNTA(D322:D325)","v":4}]
[null,"PU3-1",null,"Nemitīga pilnveide"]
[null,"PU3-2",null,"Pārvaldības dalībnieku iesaiste"]
[null,"PU3-3",null,"Īstenoto aktivitāšu kontrole"]
[null,"PU3-4",null,"Finanšu pārvaldība"]
[]
[null,"1.2.","Pakalpojumu pārvaldības pakāpes"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Lai pilnvērtīgi īstenotu pakalpojumu pārvaldību, ir jāveic visi galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi\n✦ Galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi ir attiecināmi uz visiem pakalpojumiem"]
[{"$nulls":3},"✦ Ir pieļaujama un lietderīga atšķirīga pieeja pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai, nosakot atšķirīgas pakalpojumu pārvaldības pakāpes (\"dziļumu\") atšķirīgiem pakalpojumiem:\n     ✦ \"Pamata pakāpe\" ▄ –  ir attiecināma uz visiem iestādes pakalpojumiem, kam ir zema prioritāte, un:\n          ✦ pieļauj visu pakalpojumu pārvaldības galveno uzdevumu veikšanu samazinātā apjomā (iestādes noteiktā un pakalpojumam atbilstošā \"samērīgā dziļumā\")\n     ✦ \"Paaugstināta pakāpe\" █ –  ir attiecināma uz visiem iestādes pakalpojumiem, kam ir vidēja vai augsta prioritāte, un:\n          ✦ nosaka visu pakalpojumu pārvaldības galveno uzdevumu veikšanu pilnā apjomā (iestādes noteiktā un pakalpojumam atbilstošā \"maksimālā dziļumā\")\n          ✦ pieļauj pakalpojumu pārvaldības papildu uzdevumu veikšanu, atbilstoši konkrētas iestādes vajadzībām un specifikai (pakalpojumu pārvaldības papildu uzdevumus var noteikt iestādes iekšējā normatīvajā regulējumā)"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu prioritāte:\n✦ Augsta █ prioritāte:\n     ✦ Pakalpojumi, kas ir saistīti ar valsts kritisko infrastruktūru\n     ✦ Pakalpojumi kas tieši saistīti ar:\n          ✦ valsts drošību\n          ✦ sabiedriskās kārtības uzturēšanu\n          ✦ cilvēku dzīvības apdraudējuma novēršanu\n          ✦ dažādu avārijas dienestu darbību\n          ✦ valsts starptautisku pienākumu pildīšanu\n✦ Vidēja █ prioritāte:\n     ✦ Pakalpojumi, kas nav ar Augstu prioritāti, bet:\n          ✦ ir būtiski ievērojamam skaitam pakalpojumu saņēmēju valsts mērogā un arī koplietošanas pakalpojumi\n          ✦ ir iestādes \"galvenie pakalpojumi\"\n✦ Zema ▄ prioritāte:\n      ✦ Pakalpojumi, kas nav ar Augstu vai Vidēju prioritāti (pārējie pakalpojumi)"]
[{"$nulls":3},"\"Galvenais pakalpojums\" ir pakalpojums:\n     ✦ kas ir par pamatu iestādes pastāvēšanai (iestādes pamatfunkciju īstenošanai)\n     ✦ kas ir īpaši svarīgs pakalpojumu saņēmējiem\n     ✦ kam ir liela ietekme uz valsts, atsevišķas nozares vai pašvaldības mērķu sasniegšanu"]
[]
[null,"1.3.","Ietekme (ieguvumi un apdraudējumi)"]
[]
[{"$nulls":5},"Ietekme",{"$nulls":4},"Ietekmētie pārvaldības virzieni"]
[{"$nulls":10},"Rezultativitāte",{"$nulls":3},"Efektivitāte"]
[{"$nulls":10},"īstermiņā",null,"ilgtermiņā",null,"īstermiņā",null,"ilgtermiņā"]
[null,"Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi",{"$nulls":3},"Ieguvumi\npakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem\n(ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums tiek veikts)",null,"Apdraudējumi\npakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem\n(ja pakalpojumu pārvaldības uzdevums netiek veikts)",null,null,"saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem"]
[null,{"$f":"COUNTA(D341:D375)","v":32},{"$nulls":8},{"$f":"COUNTIF(K341:K375,\"a\")","v":29},{"$f":"COUNTIF(L341:L375,\"a\")","v":30},16,19,29,30,16,19]
[null,"Pakalpojumu pārvaldības politikas līmenī veicamie galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi",{"$nulls":8},{"$f":"COUNTA(K342:K346)","v":5},{"$f":"COUNTA(L342:L346)","v":5},5,5,5,5,5,5]
[null,"PU1-1",null,"Pakalpojumu pārvaldības politikas plānošana un aktualizēšana",null,"✦ pakalpojumu pārvaldība valstī (tostarp pakalpojumu izveide un sniegšana) atbilst valsts attīstības prioritātēm un mērķiem – sabiedrības vispārējām vajadzībām\n✦ vienota pakalpojumu pārvaldības politika ir priekšnosacījums sabiedrības apmierinātības pieaugumam ar publiskajiem pakalpojumiem, kā arī iestāžu apmierinātības pieaugumam, īstenojot pārvaldītu starpiestāžu sadarbību starpiestāžu pakalpojumu formā\n✦ pakalpojumu pārvaldība (tostarp izveide un sniegšana) nodrošina pakalpojumu sniegšanas rezultativitātes un efektivitātes palielināšanu\n✦ ir noteikti vispārēji pakalpojumu pārvaldības rezultatīvākie un efektīvākie veidi, un ir noteikta valstī vienota pieeja pakalpojumu pārvaldības īstenošanā",null,"✦ valstī nav vienota pakalpojumu pārvaldība, nav vienota pieeja pakalpojumu pārvaldības īstenošanā:\n     ✦ tā ir fragmentēta (tā nav visaptveroša ne pēc mērogiem, ne pēc līmeņiem, ne pēc posmiem, ne pēc satura)\n     ✦ tā tiek īstenota atsevišķās iestādēs, atšķirīgi un nepilnīgi\n     ✦ tā neatbilst valsts attīstības prioritātēm un mērķiem – sabiedrības vispārējām vajadzībām\n✦ valstī kopumā nav nodrošināti:\n     ✦ pakalpojumu saņēmējiem – vajadzībām atbilstoši un kvalitatīvi pakalpojumi, un ērts un piemērots to saņemšanas veids\n     ✦ pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem – rezultatīvākie un efektīvākie pakalpojumu pārvaldības veidi, pakalpojumu saņēmēju apmierinātība un efektīva pakalpojumu pārvaldība",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU1-2",null,"Nozaru, pašvaldību un iestāžu pakalpojumu attīstības plānu izveide un aktualizēšana",null,"✦ pakalpojumu pārvaldība nozarēs, pašvaldībās un iestādēs (tostarp pakalpojumu izveide un sniegšana) atbilst valsts attīstības prioritātēm, mērķiem un valsts pakalpojumu pārvaldības politikai\n✦ pakalpojumu pārvaldība atbilst sabiedrības vispārējām un pakalpojumu saņēmēju konkrētām vajadzībām\n✦ nozaru, pašvaldību un iestāžu pakalpojumu attīstības plāni atspoguļo pakalpojumu pārvaldības mērķus, nosaka turpmākās aktivitātes saistībā ar pakalpojumu pārvaldību un rezultatīvākos un efektīvākos aktivitāšu īstenošanas veidus\n✦ pakalpojumu attīstības plāni atbilst sabiedrības vajadzību un situācijas izmaiņām",null,"✦ pakalpojumu pārvaldība nozarēs, pašvaldībās un iestādēs (tostarp pakalpojumu izveide un sniegšana) neatbilst valsts attīstības prioritātēm, mērķiem un valsts pakalpojumu pārvaldības politikai – tā neatbilst sabiedrības vispārējām un pakalpojumu saņēmēju konkrētām vajadzībām\n✦ nozaru, pašvaldību un iestāžu pakalpojumu attīstība nenotiek plānveidīgi:\n     ✦ nav noteikti pakalpojumu pārvaldības (tostarp attīstības) mērķi\n     ✦ nav noteiktas pakalpojumu pārvaldības aktivitātes\n     ✦ nav noteikti un rezultatīvākie un efektīvākie pakalpojumu pārvaldības aktivitāšu īstenošanas veidi\n     ✦ pakalpojumu attīstība neatbilst sabiedrības vajadzību un situācijas izmaiņām\n✦ iestādes darbības virzieni nav noteikti vai arī tie nav atbilstoši realitātei\n✦ nav skaidras iestādes pakalpojumu grupas un iespējamie pakalpojumi, un nav skaidra šo pakalpojumu grupu turpmākā attīstība\n✦ nav skaidra iestādes attīstība kopumā",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU1-3",null,"Pakalpojumu pārvaldības vispārējo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide",null,"✦ ir skaidri noteiktas un pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem saistošas galvenās pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļas, tostarp vienota terminoloģija, pārvaldības pamatnosacījumi, pārvaldības līmeņi un mērogi, dalībnieku lomas, pārvaldības uzdevumi un pienākumi, pakalpojumu izveides, sniegšanas un attīstības nosacījumi",null,"✦ nav skaidri un vispārēji noteiktas, visiem pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem saistošas, saprotamas un pieejamas normas, kas regulē galvenās pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļas, tostarp vienotu terminoloģiju, pārvaldības pamatprincipus, pārvaldības līmeņus un mērogus, dalībnieku lomas, pārvaldības uzdevumus un pienākumus, pakalpojumu izveides, sniegšanas un attīstības principus",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU1-4",null,"Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas vadlīniju izstrāde un metodiskā atbalsta sniegšana",null,"✦ ir nodrošināta palīdzība pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem saistībā ar pakalpojumu pārvaldību, veicinot  veiksmīgu valsts pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanu (tas ir viens no kritiskajiem pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas veiksmes faktoriem)\n✦ ir vienota pieeja uzdevumu veikšanai – iestādēm ir nodrošināta palīdzība uzdevumu veikšanā, katrs tos var veikt ātrāk un samazinot kļūdas",null,"✦pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem nav kompetences un vienotas izpratnes par pakalpojumu pārvaldību un ir apdraudēta veiksmīga valsts pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošana, tostarp pakalpojumu sniegšana ",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU1-5",null,"Pakalpojumu pārvaldības politikas un attīstības plānu īstenošanas kontrole un vadība",null,"✦ ir nodrošināta pārvaldīta pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošana – pakalpojumu pārvaldības dalībnieku darbības un to rezultāti ir plānoti, kontrolēti, saskaņoti, vienveidīgi, prognozējami un atbilstoši valsts pakalpojumu pārvaldības politikai",null,"✦ nav nodrošināta valstī vienota pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošana – pakalpojumu pārvaldības dalībnieku darbības un to rezultāti nav plānoti, kontrolēti, saskaņoti, vienveidīgi, prognozējami un atbilstoši valsts pakalpojumu pārvaldības politikai",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības un nodrošinājuma līmenī veicamie galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi",{"$nulls":8},{"$f":"COUNTA(K348:K370)","v":21},{"$f":"COUNTA(L348:L370)","v":21},8,10,21,21,8,10]
[null,"PU2-1",null,"Pakalpojumu plānošana, izveide, ieviešana, uzturēšana un attīstība",null,"✦ ir apzināti un noteikti iestādes iespējamie pakalpojumi, un ir skaidra šo pakalpojumu turpmākā attīstība\n✦ ir apzināti un noteikti iestādes konkrēti pakalpojumi, un ir skaidra šo pakalpojumu turpmākā attīstība\n✦ ir iespējams pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības:\n     ✦ plānojot, veidojot un ieviešot pakalpojumus saskaņā ar pakalpojumu izveides, sniegšanas un attīstības nosacījumiem\n     ✦ pielāgot pakalpojumus mainīgām pakalpojumu saņēmēju vajadzībām un situācijām",null,"✦ nav skaidri iestādes pakalpojumi, un nav skaidra šo pakalpojumu turpmākā attīstība\n✦ pakalpojumu saņēmējiem nav pieejami to vajadzības apmierinoši pakalpojumi\n✦ pakalpojumu saņēmēju vajadzības netiek apmierinātas atbilstoši un pilnvērtīgi\n✦ pakalpojumi neatbilst:\n     ✦ mainīgām pakalpojumu saņēmēju vajadzībām un situācijām\n     ✦ pakalpojumu izveides, sniegšanas un attīstības nosacījumiem",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-2",null,"Pakalpojumu galveno saņēmēju grupu un to vajadzību apzināšana",null,"✦ ir iespējams plānot gan pakalpojumu sniegšanas iespējamos apjomus, gan apzināt pakalpojumu saņēmējiem vēlamo pakalpojumu saņemšanas veidu un rezultātu\n✦ ir iespējams novērtēt savas spējas un apzināt risinājumus, lai nodrošinātu pakalpojumu saņēmējiem vēlamo pakalpojumu saņemšanas veidu un rezultātu",null,"✦ nav iespējams:\n     ✦ apzināt pakalpojumu saņēmējiem vēlamo pakalpojumu saņemšanas veidu un rezultātu\n     ✦ plānot iespējamos pakalpojumu sniegšanas apjomus\n     ✦ novērtēt savas spējas un apzināt iespējamos risinājumus, lai nodrošinātu pakalpojumu saņēmējiem vēlamo pakalpojumu saņemšanas veidu un rezultātu",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-3",null,"Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana",null,"✦ ir iespējams palielināt pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti, kā arī plānot un īstenot pakalpojumu nemitīgu pilnveidi un attīstību (tostarp organizatorisko struktūru, kompetences, procesus, normatīvo regulējumu, tehnoloģisko nodrošinājumu un sadarbību ar partneriem)",null,"✦ nav iespējams:\n     ✦ palielināt pakalpojumu plānošanas, izveides, ieviešanas, sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti\n     ✦ plānot un īstenot pakalpojumu nemitīgu pilnveidi un attīstību (tostarp organizatorisko struktūru, kompetences, procesus, normatīvo regulējumu, tehnoloģisko nodrošinājumu un sadarbību ar partneriem)",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-4",null,"Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti raksturojošu rādītāju noteikšana (galveno darbības rādītāju noteikšana)",null,"✦ ir iespējams novērtēt un pārvaldīt pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti, kā arī plānot un īstenot pakalpojumu nemitīgu pilnveidi un attīstību",null,"✦ nav iespējams:\n     ✦ novērtēt un pārvaldīt pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti\n     ✦ plānot un īstenot pakalpojumu nemitīgu pilnveidi un attīstību",{"$nulls":3},"a",null,"a",null,"a",null,"a"]
[null,"PU2-5",null,"Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana",null,"✦ pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursi ir atbilstošs",null,"✦ nav iespējams īstenot pakalpojumu pārvaldības aktivitātes nevienā vai atsevišķos pakalpojumu pārvaldības līmeņos vai posmos, jo nav atbilstošu pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-6",null,"Pakalpojumu pārvaldības speciālo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide",null,"✦ ir skaidri noteikti un pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem saistoši ar pakalpojumu pārvaldību saistīti konkrēti jautājumi, tostarp sadarbības, pakalpojumu sniegšanas un saņemšanas, kā arī resursu izmantošanas nosacījumi",null,"✦ nav skaidri un vispārēji noteiktas, visiem pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem saistošas, saprotamas un pieejamas normas, kas regulē konkrētus ar pakalpojumu pārvaldību saistītus jautājumus, tostarp sadarbības, pakalpojumu sniegšanas un saņemšanas, kā arī resursu izmantošanas nosacījumus",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-7",null,"Pakalpojumu aprakstu veidošana, reģistrēšana un uzturēšana",null,"✦ katram pakalpojumam ir izveidots un pakalpojumu reģistrā reģistrēts pakalpojuma apraksts\n✦ pakalpojumu reģistrā reģistrētie pakalpojumu apraksti ir pieejami pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem\n✦ katrs pakalpojumu reģistrā reģistrētais pakalpojums ir sasaistīts ar atbilstošu vajadzību konkrētā dzīves situācijā:\n     ✦ katrs pakalpojums apmierina kādu vajadzību (pakalpojuma pastāvēšanas pamatojums), nav lieku pakalpojumu\n     ✦ katru vajadzību apmierina kāds pakalpojums (vajadzības nodrošinājums), nav neapmierinātu vajadzību",null,"✦ pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nav pieejama informācija par pakalpojumiem (pakalpojumu apraksti) un dzīves situācijām (dzīves situāciju apraksti), ko varētu izmantot pakalpojumu saņēmējiem paredzētu katalogu un piedāvājumu veidošanai\n✦ pakalpojumi nav sasaistīti ar atbilstošām vajadzībām konkrētās dzīves situācijās, un nav skaidrs vai:\n     ✦ pakalpojums apmierina kādu vajadzību (pakalpojuma pastāvēšanas pamatojums), vai pakalpojums nav lieks – nav vajadzīgs\n     ✦ katru vajadzību apmierina kāds pakalpojums (vajadzības nodrošinājums), nav neapmierinātu vajadzību",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[null,"PU2-8",null,"Informācijas nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem par pieejamiem pakalpojumiem",null,"✦ pakalpojumu saņēmējiem ērtā un saprotamā veidā ir pieejama informācija par pakalpojumiem – pakalpojumu saņēmēju vajadzībām atbilstošu pakalpojumu piedāvājums pakalpojumu katalogos (tostarp vispārējās un specializētās pašapkalpošanās tīmekļvietnēs un mobilās lietotnēs)",null,"✦ pakalpojumu saņēmējiem nav pieejama vai ir nepilnīga informācija par pakalpojumiem:\n     ✦ pakalpojumu saņēmēji nezina par iespējām apmierināt savas vajadzības\n     ✦ pakalpojumu saņēmējiem ir apgrūtinoši uzzināt par iespējām apmierināt savas vajadzības\n     ✦ pakalpojumu saņēmēju vajadzības paliek neapmierinātas\n     ✦ pakalpojumu saņēmēji ir neapmierināti\n✦ esoši pakalpojumi netiek lietoti pilnvērtīgi – tie netiek lietoti plānotajā apjomā atbilstoši esošajām spējām un resursiem, un līdz ar to netiek nodrošināta to efektīva izmantošana",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[null,"PU2-9",null,"Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem ",null,"✦ pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumi atbilst:\n     ✦ pakalpojumu saņēmēju vajadzībām (sasniedzamajam rezultātam un saņemšanas veidam, tostarp kvantitatīvajiem un kvalitātes rādītājiem)\n     ✦ pakalpojumu sniegšanas iespējām – pieejamajām spējām un resursiem",null,"✦ ja pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumi nav noteikti un saskaņoti starp pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem un pakalpojumu saņēmējiem (nav salāgotas vajadzības ar iespējām), tas var radīt savstarpēju nesapratni un neapmierinātību:\n     ✦ pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nav skaidrība par pakalpojumu saņēmējiem nepieciešamajiem pakalpojumu līmeņiem un nepieciešamības pamatojumu\n     ✦ pakalpojumu saņēmējiem nav skaidri esošie pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumi un to pamatojums, tostarp pakalpojumu sniegšanai pieejamās spējas un resursi\n✦ pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumi var neatbilst:\n     ✦ pakalpojumu saņēmēju vajadzībām\n     ✦ pakalpojumu sniegšanas iespējām\n✦ ja nav skaidri noteikti, pakalpojumu saņēmējiem pieejami un saprotami pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumi, tad pakalpojumu saņēmēju gaidas var pārsniegt pakalpojumu sniedzēju nodrošinātos pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumus, radot neapmierinātību\n✦ neapzinoties nepieciešamos pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumus, pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nav iespējams plānot pakalpojumu attīstību",null,null,"a","a",null,"a","a","a",null,"a"]
[null,"PU2-10",null,"Ar pakalpojumu pārvaldību saistītās starpiestāžu un pārrobežu sadarbības koordinēšana",null,"✦ sadarbība starp iestādēm saistībā ar pakalpojumu pārvaldību ir rezultatīva un efektīva, tostarp sadarbība gan pakalpojumu saņēmējiem, gan ar pakalpojumu sniegšanā un nodrošināšanā iesaistītajiem partneriem",null,"✦ sadarbība starp iestādēm saistībā ar pakalpojumu pārvaldību var nebūt rezultatīva un efektīva:\n     ✦ sadarbība ar citām iestādēm – pakalpojumu saņēmējiem\n     ✦ sadarbība ar citām iestādēm – pakalpojumu sniegšanā un nodrošināšanā iesaistītajiem partneriem (pakalpojumu piegādātājiem)",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[null,"PU2-11",null,"Zināšanu uzkrāšana un pieejamības nodrošināšana",null,"✦ pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem ir pieejama informācija un zināšanas par pakalpojumiem un resursiem (tostarp pakalpojumu sniegšanas un resursu lietošanas instrukcijām, procesu aprakstiem, veiktajām un plānotajām izmaiņām, attīstības plāniem, pakalpojumu un resursu pieejamības pārtraukumiem, pārtraukumu cēloņiem un to novēršanas gaitu un rezultātiem), kas ļauj rezultatīvi un efektīvi pārvaldīt gan pakalpojumus, gan resursus",null,"✦ pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nav pieejama informācija un zināšanas par pakalpojumiem un resursiem (tostarp pakalpojumu sniegšanas un resursu lietošanas instrukcijām, procesu aprakstiem, veiktajām un plānotajām izmaiņām, attīstības plāniem), un tas neļauj rezultatīvi un efektīvi pārvaldīt ne pakalpojumus, ne resursus\n        ✦ netiek nodrošināta zināšanu pārmantojamība, atkal izmantošana un koplietošana\n        ✦ pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajiem nav pieejamas zināšanas par pakalpojumu un resursu pieejamības ierobežojumiem vai pārtraukumiem, pārtraukumu cēloņiem un to novēršanas gaitu un rezultātiem\n        ✦ pakalpojumu un resursu pieejamības ierobežojumi un pārtraukumi tiek novērsti neefektīvi – patērējot vairāk laika un veicot liekas darbības (katru reizi \"izgudrojot no jauna divriteni\")\n        ✦ pakalpojumu un resursu pieejamības ierobežojumu vai pārtraukumu novēršana var neatbilst pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumiem",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[null,"PU2-12",null,"Ar pakalpojumu pārvaldību saistīta metodiskā atbalsta nodrošināšana pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem",null,"✦ ir nodrošināta nepieciešamā palīdzība pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem – metodiskais atbalsts  saistībā ar visiem pakalpojumu pārvaldības posmiem (tostarp par pakalpojumu sniegšanu un resursu lietošanu)",null,"✦ja pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nav nodrošināta nepieciešamā palīdzība, (tostarp par pakalpojumu sniegšanu un resursu lietošanu), tad  nav iespējams nodrošināt:\n     ✦ valsts pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanai nepieciešamās kompetences, un to pārnesi     \n     ✦ vienotu pieeju, īstenojot valsts pakalpojumu pārvaldības politiku\n     ✦ rezultatīvu un efektīvu pakalpojumu pārvaldību",{"$nulls":3},"a",{"$nulls":3},"a"]
[null,"PU2-13",null,"Pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošana un nodrošināšana ",null,"✦ ir apzināti esošie un iespējamie pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības apdraudējumi\n✦ ir iespēja plānot un īstenot pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības nodrošināšanas pasākumus (veikt proaktīvas darbības, lai samazinātu vai novērstu apdraudējumu iespējamību un ietekmi)",null,"✦ ja nav apzināti esošie un iespējamie pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības apdraudējumi – riski, to iespējamība un ietekme, tad nav iespēja plānot un īstenot pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības nodrošināšanas pasākumus, tostarp veikt proaktīvas darbības, lai novērstu risku iestāšanās iespējamību, vai samazinātu apdraudējuma ietekmi\n✦ iestājoties riskiem, kam savlaicīgi nav plānoti un īstenoti pretpasākumi, sekas var izpausties dažādi un ļoti smagi, tostarp ietekmējot iestāžu spēju veikt savas funkcijas, drošību, finanses (izmaksas), pakalpojumu sniegšanu un pakalpojumu saņēmēju vajadzību apmierināšanu kopumā",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[null,"PU2-14",null,"Piekļūstamības nodrošināšana pakalpojumiem",null,"✦ pakalpojumiem var piekļūt:\n     ✦ visas sabiedrības grupas (tostarp maznodrošinātie, digitālās tehnoloģijas nepārzinošie, cilvēki ar funkcionāliem traucējumiem, etniskās minoritātes) – pakalpojumu pārvaldība ir iekļaujoša\n     ✦ dažādos pakalpojumu pieprasīšanas un saņemšanas kanālos gan elektroniskā vidē, gan klātienē – \"fiziskā\" vidē\n     ✦ visā valsts teritorijā\n     ✦ ārvalstu pakalpojumu saņēmēji",null,"✦ pakalpojumu izmantošana ir apgrūtināta vai arī pakalpojumus nevar izmantot:\n     ✦ kāda no sabiedrības grupām (piemēram, maznodrošinātie, digitālās tehnoloģijas nepārzinošie, cilvēki ar funkcionāliem traucējumiem)\n     ✦ dažādos pakalpojumu pieprasīšanas un saņemšanas kanālos gan elektroniskā vidē, gan klātienē – \"fiziskā\" vidē\n     ✦ visā valsts teritorijā\n     ✦ ārvalstu pakalpojumu saņēmēji",null,null,"a",{"$nulls":3},"a"]
[null,"PU2-15",null,"Pakalpojumu pieprasījumu pārvaldība un izpildes nodrošināšana",null,"✦ pakalpojumu saņēmējiem ir iespēja pieprasīt pakalpojumus sev ērtā veidā, dažādās vidēs un kanālos\n✦ pakalpojumu saņēmēju pakalpojumu pieprasījumi un to izpilde tiek pārvaldīta (pakalpojumu pieprasījumi  tiek reģistrēti, izpilde tiek koordinēta, pakalpojumu sniegšanas nosacījumu izpilde tiek kontrolēta,  informācija par pieprasījuma izpildes gaitu un rezultātu tiek uzkrāta un ir pieejama pakalpojumu saņēmējiem)",null,"✦ ja pakalpojumu saņēmēju pakalpojumu pieprasījumi un to izpilde netiek pārvaldīta, tad:\n     ✦ pakalpojumu pieprasījumi nav reģistrēti un nav pieejama informācija par iepriekš bijušajiem un pašlaik izpildē esošajiem pakalpojumu pieprasījumiem\n     ✦ izpilde netiek koordinēta – netiek sekots pieprasījuma izpildes gaitai, esošajam statusam un izpildes rezultātam\n     ✦  netiek kontrolēta pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu atbilstība un netiek veiktas darbības atbilstības nodrošināšanai\n     ✦ pakalpojumu saņēmējiem nav pieejama informācija par pieprasījuma izpildes gaitu un rezultātu  \n     ✦ pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nav pieejama informācija pakalpojumu pārvaldības efektivitātes un rezultativitātes novērtēšanai un pakalpojumu pilnveide un attīstība ir apgrūtināta vai pat neiespējama",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[null,"PU2-16",null,"Atbalsta nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem",null,"✦ pakalpojumu saņēmējiem ir pieejams klātienes un attālināts atbalsts pakalpojumu pieprasīšanai un saņemšanai, tostarp informācija, konsultācijas, instrukcijas, apmācība un tehnoloģisks aprīkojums",null,"✦ pakalpojumu saņēmējiem nav pieejama klātienes un attālināta palīdzība, tostarp gadījumos, kad:\n     ✦ nav skaidra pakalpojumu pieprasīšanas un saņemšanas kārtība\n     ✦ pakalpojuma pieprasīšanas vai saņemšanas gaitā radušās problēmas\n     ✦ nav iespēju pašam pieprasīt vai saņemt pakalpojumus\n     ✦ nepieciešama informācija, konsultācijas, instrukcijas, apmācība un tehnoloģisks aprīkojums",null,null,"a",{"$nulls":3},"a"]
[null,"PU2-17",null,"Pakalpojumu sniegšanas līmeņu nosacījumu izpildes kontrole un nodrošināšana",null,"✦ pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem ir pieejama informācija par pakalpojumu sniegšanas līmeņu nosacījumu faktisko izpildi\n✦ ir iespējams analizēt rezultātus un nodrošināt pakalpojumu sniegšanas līmeņu nosacījumu izpildes atbilstību noteiktajiem nosacījumiem",null,"✦ pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nav informācija par pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu faktisko izpildi, un nosacījumu izpilde netiek pārvaldīta, tādēļ:\n     ✦ pakalpojumu rezultāti var neatbilst pakalpojumu saņēmēju vajadzībām\n     ✦ pakalpojumu sniegšanas veids un process var neatbilst pakalpojumu saņēmēju vajadzībām\n     ✦ pakalpojumi var tikt sniegti ar nepamatoti paaugstinātiem pakalpojumu līmeņu nosacījumiem\n✦ nav iespējams analizēt rezultātus un kontrolētā veidā nodrošināt pakalpojumu pieprasījumu izpildes atbilstību noteiktajiem pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumiem, nodrošinot pakalpojumu nepieciešamo rezultativitāti un efektivitāti gan pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem, gan pakalpojumu saņēmējiem",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[null,"PU2-18",null,"Pakalpojumu saņēmēju ierosinājumu un sūdzību apkopošana, izvērtēšana un nepieciešamo darbību veikšana ",null,"✦ pakalpojumu saņēmēju ierosinājumi un sūdzības ir reģistrētas un tiek uzkrātas – pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem ir pieejama informācija (fakti)\n✦ ir iespējams pakalpojumu saņēmēju ierosinājumus un sūdzības izvērtēt un pieņemt atbilstošus lēmumus\n✦ ir iespējams nepieciešamības gadījumā, veikt atbilstošus pilnveides pasākumus\n✦ierosinājumu un sūdzību iesniedzējiem ir iespējams saņemt informāciju par pieņemtajiem lēmumiem un veiktajām darbībām",null,"✦ pakalpojumu saņēmēju ierosinājumi un sūdzības netiek reģistrētas un uzkrātas – pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nav informācija no pakalpojumu saņēmējiem (atgriezeniskā saite):\n     ✦ par nepilnībām pakalpojumos un pakalpojumu sniegšanas procesā\n     ✦ par pakalpojumu saņēmēju vajadzību izmaiņām \n     ✦ par pakalpojumu iespējamo pilnveidi un attīstību\n✦ pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nav iespējams:\n     ✦ izvērtēt pakalpojumu saņēmēju ierosinājumus un sūdzības un pieņemt faktos balstītus lēmumus\n     ✦ veikt sūdzībām vai ierosinājumiem atbilstošus pilnveides pasākumus\n✦ierosinājumu un sūdzību iesniedzējiem nav pieejama informācija par pieņemtajiem lēmumiem, plānotajām un veiktajām darbībām",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[null,"PU2-19",null,"Pakalpojumu sniegšanas apjomu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības pārvaldība",null,"✦ ir iespēja novērtēt pakalpojumu sniegšanas apjomu izmaiņas un novērtēt izmaiņu tendences\n✦ ir iespēja novērtēt, plānot un nodrošināt pakalpojumu izmaiņām nepieciešamo spēju un resursu atbilstību un veikt savstarpēju salāgošanu",null,"✦ pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nav iespējams:\n     ✦ izvērtēt pakalpojumu sniegšanas faktiskos apjomus, apjomu izmaiņas laikā (izmaiņu tendences)\n     ✦ plānot pakalpojumu attīstību (sniegšanas apjomu palielināšanu vai samazināšanu)\n     ✦ novērtēt, plānot un nodrošināt pakalpojumu izmaiņām nepieciešamo spēju un resursu atbilstību un veikt savstarpēju salāgošanu\n✦ ir iespējami pakalpojumu pieejamības pārtraukumi vai pieejamības samazināšanās\n✦ ir iespējama pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes neatbilstība, tostarp netiek sasniegts rezultāts, rezultāts tiek sasniegts daļēji vai neatbilstošā kvalitātē, netiek nodrošināts efektīvs pakalpojumu sniegšanas process ne pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem, ne pakalpojumu saņēmējiem",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-20",null,"Ar pakalpojumu un resursu pārvaldību saistītu izmaiņu īstenošana",null,"✦ pieņemt pamatotus un atbilstošus lēmumus un īstenot izmaiņas pakalpojumos un tiem nepieciešamajās spējās un resursos",null,"✦ pakalpojumi un tiem nepieciešamās spējas un resursi neatbilst:\n     ✦ pakalpojumu attīstības mērķiem\n     ✦ pakalpojumu saņēmēju vajadzībām\n     ✦ pakalpojumu sniegšanā iesaistīto iespējām\n     ✦ situācijas izmaiņām",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-21",null,"Iespējami ātra pakalpojumu pieejamības atjaunošana",null,"✦ pakalpojumu pieejamība tiek ātri atjaunota pilnīgas vai daļējas pieejamības pārtraukumu gadījumos\n(mazi pakalpojumu darbības pārtraukumu laiki)",null,"✦ pakalpojumu pieejamības ierobežojumi vai pārtraukumi netiek novērsti pakalpojumu saņēmējiem pieņemamā laikā (atbilstoši pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumiem), un tas var radīt:\n     ✦ apgrūtinošas, nepieņemamas vai pat kritiskas situācijas iedzīvotājiem\n     ✦ darbības ierobežojumus vai pārtraukumus uzņēmējiem vai citām iestādēm\n     ✦ finansiālus zaudējumus gan pakalpojumu saņēmējiem, gan pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[null,"PU2-22",null,"Pakalpojumu pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšana un novēršana",null,"✦ ir apzināti pakalpojumu pieejamības pārtraukumu cēloņi un iespējamie risinājumi cēloņu novēršanai\n✦ ir iespējams pieņemt lēmumus par cēloņu novēršanu, nepieciešamības gadījumā ierosināt cēloņu novēršanai atbilstošas izmaiņas un nodrošināt to īstenošanu",null,"✦ netiek noteikti pakalpojumu pieejamības ierobežojumu un pārtraukumu cēloņi, kā rezultātā nav iespējams:\n     ✦ noteikt iespējamos risinājumus cēloņu novēršanai\n     ✦ pieņemt lēmumus par darbībām saistībā ar pieejamības ierobežojumiem un pārtraukumiem\n     ✦ nepieciešamības gadījumā ierosināt cēloņu novēršanai atbilstošas izmaiņas un nodrošināt to īstenošanu\n✦ pakalpojumu pieejamības ierobežojumu un pārtraukumu cēloņi netiek novērsti un pieejamības ierobežojumi un pārtraukumi turpinās",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[null,"PU2-23",null,"Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana",null,"✦ ir pieejami ar pakalpojumu pārvaldību saistīti rādītāju mērījumi\n✦ ir iespējams analizēt iegūtos rezultātus un izmantot tos pakalpojumu pārvaldībai, tostarp pakalpojumu, spēju un resursu pilnveidei un attīstības plānošanai",null,"✦ nav pieejami pakalpojumu sniegšanas un resursu izmantošanas rezultativitātes un efektivitātes mērījumu rādītāji, un nav iespējams:\n     ✦ analizējot iegūtos rezultātus, novērtēt faktisko situāciju un faktiskās situācijas atbilstību plānotajai\n     ✦ ikdienā īstenot faktos balstītu pakalpojumu pārvaldību – pārvaldības aktivitātes visos pārvaldības posmos\n     ✦ plānot un īstenot faktos balstītu pakalpojumu, spēju un resursu pilnveidi un attīstību\n✦ nav pieejami pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes mērījumu rādītāji, un nav iespējams:\n     ✦ analizējot iegūtos rezultātus, novērtēt faktisko situāciju un faktiskās situācijas atbilstību saskaņotajai ar pakalpojumu saņēmējiem\n     ✦ ikdienā nodrošināt pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes atbilstību\n     ✦ plānot un īstenot faktos balstītu pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izmaiņas – pilnveidi un attīstību",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"Pakalpojumu pārvaldības visos līmeņos veicamie galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi",{"$nulls":8},{"$f":"COUNTA(K372:K375)","v":3},{"$f":"COUNTA(L372:L375)","v":4},3,4,3,4,3,4]
[null,"PU3-1",null,"Nemitīga pilnveide",null,"✦ ir izveidots un darbojas nemitīgas pilnveides process, nemitīgi tiek apzinātas pilnveidojamās jomas katrā no pakalpojumu pārvaldības līmeņiem un posmiem, un  tiek veikta pakalpojumu, spēju un resursu rezultativitātes un efektivitātes nemitīga pilnveide",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļas netiek pilnveidotas vai tiek pilnveidotas neregulāri, kampaņveidīgi, kā rezultātā mērķiem, faktiskajām vajadzībām un situācijai neatbilst:\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumi, tostarp vienotā terminoloģija, pārvaldības vispārējie nosacījumi, dalījums pārvaldības mērogos un līmeņos, pārvaldības dalībnieki un to lomas\n     ✦  pakalpojumu pārvaldības posmi un aktivitātes, uzdevumi, pārvaldības dalībnieku pienākumi\n     ✦ pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi, pakalpojumi un to rezultativitāte un efektivitāte\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU3-2",null,"Pārvaldības dalībnieku iesaiste",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības visos līmeņos un posmos ir apzināti katrai aktivitātei atbilstošie pārvaldības dalībnieki un tie ir iesaistīti aktivitāšu īstenošanā, kas nodrošina kopdarbību rezultāta sasniegšanai",null,"✦ pārvaldības dalībnieki netiek iesaistīti visos pakalpojumu pārvaldības līmeņos un posmos īstenotajās aktivitātēs – netiek nodrošināta līdzdalība un kopdarbība rezultāta sasniegšanai, netiek ņemtas vērā iesaistīto intereses, vajadzības un viedokļi:\n     ✦ politikas, pakalpojumu, spēju un resursu plānošanā\n     ✦ pakalpojumu, spēju un resursu izveidē un ieviešanā\n     ✦ pakalpojumu, spēju un resursu lietošanā un uzturēšanā\n     ✦ pakalpojumu, spēju un resursu attīstībā vai likvidēšanā\n✦ īstenoto aktivitāšu rezultāts var neatbilst iesaistīto vajadzībām\n✦ tiek negatīvi ietekmēta pakalpojumu pārvaldības dalībnieku savstarpējā uzticēšanās",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU3-3",null,"Īstenoto aktivitāšu kontrole",null,"✦ katra aktivitāte tiek īstenota pārvaldīti, tās process, rezultāts un efektivitāte tiek plānota, mērīta, novērtēta un optimizēta",null,"✦ aktivitātes visos pakalpojumu pārvaldības līmeņos un posmos netiek īstenotas pārvaldīti:\n     ✦ īstenošanas process, rezultāts un efektivitāte netiek plānota, mērīta un novērtēta\n     ✦ īstenošanas process ir haotisks, tas netiek vadīts un nav visaptverošs\n     ✦ aktivitāšu rezultāts un efektivitāte nav atbilstoša vajadzībām",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU3-4",null,"Finanšu pārvaldība",null,"✦ ir apzināts un plānots visos pakalpojumu pārvaldības līmeņos un posmos nepieciešamais finansējums\n✦ tiek noteiktas pakalpojumu pārvaldības faktiskās izmaksas un kontrolēta faktisko izmaksu atbilstība plānotajām, izmaksas ir pamatotas, pārredzamas un prognozējamas",null,"✦ pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamais finansējums:\n     ✦ nav apzināts (nav apzinātas iespējamās izmaksas)\n     ✦ netiek plānots un nodrošināts visos pakalpojumu pārvaldības līmeņos un posmos īstenojamām aktivitātēm\n✦ nav apzinātas pakalpojumu pārvaldības faktiskās izmaksas\n✦ netiek kontrolēta faktisko izmaksu atbilstība plānotajām izmaksām\n✦ izmaksas nav pamatotas, pārredzamas un prognozējamas",{"$nulls":3},"a",null,"a",null,"a",null,"a"]
[]
["2.","Esošās situācijas novērtējums"]
[null,"2.1.","Esošās attīstības pakāpes novērtējums"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Kopējo attīstības pakāpes novērtējumu veido vairākas sastāvdaļas:\n     ✦ Atbildīgie\n     ✦ Dokumentēšana\n     ✦ Atbilstība vajadzībām\n     ✦ Praktisks pielietojums\n     ✦ Attīstība un pilnveide"]
[{"$nulls":3},"✦ Kopējo attīstības pakāpi nosaka zemākā pakāpe kādai no sastāvdaļām – \"ķēdes vājākais posms\""]
[{"$nulls":3},"✦ Katra sastāvdaļa ir novērtēta atbilstoši tās īstenošanas mērogam:\n     ✦ valsts mērogs – tiek novērtēta valstī centralizēti īstenojamo pasākumu un situācijas atbilstība noteiktai attīstības pakāpei\n     ✦ iestādes mērogs – tiek novērtēta katrā atsevišķā iestādē īstenojamo pasākumu un situācijas atbilstība noteiktai attīstības pakāpei"]
[]
[{"$nulls":3},"Esošās attīstības pakāpes (AP) novērtējums un valstī kopējā sasniedzamā attīstības pakāpe:"]
[{"$nulls":4},"Attīstības pakāpes raksturojums",{"$nulls":5},"Esošās attīstības pakāpes novērtējums",{"$nulls":6},"Valstī kopējā sasniedzamā attīstības pakāpe"]
[null,"Nr.\np.k.",null,"Attīstības pakāpes novērtējuma sastāvdaļas",1,2,3,4,5,null,"Vērtēšanas mērogs"]
[{"$nulls":4},"Nepieņemama","Neapmierinoša","Viduvēja","Laba","Izcila",null,"Valsts \nmērogs",null,null,"Iestādes \nmērogs"]
[null,"AP2.2.-1.","1.","Atbildīgie \npar pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanu","atbildīgie nav noteikti","atbildīgie ir noteikti formāli \n✦ atbildīgie ir pasīvi – darbība nenotiek, atbildīgie ir tikai \"uz papīra\"","atbildīgie ir noteikti, bet tie darbojas ierobežoti \n✦ atbildīgo darbība notiek iespēju robežās – laika trūkums, nepietiekoša kompetence, citi iemesli","atbildīgie ir noteikti, un tie darbojas pilnvērtīgi \n✦ atbildīgie ir kompetenti un izdara visu šobrīd nepieciešamo","atbildīgie ir noteikti, tie darbojas pilnvērtīgi un tie dara vairāk par tikai šobrīd nepieciešamo \n✦ atbildīgie ir kompetenti un izdara visu šobrīd nepieciešamo\n✦ atbildīgie aktīvi izrāda iniciatīvu un \"saimnieka attieksmi\"",null,"ir \nnovērtēts",null,3,"nav novērtēts",null,"–",null,5,{"$f":"IF(R388=1,$E$129,IF(R388=2,$F$129,IF(R388=3,$G$129,IF(R388=4,$H$129,IF(R388=5,$I$129,\"–\")))))","v":"Izcila"}]
[null,"AP2.2.-2.","1.","Pakalpojumu pārvaldības uzdevumu \ndokumentēšana","pakalpojumu pārvaldības \nuzdevumi nav apzināti un aprakstīti\n✦ uzdevumu apzināšana un aprakstīšana ir pilnībā jāveic no jauna","pakalpojumu pārvaldības \nuzdevumi ir apzināti un aprakstīti formāli \n✦ nav skaidra uzdevumu veikšanas jēga, rezultāti un ieguvumi\n✦ trūkst skaidrojumi un procedūras uzdevumu praktiskai veikšanai","pakalpojumu pārvaldības \nuzdevumi ir apzināti un aprakstīti nepilnīgi \n✦ uzdevumu aprakstus var pielietot, bet nav viss nepieciešamais, lai tos varētu pielietot rezultatīvi un efektīvi\n✦ uzdevumu aprakstiem ir nepieciešami atsevišķi papildinājumi vai izmaiņas","pakalpojumu pārvaldības \nuzdevumi ir apzināti un aprakstīti pilnvērtīgi \n✦ uzdevumu aprakstus var pielietot, un ir viss nepieciešamais, lai tos varētu pielietot rezultatīvi un efektīvi","pakalpojumu pārvaldības \nuzdevumi ir apzināti un aprakstīti ļoti labi, un apraksti ir pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa\n✦ uzdevumu aprakstus var pielietot, un ir viss nepieciešamais, lai tos varētu pielietot rezultatīvi un efektīvi\n✦ uzdevumu apraksti ir vienotas, strukturētas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa, kas atvieglo pakalpojumu pārvaldību kopumā",null,"ir \nnovērtēts",null,1,"nav novērtēts",null,"–",null,5,{"$f":"IF(R389=1,$E$129,IF(R389=2,$F$129,IF(R389=3,$G$129,IF(R389=4,$H$129,IF(R389=5,$I$129,\"–\")))))","v":"Izcila"}]
[null,"AP2.2.-3.","1.","Pakalpojumu pārvaldības uzdevumu \natbilstība vajadzībām","pakalpojumu pārvaldības \nuzdevumi neatbilst vajadzībām\n✦ uzdevumi ir pilnībā jāpārskata","pakalpojumu pārvaldības \nuzdevumi formāli atbilst vajadzībām\n✦ uzdevumu veikšana pēc būtības neapmierina pakalpojumu pārvaldības vajadzības\n✦ lai pilnvērtīgi apmierinātu pakalpojumu pārvaldības vajadzības, ir nepieciešami papildinājumi vai izmaiņas","pakalpojumu pārvaldības \nuzdevumi daļēji atbilst vajadzībām\n✦ uzdevumi daļēji apmierina pakalpojumu pārvaldības vajadzības\n✦ lai pilnvērtīgi apmierinātu pakalpojumu pārvaldības vajadzības, ir nepieciešami nelieli papildinājumi vai izmaiņas","pakalpojumu pārvaldības \nuzdevumi pilnībā atbilst vajadzībām\n✦ uzdevumi pilnībā apmierina pakalpojumu pārvaldības vajadzības","pakalpojumu pārvaldības \nuzdevumi pilnībā atbilst vajadzībām un dod papildu ieguvumus\n✦ uzdevumi pilnībā apmierina pakalpojumu pārvaldības vajadzības\n✦ uzdevumu veikšana palīdz un veicina pakalpojumu pārvaldības attīstību – pakalpojumu pārvaldības pilnveidi",null,"nav novērtēts",null,"–","nav novērtēts",null,"–",null,5,"Izcila"]
[null,"AP2.2.-4.","1.","Pakalpojumu pārvaldības uzdevumu \npraktisks pielietojums","pakalpojumu pārvaldības \nuzdevumi netiek veikti \n","pakalpojumu pārvaldības \nuzdevumi tiek veikti formāli\n✦ uzdevumi tiek veikti, jo \"tā vajag\", \"tā ir pareizi\", neapzinoties veikšanas jēgu un ieguvumus\n✦ uzdevumi netiek veikti atbilstoši paredzētajam nolūkam un vajadzībām","pakalpojumu pārvaldības \nuzdevumi tiek veikti nepilnīgi \n✦ uzdevumi tiek veikti, apzinoties veikšanas jēgu un ieguvumus\n✦ uzdevumi tiek veikti atbilstoši paredzētajam nolūkam un vajadzībām\n✦ uzdevumi netiek veikti regulāri un pilnā apmērā","pakalpojumu pārvaldības \nuzdevumi tiek veikti pilnā apmērā\n✦ uzdevumi tiek veikti, apzinoties veikšanas jēgu un ieguvumus\n✦ uzdevumi tiek veikti atbilstoši paredzētajam nolūkam un vajadzībām\n✦ uzdevumi tiek veikti regulāri un pilnā apmērā","pakalpojumu pārvaldības \nuzdevumi tiek veikti visaptveroši\n✦ uzdevumi tiek veikti, apzinoties veikšanas jēgu un ieguvumus\n✦ uzdevumi tiek veikti atbilstoši paredzētajam nolūkam un vajadzībām\n✦ uzdevumi tiek veikti regulāri un pilnā apmērā\n✦ bez uzdevumu veikšanas nav iespējams iztikt, tā ir dabiska (\"organiska\") ikdienas nepieciešamība – vienotas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa",null,"nav novērtēts",null,"–","nav novērtēts",null,"–",null,5,"Izcila"]
[null,"AP2.2.-5.","1.","Pakalpojumu pārvaldības uzdevumu \nattīstība un pilnveide","pakalpojumu pārvaldības \nuzdevumu attīstība un pilnveide nenotiek\n✦ attīstības un pilnveides plānu nav\n✦ attīstības un pilnveides darbības un pasākumi nenotiek","pakalpojumu pārvaldības \nuzdevumu attīstība un pilnveide notiek formāli\n✦ plāni ir formāli, tie nav piemēroti lietošanai\n✦ darbības un pasākumi tiek veikti \"darīšanas pēc\"\n✦ darbības un pasākumi tiek veikti haotiski, mazrezultatīvi un neefektīvi, atrauti no realitātes","pakalpojumu pārvaldības \nuzdevumu attīstība un pilnveide notiek nepārvaldīti \n✦ plāni ir nepilnīgi – daļēji, fragmentāri, nav viss nepieciešamais\n✦ darbības un pasākumi tiek veikti ierobežotā apjomā, retāk kā vajadzētu\n✦ darbības un pasākumi tiek veikti nekoordinēti, reizēm arī mazrezultatīvi un neefektīvi","pakalpojumu pārvaldības \nuzdevumu attīstība un pilnveide notiek pārvaldīti \n✦ plāni ir labi – ir viss nepieciešamais\n✦ darbības un pasākumi tiek veikti atbilstoši plāniem – pilnā apjomā un atbilstoši vajadzībām\n✦ darbības un pasākumi tiek veikti koordinēti, rezultatīvi un efektīvi","pakalpojumu pārvaldības \nuzdevumu attīstība un pilnveide notiek pārvaldīti un pēc būtības pilnvērtīgi\n✦ plāni ir ļoti labi – ir viss nepieciešamais, tie ir labi saprotami, tos ir ērti lietot un izmainīt\n✦ darbības un pasākumi tiek veikti atbilstoši plāniem – pilnā apjomā un atbilstoši vajadzībām\n✦ darbības un pasākumi tiek veikti koordinēti, rezultatīvi un efektīvi\n✦ tiek veiktas arī papildus darbības un pasākumi, operatīvi reaģējot uz apkārtējām izmaiņām un vajadzībām",null,"nav novērtēts",null,"–","nav novērtēts",null,"–",null,5,"Izcila"]
[]
[{"$nulls":6},"Kopējā esošā attīstības pakāpe ir:",{"$nulls":3},{"$f":"MIN(M388:P392)","v":1},null,{"$f":"IF(K394=1,$E$387,IF(K394=2,$F$387,IF(K394=3,$G$387,IF(K394=4,$H$387,IF(K394=5,$I$387,\"–\")))))","v":"Nepieņemama"}]
[]
[null,"2.2.","Esošās situācijas vispārējs sākotnējais novērtējums"]
[null,null,"2.2.1.","Valsts pārvaldes iestāžu un valsts kapitālsabiedrību novērtējums"]
[]
[{"$nulls":3},"VARAM īstenoja aptauju par pakalpojumu pārvaldību un pakalpojumiem (19.10.2021. – 05.11.2021.)."]
[{"$nulls":3},"Aptaujā piedalījās 119 dalībnieki (100 iestādes un 19 kapitālsabiedrības)."]
[{"$nulls":3},"Aptaujā iegūtie esošās situācijas sākotnējā novērtējuma rezultāti valsts pārvaldes iestādēs un valsts kapitālsabiedrībās (2.):"]
[]
[null,null,"1.","\"A19 – Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi tiek veikti fragmentāri.\nSekas:\n     ✦ ja pakalpojumu pārvaldības uzdevumi netiek veikti pilnīgi un sistemātiski, tas var novest pie fragmentāras pakalpojumu pārvaldības īstenošanas iestādē;\n     ✦ ja netiek veikti pakalpojumu pārvaldības uzdevumi, kas saistīti ar plānošanu un koordinēšanu, tas apgrūtina pakalpojumu pārvaldības sistemātisku realizāciju, kā arī jaunu pakalpojumu radīšanu;\n     ✦ ja iestādē nav veikti tādi plānošanas un koordinēšanas uzdevumi kā:\n               – noteikti galvenie pakalpojumi,\n               – noteiktas valsts attīstības prioritātēm un mērķiem atbilstošas pakalpojumu attīstības prioritātes un mērķi,\n               – kontrolētas pakalpojumu faktiskās izmaksas un to atbilstība plānotajām,\n        tas var novest pie neefektīvas resursu izmantošanas un pakalpojumiem, kas neatbilst iestādes un valsts noteiktajām prioritātēm.\" (2.;37.–38.lpp.)"]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības uzdevumi netiek veikti visās iestādēs:\n     ✦ neviens no galvenajiem pakalpojumu pārvaldības uzdevumiem netiek veikts visās iestādēs;\n     ✦ daudzi no galvenajiem pakalpojumu pārvaldības uzdevumiem tiek veikti mazāk nekā 50% no visām iestādēm."]
{"$rows_empty":42}
[{"$nulls":3},"2.2.–2. attēls. Pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšana valsts pārvaldes iestādēs un valsts kapitālsabiedrībās"]
[]
[null,null,"2.","\"A21 – Iestādēs trūkst personāla pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai, kā arī esošajam personālam trūkst kompetences.\nSekas:\n     ✦ Ja trūkst kompetences, tad iespējams, ka nozīmētie darbinieki neizprot savus pienākumus un attiecīgajā lomā darbojas formāli;\n     ✦ Ja trūkst personāla un kompetences, tad tas ierobežo iestāžu spēju kvalitatīvi veikti pārvaldības uzdevumus.\" (2.;39.–40.lpp.)"]
[]
[{"$nulls":3},"Esošās situācijas sākotnējais novērtējums valsts pārvaldes iestādēs un valsts kapitālsabiedrībās (2.):"]
[{"$nulls":3},"     ✦ pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai nepieciešamais personāls ir tikai daļai no visiem aptaujātajiem (48,7%);"]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"2.2.–3. attēls. Pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai nepieciešamais personāls"]
[]
[{"$nulls":3},"     ✦ pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai nepieciešamās kompetences ir tikai daļai no visiem aptaujātajiem (65,5%);"]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"2.2.–4. attēls. Pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai nepieciešamās kompetences"]
[]
[null,null,"2.2.2.","Pašvaldību un to iestāžu novērtējums"]
[]
[{"$nulls":3},"VARAM īstenoja aptauju “Integrēts Publisko pakalpojumu sniegšanas un gala lietotāju vajadzību monitorings: Pašvaldību vērtējums un pašvaldību E-indekss” (2021.gada jūnijā)."]
[{"$nulls":3},"Aptaujā piedalījās 99 dalībnieki."]
[{"$nulls":3},"Aptaujā iegūtie esošās situācijas sākotnējā novērtējuma rezultāti pašvaldībās un to iestādēs (3.):"]
[]
[{"$nulls":3},"Pārvaldības uzdevumi netiek veikti visās iestādēs:\n     ✦ neviens no galvenajiem pakalpojumu pārvaldības uzdevumiem netiek veikts visās iestādēs;\n     ✦ lielākā daļa no galvenajiem pakalpojumu pārvaldības uzdevumiem tiek veikti mazāk nekā 50% no visām iestādēm."]
{"$rows_empty":33}
[{"$nulls":3},"2.2.–5. attēls. Pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšana pašvaldībās un to iestādēs"]
[]
["3.","Sasniedzamais rezultāts"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas sasniedzamais rezultāts (SR):"]
[{"$nulls":3},"Sasniedzamais rezultāts",null,null,"Sasniedzamā rezultāta novērtējums"]
[null,"SR2.2.",null,"Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi tiek veikti pilnvērtīgi",null,null,"     ✦ visi pakalpojumu pārvaldības dalībnieki veic visus galvenos pakalpojumu pārvaldības uzdevumus, un dara to atbilstoši savu pakalpojumu pārvaldības lomu pienākumiem \n          (atbilstoši pakalpojumu pārvaldības politikai un saskaņā ar katras iestādes individuālajiem pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas pilnveides plāniem)"]

{"sheet":"2.nodaļa – Pienākumi","index":4,"n_rows":49,"n_cols":25,"rows_kept":49,"merged":[[1,5,2,23],[6,2,9,2],[6,3,9,3],[6,4,9,4],[14,1,14,2],[20,1,20,2],[44,1,44,2]]}
[null,"1. pielikums \"Pakalpojumu vides pilnveides plānam 2024.–2027. gadam\": Pakalpojumu pārvaldības politika"]
[null,"2. nodaļa \"Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi\"",{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības dalībnieku pienākumi (atbilstoši pakalpojumu pārvaldības lomām)"]
[null,"2.3.","apakšnodaļa: Pakalpojumu pārvaldības dalībnieku pienākumi"]
[]
[]
[]
[null,null,"Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi\n","Atbildīgs","Līdzatbildīgs","1.\n\"Pakalpojumu pārvaldības \nvalsts vadošā iestāde\"","Iesaiste","2.\n\"Pakalpojumu pārvaldības \nnozares vadošā iestāde\"","Iesaiste","3.\n\"Pakalpojumu pārvaldības \npašvaldības vadošā iestāde\"","Iesaiste","4.\n\"Iestādes\npakalpojumu kopuma saimnieks\"","Iesaiste","5.\n\"Pakalpojuma saimnieks\"","Iesaiste","6.\n\"Pakalpojuma sniedzējs\"","Iesaiste","7.\n\"Pakalpojuma saņēmējs\"","Iesaiste","8.\n\"Iestādes resursu kopuma saimnieks\"","Iesaiste","9.\n\"Resursa saimnieks\"","Iesaiste","10.\n\"Resursa lietotājs\"","Iesaiste"]
[{"$nulls":5},"✦ Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministrijā \nir norīkots konkrēts nodarbinātais, \nkurš veic lomai atbilstošos valsts vispārējas pakalpojumu pārvaldības pienākumus ",null,"✦ Ministrijā \nir norīkots konkrēts nodarbinātais, \nkurš veic lomai atbilstošos nozares vispārējas pakalpojumu pārvaldības pienākumus ",null,"✦ Pašvaldībā \nir norīkots konkrēts nodarbinātais, \nkurš veic lomai atbilstošos pašvaldības vispārējas pakalpojumu pārvaldības pienākumus ",null,"✦ Iestādē \nir norīkots konkrēts nodarbinātais, \nkurš veic lomai atbilstošos visu iestādes pakalpojumu pārvaldības pienākumus \n– \"Pakalpojumu kopuma vadītājs\"",null,"✦ Iestādē \nir norīkots konkrēts nodarbinātais, \nkurš veic lomai atbilstošos konkrēta pakalpojuma pārvaldības pienākumus \n– \"Pakalpojuma vadītājs\"",null,"✦ Pakalpojuma sniedzējs \nir pakalpojuma saimnieks vai cita iestāde",null,"✦ Pakalpojuma saņēmējs \nir privātpersona (iedzīvotājs, uzņēmējs), iestāde vai sabiedrība kopumā",null,"✦ Iestādē \nir norīkots konkrēts nodarbinātais, \nkurš veic lomai atbilstošos visu iestādes resursu un spēju pārvaldības pienākumus \n– \"Resursu kopuma vadītājs\"",null,"✦ Iestādē \nir norīkots konkrēts nodarbinātais, \nkurš veic lomai atbilstošos konkrēta resursa pārvaldības pienākumus \n– \"Resursa vadītājs\"",null,"✦ Resursa lietotājs \nir resursa saimnieks vai cita iestāde"]
[{"$nulls":5},"Pārvaldības mērogs (↔): valsts mērogs",null,"Pārvaldības mērogs (↔): nozares mērogs",null,"Pārvaldības mērogs (↔): pašvaldības mērogs",null,"Pārvaldības mērogs (↔): iestādes mērogs",null,"Pārvaldības mērogs (↔): pakalpojuma mērogs",null,"Pārvaldības mērogs (↔): pakalpojuma mērogs",null,"Pārvaldības mērogs (↔): pakalpojuma mērogs",null,"Pārvaldības mērogs (↔): iestādes mērogs",null,"Pārvaldības mērogs (↔): resursa mērogs",null,"Pārvaldības mērogs (↔): resursa mērogs"]
[{"$nulls":5},"Pārvaldības līmenis (↕): politikas līmenis",null,"Pārvaldības līmenis (↕): politikas līmenis",null,"Pārvaldības līmenis (↕): politikas līmenis",null,"Pārvaldības līmenis (↕): politikas un pamatdarbības līmenis",null,"Pārvaldības līmenis (↕): pamatdarbības līmenis",null,"Pārvaldības līmenis (↕): pamatdarbības līmenis",null,"Pārvaldības līmenis (↕): pamatdarbības līmenis",null,"Pārvaldības līmenis (↕): politikas un nodrošinājuma līmenis",null,"Pārvaldības līmenis (↕): nodrošinājuma līmenis",null,"Pārvaldības līmenis (↕): nodrošinājuma līmenis"]
[{"$nulls":5},"Fokuss: sabiedrības vajadzības kopumā",null,"Fokuss: sabiedrības vajadzības kopumā",null,"Fokuss: sabiedrības vajadzības kopumā",null,"Fokuss: sabiedrības vajadzības kopumā, konkrētas pakalpojumu saņēmēju vajadzības",null,"Fokuss: konkrētas pakalpojumu saņēmēju vajadzības",null,"Fokuss: konkrētas pakalpojumu saņēmēju vajadzības",null,"Fokuss: sabiedrības vajadzības kopumā, konkrētas pakalpojumu saņēmēju vajadzības",null,"Fokuss: sabiedrības vajadzības kopumā, konkrētas pakalpojumu saņēmēju vajadzības",null,"Fokuss: konkrētas pakalpojumu saņēmēju vajadzības",null,"Fokuss: sabiedrības vajadzības kopumā, konkrētas pakalpojumu saņēmēju vajadzības"]
[null,null,{"$f":"CONCATENATE(SUBTOTAL(103,C15:C100),\"  (\",COUNTA(C15:C100),\")\")","v":"0  (32)"},null,null,{"$f":"CONCATENATE(\n\"Atbildīgs (A): \",COUNTIF(G15:G100,\"A\"),\n\"       Līdzatbildīgs (L): \",COUNTIF(G15:G100,\"L\"),\n\"       Iesaistīts (kopā): \",COUNTIF(G15:G100,\"A\")+COUNTIF(G15:G100,\"L\")\n)","v":"Atbildīgs (A): 8       Līdzatbildīgs (L): 1       Iesaistīts (kopā): 9"},null,{"$f":"CONCATENATE(\n\"Atbildīgs (A): \",COUNTIF(I15:I100,\"A\"),\n\"       Līdzatbildīgs (L): \",COUNTIF(I15:I100,\"L\"),\n\"       Iesaistīts (kopā): \",COUNTIF(I15:I100,\"A\")+COUNTIF(I15:I100,\"L\")\n)","v":"Atbildīgs (A): 7       Līdzatbildīgs (L): 1       Iesaistīts (kopā): 8"},null,{"$f":"CONCATENATE(\n\"Atbildīgs (A): \",COUNTIF(K15:K100,\"A\"),\n\"       Līdzatbildīgs (L): \",COUNTIF(K15:K100,\"L\"),\n\"       Iesaistīts (kopā): \",COUNTIF(K15:K100,\"A\")+COUNTIF(K15:K100,\"L\")\n)","v":"Atbildīgs (A): 7       Līdzatbildīgs (L): 1       Iesaistīts (kopā): 8"},null,{"$f":"CONCATENATE(\n\"Atbildīgs (A): \",COUNTIF(M15:M100,\"A\"),\n\"       Līdzatbildīgs (L): \",COUNTIF(M15:M100,\"L\"),\n\"       Iesaistīts (kopā): \",COUNTIF(M15:M100,\"A\")+COUNTIF(M15:M100,\"L\")\n)","v":"Atbildīgs (A): 29       Līdzatbildīgs (L): 1       Iesaistīts (kopā): 30"},null,{"$f":"CONCATENATE(\n\"Atbildīgs (A): \",COUNTIF(O15:O100,\"A\"),\n\"       Līdzatbildīgs (L): \",COUNTIF(O15:O100,\"L\"),\n\"       Iesaistīts (kopā): \",COUNTIF(O15:O100,\"A\")+COUNTIF(O15:O100,\"L\")\n)","v":"Atbildīgs (A): 27       Līdzatbildīgs (L): 1       Iesaistīts (kopā): 28"},null,{"$f":"CONCATENATE(\n\"Atbildīgs (A): \",COUNTIF(Q15:Q100,\"A\"),\n\"       Līdzatbildīgs (L): \",COUNTIF(Q15:Q100,\"L\"),\n\"       Iesaistīts (kopā): \",COUNTIF(Q15:Q100,\"A\")+COUNTIF(Q15:Q100,\"L\")\n)","v":"Atbildīgs (A): 14       Līdzatbildīgs (L): 3       Iesaistīts (kopā): 17"},null,{"$f":"CONCATENATE(\n\"Atbildīgs (A): \",COUNTIF(S15:S100,\"A\"),\n\"       Līdzatbildīgs (L): \",COUNTIF(S15:S100,\"L\"),\n\"       Iesaistīts (kopā): \",COUNTIF(S15:S100,\"A\")+COUNTIF(S15:S100,\"L\")\n)","v":"Atbildīgs (A): 2       Līdzatbildīgs (L): 13       Iesaistīts (kopā): 15"},null,{"$f":"CONCATENATE(\n\"Atbildīgs (A): \",COUNTIF(U15:U100,\"A\"),\n\"       Līdzatbildīgs (L): \",COUNTIF(U15:U100,\"L\"),\n\"       Iesaistīts (kopā): \",COUNTIF(U15:U100,\"A\")+COUNTIF(U15:U100,\"L\")\n)","v":"Atbildīgs (A): 23       Līdzatbildīgs (L): 1       Iesaistīts (kopā): 24"},null,{"$f":"CONCATENATE(\n\"Atbildīgs (A): \",COUNTIF(W15:W100,\"A\"),\n\"       Līdzatbildīgs (L): \",COUNTIF(W15:W100,\"L\"),\n\"       Iesaistīts (kopā): \",COUNTIF(W15:W100,\"A\")+COUNTIF(W15:W100,\"L\")\n)","v":"Atbildīgs (A): 21       Līdzatbildīgs (L): 1       Iesaistīts (kopā): 22"},null,{"$f":"CONCATENATE(\n\"Atbildīgs (A): \",COUNTIF(Y15:Y100,\"A\"),\n\"       Līdzatbildīgs (L): \",COUNTIF(Y15:Y100,\"L\"),\n\"       Iesaistīts (kopā): \",COUNTIF(Y15:Y100,\"A\")+COUNTIF(Y15:Y100,\"L\")\n)","v":"Atbildīgs (A): 2       Līdzatbildīgs (L): 10       Iesaistīts (kopā): 12"}]
[]
[]
["1.","Pakalpojumu pārvaldības \npolitikas līmenī \nveicamie galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi",{"$nulls":3},{"$f":"COUNTA(F16:F20)","v":5},null,4,null,4,null,3,null,1,null,{"$f":"COUNTA(P16:P20)","v":0},null,2,null,3,null,1,null,2]
[null,"PU1-1","Pakalpojumu pārvaldības politikas plānošana un aktualizēšana",{"$f":"COUNTIF(F16:Z16,\"A\")","v":1},{"$f":"COUNTIF(F16:Z16,\"L\")","v":4},"✦ plāno valsts attīstības prioritātēm un mērķiem atbilstošu pakalpojumu pārvaldības politiku, tostarp nosaka valsts:\n     ✦ pakalpojumu attīstības prioritātes un mērķus\n     ✦ pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumus\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības rezultatīvākos un efektīvākos veidus (tostarp veidus kā pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības, nodrošināt pakalpojumu saņēmēju apmierinātību un pielietot, pilnveidot un attīstīt spējas un resursus) \n      ✦ pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas rezultativitātes un efektivitātes rādītājus (galvenos darbības rādītājus)\n✦ nodrošina pakalpojumu pārvaldības politikas atbilstību apkārtējām izmaiņām, tostarp regulāri:\n     ✦ novērtē pakalpojumu pārvaldības politikas atbilstību\n     ✦ pilnveido pakalpojumu pārvaldības politiku","A","✦ piedalās pakalpojumu pārvaldības politikas plānošanā un aktualizēšanā, tostarp:\n     ✦ nodrošina nepieciešamo informāciju\n     ✦ pārstāv nozares intereses","L","✦ piedalās pakalpojumu pārvaldības politikas plānošanā un aktualizēšanā, tostarp:\n     ✦ nodrošina nepieciešamo informāciju\n     ✦ pārstāv pašvaldības intereses","L","✦ piedalās pakalpojumu pārvaldības politikas plānošanā un aktualizēšanā, tostarp:\n     ✦ nodrošina nepieciešamo informāciju\n     ✦ pārstāv iestādes intereses","L",{"$nulls":6},"✦ piedalās pakalpojumu pārvaldības politikas plānošanā un aktualizēšanā, tostarp:\n     ✦ nodrošina nepieciešamo informāciju\n     ✦ pārstāv iestādes intereses","L"]
[null,"PU1-2","Nozaru, pašvaldību un iestāžu pakalpojumu attīstības plānu izveide un aktualizēšana",{"$f":"COUNTIF(F17:Z17,\"A\")","v":4},{"$f":"COUNTIF(F17:Z17,\"L\")","v":5},"✦ piedalās pakalpojumu attīstības plānu izveidē un aktualizēšanā, tostarp:\n     ✦ nodrošina nepieciešamo informāciju\n     ✦ pārstāv valsts intereses","L","✦ veido pakalpojumu pārvaldības politikai atbilstošu nozares pakalpojumu attīstības plānu (nozares darbības stratēģijas dokumenta sastāvdaļa), tostarp nosaka nozares:\n     ✦ pakalpojumu attīstības prioritātes un mērķus\n     ✦ pamatdarbības virzienus un galvenās pakalpojumu grupas\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības rezultatīvākos un efektīvākos veidus (tostarp veidus kā pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības, nodrošināt pakalpojumu saņēmēju apmierinātību un pielietot, pilnveidot un attīstīt nozares spējas un resursus) \n      ✦ pakalpojumu attīstības plāna īstenošanas rezultativitātes un efektivitātes rādītājus\n✦ nodrošina nozares pakalpojumu attīstības plāna atbilstību apkārtējām izmaiņām, tostarp regulāri:\n     ✦ novērtē nozares pakalpojumu attīstības plāna atbilstību\n     ✦ pilnveido nozares pakalpojumu attīstības plānu","A","✦ veido pakalpojumu pārvaldības politikai atbilstošu pašvaldības pakalpojumu attīstības plānu (pašvaldības darbības stratēģijas dokumenta sastāvdaļa), tostarp nosaka pašvaldības:\n     ✦ pakalpojumu attīstības prioritātes un mērķus\n     ✦ pamatdarbības virzienus un galvenās pakalpojumu grupas\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības rezultatīvākos un efektīvākos veidus (tostarp veidus kā pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības, nodrošināt pakalpojumu saņēmēju apmierinātību un pielietot, pilnveidot un attīstīt pašvaldības spējas un resursus) \n      ✦ pakalpojumu attīstības plāna īstenošanas rezultativitātes un efektivitātes rādītājus\n✦ nodrošina pašvaldības pakalpojumu attīstības plāna atbilstību apkārtējām izmaiņām, tostarp regulāri:\n     ✦ novērtē pašvaldības pakalpojumu attīstības plāna atbilstību\n     ✦ pilnveido pašvaldības pakalpojumu attīstības plānu","A","✦ piedalās nozares vai pašvaldības pakalpojumu attīstības plāna  (nozares vai pašvaldības darbības stratēģijas dokumenta sastāvdaļa) izveidē un aktualizēšanā, tostarp:\n     ✦ nodrošina nepieciešamo informāciju\n     ✦ pārstāv iestādes intereses\n✦ veido pakalpojumu pārvaldības politikai un nozares vai pašvaldības pakalpojumu attīstības plānam atbilstošu iestādes pakalpojumu attīstības plānu, tostarp nosaka iestādes:\n     ✦ pakalpojumu attīstības prioritātes un mērķus\n     ✦ pamatdarbības virzienus un galvenās pakalpojumu grupas\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības rezultatīvākos un efektīvākos veidus (tostarp veidus kā pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības, nodrošināt pakalpojumu saņēmēju apmierinātību un pielietot, pilnveidot un attīstīt iestādes spējas un resursus) \n     ✦ pakalpojumu attīstības plāna īstenošanas rezultativitātes un efektivitātes rādītājus\n✦ nodrošina iestādes pakalpojumu attīstības plāna atbilstību apkārtējām izmaiņām, tostarp regulāri:\n     ✦ novērtē iestādes pakalpojumu attīstības plāna atbilstību\n     ✦ pilnveido iestādes pakalpojumu attīstības plānu","A","✦ piedalās iestādes pakalpojumu attīstības plāna izveidē un aktualizēšanā, tostarp:\n     ✦ nodrošina nepieciešamo informāciju","L",null,null,"✦ piedalās iestādes pakalpojumu attīstības plāna izveidē un aktualizēšanā, tostarp:\n     ✦ nodrošina nepieciešamo informāciju","L","✦ piedalās nozares vai pašvaldības pakalpojumu attīstības plānu  (nozares vai pašvaldības darbības stratēģijas dokumenta sastāvdaļa) izveidē un aktualizēšanā, tostarp:\n     ✦ nodrošina nepieciešamo informāciju\n     ✦ pārstāv iestādes intereses\n✦ veido pakalpojumu pārvaldības politikai un nozares vai pašvaldības pakalpojumu attīstības plānam atbilstošu iestādes pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo resursu un spēju attīstības plānu, tostarp nosaka iestādes:\n     ✦ resursu un spēju attīstības prioritātes un mērķus\n     ✦ resursu un spēju pārvaldības rezultatīvākos un efektīvākos veidus (tostarp veidus kā pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības, nodrošināt pakalpojumu saņēmēju apmierinātību un pielietot, pilnveidot un attīstīt iestādes spējas un resursus) \n     ✦ resursu un spēju attīstības plāna īstenošanas rezultativitātes un efektivitātes rādītājus\n✦ nodrošina iestādes pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo resursu attīstības plāna atbilstību apkārtējām izmaiņām, tostarp regulāri:\n     ✦ novērtē iestādes resursu un spēju attīstības plāna atbilstību\n     ✦ pilnveido iestādes resursu un spēju attīstības plānu","A","✦ piedalās iestādes resursu attīstības plāna izveidē un aktualizēšanā, tostarp:\n     ✦ nodrošina nepieciešamo informāciju","L","✦ piedalās iestādes resursu attīstības plāna izveidē un aktualizēšanā, tostarp:\n     ✦ nodrošina nepieciešamo informāciju","L"]
[null,"PU1-3","Pakalpojumu pārvaldības vispārējo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide",{"$f":"COUNTIF(F18:Z18,\"A\")","v":3},{"$f":"COUNTIF(F18:Z18,\"L\")","v":0},"✦ apzina nepieciešamos pakalpojumu pārvaldības valsts vispārējos normatīvos aktus\n✦ izstrādā jaunus pakalpojumu pārvaldības valsts vispārējos normatīvos aktus\n✦ vērtē pakalpojumu pārvaldības valsts vispārējo normatīvo aktu prasību ievērošanu, izveides mērķu sasniegšanu un prasību neievērošanas iemeslus\n✦ veic izmaiņas un papildinājumus esošajos pakalpojumu pārvaldības valsts vispārējos normatīvajos aktos","A","✦ apzina nepieciešamos pakalpojumu pārvaldības nozares vispārējos normatīvos aktus\n✦ izstrādā jaunus pakalpojumu pārvaldības nozares vispārējos normatīvos aktus\n✦ vērtē pakalpojumu pārvaldības nozares vispārējo normatīvo aktu prasību ievērošanu, izveides mērķu sasniegšanu un prasību neievērošanas iemeslus\n✦ veic izmaiņas un papildinājumus esošajos pakalpojumu pārvaldības nozares vispārējos normatīvajos aktos","A","✦ apzina nepieciešamos pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vispārējos normatīvos aktus\n✦ izstrādā jaunus pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vispārējos normatīvos aktus\n✦ vērtē pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vispārējo normatīvo aktu prasību ievērošanu, izveides mērķu sasniegšanu un prasību neievērošanas iemeslus\n✦ veic izmaiņas un papildinājumus esošajos pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vispārējos normatīvajos aktos","A"]
[null,"PU1-4","Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas vadlīniju izstrāde \nun metodiskā atbalsta sniegšana",{"$f":"COUNTIF(F19:Z19,\"A\")","v":1},{"$f":"COUNTIF(F19:Z19,\"L\")","v":0},"✦ izstrādā pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas vadlīnijas, metodikas un citus nepieciešamos palīgmateriālus\n✦ sniedz konsultācijas un metodisko atbalstu pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem saistībā ar pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanu\n✦ organizē un veic apmācības pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem saistībā ar pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanu","A"]
[null,"PU1-5","Pakalpojumu pārvaldības politikas un attīstības plānu īstenošanas kontrole un vadība",{"$f":"COUNTIF(F20:Z20,\"A\")","v":5},{"$f":"COUNTIF(F20:Z20,\"L\")","v":2},"✦ kontrolē pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanu, tostarp:\n     ✦ veic pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas rezultativitātes un efektivitātes rādītāju (galveno darbības rādītāju) mērījumus un uzkrāj tos\n     ✦ analizē iegūtos rezultātus un izmanto tos pakalpojumu pārvaldībai (tostarp pakalpojumu un nodrošinājuma pilnveidei un attīstības plānošanai)\n✦ nodrošina valstī vienotu pieeju pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā (tostarp sniedz atzinumus, rekomendācijas un ieteikumus pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā iesaistītajiem)\n✦ saskaņo savas valsts mēroga ar pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanu saistītās darbības ar Nozaru pakalpojumu pārvaldības vadošajām iestādēm un Pašvaldību pakalpojumu pārvaldības vadošajām iestādēm\n✦ koordinē nozaru, pašvaldību un iestāžu valsts mēroga ar pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanu saistītās darbības un pārrobežu sadarbību","A","✦ kontrolē pakalpojumu pārvaldības politikas un nozares pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu, tostarp:\n     ✦  veic pakalpojumu attīstības plāna īstenošanas rezultativitātes un efektivitātes rādītāju mērījumus un uzkrāj tos\n     ✦ analizē iegūtos rezultātus un izmanto tos pakalpojumu pārvaldībai (tostarp pakalpojumu un nodrošinājuma pilnveidei un attīstības plānošanai)\n✦ nodrošina valstī vienotu pieeju pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā (tostarp sniedz atzinumus, rekomendācijas un ieteikumus pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā iesaistītajiem)\n✦ saskaņo savas valsts mēroga ar pakalpojumu pārvaldības politikas un nozares pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu saistītās darbības ar Valsts pakalpojumu pārvaldības vadošo iestādi\n✦ koordinē nozares iestāžu nozares mēroga ar pakalpojumu pārvaldības politikas un nozares pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu saistītās darbības un pārrobežu sadarbību","A","✦ kontrolē pakalpojumu pārvaldības politikas un pašvaldības pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu, tostarp:\n     ✦  veic pakalpojumu attīstības plāna īstenošanas rezultativitātes un efektivitātes rādītāju mērījumus un uzkrāj tos\n     ✦ analizē iegūtos rezultātus un izmanto tos pakalpojumu pārvaldībai (tostarp pakalpojumu un nodrošinājuma pilnveidei un attīstības plānošanai)\n✦ nodrošina valstī vienotu pieeju pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā (tostarp sniedz atzinumus, rekomendācijas un ieteikumus pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā iesaistītajiem)\n✦ saskaņo savas valsts mēroga ar pakalpojumu pārvaldības politikas un pašvaldības pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu saistītās darbības ar Valsts pakalpojumu pārvaldības vadošo iestādi\n✦ koordinē pašvaldības iestāžu pašvaldības mēroga ar pakalpojumu pārvaldības politikas un pašvaldības pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu saistītās darbības un pārrobežu sadarbību","A","✦ kontrolē pakalpojumu pārvaldības politikas, nozares vai pašvaldības un iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu, tostarp:\n     ✦ veic pakalpojumu attīstības plāna īstenošanas rezultativitātes un efektivitātes rādītāju mērījumus un uzkrāj tos\n     ✦ analizē iegūtos rezultātus un izmanto tos pakalpojumu pārvaldībai (tostarp pakalpojumu un nodrošinājuma pilnveidei un attīstības plānošanai)\n✦ nodrošina valstī vienotu pieeju pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā (tostarp sniedz atzinumus, rekomendācijas un ieteikumus pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā iesaistītajiem)\n✦ saskaņo savas valsts, nozares vai pašvaldības mēroga ar pakalpojumu pārvaldības politikas, nozares, pašvaldības vai iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu saistītās darbības atbilstoši ar Valsts pakalpojumu pārvaldības vadošo iestādi, Nozares pakalpojumu pārvaldības vadošo iestādi vai Pašvaldības pakalpojumu pārvaldības vadošo iestādi\n✦ koordinē iestādes mēroga ar pakalpojumu pārvaldības politikas, nozares, pašvaldības vai iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu saistītās darbības un pārrobežu sadarbību","A",{"$nulls":4},"✦ piedalās iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanas novērtēšanā, tostarp:\n     ✦ nodrošina nepieciešamo informāciju","L","✦ kontrolē pakalpojumu pārvaldības politikas, nozares vai pašvaldības un iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu, tostarp:\n     ✦ veic resursu un spēju attīstības plāna īstenošanas rezultativitātes un efektivitātes rādītāju mērījumus un uzkrāj tos\n     ✦ analizē iegūtos rezultātus un izmanto tos resursu un spēju pārvaldībai (tostarp nodrošinājuma pilnveidei un attīstības plānošanai)\n✦ nodrošina valstī vienotu pieeju pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā (tostarp sniedz atzinumus, rekomendācijas un ieteikumus pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanā iesaistītajiem)\n✦ saskaņo savas valsts, nozares vai pašvaldības mēroga ar pakalpojumu pārvaldības politikas, nozares, pašvaldības vai iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanai nepieciešamajiem resursiem saistītās darbības atbilstoši ar Valsts pakalpojumu pārvaldības vadošo iestādi, Nozares pakalpojumu pārvaldības vadošo iestādi vai Pašvaldības pakalpojumu pārvaldības vadošo iestādi\n✦ koordinē iestādes mēroga ar pakalpojumu pārvaldības politikas, nozares, pašvaldības vai iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanai nepieciešamajiem resursiem un spējām saistītās darbības un pārrobežu sadarbību","A",null,null,"✦ piedalās iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanas novērtēšanā, tostarp:\n     ✦ nodrošina nepieciešamo informāciju","L"]
["2.","Pakalpojumu pārvaldības \npamatdarbības un nodrošinājuma līmenī \nveicamie galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi",{"$nulls":3},{"$f":"COUNTA(F22:F44)","v":0},null,{"$f":"COUNTA(H22:H44)","v":0},null,{"$f":"COUNTA(J22:J44)","v":0},null,{"$f":"COUNTA(L22:L44)","v":23},null,{"$f":"COUNTA(N22:N44)","v":23},null,{"$f":"COUNTA(P22:P44)","v":13},null,{"$f":"COUNTA(R22:R44)","v":9},null,{"$f":"COUNTA(T22:T44)","v":17},null,{"$f":"COUNTA(V22:V44)","v":17},null,{"$f":"COUNTA(X22:X44)","v":7}]
[null,"PU2-1","Pakalpojumu plānošana, izveide, ieviešana, uzturēšana un attīstība",{"$f":"COUNTIF(F22:Z22,\"A\")","v":3},{"$f":"COUNTIF(F22:Z22,\"L\")","v":1},{"$nulls":6},"✦ plāno un koordinē iestādes pakalpojumu kopumu (portfolio), tostarp:\n     ✦ apzina iestādes iespējamos pakalpojumus atbilstoši valsts, nozares, pašvaldības un iestādes:\n             ✦ attīstības mērķiem un prioritātēm\n             ✦ funkcijām un uzdevumiem\n             ✦ normatīvā regulējuma prasībām\n             ✦ pakalpojumu attīstības plānā noteiktajiem pamatdarbības virzieniem un galvenajām pakalpojumu grupām\n     ✦ plāno un koordinē jaunu iestādes pakalpojumu izveidi, nodrošinot to atbilstību vajadzībām: \n              ✦ palīdz organizēt un vadīt sadarbību jaunu pakalpojumu ieviešanas gaitā \n              ✦ pārrauga jaunu pakalpojumu ieviešanas rezultātus\n     ✦ plāno un koordinē esošu iestādes pakalpojumu uzturēšanu, attīstību un pielāgošanu mainīgām pakalpojumu saņēmēju vajadzībām un situācijām\n     ✦ veido un uztur iestādes pakalpojumu kopuma sarakstu\n     ✦ nosaka iestādes galvenos pakalpojumus (pakalpojumus, kam ir lielākā ietekme uz attīstības plānošanas dokumentos noteikto mērķu sasniegšanu), un pakalpojumu attīstības prioritātes","A","✦ plāno, veido, ievieš un uztur konkrētu iestādes pakalpojumu, nodrošinot tā atbilstību vajadzībām, prasībām un pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem, tostarp:\n     ✦ organizē un vada sadarbību konkrēta pakalpojuma ieviešanas gaitā\n     ✦ informē klientus un apmāca lietotājus \n     ✦ pārrauga konkrēta pakalpojuma ieviešanas rezultātus\n✦ plāno un koordinē konkrēta pakalpojuma uzturēšanu, attīstību un pielāgošanu mainīgām pakalpojumu saņēmēju vajadzībām un situācijām","A","✦ piedalās konkrēta pakalpojuma izveidē un ieviešanā un nodrošina tā atbilstību prasībām, specifikācijām un vajadzībām, tostarp:\n     ✦ sniedz konsultācijas ieviesējiem     \n     ✦ informē klientus un apmāca lietotājus ","A","✦ piedalās iestādes pakalpojumu plānošanā, tostarp:\n     ✦ nodrošina nepieciešamo informāciju","L"]
[null,"PU2-2","Pakalpojumu galveno saņēmēju grupu un to vajadzību apzināšana",{"$f":"COUNTIF(F23:Z23,\"A\")","v":3},{"$f":"COUNTIF(F23:Z23,\"L\")","v":1},{"$nulls":6},"✦ apzina un nosaka pakalpojumu galvenās saņēmēju grupas\n✦ apzina pakalpojumu galveno saņēmēju grupu vajadzības un pieprasījumu pēc pakalpojumiem, tostarp:\n     ✦ iespējamos apjomus\n     ✦ nepieciešamo rezultātu\n     ✦ pakalpojumu saņemšanas veidu\n✦ seko pakalpojumu galveno saņēmēju grupu vajadzību izmaiņu tendencēm un novērtē to ietekmi uz iestādes pakalpojumiem kopumā\n✦ plāno un ierosina iestādes pakalpojumu kopuma izmaiņas\n✦ ierosina konkrētu pakalpojumu izmaiņas saistībā ar pieprasījuma izmaiņām","A","✦ apzina un nosaka konkrēta pakalpojuma galvenās saņēmēju grupas\n✦ apzina konkrēta pakalpojuma galveno saņēmēju grupu vajadzības un pieprasījumu pēc pakalpojuma, tostarp:\n     ✦ iespējamos apjomus\n     ✦ nepieciešamo rezultātu\n     ✦ pakalpojuma saņemšanas veidu\n✦ seko konkrēta pakalpojuma galveno saņēmēju grupu vajadzību izmaiņu tendencēm un novērtē to ietekmi uz pakalpojumu\n✦plāno konkrēta pakalpojuma izmaiņas saistībā ar pieprasījuma izmaiņām","A","✦ apzina konkrēta pakalpojuma galveno saņēmēju grupu vajadzības un pieprasījumu pēc pakalpojuma, tostarp:\n     ✦ iespējamos apjomus\n     ✦ nepieciešamo rezultātu\n     ✦ pakalpojuma saņemšanas veidu\n✦ seko konkrēta pakalpojuma galveno saņēmēju grupu vajadzību izmaiņu tendencēm un informē Pakalpojuma saimnieku\n✦ierosina konkrēta pakalpojuma izmaiņas saistībā ar pieprasījuma izmaiņām","A","✦ piedalās iestādes pakalpojumu plānošanā, tostarp:\n     ✦ nodrošina nepieciešamo informāciju par savām vajadzībām","L"]
[null,"PU2-3","Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana",{"$f":"COUNTIF(F24:Z24,\"A\")","v":4},{"$f":"COUNTIF(F24:Z24,\"L\")","v":1},{"$nulls":6},"✦ nosaka iestādes pakalpojumu rezultatīvākos un efektīvākos pārvaldības veidus, tostarp:\n     ✦ kā pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības\n     ✦ kā nodrošināt pakalpojumu saņēmēju apmierinātību\n     ✦ kā pielietot, pilnveidot un attīstīt iestādes spējas un resursus","A","✦ nosaka konkrēta pakalpojuma rezultatīvākos un efektīvākos pārvaldības veidus, tostarp:\n     ✦ kā pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības\n     ✦ kā nodrošināt pakalpojumu saņēmēju apmierinātību\n     ✦ kā pielietot, pilnveidot un attīstīt iestādes spējas un resursus","A","✦ apzina konkrēta pakalpojuma rezultatīvākos un efektīvākos pārvaldības veidus, tostarp:\n     ✦ kā pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības\n     ✦ kā nodrošināt pakalpojumu saņēmēju apmierinātību\n     ✦ kā pielietot, pilnveidot un attīstīt iestādes spējas un resursus\n✦ informē konkrētā pakalpojuma saimnieku","L",null,null,"✦ nosaka iestādes resursu un spēju rezultatīvākos un efektīvākos pārvaldības veidus, tostarp:\n     ✦ kā pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības\n     ✦ kā nodrošināt pakalpojumu saņēmēju apmierinātību\n     ✦ kā pielietot, pilnveidot un attīstīt iestādes resursus un spējas","A","✦ nosaka konkrēta resursa rezultatīvākos un efektīvākos pārvaldības veidus, tostarp:\n     ✦ kā pilnvērtīgāk apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības\n     ✦ kā nodrošināt pakalpojumu saņēmēju apmierinātību\n     ✦ kā pielietot, pilnveidot un attīstīt iestādes spējas un resursus","A"]
[null,"PU2-4","Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti raksturojošu rādītāju noteikšana (galveno darbības rādītāju noteikšana)",4,0,{"$nulls":6},"✦ nodrošina un kontrolē visu iestādes pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitātes un efektivitātes rādītāju (galveno darbības rādītāju) noteikšanu un dokumentēšanu","A","✦ nosaka konkrēta pakalpojuma sniegšanas un uzturēšanas rezultativitātes un efektivitātes rādītājus (galvenos darbības rādītājus) un dokumentē tos pakalpojuma aprakstā","A",{"$nulls":4},"✦ nodrošina un kontrolē visu iestādes resursu un spēju lietošanas un uzturēšanas rezultativitātes un efektivitātes rādītāju (galveno darbības rādītāju) noteikšanu un dokumentēšanu","A","✦ nosaka konkrēta resursa lietošanas un uzturēšanas rezultativitātes un efektivitātes rādītājus (galvenos darbības rādītājus) un dokumentē tos resursa aprakstā","A"]
[null,"PU2-5","Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana",4,1,{"$nulls":6},"✦ visos pakalpojumu pārvaldības līmeņos un posmos apzina, plāno un pieprasa iestādes pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo nodrošinājumu (nepieciešamās spējas un resursus), tostarp:\n     ✦ analizē iestādes pakalpojumu sniegšanas esošos apjomus un to izmaiņu tendences\n     ✦ plāno iestādes pakalpojumu apjomu izmaiņas\n     ✦ nosaka (apkopo) prasības un pieprasa iestādes pakalpojumu vajadzībām nepieciešamo nodrošinājumu     \n     ✦ kontrolē iestādes pakalpojumu pārvaldībai faktiski nepieciešamā un esošā nodrošinājuma atbilstību\n     ✦ aktualizē prasības un prioritātes visu iestādes pakalpojumu nodrošināšanai un attīstībai nepieciešamajiem resursiem","A","✦ visos konkrēta pakalpojuma pārvaldības posmos apzina, plāno un pieprasa konkrēta pakalpojuma pārvaldībai nepieciešamo nodrošinājumu (nepieciešamās spējas un resursus), tostarp:\n     ✦ analizē konkrēta pakalpojuma sniegšanas apjomus un to izmaiņu tendences\n     ✦ plāno konkrēta pakalpojumu apjomu izmaiņas\n     ✦ nosaka prasības un pieprasa konkrēta pakalpojuma vajadzībām nepieciešamo nodrošinājumu     \n     ✦ kontrolē konkrēta pakalpojuma pārvaldībai faktiski nepieciešamā un esošā nodrošinājuma atbilstību\n     ✦ aktualizē prasības un prioritātes konkrēta pakalpojuma nodrošināšanai un attīstībai nepieciešamajiem resursiem","A","✦ analizē konkrēta pakalpojuma sniegšanas esošos apjomus un to izmaiņu tendences\n✦ nosaka prasības un pieprasa konkrēta pakalpojuma sniegšanai nepieciešamo nodrošinājumu","L",null,null,"✦ visos pakalpojumu pārvaldības posmos apzina, plāno un nodrošina visu iestādes pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamos resursus un spējas\n✦ kontrolē pakalpojumu pārvaldībai faktiski nepieciešamo resursus un spējas, tostarp:\n     ✦ analizē esošos iestādes resursu un spēju izmantošanas apjomus un to izmaiņu tendences\n     ✦ plāno iestādes resursus un spējas – veido un uztur resursu un spēju ietilpības plānu\n     ✦ nosaka (apkopo) prasības un nodrošina iestādes pakalpojumu vajadzībām nepieciešamās spējas un resursus     \n     ✦ kontrolē iestādes pakalpojumu pārvaldībai faktiski nepieciešamā un esošā resursu un spēju atbilstību\n     ✦ aktualizē prasības un prioritātes visu iestādes pakalpojumu nodrošināšanai un attīstībai nepieciešamajiem resursiem un spējām\n     ✦ plāno un koordinē esošu iestādes resursu un spēju uzturēšanu, attīstību un pielāgošanu mainīgām pakalpojumu vajadzībām un situācijām\n✦ veido visu iestādes pakalpojumu nodrošināšanai nepieciešamo resursu sarakstu un nodrošina resursu aprakstu veidošanu un reģistrēšanu ","A","✦ nodrošina iestādes pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamu konkrētu resursu un spējas\n✦ analizē konkrēta resursa esošos izmantošanas apjomus un to izmaiņu tendences\n✦ veido un uztur konkrēta resursa ietilpības plānu (visu iestādes pakalpojumu ietilpība / konkrēta resursa ietilpība)\n✦ kontrolē iestādes pakalpojumu pārvaldībai faktiski nepieciešamā un esošā konkrētā resursa atbilstību\n✦ plāno un īsteno konkrēta resursa uzturēšanu, attīstību un pielāgošanu mainīgām pakalpojumu vajadzībām un situācijām\n✦ veido konkrēta resursa aprakstu un reģistrē to ","A"]
[null,"PU2-6","Pakalpojumu pārvaldības speciālo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide",4,0,{"$nulls":6},"✦ apzina nepieciešamos iestādes pakalpojumu pārvaldības speciālos normatīvos aktus\n✦ koordinē jaunu iestādes pakalpojumu pārvaldības speciālo normatīvo aktu izstrādi\n✦ koordinē izmaiņu un papildinājumu veikšanu esošajos iestādes pakalpojumu pārvaldības speciālajos normatīvajos aktos","A","✦ apzina nepieciešamos ar konkrēta pakalpojuma pārvaldību saistītus speciālos normatīvos aktus\n✦ izstrādā jaunus ar konkrēta pakalpojuma pārvaldību saistītus speciālos normatīvos aktus\n✦ veic izmaiņas un papildinājumus esošajos ar konkrēta pakalpojuma pārvaldību saistītajos speciālajos normatīvajos aktos","A",{"$nulls":4},"✦ apzina nepieciešamos iestādes resursu un spēju pārvaldības speciālos normatīvos aktus\n✦ izstrādā jaunus iestādes resursu un spēju pārvaldības speciālos normatīvos aktus\n✦ veic izmaiņas un papildinājumus esošajos iestādes resursu un spēju pārvaldības speciālajos normatīvajos aktos","A","✦ apzina nepieciešamos ar konkrēta resursa pārvaldību saistītus speciālos normatīvos aktus\n✦ izstrādā jaunus ar konkrēta resursa pārvaldību saistītus speciālos normatīvos aktus\n✦ veic izmaiņas un papildinājumus esošajos ar konkrēta resursa pārvaldību saistītajos speciālajos normatīvajos aktos","A"]
[null,"PU2-7","Pakalpojumu aprakstu veidošana, reģistrēšana un uzturēšana",2,0,{"$nulls":6},"✦ kontrolē un nodrošina visu iestādes pakalpojumu aprakstu izveidi, reģistrēšanu un uzturēšanu valsts \"Vienotajā reģistrā\"\n✦ kontrolē un nodrošina visu iestādes pakalpojumu sasaisti ar atbilstošām pakalpojumu saņēmēju vajadzībām konkrētās dzīves situācijās valsts \"Vienotajā reģistrā\"","A","✦veido konkrēta pakalpojuma aprakstu, reģistrē un uztur to valsts \"Vienotajā reģistrā\"\n✦ nodrošina konkrēta pakalpojuma sasaisti ar atbilstošām pakalpojumu saņēmēju vajadzībām konkrētās dzīves situācijās valsts \"Vienotajā reģistrā\"\n✦ nodrošina konkrēta pakalpojuma sasaisti ar tam nepieciešamajiem resursiem valsts \"Vienotajā reģistrā\"","A"]
[null,"PU2-8","Informācijas nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem par pieejamiem pakalpojumiem",2,0,{"$nulls":6},"✦ kontrolē un nodrošina visu iestādes pakalpojumu piedāvāšanu pakalpojumu saņēmējiem – informācijas publicēšanu, pieejamību un aktualizēšanu pakalpojumu saņēmējiem paredzētos katalogos (piemēram, vispārējās un specializētās pašapkalpošanās tīmekļvietnēs un mobilās aplikācijās), tostarp:\n     ✦ organizē iestādes pakalpojumu aprakstu ievietošanu katalogos\n     ✦ kontrolē iestādes pakalpojumu katalogu pieejamību\n     ✦ kontrolē iestādes pakalpojumu katalogu aktualizēšanu","A","✦ kontrolē un nodrošina konkrēta pakalpojuma piedāvāšanu pakalpojumu saņēmējiem – informācijas publicēšanu, pieejamību un aktualizēšanu pakalpojumu saņēmējiem paredzētos katalogos (piemēram, vispārējās un specializētās pašapkalpošanās tīmekļvietnēs un mobilās aplikācijās), tostarp:\n     ✦ kontrolē konkrēta pakalpojuma apraksta pieejamību","A"]
[null,"PU2-9","Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem ",4,2,{"$nulls":6},"✦ apzina iestādes vispārējas pakalpojumu sniegšanas iespējas (spējas un pieejamos resursus)\n✦ nosaka iestādes vispārējām pakalpojumu sniegšanas iespējām atbilstošas iestādes vispārējas pakalpojumu līmeņu vērtību robežas\n✦ nosaka iestādes vispārējām pakalpojumu sniegšanas iespējām atbilstošas iestādes vispārējas pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu vērtību robežas","A","✦ apzina konkrēta pakalpojuma saņēmējiem nepieciešamos pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumus\n✦ apzina konkrēta pakalpojuma sniegšanas iespējas – pakalpojuma līmeņa nosacījumus\n✦ saskaņo konkrētam pakalpojumam pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumus ar pakalpojuma saņēmējiem\n✦ dokumentē konkrēta pakalpojuma iespējamos pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumus pakalpojumu aprakstā","A",null,null,"✦ piedalās iestādes pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu noteikšanā un saskaņošanā, tostarp:\n     ✦ nodrošina nepieciešamo informāciju par savām vajadzībām","L","✦ apzina iestādes vispārējas resursu un spēju lietošanas iespējas\n✦ nosaka iestādes vispārējām resursu un spēju lietošanas iespējām atbilstošas iestādes vispārējas pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu vērtību robežas","A","✦ apzina konkrēta resursa lietotājiem nepieciešamos pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumus\n✦ apzina konkrēta resursa lietošanas iespējas – pakalpojuma līmeņa nosacījumus\n✦ saskaņo konkrēta resursa pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumus ar resursa lietotājiem\n✦ dokumentē konkrēta resursa iespējamos pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumus resursa aprakstā","A","✦ piedalās iestādes resursu pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu noteikšanā un saskaņošanā, tostarp:\n     ✦ nodrošina nepieciešamo informāciju par savām vajadzībām","L"]
[null,"PU2-10","Ar pakalpojumu pārvaldību saistītās starpiestāžu un pārrobežu sadarbības koordinēšana",5,0,{"$nulls":6},"✦ koordinē ar iestādes pakalpojumiem saistītās citu iestāžu darbības un pārrobežu sadarbību\n✦ saskaņo ar iestādes pakalpojumu pārvaldību saistītās darbības ar citām iesaistītajām iestādēm, tostarp ar pakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā un nodrošināšanā iesaistītajiem partneriem","A","✦ koordinē ar konkrētu pakalpojumu saistītās citu iestāžu darbības un pārrobežu sadarbību\n✦ saskaņo ar konkrēta pakalpojuma pārvaldību saistītās darbības ar citām iesaistītajām iestādēm, tostarp ar pakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā un nodrošināšanā iesaistītajiem partneriem","A","✦ saskaņo savas ar konkrēta pakalpojuma sniegšanu saistītās darbības ar citām iesaistītajām iestādēm, tostarp ar pakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā un nodrošināšanā iesaistītajiem partneriem","A",null,null,"✦ koordinē ar iestādes resursiem un spējām saistītās citu iestāžu darbības un pārrobežu sadarbību\n✦ saskaņo ar iestādes resursu un spēju pārvaldību saistītās darbības ar citām iesaistītajām iestādēm, tostarp ar resursu lietotājiem un resursu un spēju nodrošināšanā iesaistītajiem partneriem","A","✦ koordinē ar konkrētu resursu saistītās citu iestāžu darbības un pārrobežu sadarbību\n✦ saskaņo ar konkrēta resursa pārvaldību saistītās darbības ar citām iesaistītajām iestādēm, tostarp ar konkrēta resursa lietotājiem un nodrošināšanā iesaistītajiem partneriem","A"]
[null,"PU2-11","Zināšanu uzkrāšana un pieejamības nodrošināšana",5,0,{"$nulls":6},"✦ nodrošina zināšanu uzkrāšanu par situācijām un veiktajām darbībām, kas saistītas ar visu iestādes pakalpojumu pieejamības pārtraukumiem, pārtraukumu cēloņiem, cēloņu novēršanas gaitu un rezultātiem, tostarp:\n     ✦ nodrošina zināšanu datu bāzes izveidi\n     ✦ kontrolē zināšanu uzkrāšanu un aktualizēšanu\n     ✦ nodrošina zināšanu pieejamību","A","✦ uzkrāj un aktualizē zināšanas par situācijām un veiktajām darbībām, kas saistītas ar konkrēta pakalpojuma pieejamības pārtraukumiem, pārtraukumu cēloņiem, cēloņu novēršanas gaitu un rezultātiem, tostarp:\n           ✦ nodrošina un kontrolē zināšanu uzkrāšanu un aktualizēšanu\n           ✦ nodrošina zināšanu pieejamību","A","✦ uzkrāj un aktualizē zināšanas par situācijām un veiktajām darbībām, kas saistītas ar konkrēta pakalpojuma pieejamības pārtraukumiem, pārtraukumu cēloņiem un to novēršanas gaitu un rezultātiem, un nodrošina šo zināšanu pieejamību","A",null,null,"✦ nodrošina zināšanu uzkrāšanu par situācijām un veiktajām darbībām, kas saistītas ar visu iestādes resursu pieejamības pārtraukumiem, pārtraukumu cēloņiem un to novēršanas gaitu un rezultātiem, un nodrošina šo zināšanu pieejamību, tostarp:\n     ✦ nodrošina zināšanu datu bāzes izveidi (izveido un ievieš iestādes vispārējas kārtības un tehnoloģisko nodrošinājumu)\n     ✦ kontrolē zināšanu uzkrāšanu un aktualizēšanu\n     ✦ nodrošina zināšanu pieejamību","A","✦ uzkrāj un aktualizē zināšanas par situācijām un veiktajām darbībām, kas saistītas ar konkrēta resursa pieejamības pārtraukumiem, pārtraukumu cēloņiem un to novēršanas gaitu un rezultātiem, un nodrošina šo zināšanu pieejamību","A"]
[null,"PU2-12","Ar pakalpojumu pārvaldību saistīta metodiskā atbalsta nodrošināšana pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem",4,0,{"$nulls":6},"✦ nodrošina iestādes pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nepieciešamo metodisko atbalstu, tostarp par:\n     ✦ informācijas un zināšanu izmantošanu\n     ✦ iestādes pakalpojumu sniegšanu","A","✦ sniedz konkrēta pakalpojuma sniegšanā iesaistītajiem nepieciešamo metodisko atbalstu, tostarp par:\n     ✦ informācijas un zināšanu izmantošanu\n     ✦ iestādes pakalpojumu sniegšanu","A",{"$nulls":4},"✦ nodrošina iestādes pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem nepieciešamo metodisko atbalstu, tostarp par informācijas un zināšanu izmantošanu un iestādes resursu lietošanu","A","✦ sniedz konkrēta pakalpojuma sniegšanā iesaistītajiem nepieciešamo metodisko atbalstu, tostarp par informācijas un zināšanu izmantošanu un konkrēta resursa lietošanu","A"]
[null,"PU2-13","Pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošana un nodrošināšana ",4,1,{"$nulls":6},"✦ plāno un nodrošina iestādes pakalpojumu pieejamību un nepārtrauktību, tostarp:\n     ✦ nosaka nepieciešamos iestādes pakalpojumu pieejamības līmeņus\n     ✦ organizē un pārrauga iestādes pakalpojumu pieejamības un nepārtrauktības plānošanu: \n          ✦ kritisko komponenšu noteikšanu\n          ✦ risku analīzi\n          ✦ pieejamības un nepārtrauktības plānu izveidi un uzturēšanu\n     ✦ organizē un pārrauga iestādes pakalpojumu pieejamības un nepārtrauktības nodrošināšanas pasākumus","A","✦ plāno un nodrošina konkrēta pakalpojuma pieejamību un nepārtrauktību, tostarp:\n     ✦ nosaka nepieciešamos konkrēta pakalpojuma pieejamības līmeņus\n     ✦ veic konkrēta pakalpojuma pieejamības un nepārtrauktības plānošanu: \n               ✦ kritisko komponenšu noteikšanu\n               ✦ risku analīzi\n               ✦ pieejamības un nepārtrauktības plānu izveidi un uzturēšanu\n     ✦ mēra konkrēta pakalpojuma faktisko pieejamību\n     ✦ nodrošina konkrēta pakalpojuma pieejamību un nepārtrauktību (īsteno proaktīvas un reaktīvas aktivitātes)","A","✦ apzina esošos un iespējamos konkrēta pakalpojuma pieejamības un nepārtrauktības apdraudējumus un informē Pakalpojuma saimnieku","L",null,null,"✦ plāno un nodrošina iestādes resursu pieejamību un nepārtrauktību, tostarp:\n     ✦ nosaka nepieciešamos iestādes resursu pieejamības līmeņus\n     ✦ organizē un pārrauga iestādes resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošanu: kritisko komponenšu noteikšanu, risku analīzi, pieejamības un nepārtrauktības plānu izveidi un uzturēšanu\n     ✦ organizē un pārrauga iestādes resursu pieejamības un nepārtrauktības nodrošināšanas pasākumus","A","✦ plāno un nodrošina konkrēta resursa pieejamību un nepārtrauktību, tostarp:\n     ✦ nosaka nepieciešamos konkrēta resursa pieejamības līmeņus\n     ✦ veic konkrēta resursa pieejamības un nepārtrauktības plānošanu: kritisko komponenšu noteikšanu, risku analīzi, pieejamības un nepārtrauktības plānu izveidi un uzturēšanu\n     ✦ mēra konkrēta resursa faktisko pieejamību\n     ✦ nodrošina konkrēta resursa pieejamību un nepārtrauktību (īsteno proaktīvas un reaktīvas aktivitātes)","A"]
[null,"PU2-14","Piekļūstamības nodrošināšana pakalpojumiem",2,0,{"$nulls":6},"✦ organizē un kontrolē piekļūstamību iestādes pakalpojumiem:\n           ✦ daudzkanālu piekļūstamību – piekļūstamību alternatīvos pakalpojumu saņemšanas kanālos gan elektroniskā, gan \"fiziskā\" vidē\n           ✦ teritoriālo piekļūstamību – piekļūstamību pakalpojumiem visā valsts teritorijā\n           ✦ piekļūstamību visām sabiedrības grupām, iekļaujot:\n                  ✦ personas ar zemiem ienākumiem\n                  ✦ digitālās tehnoloģijas nepārzinošas personas\n                  ✦ personas ar funkcionāliem traucējumiem\n           ✦ pārrobežu piekļūstamību – ārvalstu pakalpojumu saņēmēju piekļūstamību pakalpojumiem","A","✦ nodrošina piekļūstamību konkrētam pakalpojumam:\n           ✦ daudzkanālu piekļūstamību – piekļūstamību alternatīvos pakalpojumu saņemšanas kanālos gan elektroniskā, gan \"fiziskā\" vidē\n           ✦ teritoriālo piekļūstamību – piekļūstamību pakalpojumiem visā valsts teritorijā\n           ✦ piekļūstamību visām sabiedrības grupām, iekļaujot:\n                  ✦ personas ar zemiem ienākumiem\n                  ✦ digitālās tehnoloģijas nepārzinošas personas\n                  ✦ personas ar funkcionāliem traucējumiem\n           ✦ pārrobežu piekļūstamību – ārvalstu pakalpojumu saņēmēju piekļūstamību pakalpojumiem","A"]
[null,"PU2-15","Pakalpojumu pieprasījumu pārvaldība un izpildes nodrošināšana",5,0,{"$nulls":6},"✦ kontrolē visu iestādes pakalpojumu pieprasījumus un to izpildi, tostarp:\n     ✦ pārrauga visu iestādes pakalpojumu pieprasījumu izpildi\n     ✦ analizē informāciju par iestādes pakalpojumu pieprasījumu izpildes gaitu un rezultātu\n     ✦ pieņem lēmumus, ierosina izmaiņas un plāno iestādē vispārējus uzlabojumus  saistībā ar pakalpojumu pieprasījumu izpildi\n     ✦ organizē un pārrauga iestādē vispārēju uzlabojumu īstenošanu saistībā ar pakalpojumu pieprasījumu izpildi","A","✦ pārvalda pakalpojumu saņēmēju konkrēta pakalpojuma pieprasījumus un nodrošina to izpildi, tostarp:\n     ✦ organizē konkrēta pakalpojuma pieprasījumu izpildi – ja nepieciešams, piesaista pakalpojuma sniedzējus\n     ✦ uzkrāj un analizē informāciju par konkrēta pakalpojuma pieprasījumu izpildes gaitu un rezultātu\n     ✦ pieņem lēmumus, ierosina izmaiņas un plāno uzlabojumus saistībā ar pakalpojuma pieprasījumu izpildi\n      ✦ pilnveido konkrēta pakalpojuma pieprasījuma apstrādes procesu","A","✦ nodrošina konkrēta pakalpojuma pieprasījumu izpildi, tostarp:\n     ✦ konstatē konkrēta pakalpojuma pieprasījumus\n     ✦ reģistrē konkrēta pakalpojuma pieprasījumus\n     ✦ koordinē konkrēta pakalpojuma pieprasījumu izpildi – piesaista izpildītājus\n     ✦ uzkrāj un analizē informāciju par konkrēta pakalpojuma pieprasījumu izpildes gaitu un rezultātu\n     ✦ pilnveido konkrēta pakalpojuma sniegšanas procesu","A","✦ lieto pakalpojumus atbilstoši pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumiem, instrukcijām, lietošanas noteikumiem un procesu aprakstiem","A",{"$nulls":4},"✦ lieto resursus atbilstoši pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumiem, instrukcijām, lietošanas noteikumiem un procesu aprakstiem","A"]
[null,"PU2-16","Atbalsta nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem",5,0,{"$nulls":6},"✦ organizē un nodrošina atbalstu pakalpojumu saņēmējiem gan klātienē (klientu apkalpošanas centos), gan attālināti (palīdzības dienestā) visu iestādes pakalpojumu pieprasīšanai un saņemšanai, tostarp:\n          ✦ informāciju, konsultācijas, apmācību\n          ✦ tehnoloģisko aprīkojumu","A","✦ organizē un nodrošina atbalstu pakalpojumu saņēmējiem gan klātienē (klientu apkalpošanas centos), gan attālināti (palīdzības dienestā) konkrēta pakalpojuma pieprasīšanai un saņemšanai, tostarp:\n          ✦ informāciju, konsultācijas, apmācību\n          ✦ tehnoloģisko aprīkojumu","A","✦ sniedz atbalstu pakalpojumu saņēmējiem konkrēta pakalpojuma pieprasīšanai un saņemšanai, tostarp informāciju, konsultācijas, instrukcijas, apmācību un tehnoloģisko aprīkojumu gan klātienē (klientu apkalpošanas centos), gan attālināti (palīdzības dienestā)","A",null,null,"✦ organizē un nodrošina atbalstu resursu lietotājiem visu iestādes resursu lietošanai, tostarp informāciju, konsultācijas, instrukcijas, apmācību un tehnoloģisko aprīkojumu gan klātienē, gan attālināti (palīdzības dienestā)","A","✦ organizē un nodrošina atbalstu resursu lietotājiem konkrēta resursa lietošanai, tostarp informāciju, konsultācijas, instrukcijas, apmācību un tehnoloģisko aprīkojumu gan klātienē, gan attālināti (palīdzības dienestā)","A"]
[null,"PU2-17","Pakalpojumu sniegšanas līmeņu nosacījumu izpildes kontrole un nodrošināšana",5,2,{"$nulls":6},"✦ organizē un kontrolē visu iestādes pakalpojumu faktisko pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildi, tostarp\n     ✦ nosaka vispārējus principus, kas jāievēro veidojot un slēdzot līgumus par iestādes pakalpojumu sniegšanu\n     ✦ nodrošina vispārēju (standartizētu) pakalpojumu sniegšanas līgumu formu izveidi un pielietošanu\n     ✦ pārrauga visu iestādes sniegto pakalpojumu un ar klientiem saskaņoto nosacījumu savstarpēju atbilstību\n     ✦ analizē rezultātus un nodrošina pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes atbilstību noteiktajiem nosacījumiem\n     ✦ veic korektīvas darbības neatbilstību gadījumos","A","✦ mēra, uzskaita un analizē konkrēta pakalpojuma faktisko pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildi\n✦ veic korektīvas darbības neatbilstību gadījumos un nodrošina pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes atbilstību noteiktajiem nosacījumiem\n✦ konsultē un apmāca pakalpojumu saņēmējus par konkrēta pakalpojuma lietošanas nosacījumiem\n✦ uzrauga pakalpojumu saņēmēju pakalpojumu lietošanas nosacījumu ievērošanu","A","✦ mēra, uzskaita un analizē konkrēta pakalpojuma faktisko pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildi\n✦ veic korektīvas darbības neatbilstību gadījumos un nodrošina pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes atbilstību noteiktajiem nosacījumiem\n✦ konsultē un apmāca pakalpojumu saņēmējus par konkrēta pakalpojuma lietošanas nosacījumiem\n✦ uzrauga pakalpojumu saņēmēju pakalpojumu lietošanas nosacījumu ievērošanu","A","✦ piedalās iestādes pakalpojumiem pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes kontrolē, tostarp:\n     ✦ nodrošina nepieciešamo informāciju par savām vajadzībām","L","✦ organizē un kontrolē visu iestādes resursu faktisko pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildi, tostarp\n     ✦ nosaka vispārējus principus, kas jāievēro veidojot un slēdzot līgumus par iestādes resursu nodrošināšanu un lietošanu\n     ✦ nodrošina vispārēju (standartizētu) resursu nodrošināšanas un lietošanas  līgumu formu izveidi un pielietošanu\n     ✦ pārrauga iestādes resursu nodrošināšanai nepieciešamo saņemto pakalpojumu un ar piegādātājiem saskaņoto nosacījumu savstarpēju atbilstību\n     ✦ pārrauga visu iestādes resursu un ar lietotājiem saskaņoto nosacījumu savstarpēju atbilstību\n     ✦ analizē rezultātus un nodrošina pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes atbilstību noteiktajiem nosacījumiem\n     ✦ veic korektīvas darbības neatbilstību gadījumos","A","✦ mēra, uzskaita un analizē konkrēta resursa faktisko pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildi\n✦ veic korektīvas darbības neatbilstību gadījumos un nodrošina pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes atbilstību noteiktajiem nosacījumiem\n✦ konsultē un apmāca resursa lietotājus par konkrēta resursa lietošanas nosacījumiem\n✦ uzrauga resursa lietotāju konkrēta resursa lietošanas nosacījumu ievērošanu","A","✦ piedalās iestādes resursu pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes kontrolē, tostarp:\n     ✦ nodrošina nepieciešamo informāciju par savām vajadzībām","L"]
[null,"PU2-18","Pakalpojumu saņēmēju ierosinājumu un sūdzību apkopošana, izvērtēšana un nepieciešamo darbību veikšana ",5,2,{"$nulls":6},"✦ organizē un kontrolē visu iestādes pakalpojumu saņēmēju ierosinājumu un sūdzību konstatēšanu, reģistrēšanu un uzkrāšanu\n✦ izvērtē visu iestādes pakalpojumu saņēmēju ierosinājumus un sūdzības un pieņem atbilstošus lēmumus\n✦ nepieciešamības gadījumā, veic korektīvas darbības un dokumentē rezultātus\n✦ informē ierosinājumu un sūdzību iesniedzējus par pieņemtajiem lēmumiem un veiktajām darbībām","A","\n✦ izvērtē pakalpojumu saņēmēju ierosinājumus un sūdzības un pieņem atbilstošus lēmumus\n✦ nepieciešamības gadījumā, veic korektīvas darbības un dokumentē rezultātus\n✦ informē ierosinājumu un sūdzību iesniedzējus par pieņemtajiem lēmumiem un veiktajām darbībām","A","✦ konstatē, reģistrē un uzkrāj konkrēta pakalpojuma saņēmēju ierosinājumus un sūdzības\n✦ izvērtē konkrēta pakalpojuma saņēmēju ierosinājumus un sūdzības un pieņem atbilstošus lēmumus\n✦ nepieciešamības gadījumā, veic korektīvas darbības un dokumentē rezultātus\n✦ informē ierosinājumu un sūdzību iesniedzējus par pieņemtajiem lēmumiem un veiktajām darbībām","A","✦ informē pakalpojumu sniegšanā iesaistītos par neatbilstībām pakalpojumu sniegšanā\n✦ iesniedz ierosinājumus pilnveidei","L","✦ organizē un kontrolē visu iestādes resursu lietotāju ierosinājumu un sūdzību konstatēšanu, reģistrēšanu un uzkrāšanu\n✦ izvērtē visu iestādes resursu lietotāju ierosinājumus un sūdzības un pieņem atbilstošus lēmumus\n✦ nepieciešamības gadījumā, veic korektīvas darbības un dokumentē rezultātus\n✦ informē ierosinājumu un sūdzību iesniedzējus par pieņemtajiem lēmumiem un veiktajām darbībām","A","✦ konstatē, reģistrē un uzkrāj konkrēta resursa lietotāju ierosinājumus un sūdzības\n✦ izvērtē konkrēta resursa lietotāju ierosinājumus un sūdzības un pieņem atbilstošus lēmumus\n✦ nepieciešamības gadījumā, veic korektīvas darbības un dokumentē rezultātus\n✦ informē ierosinājumu un sūdzību iesniedzējus par pieņemtajiem lēmumiem un veiktajām darbībām","A","✦ informē atbildīgos par neatbilstībām resursu nodrošināšanā\n✦ iesniedz ierosinājumus pilnveidei","L"]
[null,"PU2-19","Pakalpojumu sniegšanas apjomu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības pārvaldība",7,0,{"$nulls":6},"✦ kontrolē visu iestādes pakalpojumu sniegšanas apjomus un to izmaiņas, un vērtē izmaiņu tendences\n✦ vērtē un plāno visu iestādes pakalpojumu izmaiņām nepieciešamā nodrošinājuma atbilstību un organizē savstarpēju salāgošanu","A","✦ kontrolē konkrēta pakalpojuma sniegšanas apjomus un to izmaiņas, un vērtē izmaiņu tendences\n✦ vērtē un plāno konkrēta pakalpojuma izmaiņām nepieciešamā nodrošinājuma atbilstību un organizē savstarpēju salāgošanu","A","✦ kontrolē konkrēta pakalpojuma sniegšanas apjomu izmaiņas un vērtē izmaiņu tendences\n✦ vērtē un plāno konkrēta pakalpojuma izmaiņām nepieciešamā nodrošinājuma atbilstību un organizē savstarpēju salāgošanu","A","✦ informē pakalpojumu sniegšanā iesaistītos par plānotajām pakalpojumu pieprasījuma apjoma izmaiņām","A","✦ nodrošina visu iestādes pakalpojumu izmaiņām nepieciešamā resursu un spēju atbilstību un organizē savstarpēju salāgošanu","A","✦ nodrošina visu iestādes pakalpojumu izmaiņām nepieciešamā konkrētā resursa atbilstību un organizē savstarpēju salāgošanu","A","✦ informē resursa nodrošināšanā iesaistītos par plānotajām resursa lietošanas apjoma izmaiņām","A"]
[null,"PU2-20","Ar pakalpojumu un resursu pārvaldību saistītu izmaiņu īstenošana",4,0,{"$nulls":6},"✦ seko visu iestādes pakalpojumu saņēmēju vajadzību un situācijas izmaiņām\n✦ apzina, pieņem atbilstošus lēmumus un nodrošina atbilstošas izmaiņas visos  iestādes pakalpojumos","A","✦ seko konkrēta pakalpojuma saņēmēju vajadzību un situācijas izmaiņām\n✦ apzina, pieņem atbilstošus lēmumus un veic atbilstošas izmaiņas konkrētā pakalpojumā","A",{"$nulls":4},"✦ seko visu iestādes resursu lietotāju vajadzību un situācijas izmaiņām\n✦ apzina, pieņem atbilstošus lēmumus un nodrošina atbilstošas izmaiņas visos  iestādes resursos","A","✦ seko konkrēta resursa lietotāju vajadzību un situācijas izmaiņām\n✦ apzina, pieņem atbilstošus lēmumus un veic atbilstošas izmaiņas konkrētā resursā","A"]
[null,"PU2-21","Iespējami ātra pakalpojumu pieejamības atjaunošana",5,1,{"$nulls":6},"✦ plāno un veic nepieciešamās aktivitātes, lai nodrošinātu iespējami ātru visu iestādes pakalpojumu pieejamības atjaunošanu neplānotu, pilnīgu vai daļēju pieejamības pārtraukumu gadījumos (atbilstoši pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumiem), tostarp:\n     ✦ plāno iestādes vispārējas aktivitātes\n     ✦ nodrošina vispārēju kārtību (procedūru) izveidi un ieviešanu \n     ✦ nodrošina un kontrolē aktivitāšu veikšanu\n     ✦ analizē veiktās aktivitātes\n     ✦ veic korektīvas darbības","A","✦ nodrošina konkrēta pakalpojuma iespējami ātru pieejamības atjaunošanu neplānotu, pilnīgu vai daļēju pieejamības pārtraukumu gadījumos (atbilstoši pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumiem), tostarp:\n     ✦ kontrolē citu iesaistīto veiktās pieejamības atjaunošanas darbības\n     ✦ analizē un dokumentē veiktās darbības\n     ✦ veic korektīvas darbības","A","✦ operatīvi reaģē un veic nepieciešamās darbības, lai nodrošinātu konkrēta pakalpojuma iespējami ātru pieejamības atjaunošanu neplānotu, pilnīgu vai daļēju pieejamības pārtraukumu gadījumos (atbilstoši pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumiem), tostarp:\n     ✦ operatīvi konstatē pieejamības ierobežojumus un pārtraukumus\n     ✦ pēc iespējas samazina konkrēta pakalpojuma pieejamības pārtraukuma negatīvo ietekmi\n     ✦ veic pieejamības atjaunošanas darbības\n     ✦ analizē un dokumentē veiktās aktivitātes","A","✦ sniedz palīdzību pakalpojuma pieejamības pārtraukuma ātrai atjaunošanai","L","✦ plāno un veic nepieciešamās aktivitātes, lai nodrošinātu visu iestādes resursu iespējami ātru pieejamības atjaunošanu neplānotu, pilnīgu vai daļēju pieejamības pārtraukumu gadījumos (atbilstoši pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumiem), tostarp:\n     ✦ plāno iestādes vispārējas aktivitātes\n     ✦ izveido un ievieš iestādes vispārējas kārtības un tehnoloģisko nodrošinājumu\n     ✦ nodrošina un kontrolē aktivitāšu veikšanu\n     ✦ analizē veiktās aktivitātes\n     ✦ veic korektīvas darbības","A","✦ operatīvi reaģē un veic nepieciešamās darbības, lai nodrošinātu konkrēta resursa iespējami ātru pieejamības atjaunošanu neplānotu, pilnīgu vai daļēju pieejamības pārtraukumu gadījumos (atbilstoši pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumiem), tostarp:\n     ✦ operatīvi konstatē pieejamības ierobežojumus un pārtraukumus\n     ✦ pēc iespējas samazina konkrēta pakalpojuma pieejamības pārtraukuma negatīvo ietekmi\n     ✦ veic pieejamības atjaunošanas darbības\n     ✦ analizē un dokumentē veiktās aktivitātes","A","✦ sniedz palīdzību resursa pieejamības pārtraukuma ātrai atjaunošanai"]
[null,"PU2-22","Pakalpojumu pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšana un novēršana",4,2,{"$nulls":6},"✦ veic nepieciešamās darbības, lai nodrošinātu iestādes pakalpojumu neplānotu, pilnīgu vai daļēju pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšanu un novēršanu, tostarp:\n     ✦ plāno iestādes vispārējas aktivitātes\n     ✦ nodrošina vispārēju kārtību (procedūru) izveidi un ieviešanu\n     ✦ analizē un dokumentē pieejamības pārtraukumu cēloņus\n     ✦ apzina iespējamos risinājumus\n     ✦ pieņem lēmumus un ierosina izmaiņas\n     ✦ nodrošina izmaiņu īstenošanu","A","✦ veic nepieciešamās darbības, lai nodrošinātu konkrēta pakalpojuma neplānotu, pilnīgu vai daļēju pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšanu un novēršanu, tostarp:\n     ✦ analizē un dokumentē pieejamības pārtraukumu cēloņus\n     ✦ apzina iespējamos risinājumus\n     ✦ pieņem lēmumus un ierosina izmaiņas\n     ✦ nodrošina izmaiņu īstenošanu","A",null,null,"✦ sniedz palīdzību pakalpojuma pieejamības pārtraukumu iemeslu noskaidrošanā un novēršanā","L","✦ veic nepieciešamās darbības, lai nodrošinātu iestādes resursu neplānotu, pilnīgu vai daļēju pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšanu un novēršanu, tostarp:\n     ✦ plāno iestādes vispārējas aktivitātes\n     ✦ izveido un ievieš iestādes vispārējas kārtības\n     ✦ analizē un dokumentē pieejamības pārtraukumu cēloņus\n     ✦ apzina iespējamos risinājumus\n     ✦ pieņem lēmumus un ierosina izmaiņas\n     ✦ nodrošina izmaiņu īstenošanu","A","✦ veic nepieciešamās darbības, lai nodrošinātu konkrēta resursa neplānotu, pilnīgu vai daļēju pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšanu un novēršanu, tostarp:\n     ✦ analizē un dokumentē pieejamības pārtraukumu cēloņus\n     ✦ apzina iespējamos risinājumus\n     ✦ pieņem lēmumus un ierosina izmaiņas\n     ✦ nodrošina izmaiņu īstenošanu","A","✦ sniedz palīdzību resursa pieejamības pārtraukumu iemeslu noskaidrošanā un novēršanā","L"]
[null,"PU2-23","Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana",4,0,{"$nulls":6},"✦ nodrošina un kontrolē visu iestādes pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitātes un efektivitātes rādītāju (galveno darbības rādītāju) mērīšanu un uzkrāšanu, tostarp:\n     ✦ nodrošina vispārēju kārtību (procedūru) izveidi un ieviešanu\n     ✦ nodrošina nepieciešamā tehnoloģiskā nodrošinājuma (monitoringa un kontroles sistēmu) izveidi\n✦ analizē iegūtos mērījumu rezultātus un izmanto tos visu iestādes pakalpojumu pārvaldībai, tostarp pilnveidei un attīstības plānošanai\n","A","✦ mēra un uzkrāj konkrēta pakalpojuma sniegšanas un uzturēšanas rezultativitātes un efektivitātes rādītājus (galvenos darbības rādītājus)\n✦ analizē iegūtos mērījumu rezultātus un izmanto tos konkrēta pakalpojuma pārvaldībai, tostarp pilnveidei un attīstības plānošanai","A",{"$nulls":4},"✦ nodrošina un kontrolē visu iestādes resursu lietošanas un uzturēšanas rezultativitātes un efektivitātes rādītāju (galveno darbības rādītāju) mērīšanu un uzkrāšanu, tostarp:\n     ✦ nodrošina vispārēju kārtību (procedūru) izveidi\n     ✦ nodrošina nepieciešamā tehnoloģiskā nodrošinājuma (monitoringa un kontroles sistēmu) izveidi\n✦ analizē iegūtos mērījumu rezultātus un izmanto tos visu iestādes resursu pārvaldībai, tostarp pilnveidei un attīstības plānošanai\n","A","✦ mēra un uzkrāj konkrēta lietošanas un uzturēšanas rezultativitātes un efektivitātes rādītājus (galvenos darbības rādītājus)\n✦ analizē iegūtos mērījumu rezultātus un izmanto tos konkrēta resursa pārvaldībai, tostarp pilnveidei un attīstības plānošanai","A"]
["3.","Pakalpojumu pārvaldības \nvisos līmeņos \nveicamie galvenie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi",{"$nulls":3},{"$f":"COUNTA(F46:F50)","v":4},null,{"$f":"COUNTA(H46:H50)","v":4},null,{"$f":"COUNTA(J46:J50)","v":4},null,{"$f":"COUNTA(L46:L50)","v":4},null,{"$f":"COUNTA(N46:N50)","v":4},null,{"$f":"COUNTA(P46:P50)","v":4},null,{"$f":"COUNTA(R46:R50)","v":4},null,{"$f":"COUNTA(T46:T50)","v":4},null,{"$f":"COUNTA(V46:V50)","v":4},null,{"$f":"COUNTA(X46:X50)","v":4}]
[null,"PU3-1","Nemitīga pilnveide",{"$f":"COUNTIF(F46:Z46,\"A\")","v":8},{"$f":"COUNTIF(F46:Z46,\"L\")","v":2},"✦ ierosina vai veic darbības, kas saistītas ar pakalpojumu un nodrošinājuma pārvaldības rezultativitātes un efektivitātes nemitīgu pilnveidi, tostarp pakalpojumu sniegšanas un resursu izmantošanas pilnveidi","A","✦ ierosina vai veic darbības, kas saistītas ar pakalpojumu un nodrošinājuma pārvaldības rezultativitātes un efektivitātes nemitīgu pilnveidi, tostarp pakalpojumu sniegšanas un resursu izmantošanas pilnveidi","A","✦ ierosina vai veic darbības, kas saistītas ar pakalpojumu un nodrošinājuma pārvaldības rezultativitātes un efektivitātes nemitīgu pilnveidi, tostarp pakalpojumu sniegšanas un resursu izmantošanas pilnveidi","A","✦ ierosina vai veic darbības, kas saistītas ar pakalpojumu un nodrošinājuma pārvaldības rezultativitātes un efektivitātes nemitīgu pilnveidi, tostarp:\n          ✦ pakalpojumu sniegšanas pilnveidi\n          ✦ resursu izmantošanas pilnveidi","A","✦ ierosina vai veic darbības, kas saistītas ar pakalpojumu un nodrošinājuma pārvaldības rezultativitātes un efektivitātes nemitīgu pilnveidi, tostarp:\n          ✦ konkrēta pakalpojuma sniegšanas pilnveidi\n          ✦ resursu izmantošanas pilnveidi","A","✦ ierosina vai veic darbības, kas saistītas ar pakalpojumu un nodrošinājuma pārvaldības rezultativitātes un efektivitātes nemitīgu pilnveidi, tostarp pakalpojumu sniegšanas un resursu izmantošanas pilnveidi","A","✦ sniedz ierosinājumus un palīdzību pakalpojuma nemitīgai pilnveidei","L","✦ ierosina vai veic darbības, kas saistītas ar pakalpojumu, resursu un spēju pārvaldības rezultativitātes un efektivitātes nemitīgu pilnveidi, tostarp pakalpojumu sniegšanas un resursu izmantošanas pilnveidi","A","✦ ierosina vai veic darbības, kas saistītas ar pakalpojumu un nodrošinājuma rezultativitātes un efektivitātes nemitīgu pilnveidi, tostarp pakalpojumu sniegšanas un resursu izmantošanas pilnveidi","A","✦ sniedz ierosinājumus un palīdzību resursa nemitīgai pilnveidei","L"]
[null,"PU3-2","Pārvaldības dalībnieku iesaiste",8,2,"✦ apzina katrai pakalpojumu pārvaldības aktivitātei atbilstošos pārvaldības dalībniekus\n✦ nodrošina atbilstošo pārvaldības dalībnieku iesaisti aktivitāšu īstenošanā","A","✦ apzina katrai pakalpojumu pārvaldības aktivitātei atbilstošos pārvaldības dalībniekus\n✦ nodrošina atbilstošo pārvaldības dalībnieku iesaisti aktivitāšu īstenošanā","A","✦ apzina katrai pakalpojumu pārvaldības aktivitātei atbilstošos pārvaldības dalībniekus\n✦ nodrošina atbilstošo pārvaldības dalībnieku iesaisti aktivitāšu īstenošanā","A","✦ apzina katrai pakalpojumu pārvaldības aktivitātei atbilstošos pārvaldības dalībniekus\n✦ nodrošina atbilstošo pārvaldības dalībnieku iesaisti aktivitāšu īstenošanā","A","✦ apzina katrai pakalpojumu pārvaldības aktivitātei atbilstošos pārvaldības dalībniekus\n✦ nodrošina atbilstošo pārvaldības dalībnieku iesaisti aktivitāšu īstenošanā","A","✦ apzina katrai pakalpojumu pārvaldības aktivitātei atbilstošos pārvaldības dalībniekus\n✦ nodrošina atbilstošo pārvaldības dalībnieku iesaisti aktivitāšu īstenošanā","A","✦ iesaistās pakalpojumu pārvaldības aktivitātēs","L","✦ apzina katrai pakalpojumu pārvaldības aktivitātei atbilstošos pārvaldības dalībniekus\n✦ nodrošina atbilstošo pārvaldības dalībnieku iesaisti aktivitāšu īstenošanā","A","✦ apzina katrai pakalpojumu pārvaldības aktivitātei atbilstošos pārvaldības dalībniekus\n✦ nodrošina atbilstošo pārvaldības dalībnieku iesaisti aktivitāšu īstenošanā","A","✦ iesaistās pakalpojumu pārvaldības aktivitātēs","L"]
[null,"PU3-3","Īstenoto aktivitāšu kontrole",8,2,"✦ apzina pakalpojumu pārvaldības aktivitāšu īstenošanas kontrolei nepieciešamos rādītājus, tostarp:\n     ✦ procesa kontrolei\n     ✦ rezultāta kontrolei\n     ✦ efektivitātes kontrolei\n✦ plāno un nodrošina katras īstenotās aktivitātes kontrolei nepieciešamās spējas un resursus \n✦ veic katras īstenotās aktivitātes procesa, rezultāta un efektivitātes kontroli\n✦ nepieciešamības gadījumā plāno, nodrošina vai ierosina pilnveides aktivitātes ","A","✦ apzina pakalpojumu pārvaldības aktivitāšu īstenošanas kontrolei nepieciešamos rādītājus, tostarp:\n     ✦ procesa kontrolei\n     ✦ rezultāta kontrolei\n     ✦ efektivitātes kontrolei\n✦ plāno un nodrošina katras īstenotās aktivitātes kontrolei nepieciešamās spējas un resursus \n✦ veic katras īstenotās aktivitātes procesa, rezultāta un efektivitātes kontroli\n✦ nepieciešamības gadījumā plāno, nodrošina vai ierosina pilnveides aktivitātes ","A","✦ apzina pakalpojumu pārvaldības aktivitāšu īstenošanas kontrolei nepieciešamos rādītājus, tostarp:\n     ✦ procesa kontrolei\n     ✦ rezultāta kontrolei\n     ✦ efektivitātes kontrolei\n✦ plāno un nodrošina katras īstenotās aktivitātes kontrolei nepieciešamās spējas un resursus \n✦ veic katras īstenotās aktivitātes procesa, rezultāta un efektivitātes kontroli\n✦ nepieciešamības gadījumā plāno, nodrošina vai ierosina pilnveides aktivitātes ","A","✦ apzina visu iestādes pakalpojumu pārvaldības aktivitāšu īstenošanas kontrolei nepieciešamos rādītājus, tostarp:\n     ✦ procesa kontrolei\n     ✦ rezultāta kontrolei\n     ✦ efektivitātes kontrolei\n✦ plāno un nodrošina katras īstenotās aktivitātes kontrolei nepieciešamās spējas un resursus \n✦ veic katras īstenotās aktivitātes procesa, rezultāta un efektivitātes kontroli\n✦ nepieciešamības gadījumā plāno, nodrošina vai ierosina pilnveides aktivitātes ","A","✦ apzina konkrēta pakalpojuma pārvaldības aktivitāšu īstenošanas kontrolei nepieciešamos rādītājus, tostarp:\n     ✦ procesa kontrolei\n     ✦ rezultāta kontrolei\n     ✦ efektivitātes kontrolei\n✦ plāno un nodrošina katras īstenotās aktivitātes kontrolei nepieciešamās spējas un resursus \n✦ veic katras īstenotās aktivitātes procesa, rezultāta un efektivitātes kontroli\n✦ nepieciešamības gadījumā plāno, nodrošina vai ierosina pilnveides aktivitātes ","A","✦ apzina pakalpojumu pārvaldības aktivitāšu īstenošanas kontrolei nepieciešamos rādītājus, tostarp:\n     ✦ procesa kontrolei\n     ✦ rezultāta kontrolei\n     ✦ efektivitātes kontrolei\n✦ plāno un nodrošina katras īstenotās aktivitātes kontrolei nepieciešamās spējas un resursus \n✦ veic katras īstenotās aktivitātes procesa, rezultāta un efektivitātes kontroli\n✦ nepieciešamības gadījumā plāno, nodrošina vai ierosina pilnveides aktivitātes ","A","✦ piedalās pakalpojumu pārvaldības aktivitāšu kontrolē","L","✦ apzina pakalpojumu pārvaldības aktivitāšu īstenošanas kontrolei nepieciešamos rādītājus, tostarp:\n     ✦ procesa kontrolei\n     ✦ rezultāta kontrolei\n     ✦ efektivitātes kontrolei\n✦ plāno un nodrošina katras īstenotās aktivitātes kontrolei nepieciešamās spējas un resursus \n✦ veic katras īstenotās aktivitātes procesa, rezultāta un efektivitātes kontroli\n✦ nepieciešamības gadījumā plāno, nodrošina vai ierosina pilnveides aktivitātes ","A","✦ apzina pakalpojumu pārvaldības aktivitāšu īstenošanas kontrolei nepieciešamos rādītājus, tostarp:\n     ✦ procesa kontrolei\n     ✦ rezultāta kontrolei\n     ✦ efektivitātes kontrolei\n✦ plāno un nodrošina katras īstenotās aktivitātes kontrolei nepieciešamās spējas un resursus \n✦ veic katras īstenotās aktivitātes procesa, rezultāta un efektivitātes kontroli\n✦ nepieciešamības gadījumā plāno, nodrošina vai ierosina pilnveides aktivitātes ","A","✦ piedalās pakalpojumu pārvaldības aktivitāšu kontrolē","L"]
[null,"PU3-4","Finanšu pārvaldība",8,2,"✦ apzina, plāno un koordinē valstī kopumā pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo finansējumu\n✦ apzina valstī kopumā pakalpojumu pārvaldības faktiskās izmaksas\n✦ kontrolē valstī kopumā pakalpojumu pārvaldības faktisko izmaksu atbilstību plānotajām","A","✦ apzina, plāno un koordinē nozarē kopumā pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo finansējumu\n✦ apzina nozarē kopumā pakalpojumu pārvaldības faktiskās izmaksas\n✦ kontrolē nozarē kopumā pakalpojumu pārvaldības faktisko izmaksu atbilstību plānotajām","A","✦ apzina, plāno un koordinē pašvaldībā kopumā pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo finansējumu\n✦ apzina pašvaldībā kopumā pakalpojumu pārvaldības faktiskās izmaksas\n✦ kontrolē pašvaldībā kopumā pakalpojumu pārvaldības faktisko izmaksu atbilstību plānotajām","A","✦ apzina, plāno un koordinē iestādē kopumā pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo finansējumu\n✦ apzina iestādē kopumā pakalpojumu pārvaldības faktiskās izmaksas\n✦ kontrolē iestādē kopumā pakalpojumu pārvaldības faktisko izmaksu atbilstību plānotajām","A","✦ apzina, plāno un koordinē konkrēta pakalpojuma pārvaldībai nepieciešamo finansējumu:\n✦ apzina konkrēta pakalpojuma pārvaldības faktiskās izmaksas\n✦ kontrolē konkrēta pakalpojuma pārvaldības faktisko izmaksu atbilstību plānotajām","A","✦ apzina, plāno un koordinē konkrēta pakalpojuma sniegšanai nepieciešamo finansējumu\n✦ apzina konkrēta pakalpojuma sniegšanas faktiskās izmaksas\n✦ kontrolē konkrēta pakalpojuma sniegšanas faktisko izmaksu atbilstību plānotajām","A","✦ apzina, plāno un koordinē konkrēta pakalpojuma saņemšanai nepieciešamo finansējumu\n✦ apzina konkrēta pakalpojuma saņemšanas faktiskās izmaksas\n✦ kontrolē konkrēta pakalpojuma saņemšanas faktisko izmaksu atbilstību plānotajām","L","✦ apzina, plāno un koordinē visu iestādes resursu un spēju pārvaldībai nepieciešamo finansējumu\n✦ apzina visu iestādes resursu un spēju pārvaldības faktiskās izmaksas\n✦ kontrolē visu iestādes resursu un spēju pārvaldības faktisko izmaksu atbilstību plānotajām","A","✦ apzina, plāno un koordinē konkrēta resursa pārvaldībai nepieciešamo finansējumu\n✦ apzina konkrēta resursa pārvaldības faktiskās izmaksas\n✦ kontrolē konkrēta resursa pārvaldības faktisko izmaksu atbilstību plānotajām","A","✦ apzina, plāno un koordinē konkrēta resursa lietošanai nepieciešamo finansējumu\n✦ apzina konkrēta resursa lietošanas faktiskās izmaksas\n✦ kontrolē konkrēta resursa lietošanas faktisko izmaksu atbilstību plānotajām","L"]

{"sheet":"3.nodaļa – Pakalpojumi","index":5,"n_rows":658,"n_cols":19,"rows_kept":658,"merged":[[4,1,4,8],[5,2,5,8],[6,3,6,8],[7,3,7,8],[22,3,22,8],[23,3,23,8],[24,3,24,8],[57,3,57,8],[58,3,58,8],[59,2,59,8],[60,3,60,8],[61,3,61,8],[62,3,62,8],[63,3,63,8],[64,3,64,8],[65,3,65,8],[66,3,66,8],[67,3,67,8],[68,3,68,8],[69,3,69,8],[104,3,104,8],[105,3,105,8],[106,3,106,8],[107,3,107,8],[108,3,108,8],[109,3,109,8],[110,3,110,8],[111,3,111,8],[112,3,112,15],[144,3,144,8],[145,3,145,8],[146,3,146,8],[147,3,147,8],[161,3,161,8],[162,3,162,8],[163,3,163,8],[164,3,164,8],[165,3,165,8],[181,3,181,8],[183,3,183,8],[184,3,184,8],[185,3,185,8],[186,3,186,8],[210,3,210,8],[211,3,211,8],[212,3,212,8],[213,3,213,8],[231,3,231,8],[232,3,232,8],[233,3,233,8],[234,3,234,8],[249,3,249,8],[250,3,250,8],[251,3,251,8],[252,3,252,8],[253,3,253,8],[254,3,254,8],[255,3,255,8],[256,3,256,8],[296,3,296,8],[297,3,297,8],[298,3,298,8],[299,3,299,8],[300,3,300,8],[301,3,301,8],[302,3,302,8],[331,3,331,8],[333,3,333,8],[334,3,334,8],[335,3,335,8],[336,3,336,8],[338,3,338,8],[339,3,339,8],[340,3,340,8],[341,3,341,8],[342,3,342,8],[343,3,343,8],[344,3,344,8],[345,3,345,8],[346,3,346,8],[388,3,388,8],[390,3,390,8],[401,3,401,8],[403,3,403,8],[404,3,404,8],[405,3,405,8],[406,3,406,8],[407,3,407,8],[408,3,408,8],[409,3,409,8],[410,3,410,8],[411,3,411,8],[430,3,430,8],[432,3,432,8],[450,3,450,8],[452,3,452,8],[453,3,453,8],[454,3,454,8],[477,3,477,8],[479,3,479,8],[480,3,480,8],[481,3,481,8],[482,3,482,8],[503,3,503,8],[505,3,505,8],[506,3,506,8],[507,3,507,8],[508,3,508,8],[509,3,509,8],[510,3,510,8],[511,3,511,8],[512,3,512,8],[513,3,513,8],[514,3,514,8],[515,3,515,8],[516,3,516,8],[517,3,517,8],[518,3,518,8],[519,3,519,8],[520,3,520,8],[521,2,521,8],[523,1,523,4],[523,5,525,8],[523,10,523,17],[524,1,524,4],[524,10,524,13],[524,14,524,17],[525,1,525,4],[525,10,525,11],[525,12,525,13],[525,14,525,15],[525,16,525,17],[526,1,526,4],[526,5,526,6],[526,7,526,8],[527,1,527,4],[529,3,529,4],[529,5,529,6],[529,7,529,8],[530,3,530,4],[530,5,530,6],[530,7,530,8],[531,3,531,4],[531,5,531,6],[531,7,531,8],[532,3,532,4],[532,5,532,6],[532,7,532,8],[533,3,533,4],[533,5,533,6],[533,7,533,8],[535,3,535,4],[535,5,535,6],[535,7,535,8],[536,3,536,4],[536,5,536,6],[536,7,536,8],[538,3,538,4],[538,5,538,6],[538,7,538,8],[539,3,539,4],[539,5,539,6],[539,7,539,8],[540,3,540,4],[540,5,540,6],[540,7,540,8],[541,3,541,4],[541,5,541,6],[541,7,541,8],[543,3,543,4],[543,5,543,6],[543,7,543,8],[544,3,544,4],[544,5,544,6],[544,7,544,8],[546,3,546,4],[546,5,546,6],[546,7,546,8],[548,3,548,4],[548,5,548,6],[548,7,548,8],[549,3,549,4],[549,5,549,6],[549,7,549,8],[551,3,551,4],[551,5,551,6],[551,7,551,8],[552,3,552,4],[552,5,552,6],[552,7,552,8],[553,3,553,4],[553,5,553,6],[553,7,553,8],[555,3,555,4],[555,5,555,6],[555,7,555,8],[557,3,557,4],[557,5,557,6],[557,7,557,8],[559,3,559,4],[559,5,559,6],[559,7,559,8],[561,1,561,8],[562,2,562,8],[563,3,563,8],[563,9,563,14],[563,15,563,16],[564,3,564,8],[565,3,565,8],[566,3,566,8],[568,3,568,8],[569,1,569,2],[569,4,569,8],[569,10,569,15],[569,17,571,20],[570,1,571,2],[570,3,571,3],[570,10,570,15],[571,10,571,12],[571,13,571,15],[572,1,572,2],[572,10,572,11],[572,13,572,14],[572,18,572,20],[573,1,573,2],[573,10,573,11],[573,13,573,14],[573,18,573,20],[574,1,574,2],[574,10,574,11],[574,13,574,14],[574,18,574,20],[575,1,575,2],[575,10,575,11],[575,13,575,14],[575,18,575,20],[576,1,576,2],[576,10,576,11],[576,13,576,14],[576,18,576,20],[578,6,578,8],[578,10,578,11],[578,12,578,15],[580,2,580,8],[581,3,581,8],[582,3,582,8],[583,3,583,8],[584,3,584,8],[585,3,585,8],[586,3,586,8],[587,3,587,8],[588,3,588,8],[589,3,589,8],[590,3,590,8],[591,3,591,8],[592,3,592,8],[593,3,593,8],[594,3,594,8],[595,3,595,8],[596,3,596,8],[597,3,597,8],[598,3,598,8],[599,3,599,8],[600,3,600,8],[601,3,601,8],[602,3,602,8],[603,3,603,8],[604,3,604,8],[605,3,605,8],[606,3,606,8],[607,3,607,8],[608,3,608,8],[609,3,609,8],[610,3,610,8],[611,3,611,8],[612,3,612,8],[613,3,613,8],[614,3,614,8],[615,3,615,8],[616,3,616,8],[617,3,617,8],[618,3,618,8],[619,3,619,8],[620,3,620,8],[621,3,621,8],[622,3,622,8],[623,3,623,8],[624,3,624,8],[625,3,625,8],[626,3,626,8],[627,3,627,8],[628,3,628,8],[629,3,629,8],[630,3,630,8],[631,3,631,8],[632,3,632,8],[633,3,633,8],[634,3,634,8],[635,3,635,8],[636,3,636,8],[637,3,637,8],[638,3,638,8],[639,3,639,8],[640,3,640,8],[641,3,641,8],[642,3,642,8],[643,3,643,8],[644,3,644,8],[645,3,645,8],[646,3,646,8],[647,3,647,8],[648,3,648,8],[649,3,649,8],[650,3,650,8],[651,3,651,8],[652,3,652,8],[653,1,653,8],[654,3,654,8],[655,3,655,8],[656,1,656,2],[656,3,656,5],[656,6,656,20],[657,1,657,2],[657,3,657,5],[657,6,657,20]]}
[null,"1. pielikums \"Pakalpojumu vides pilnveides plānam 2024.–2027. gadam\": Pakalpojumu pārvaldības politika"]
[null,"3. nodaļa \"Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi\""]
[]
[]
["1.","Apraksts"]
[null,null,"Ievads"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pilnvērtīgu un visaptverošu pakalpojumu pārvaldību īsteno, nodrošinot pakalpojumu atbilstību pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem – nosacījumi nosaka kādiem ir jābūt pakalpojumiem \n(pakalpojumam ir jāatbilst pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem, ja tas ir iespējams – ne vienmēr visi nosacījumi ir attiecināmi uz konkrētu pakalpojumu)"]
{"$rows_empty":14}
[{"$nulls":3},"3.1.–1. attēls. Pakalpojumu pārvaldības politikas sastāvdaļas"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu grupas un nosacījumi:"]
{"$rows_empty":32}
[{"$nulls":3},"3.1.–2. attēls. Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu grupas un nosacījumi"]
[]
[null,"1.1.","Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi"]
[null,null,"N1","\"Pārvaldāmība\" – pakalpojumi ir pārvaldāmi"]
[null,null,"N1-1","\"Mērāmība un kontrolējamība\" – pakalpojumi ir mērāmi un tiek kontrolēti"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojumu mērāmība un kontrolējamība tiek īstenota izmantojot pakalpojumu pārvaldības galvenos darbības rādītājus"]
[{"$nulls":3},"✦ mērogi – ar pakalpojumu pārvaldību saistītie galvenie darbības rādītāji un to vērtības tiek plānoti, dokumentēti, mērīti, uzkrāti, analizēti un izmantoti:\n     ✦ valsts mērogā (valstī kopumā)\n     ✦ nozares vai pašvaldības mērogā (nozarē vai pašvaldībā kopumā)\n     ✦ iestādes mērogā (iestādē kopumā gan pakalpojumiem, gan resursiem)\n     ✦ pakalpojuma mērogā (konkrētam pakalpojumam)\n     ✦ resursa mērogā (konkrētam resursam)"]
[{"$nulls":3},"✦ būtība – pakalpojumu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma (spēju un resursu) galvenie darbības rādītāji raksturo:\n     ✦ rezultativitāti īstermiņā un ilgtermiņā (tostarp kvantitāti, kvalitāti un attīstību)\n     ✦ efektivitāti īstermiņā un ilgtermiņā (tostarp patērētos resursus, darbu, laiku, izmaksas, finansējumu un īstenoto sadarbību ar partneriem)"]
[{"$nulls":3},"✦ veidi – galveno darbības rādītāju veidi ir:\n     ✦ rezultējošie rādītāji – raksturo rezultātu, kas ir jāsasniedz termiņa beigās, un kas nav tieši ietekmējami ikdienā (raksturo sasniedzamo mērķi)\n     ✦ virzošie rādītāji – raksturo darbības, kas ir noteikti jāveic ikdienā, lai termiņa beigās tiktu sasniegti rezultējošie rādītāji (raksturo mērķa sasniegšanas kritiskos veiksmes faktorus)"]
[{"$nulls":3},"✦ darbības:\n     ✦ galvenie darbības rādītāji un to vērtības tiek plānotas un dokumentētas\n     ✦ galveno darbības rādītāju faktiskās vērtības tiek mērītas pēc iespējas bieži (nemitīgi) – rezultējošie rādītāji, lai novērtētu tendenci un virzību uz mērķi, savukārt virzošie rādītāji, lai ikdienā ietekmētu virzību uz mērķi\n     ✦ galveno darbības rādītāju faktiskie rezultāti tiek uzkrāti\n     ✦ galveno darbības rādītāju faktiskie rezultāti tiek analizēti un izmantoti"]
[{"$nulls":3},"✦ pielietojums – galveno darbības rādītāju rezultāti tiek izmantoti atbilstoši pakalpojumu pārvaldības mērogam un pakalpojumu pārvaldības dalībnieku lomām:\n     ✦ valsts pakalpojumu pārvaldības politikas plānošanai, politikas īstenošanas kontrolei un pilnveidei – valsts mērogā (valstī kopumā): Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde\n     ✦ nozares vai pašvaldības visu pakalpojumu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma attīstības plānošanai, attīstības plānu īstenošanas kontrolei un pilnveidei – nozares vai pašvaldības mērogā (nozarē vai pašvaldībā kopumā): Pakalpojumu pārvaldības nozares vadošā iestāde, Pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vadošā iestāde\n     ✦ iestādes visu pakalpojumu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma attīstības plānošanai, attīstības plānu īstenošanas kontrolei un pilnveidei – iestādes mērogā (iestādē kopumā): iestādes Pakalpojumu kopuma vadītājs un Resursu kopuma vadītājs\n     ✦ iestādes visu pakalpojumu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma pārvaldībai ikdienā – iestādes mērogā (iestādē kopumā): iestādes Pakalpojumu kopuma vadītājs un Resursu kopuma vadītājs\n     ✦ konkrēta pakalpojuma vai resursa attīstības plānošanai, attīstības plāna īstenošanas kontrolei un pilnveidei, pārvaldībai ikdienā – pakalpojuma vai resursa mērogā: konkrēta Pakalpojuma vadītājs vai Resursa vadītājs"]
[{"$nulls":3},"✦ nodrošinājums, tostarp:\n     ✦ ir noteikti atbildīgie un atbildīgajiem ir atbilstošas kompetences\n     ✦ ir izveidoti un pieejami atbilstoši procesi un vadlīnijas\n     ✦ ir atbilstošs tehnoloģiskais nodrošinājums (gan valstī centralizēts, gan decentralizēts)"]
{"$rows_empty":35}
[{"$nulls":3},"3.1.–3. attēls. Pakalpojumu pārvaldības galveno darbības rādītāju sistēma"]
[]
[null,null,"N1-2","\"Uzturamība\" – pakalpojumus ir viegli uzturēt"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojumu ir viegli uzturēt, tostarp:\n     ✦ tam ir ērta un lēta ekspluatācija\n     ✦ maz iesaistītā personāla, nav nepieciešamas īpašas, retas kompetences\n     ✦ nav būtiska mijiedarbība ar citiem pakalpojumiem\n     ✦ nav atkarība no daudzām sistēmām – nodrošinošajiem resursiem\n     ✦ nav būtiskas atkarības no partnera vai daudziem partneriem – piegādātājiem (piegādātāju atkarība)\n✦ pakalpojumam ir viegli nodrošināt pieejamību un nepārtrauktību, tostarp atjaunot darba spējas pārtraukumu gadījumos"]
[null,null,"N1-3","\"Pielāgojamība un pilnveidojamība\" – pakalpojumus ir viegli pielāgot, pilnveidot un attīstīt"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojumu ir viegli pielāgot mainīgām vajadzībām un apstākļiem (pakalpojuma elastība), un to var izdarīt:\n     ✦ ātri (piem. nav nepieciešamas izmaiņas normatīvajā regulējumā, nav nepieciešamas sarežģītas iepirkumu procedūras)\n     ✦ vienkārši (piem. nav būtiski jāmaina tehnoloģiskais nodrošinājums, personāla kompetences, pakalpojuma sniegšanas procesi)\n     ✦ ar mazām izmaksām "]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojumu ir viegli pilnveidot, tostarp:\n     ✦ ir izveidoti labi saprotami un ērti lietojami pakalpojuma pilnveides plāni\n     ✦ ir izveidotas procedūras pakalpojuma rezultativitātes un efektivitātes nemitīgai pilnveidei, tostarp nodrošinājuma – spēju un resursu optimizācijai (kompetences, personāls, procesi, tehnoloģijas, partnerattiecības, izmaksas)\n     ✦ aktivitātes pakalpojuma rezultativitātes un efektivitātes nemitīgai pilnveidei tiek veiktas atbilstoši plāniem un procedūrām\n     ✦ aktivitātes var tikt veiktas arī papildus plāniem –  operatīvi reaģējot uz apkārtējām izmaiņām un vajadzībām"]
[null,null,"N1-4","\"Vienveidīga izveide un piedāvāšana\" – pakalpojumi tiek veidoti un piedāvāti pakalpojumu saņēmējiem valstī vienveidīgi"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu veidošana:\n✦ Pakalpojumu izveides varianti:\n        ✦ \"Vienkāršais pakalpojums\" – pakalpojums, kas:\n               ✦ apmierina vienu konkrētu vajadzību\n        ✦ \"Kompleksais pakalpojums\" – pakalpojums, kas:\n               ✦ apmierina vairākas vajadzības (pakalpojumā ietvertie darbi)\n               ✦ un, kas ir izveidots:\n                      ✦ vai nu kā jauns pakalpojums, iekļaujot tajā darbus, kas katrs apmierina atbilstošo vajadzību\n                      ✦ vai arī apvienojot un aizstājot vairākus esošus \"Vienkāršos pakalpojumus”, iekļaujot tos kā darbus, kas katrs apmierina atbilstošo vajadzību, bet, kas vairs nepastāv kā atsevišķi pakalpojumi \n                      ✦ vai arī iekļaujot vairākus vienlaicīgi arī atsevišķi pastāvošus \"Vienkāršos pakalpojumus\" (kā \"saistītos apakšpakalpojumus\"), iekļaujot tos kā darbus, kas katrs apmierina atbilstošo vajadzību, un, kas pastāv arī kā atsevišķi pakalpojumi (šajā gadījumā \"Kompleksajam pakalpojumam\" ir pakalpojuma saimnieks un arī katram \"Vienkāršajam pakalpojumam\" ir pakalpojuma saimnieks)\n        ✦ \"Viedais pakalpojums\" – pakalpojums, kas:\n               ✦ apmierina vairākas vajadzības (pakalpojumā ietvertie darbi)\n               ✦ un, kura apraksts, pieprasīšanas un saņemšanas nosacījumi, process un forma, vai rezultāts pielāgojas konkrētai personai, teritorijai, situācijai, kontekstam un dažādiem citiem nosacījumiem (spēj pielāgoties – adaptivitāte)\n               ✦ un, kas ir izveidots:\n                      ✦ vai nu kā jauns pakalpojums, iekļaujot tajā darbus, kas katrs apmierina atbilstošo vajadzību \n                      ✦ vai arī apvienojot un aizstājot vairākus atsevišķus esošus \"Vienkāršos pakalpojumus”, iekļaujot tos kā darbus, kas katrs apmierina atbilstošo vajadzību, bet, kas vairs nepastāv kā atsevišķi pakalpojumi \n ✦ \"Viedie pakalpojumi\" ir vēlamais pakalpojumu izveides un pilnveides virziens"]
{"$rows_empty":31}
[{"$nulls":3},"3.1.–4. attēls. Pakalpojumu veidošana"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu aprakstīšana:\n✦ katram pakalpojumam ir izveidots:\n     ✦ pakalpojuma apraksts un neatkarīgi no pakalpojuma veida, apraksts ir iekļauts \"Valsts vienotajā reģistrā\"\n     ✦ valstī vienotai sistēmai atbilstošs identifikators (\"Valsts vienotā reģistra\" identifikators)\n     ✦ viegli uztverams un būtībai atbilstošs nosaukums\n     ✦ viegli uztverams un būtībai atbilstošs apraksts\n✦ katrs pakalpojums atbilst valstī vienotam klasifikatoram (\"Valsts vienotā reģistra\" klasifikators)"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu piedāvāšana:\n✦ pakalpojumu saņēmējiem paredzētie pakalpojumu apraksti ir pieejami pakalpojumu katalogos, tostarp:\n     ✦ iedzīvotājiem paredzētiem (publiskiem, individuāla labuma) pakalpojumiem – obligāti pašapkalpošanās tīmekļvietnē Latvija.gov.lv (Valsts pārvaldes pakalpojumu pašapkalpošanās tīmekļvietnē)\n     ✦ uzņēmējiem paredzētiem (publiskiem, individuāla labuma) pakalpojumiem – obligāti pašapkalpošanās tīmekļvietnē Business.gov.lv\n     ✦ iestādēm paredzētiem (starpiestāžu, koplietošanas un individuālas lietošanas) pakalpojumiem – obligāti pašapkalpošanās tīmekļvietnē Virsis.gov.lv\n     ✦ iestāžu oficiālajās tīmekļvietnēs\n     ✦ citās pašapkalpošanās tīmekļvietnēs un mobilajās aplikācijās\n✦ jebkurā pakalpojumu saņēmējiem paredzētā pakalpojumu katalogā, pakalpojumu piedāvāšanai (informācijas eksponēšanai), tiek izmantota \"Valsts vienotajā reģistrā\" esošā informācija"]
{"$rows_empty":13}
[{"$nulls":3},"3.1.–5. attēls. Pakalpojumu piedāvāšana"]
[]
[null,null,"N1-5","\"Pakalpojumu un resursu sasaiste, mijiedarbības un atkarību caurspīdīgums\" – ir skaidra pakalpojumu sasaiste, atkarības un mijiedarbība ar tiem nepieciešamajiem resursiem"]
[{"$nulls":3},"✦ ir apzināta sasaiste un mijiedarbība starp pakalpojumu un tam nepieciešamo nodrošinājumu – spējām un resursiem, tostarp pakalpojuma kritiskajām komponentēm (saistītajiem pakalpojumiem, spējām un resursiem, bez kuriem nav iespējams nodrošināt pakalpojuma sniegšanu)\n✦ pakalpojumu un resursu sasaiste un mijiedarbība ir dokumentēta pakalpojuma aprakstā \"Valsts vienotajā reģistrā\"\n✦ notiek regulāra pakalpojuma saimnieka un resursu saimnieku sadarbība pakalpojuma un resursu efektivitātes un rezultativitātes uzlabošanai – nemitīgai pilnveidei"]
{"$rows_empty":16}
[{"$nulls":3},"3.1.–6. attēls. Pakalpojumu un resursu sasaiste, mijiedarbības un atkarību caurspīdīgums"]
[]
[null,null,"N2","\"Atbilstība vajadzībām\" – pakalpojumi atbilst vajadzībām"]
[null,null,"N2-1","\"Atbilstība sabiedrības vajadzībām kopumā\" – pakalpojumi atbilst sabiedrības vajadzībām (tostarp attīstības prioritātēm un mērķiem)"]
[{"$nulls":3},"✦ sabiedrības vajadzības kopumā ir atspoguļotas valsts, nozaru, pašvaldību un iestāžu attīstības prioritātēs un mērķos, kā arī tās tiek nodrošinātas īstenojot iestāžu funkcijas un uzdevumus\n✦ pakalpojums atbilst valsts, nozares vai pašvaldības un iestādes attīstības prioritātēm un mērķiem – ir skaidri apzināta pakalpojuma loma un devums attīstības prioritāšu un mērķu īstenošanā\n✦ pakalpojums atbilst iestādes funkcijām un uzdevumiem \n✦ pakalpojuma sasaiste ar attīstības prioritātēm un mērķiem, funkcijām un uzdevumiem ir dokumentēta pakalpojuma aprakstā"]
{"$rows_empty":24}
[{"$nulls":3},"3.1.–7. attēls. Pakalpojumu atbilstība sabiedrības vajadzībām kopumā"]
[]
[null,null,"N2-2","\"Atbilstība dzīves situācijām un konkrētām pakalpojumu saņēmēju vajadzībām\" – pakalpojumi atbilst konkrētu pakalpojumu saņēmēju vajadzībām (tostarp iedzīvotāju, uzņēmēju un citu iestāžu vajadzībām)"]
[{"$nulls":3},"✦ dzīve sastāv no neierobežota skaita dzīves situācijām, un:\n     ✦ katrā dzīves situācijā dalību ņem konkrēta persona\n     ✦ katrā dzīves situācija ir saistīta ar noteiktiem notikumiem\n     ✦ katru dzīves situāciju ietekmē noteikti apstākļi, kas var būt mainīgi\n✦ katrā dzīves situācijā ir noteiktas vajadzības (dzīves situācija ir vajadzību grupa)\n✦ katrā dzīves situācijā esošās vajadzības izriet no dzīves situācijas notikumiem un ir atkarīgas no konkrētas personas un apstākļiem\n✦ vajadzības apmierina tām atbilstoši pakalpojumi:\n     ✦ vienu vajadzību var apmierināt viens vai vairāki pakalpojumi\n     ✦ viens pakalpojums var apmierināt vienu vai vairākas vajadzības\n     ✦ pakalpojuma pastāvēšanas pamatojums (pastāvēšanas jēga) ir apmierināt konkrētu vajadzību\n     ✦ katra pakalpojuma atbilstība vajadzībai ir jādokumentē pakalpojuma aprakstā (pakalpojumam ir jābūt sasaistītam ar kādu no vajadzībām \"Valsts vienotajā reģistrā\")\n✦ pakalpojumi ir jāplāno un jāveido noskaidrojot pakalpojuma saņēmēju vajadzības: gan nepieciešamo rezultātu, gan procesu, iespējamās izmaksas\n✦ lai pilnvērtīgi apmierinātu vajadzības, pakalpojumi ir jāsniedz atbilstoši:\n     ✦ kontekstam (konkrētai personai – pakalpojuma saņēmējam un konkrētiem apstākļiem)\n     ✦ nosacījumiem, kas apmierina pakalpojuma saņēmēju – pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumiem\n✦ katram pakalpojumam ir noteikti pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumi un tie ir dokumentēti pakalpojuma aprakstā\n✦ pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumu ievērošana tiek kontrolēta\n"]
{"$rows_empty":17}
[{"$nulls":3},"3.1.–8. attēls. Pakalpojumu atbilstība dzīves situācijām"]
[]
[null,null,"N3","\"Piekļūstamība\" – pakalpojumu saņēmēji var piekļūt pakalpojumiem"]
[{"$nulls":3},"Piekļūstamības veidi"]
{"$rows_empty":14}
[{"$nulls":3},"3.1.–9. attēls. Piekļūstamības veidi"]
[]
[null,null,"N3-1","\"Daudzkanālu piekļūstamība\" – pakalpojumus var pieprasīt un saņemt dažādos kanālos"]
[{"$nulls":3},"Saistībā ar pakalpojumu pārvaldību ir paredzēti atšķirīgi kanālu pielietojumi, tostarp:\n✦ saziņai:\n     ✦ vispārējai saziņai\n     ✦ oficiālai saziņai\n     ✦ informācijas iesniegšanai vai pieprasīšanai saistībā ar pieteikumu\n     ✦ atbalsts (palīdzība) saistībā ar pieteikumu\n✦ pieteikumu pārvaldībai:\n     ✦ sūdzības pieteikšanai\n     ✦ vienošanās noslēgšanai vai pārtraukšanai\n     ✦ pakalpojuma pieprasīšanai\n     ✦ pakalpojuma saņemšanai\n     ✦ incidenta pieteikšanai\n     ✦ problēmas pieteikšanai\n     ✦ izmaiņas pieprasīšanai\n     ✦ darba uzdošanai"]
[{"$nulls":3},"✦ saziņai un pieteikumu pārvaldībai attālināti – elektroniskā vidē ir paredzēts izmantot dažāda veida kanālus, tostarp:\n     ✦ valstī centralizētas pašapkalpošanās tīmekļvietnes (Latvija.gov.lv, Business.gov.lv, Virsis.gov.lv) un iestāžu pašapkalpošanās tīmekļvietnes\n     ✦ Valsts vienoto pieteikumu vadības sistēmu un iestāžu pieteikumu vadības sistēmas\n     ✦ iestāžu specializētas informācijas sistēmas\n     ✦ mobilās aplikācijas\n     ✦ E-adresi \n     ✦ e-pastu\n     ✦ lietojumprogrammu saskarnes (API)\n     ✦ īsziņas (SMS)\n     ✦ tālruņa zvanu\n     ✦ video saziņu\n     ✦ sociālos tīklus\n     ✦ cits kanālus attālināti – elektroniskā vidē\n✦ saziņai un pieteikumu pārvaldībai attālināti – fiziskā vidē ir paredzēts izmantot dažāda veida kanālus, tostarp:\n     ✦ pastu (tostarp vēstules un kurjera pakalpojumus)\n     ✦ citus kanālus attālināti – fiziskā vidē\n✦ saziņai un pieteikumu pārvaldībai klātienē – fiziskā vidē ir paredzēts izmantot dažāda veida kanālus, tostarp:\n     ✦ iestāžu klientu apkalpošanas centrus\n     ✦ pašvaldību klientu apkalpošanas centrus\n     ✦ Valsts un pašvaldības vienoto klientu apkalpošanas centru tīklu (VPVKAC tīklu)\n     ✦ pakalpojumu sniedzēju atrašanās vietas\n     ✦ pakalpojumu saņēmēju atrašanās vietas\n     ✦ citus kanālus klātienē – fiziskā vidē"]
[{"$nulls":3},"✦ katram pielietojuma veidam ir raksturīgas galvenās prasības, tostarp:\n     ✦ pieejamo kanālu daudzveidība\n     ✦ vienkāršība\n     ✦ ātrums\n     ✦ drošība\n     ✦ pielietošana atbilstoši noteiktam procesam"]
[{"$nulls":3},"✦ katram kanālam ir raksturīgas galvenās īpašības, tostarp kanāls ir:\n     ✦ vienkārši pielietojams\n     ✦ ātrs (ātra saziņa, reakcija uz pieteikumiem un pieteikumu izpilde)\n     ✦ drošs (droša saziņa, pieteikuma pieteikšana un rezultāta saņemšana)\n     ✦ jāpielieto atbilstoši noteiktam procesam"]
[{"$nulls":3},"✦ katram pielietojumu veidam ir jāizmanto pielietojuma galvenajām prasībām pēc kanāla galvenajām īpašībām atbilstošāki kanāli"]
{"$rows_empty":39}
[{"$nulls":3},"3.1.–10. attēls. Daudzkanālu piekļūstamība – rekomendētais kanālu pielietojums"]
[]
[null,null,"N3-2","\"Teritoriālā piekļūstamība\" – pakalpojumus var pieprasīt un saņemt pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumiem atbilstošā teritorijā vai vietā"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojuma teritoriālā piekļūstamība ir pakalpojuma saņēmēja iespēja konkrētā teritorijā vai vietā:\n     ✦ pieprasīt pakalpojumu \n     ✦ saņemt pakalpojumu \n     ✦ saņemt atbalstu (palīdzību) pakalpojuma pieprasīšanai un pakalpojuma saņemšanai"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojuma teritoriālo piekļūstamību nodrošina, ņemot vērā konkrētā pakalpojuma:\n     ✦ būtību, tostarp:\n          ✦ paredzēto pakalpojuma sniegšanas mērogu (piemēram vispārējs – valsts mēroga pakalpojums vai teritoriāli ierobežots – pašvaldības mēroga pakalpojums)\n          ✦ pakalpojuma ietekmi uz valsts, nozares, pašvaldības un iestādes prioritāšu un mērķu sasniegšanu\n          ✦ pakalpojuma ietekmi uz pakalpojuma saimnieka funkciju īstenošanu\n          ✦ paredzētos pakalpojuma saņēmējus un to daudzumu\n          ✦ pakalpojuma saņēmēju vajadzības ko pakalpojums apmierina un nepieciešamība pēc pakalpojuma (svarīgums)\n     ✦ specifiku:\n          ✦ pakalpojuma sniedzēja noteiktu ierobežotu teritoriju vai arī konkrētu vietu, kurā ir nodrošināma pakalpojuma teritoriālā piekļūstamība (tostarp arī ārpus valsts teritorijas)\n     ✦ pieejamos pakalpojuma pieprasīšanas, pakalpojuma saņemšanas un atbalsta saņemšanas vidi un kanālus, tostarp:\n          ✦ attālināti – elektroniskā vidē (it īpaši: valstī centralizētas pašapkalpošanās tīmekļvietnes, Valsts vienoto pieteikumu vadības sistēmu, mobilās lietotnes, lietojumprogrammu saskarnes (API))\n          ✦ attālināti – fiziskā vidē\n          ✦ klātienē – fiziskā vidē (it īpaši: Valsts un pašvaldības vienoto klientu apkalpošanas centru tīklu)\n     ✦ pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumus, tostarp:\n          ✦ pakalpojuma saņēmējiem nepieciešamo teritoriālo pārklājumu vai konkrētas vietas\n          ✦ pakalpojuma sniedzējiem iespējamo teritoriālo pārklājumu vai konkrētas vietas\n          ✦ optimālo (pamatoto – situācijai atbilstošāko) teritoriālo pārklājumu vai konkrētas vietas"]
[{"$nulls":3},"✦ atbilstoši pakalpojuma būtībai, specifikai, pakalpojumam pieejamai videi un kanāliem, un pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumiem, ir iespējams pieprasīt un saņemt pakalpojumus:\n     ✦ gan ārpus Latvijas teritorijas\n     ✦ gan Latvijas teritorijā:\n          ✦ visā Latvijas teritorijā kopumā (tostarp katrā valstspilsētā, pilsētā un pagastā)\n          ✦ konkrētas pašvaldības teritorijā\n          ✦ īpaši noteiktā teritorijā\n          ✦ konkrētā vietā"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojuma saimnieki pieņem lēmumu par pakalpojuma optimālo teritoriālo piekļūstamību (iespēju pakalpojumu pieprasīt, saņemt un nodrošināt atbalstu tā pieprasīšanai un saņemšanai), izvērtējot:\n     ✦ valsts reģionālo politiku\n     ✦ plānošanas reģionu teritorijas plānošanas dokumentos noteikto pakalpojumu izvietojumu (tīklu)\n     ✦ nozares, pašvaldības un iestādes pakalpojumu attīstības plānu\n     ✦ konkrētā pakalpojuma būtību un specifiku\n     ✦ pakalpojuma saņēmējiem nepieciešamo un pakalpojuma sniedzējiem iespējamo teritoriālo pārklājumu vai konkrētas vietas\n     ✦ konkrētam pakalpojumam pieejamos pakalpojuma pieprasīšanas, pakalpojuma saņemšanas un atbalsta saņemšanas kanālus\n✦ pakalpojuma teritoriālā piekļūstamība ir viens no pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumiem – ir salāgojamas pakalpojumu saņēmēju vajadzības un pakalpojumu sniedzēju iespējas"]
{"$rows_empty":28}
[{"$nulls":3},"3.1.–11. attēls. Teritoriālā piekļūstamība – valsts kopējā pakalpojumu \"groza\" veidošana"]
[]
[null,null,"N3-3","\"Visu sabiedrības grupu piekļūstamība\" – pakalpojumus var pieprasīt un saņemt visas sabiedrības grupas (pakalpojumu pārvaldība ir iekļaujoša)"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojumu pārvaldība ir iekļaujoša, tiek ņemtas vērā visu sabiedrības grupu vajadzības un spējas – neveidojas sabiedrības grupas, kam pakalpojuma saņemšana ir apgrūtināta, vai kam pakalpojums pilnībā nav pieejams (gan fiziskā vidē – klātienē, gan elektroniskā vidē – attālināti)\n✦ visiem iedzīvotājiem ir iespēja izmantot pakalpojumu, arī visnelabvēlīgākajā situācijā esošajām un neaizsargātākajām sabiedrības grupām, tostarp:\n     ✦ personām ar zemiem ienākumiem – personām, kas nav materiāli pietiekami nodrošinātas digitālo tehnoloģiju iegādei\n     ✦ digitālās tehnoloģijas nepārzinošām personām – personām, kas nav kompetentas digitālo tehnoloģiju lietošanai, personas ar zemām digitālo tehnoloģiju prasmēm\n     ✦ personām ar funkcionāliem traucējumiem – personām, kas dažādu iemeslu dēļ nav spējīgas izmantot digitālās tehnoloģijas, vai kam ir apgrūtināta vai neiespējama piekļuve pakalpojumam fiziskā vidē"]
[null,null,"N3-4","\"Pārrobežu piekļūstamība\" – pakalpojumus var pieprasīt un saņemt citu valstu iedzīvotāji un uzņēmēji"]
[{"$nulls":3},"✦ ārvalstu pakalpojuma saņēmējiem (ārvalstu iedzīvotājiem un uzņēmējiem) ir nodrošināta piekļuve pakalpojumam, un ir nodrošināta:\n     ✦ viegla un lietotājdraudzīga piekļuve informācijai par pakalpojumu un pakalpojuma saņemšanas kārtību, tostarp informācija ir viegli atrodama un saprotama\n     ✦ iespēja pieprasīt un saņemt pakalpojumu pakalpojuma saņēmējiem ērtā veidā, tostarp gan elektroniskā vidē (attālināti), gan fiziskā vidē (klātienē), atkarībā no pakalpojuma būtības un atbilstoši pieprasīšanas un saņemšanas procesiem un tehniskajām iespējām\n     ✦ pēc iespējas pakalpojuma pieprasīšana un saņemšana pakalpojuma saņēmējiem saprotamā valodā\n     ✦ iespēja saņemt palīdzību (atbalstu) pakalpojuma pieprasīšanai un saņemšanai\n     ✦ iespēja novērtēt pakalpojuma pieprasīšanas un saņemšanas atbilstību vajadzībām, procesu un saņemtā rezultāta kvalitāti\n     ✦ piekļuve pakalpojumam gan atrodoties Latvijas teritorijā, gan atrodoties ārpus Latvijas teritorijas\n     ✦ iespēja izmantot savus elektroniskās identifikācijas un autentifikācijas līdzekļus attālinātai pakalpojuma pieprasīšanai un saņemšanai Eiropas Savienības iedzīvotājiem un uzņēmējiem\n     ✦ iespēja izmantot savus identifikācijas un autentifikācijas līdzekļus klātienes pakalpojuma pieprasīšanai un saņemšanai"]
[]
[null,null,"N4","\"Iesaiste, līdzdalība un sadarbība\" – pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota sadarbojoties"]
[null,null,"N4-1","\"Pakalpojumu saņēmēju iesaiste un līdzdalība\" – pakalpojumu pārvaldībā ir iesaistīti pakalpojumu saņēmēji, tostarp iedzīvotāji, uzņēmēji un citas iestādes"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojuma rezultāts – vērtība tiek radīta, aktīvi sadarbojoties pakalpojumu saimniekiem, sniedzējiem un saņēmējiem, veidojot  savstarpēji izdevīgas, interaktīvas pakalpojumu attiecības\n✦ mijiedarbība starp pakalpojuma saimnieku, sniedzējiem un saņēmējiem – pakalpojumu attiecības ietver:\n     ✦ pakalpojuma plānošanu un izveidi, tostarp:\n          ✦ pakalpojumu saņēmēju vajadzību apzināšanu\n          ✦ pakalpojumu saimnieku un pakalpojumu sniedzēju iespēju apzināšanu\n          ✦ pakalpojumu saimnieku un sniedzēju iespēju, un pakalpojuma saņēmēju vajadzību salāgošanu\n     ✦ pakalpojuma sniegšanu, tostarp:\n          ✦ pakalpojuma sniedzēja resursu pārvaldību, kas nepieciešami pakalpojuma sniegšanai\n          ✦ pakalpojuma saņēmēju piekļuves nodrošināšanu pakalpojumam\n          ✦ pakalpojumā ietverto darbību izpildi\n          ✦ pakalpojumu sniegšanas nosacījumu izpildes kontroli (pakalpojumu līmeņa vienošanās nosacījumu pārvaldību)\n     ✦ pakalpojuma saņemšanu, tostarp:\n          ✦ pakalpojuma saņēmēja resursu pārvaldību, kas nepieciešami pakalpojuma saņemšanai\n          ✦ pakalpojuma saņemšanai nepieciešamās darbības, tostarp pakalpojuma sniedzēja darbību izpildes pieprasīšanu\n          ✦ saņemtā pakalpojuma novērtēšanu un pilnveides ieteikumu sniegšanu\n          ✦ pakalpojumu sniegšanas nosacījumu (pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumu) izpildes kontroli\n     ✦ pakalpojuma attiecību pārvaldību, tostarp\n          ✦ kopīgas darbības, ko veic pakalpojuma saimnieks, sniedzēji un pakalpojuma saņēmēji, lai nodrošinātu kopīgu vērtības radīšanu"]
[null,null,"N4-2","\"Sadarbība ar partneriem\" – pakalpojumu pārvaldībā ir iesaistīti partneri"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojumu pārvaldība ietver attiecības ar partneriem – citām iestādēm un uzņēmējiem, kas ir iesaistīti pakalpojumu plānošanā, izveidē, ieviešanā, sniegšanā, atbalstīšanā un nepārtrauktā uzlabošanā\n✦ katrs pakalpojums tieši vai netieši, lielākā vai mazākā mērā ir atkarīgs no partneriem:\n     ✦ pakalpojuma nodrošināšanā iesaistītiem partneriem – pakalpojumu piegādātājiem (ar partneriem, kuru pakalpojumi ir nepieciešami pakalpojuma izveidei un sniegšanas nodrošināšanai), tostarp:\n          ✦ ar partneriem, kas nodrošina pakalpojuma sniegšanai nepieciešamos resursus vai spējas\n          ✦ ar partneriem, kas nodrošina atbalsta funkciju īstenošanu\n          ✦ ar kompetenču centriem, kas sniedz koplietošanas pakalpojumus atbilstoši savai \"koncentrētajai kompetencei\"\n     ✦ pakalpojuma sniegšanā iesaistītiem partneriem – pakalpojumu sniedzējiem (ar partneriem, kuri piedalās pakalpojuma sniegšanā – sniedz pakalpojumu pakalpojuma saņēmējiem)\n     ✦ partneriem – konsultantiem, tostarp:\n          ✦ sociālajiem partneriem\n          ✦ nevalstiskajām organizācijām\n          ✦ citām iestādēm (padomēm, specializētām darba grupām)\n✦ ir svarīgi apzināt un pārvaldīt visas partneru grupas, ar kurām iestāde sadarbojas\n  \n\n\n\n\n"]
[{"$nulls":3},"✦ iestādes partnerattiecību stratēģija un ikdienas sadarbība ir tieši atkarīga no tās mērķiem, darbības vides un pieejamā nodrošinājuma (spējām un resursiem)\n✦ sadarbību var veidot izmantojot dažādas pieejas:\n     ✦ iestāde var koncentrēt uzmanību uz savas pamatdarbības un noteiktu pamatkompetenču attīstīšanu, izmantojot partnerus, lai nodrošinātu citas vajadzības, tostarp, pēc iespējas vairāk izmantojot citās iestādēs koncentrētas kompetences (\"kompetenču centrus\"), it sevišķi, lai nodrošinātu savas atbalsta funkcijas – pieeja, kas tiek rekomendēta kā pamata variants pakalpojumu pārvaldībā\n     ✦ iestāde var izvēlēties pēc iespējas vairāk paļauties uz savām spējām un resursiem, un pēc iespējas mazāk izmantot partnerus – pieeja, kas tiek īstenota speciālos gadījumos\n✦ sadarbība pakalpojumu pārvaldības ietvaros var ietvert dažādus formalizācijas līmeņus:\n     ✦ formālas vienošanās, kas ietver vispārējus sadarbības nosacījumus (tostarp pakalpojuma pārtraukšanas nosacījumus), atbildības un \"Pakalpojumu līmeņa vienošanās nosacījumus\"\n     ✦ neformālas (elastīgas) partnerības, kurās pusēm ir kopīgas intereses, mērķi, un kas sadarbojas, lai sasniegtu kopīgus rezultātus\n✦ sadarbības īstenošanai ir iespējamas vairākas finansēšanas pieejas, tostarp:\n     ✦ sadarbības ietvaros netiek veikti maksājumi partneriem\n     ✦ sadarbības ietvaros tiek veikti maksājumi:\n          ✦ partneriem – pakalpojumu piegādātājiem par saņemtajiem pakalpojumiem\n          ✦ partneriem – pakalpojuma sniedzējiem par pakalpojuma sniegšanu\n          ✦ maksājumi partneriem tiek veikti pārdalot iestādes budžetu vai arī tiešā veidā – norēķinoties par katru saņemto pakalpojumu"]
[null,null,"N5","\"Digitālā transformācija\" – pakalpojumi tiek digitāli transformēti"]
[null,null,"N5-1","\"Pakalpojumu digitālā transformācija\" – pakalpojumi pēc iespējas tiek sniegti elektroniskā vidē"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu digitālā transformācija:\n     ✦ nav pašmērķis, bet gan līdzeklis pilnveidei, lai sasniegtu rezultātu tādos veidos, kas citādi nebūtu iespējami – tā tiek īstenota, digitalizējot informāciju, automatizējot procesus un pielietojot digitālās tehnoloģijas tādos veidos, kas ļauj domāt un rīkoties jaunā, atšķirīgā veidā un darīt iepriekš nedarīto vai pat neiespējamo\n     ✦ nav vienreizēja kampaņa, bet pastāvīgs, nebeidzams process, tostarp:\n          ✦ d-plānošana \n          ✦ d-izveide\n          ✦ d-ieviešana\n          ✦ d-uzturēšana\n          ✦ d-attīstība\n     ✦ ir attiecināma uz visiem pakalpojumu pārvaldības mērogiem un līmeņiem\n     ✦ skar visus pakalpojumu pārvaldībā iesaistītos – visus pakalpojumu pārvaldības dalībniekus, tostarp pakalpojumu saimniekus, sniedzējus un saņēmējus\n     ✦ nav tikai tehnoloģijas un to pielietojums, tā ietver:\n          ✦ pakalpojumu pārvaldības politiku, tostarp d-pamatnostādnes, d-prioritātes, d-mērķus, d-stratēģijas, d-plānus, d-uzdevumus\n          ✦ pamatdarbību kopumā un pakalpojumus, tostarp e-pakalpojumus un d-pakalpojumus, d-vajadzības un d-pakalpojumu saņēmējus\n          ✦ nodrošinājumu, tostarp d-spējas un d-resursus\n\n\n\n\n\n\n"]
{"$rows_empty":41}
[{"$nulls":3},"3.1.–12. attēls. Pakalpojumu digitālā transformācija"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Ja tas ir iespējams pēc pakalpojuma būtības un tas ir lietderīgi, pakalpojums tiek pieprasīts, apstrādāts un sniegts elektroniskā vidē (ne visus pakalpojumus ir nepieciešams pieprasīt, apstrādāt un sniegt elektroniskā vidē)\n✦ Pakalpojumu digitālā transformācija ir iekļaujoša – tiek ņemtas vērā visu sabiedrības grupu vajadzības un spējas, un pakalpojumu saimnieku pienākums ir nodrošināt pakalpojumu piekļūstamību fiziskā vidē īpašām sabiedrības grupām, kas dažādu objektīvu iemeslu dēļ nespēj saņemt pakalpojumus elektroniskā vidē, nodrošinot tām nepieciešamo pakalpojumu klātienes atbalstu (nodrošinot pakalpojumu daudzkanālu un teritoriālo piekļūstamību)\n✦ Pakalpojumu veidi elektroniskā vidē ir:\n     ✦ e-pakalpojums – pakalpojums, ko pakalpojuma saņēmējs var pieprasīt un saņemt elektroniskā vidē, un vienlaicīgi pakalpojumu var pieprasīt, apstrādāt un saņemt arī fiziskā vidē\n     ✦ d-pakalpojums (vai \"digitāls pakalpojums\") – pakalpojums, ko pakalpojuma saņēmējs var pieprasīt un saņemt tikai elektroniskā vidē, un, ko pakalpojuma sniedzējs apstrādā un sniedz elektroniskā vidē "]
{"$rows_empty":10}
[{"$nulls":3},"3.1.–13. attēls. Pakalpojumi elektroniskā vidē"]
[]
[null,null,"N5-2","\"Sadarbspēja\" – pakalpojumi ir savietojami, tie spēj savstarpēji sadarboties"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu sadarbspēja ir viens no galvenajiem nosacījumiem, kas ļauj īstenot pakalpojumu digitālo transformāciju\n✦ Sadarbspējīgi d-pakalpojumi ļauj iestādēm gan savā starpā, gan ar pakalpojumu saņēmējiem elektroniski apmainīties ar jēgpilnu informāciju tādā veidā, lai to saprastu un spētu izmantot visas iesaistītās puses\n✦ Viens no sadarbspējas galvenajiem pamatprincipiem ir tehnoloģiskā neitralitāte un datu pārnesamība, tostarp:\n     ✦ nodrošinot to, ka tiesību akti neuzspiež nepamatotus šķēršļus datu atkārtotai izmantošanai – \"tiesiskā dimensija\"\n     ✦ pieprasot noslēgt vienošanos par nosacījumiem attiecībā uz starpiestāžu sadarbību – \"organizatoriskā dimensija\"\n     ✦ nodrošinot apmaiņai paredzēto datu savietojamību un kopīgus aprakstus – \"datu / semantiskā dimensija\"\n     ✦ izveidojot nepieciešamo informācijas sistēmu vidi, lai nodrošinātu netraucētu informācijas plūsmu – \"tehniskā dimensija\""]
[]
[null,null,"N6","\"Lietojamība\" – pakalpojumi ir vienkārši un ērti lietojami"]
[null,null,"N6-1","\"Vienkāršība un ērtība saņēmējiem\" – pakalpojumu pieprasīšana un saņemšana  ir vienkārša un ērta, tostarp tiek ievērots \"informācijas vienreizes princips\""]
[{"$nulls":3},"✦ informācija par pakalpojumu ir vienkārši un ērti pieejama, tostarp pakalpojumu ir viegli atrast, ir skaidra pakalpojuma jēga un sagaidāmais labums (pakalpojuma rezultāts)\n✦ pakalpojuma pieprasīšanas un saņemšanas process ir vienkāršs, \"pierasts\", intuitīvs, ērts, ātrs, neprasa specīālas zināšanas, veicina \"pareizu rīcību\" gan no saņēmēju, gan sniedzēju puses\n✦ pakalpojuma pieprasīšanas un saņemšanas procesā tiek ievērots \"informācijas vienreizes princips\" – pakalpojuma saņēmējam netiek pieprasīta informācija, kas jau ir pieejama pašam pakalpojuma sniedzējam (valsts pārvaldei)\n✦ pakalpojuma pieprasīšanas un saņemšanas process ir pārredzams – saņēmējiem iespēja sekot līdzi pakalpojuma pieprasījuma izpildes gaitai\n✦ pakalpojuma pieprasīšanai un saņemšanai paredzētais tehnoloģiskais nodrošinājums ir vienkārši un ērti lietojams (tostarp pašapkalpošanās tīmekļvietne, e-lietotne vai e-forma, lietotne viedtālrunī, mākslīgā intelekta risinājumi)"]
[null,null,"N6-2","\"Lietotāju atbalsts\" – pakalpojumu saņēmējiem ir nodrošināts atbalsts gan pakalpojumu pieprasīšanai, gan saņemšanai"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojumam ir nodrošināts lietotāju atbalsts:\n     ✦ attālināti, tostarp pašapkalpošanās tīmekļvietnēs, pieteikumu vadības sistēmās, specializētās informācijas sistēmās, mobilajās lietotnēs\n     ✦ attālināti, tostarp valsts vienotajā zvanu centrā (Valsts pārvaldes pakalpojumu palīdzības dienestā), iestāžu un pašvaldību palīdzības dienestā, tieši – iestādēs vai pašvaldībās\n     ✦ klātienē, tostarp valsts un pašvaldības vienotajā klientu apkalpošanas centrā (VPVKAC), iestāžu un pašvaldību klientu apkalpošanas centros, pakalpojuma sniedzēja atrašanās vietā, pakalpojuma saņēmēja atrašanās vietā"]
[{"$nulls":3},"✦ lietotāju atbalsts tiek nodrošināts vairākos līmeņos:\n     ✦ \"0.\" līmenī tiek risināti vispārēji vai vienkārši jautājumi, nodrošinot pakalpojuma saņēmēja pašapkalpošanās iespēju (izmantojot zināšanu datu bāzi vai virtuālo asistentu)\n     ✦ \"1.\" līmenī tiek risināti vispārēji vai vienkārši jautājumi, nodrošinot atbalsta speciālista iesaisti\n     ✦ \"2.\" līmenī tiek risināti specializēti vai sarežģīti jautājumi, nodrošinot atbalsta eksperta iesaisti (tostarp pakalpojuma vadītāja, resursa vadītāja, izstrādātāja iesaisti)"]
{"$rows_empty":18}
[{"$nulls":3},"3.1.–14. attēls. Pakalpojumu atbalsta līmeņi"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ lietotāju atbalsta nodrošināšanai, var tikt īstenota mijiedarbība starp atbalsta līmeņiem:"]
{"$rows_empty":17}
[{"$nulls":3},"3.1.–15. attēls. Atbalsta līmeņu mijiedarbība"]
[]
[null,null,"N7","\"Automatizācija\" – pakalpojumu sniegšana pēc iespējas tiek automatizēta"]
[null,null,"N7-1","\"Pakalpojumu adaptivitāte\" – pakalpojumi spēj automātiski pielāgoties konkrētiem pakalpojuma saņēmējiem un situācijai"]
[{"$nulls":3},"✦ adaptīvs pakalpojums ir pakalpojums, kura saturs (gan apraksts, gan pieprasīšanas un saņemšanas process un nosacījumi, gan arī pakalpojuma rezultāts) automātiski pielāgojas:\n     ✦ konkrētai personai\n     ✦ kontekstam – situācijai, apstākļiem, notikumiem\n     ✦ dažādiem papildu nosacījumiem, tostarp teritorijai vai konkrētai saņemšanas vietai\n✦ adaptīvi pakalpojumi nodrošina pakalpojumu skaita samazināšanu, aizstājot (apvienojot) vairākus atsevišķus, bet pēc būtības vienādus pakalpojumus (pakalpojumu variācijas) ar vienu pakalpojumu, kas spēj automātiski pielāgoties personai, kontekstam un nosacījumiem\n✦ pakalpojumu adaptivitāte tiek nodrošināta, veidojot adaptīvas e-pakalpojumu lietotnes"]
{"$rows_empty":22}
[{"$nulls":3},"3.1.–16. attēls. Pakalpojumu adaptivitāte"]
[]
[null,null,"N7-2","\"Pakalpojumu proaktīva sniegšana\" – ja iespējams, pakalpojumi tiek sniegti bez pakalpojumu saņēmēju pieprasījuma"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojuma proaktīva sniegšana ir pakalpojuma sniegšanas veids, kad pakalpojums tiek sniegts bez pakalpojuma pieprasījuma\n✦ vienu un to pašu pakalpojumu var sniegt gan \"proaktīvi\", gan \"reaktīvi\" (reaģējot uz pakalpojuma pieprasījumu)\n✦ pakalpojums var tikt sniegts bez pakalpojuma pieprasījuma (pakalpojuma proaktīva sniegšana), ja ir iepriekš paredzama vai zināma vajadzība (it sevišķi, ja ir \"obligāta vajadzība\" - vajadzība, kas ir saistīta ar pienākumu izpildi, piem. normatīvo aktu prasību izpilde), vienlaicīgi nodrošinot iespēju atteikties no pakalpojumu proaktīvas saņemšanas – izvēlēties nosacījumus mijiedarbībai ar pakalpojumu sniedzējiem (valsti)\n✦ vajadzība var būt:\n     ✦ vispārēja – visiem saņēmējiem\n     ✦ ierobežota – noteiktām saņēmēju grupām\n     ✦ individuāla – konkrētam saņēmējam \n✦ pakalpojuma proaktīvu sniegšanu var veikt:\n     ✦ regulāri\n     ✦ vienreizēji\n     ✦ iestājoties noteiktai situācijai, izpildoties noteiktiem nosacījumiem, notiekot kādam notikumam\n✦ pakalpojumu iespējams sniegt proaktīvi:\n     ✦ bez saņēmēja līdzdalības (pilnībā automātiski)\n     ✦ ar saņēmēja līdzdalību (piemēram automātiski uzsākot sniegt pakalpojumu bez saņēmēja pieprasījuma, saņēmējam tiek lūgts sniegt papildu informāciju, lai pabeigtu pakalpojuma sniegšanas procesu)"]
[null,null,"N7-3","\"Automatizētas pakalpojumu plūsmas\" – savstarpēji saistīti pakalpojumi tiek sniegti pēc iespējas veidojot kompleksus pakalpojumus un automatizētas pakalpojumu plūsmas"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojumi tiek sniegti, lai apmierinātu kādā no dzīves situācijām \"ietilpstošu\" vienu vai vairākas vajadzības (vajadzību grupu)\n✦ lai apmierinātu visu dzīves situācijā \"ietilpstošo\" vajadzību grupu, pēc iespējas ir jāveido vajadzību grupai (dzīves situācijai) atbilstošas automatizētas pakalpojumu plūsmas, \ntostarp, nodrošinot  \"vienas pieturas aģentūras principa\" īstenošanu – visas ar dzīves situāciju saistītās vajadzības pakalpojumu saņēmēji var apmierināt vienuviet – ar vienu pakalpojuma pieprasījumu, viena procesa ietvaros\n✦ daļēji vai pilnībā automatizēti vairākus saistītus pakalpojumus var sniegt, veidojot kompleksas e-lietotnes, \"kompleksus pakalpojumus\" vai \"viedos pakalpojumus\", kas ietver dzīves situācijā ietilpstošajām vajadzībai nepieciešamo \"vienkāršo pakalpojumu\" (apakšpakalpojumu) kopumu, savstarpēji sasaistot atsevišķus pakalpojumus, un, pēc iespējas nodrošinot saistīto pakalpojumu proaktīvu sniegšanu (ar vai bez saņēmēju līdzdalības)\n✦ arī uz kompleksiem pakalpojumiem pilnā mērā attiecas pakalpojumu pārvaldība, tostarp kompleksam pakalpojumam ir pakalpojuma saimnieks un pakalpojuma vadītājs\n✦ lai veidotu automatizētas pakalpojumu plūsmas, ir jānodrošina saistīto pakalpojumu sadarbspēja"]
{"$rows_empty":20}
[{"$nulls":3},"3.1.–17. attēls. Pakalpojumu sniegšanas automatizācija"]
[]
[null,null,"N8","\"Koplietošana\" – pakalpojumi pēc iespējas tiek paredzēti vairākiem pakalpojumu saņēmējiem"]
[null,null,"N8-1","\"Plašs saņēmēju loks\" – pakalpojumi tiek veidoti tā, lai tos varētu izmantot pēc iespējas vairāk pakalpojuma saņēmēju"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojums atbilstoši tā būtībai ir jāplāno un jāveido tā, lai to varētu izmantot pēc iespējas plašāks pakalpojumu saņēmēju loks, tostarp:\n      ✦ publiskajiem individuāla labuma pakalpojumiem (publisks pakalpojums, kas ir paredzēts konkrētam iedzīvotājam, uzņēmējam vai to grupai) – plašākas iedzīvotāju un uzņēmēju grupas\n      ✦ starpiestāžu koplietošanas pakalpojumiem (starpiestāžu pakalpojums, kas ir paredzēts vairāk nekā vienai iestādei) – iestāžu grupas, vai pat visas iestādes kopumā (pēc iespējas samazinot tādu pakalpojumu skaitu, kas ir paredzēts individuālai lietošanai – tikai vienai iestādei)"]
[null,null,"N8-2","\"Kompetenču centri\" – vienuviet koncentrētas specializētas kompetences"]
[{"$nulls":3},"✦ koplietošanas pakalpojumu sniegšanai pēc iespējas jāveido specializēti kompetenču centri, kuros mērķtiecīgi un fokusēti tiek koncentrētas specializētas kompetences, un, kas atbilst noteiktiem kvalifikācijas nosacījumiem\n✦ kompetenču centri var tikt veidoti, lai nodrošinātu koplietošanas pakalpojumus dažādos mērogos:\n     ✦ valsts mēroga kompetenču centri\n     ✦ nozares vai pašvaldības mēroga kompetenču centri\n     ✦ iestādes mēroga kompetenču centri (iekšēja struktūrvienību specializācija – kompetenču koncentrācija)\n✦ var tikt veidoti kompetenču centri, kuru pakalpojumu izmantošana ir obligāta noteiktai pakalpojumu saņēmēju grupai, un var tikt veidoti kompetenču centri, kuru pakalpojumus pakalpojumu saņēmēji var brīvi izvēlēties – atbilstoši tam, ir jāveido kompetenču centra pamatdarbības modelis\n✦ kompetenču centriem, veidojot sadarbību ar citām iestādēm – pakalpojumu saņēmējiem, var tikt slēgtas starpresoru vienošanās (tostarp sistēmā \"Virsis\"– Pieteikumu vadības sistēmā)\n✦ starpresoru vienošanās par kompetenču centru sniegtajiem pakalpojumiem ietver vispārējus sadarbības nosacījumus (tostarp pakalpojuma pārtraukšanas nosacījumus), atbildības un \"Pakalpojumu līmeņa vienošanās nosacījumus\"\n✦ kompetenču centri var tikt veidoti dažādu atbalsta funkciju nodrošināšanai un arī iestāžu atsevišķu pamatdarbības aktivitāšu īstenošanai (piemēram datu apstrādei un analītikai, pamatdarbībai paredzēto digitālo tehnoloģiju izstrādei un uzturēšanai, iestādes pakalpojumu atbalstam sniegšanai \"gala saņēmējiem\")\n✦ it īpaši, specializēti kompetenču centri ir veidojami dažādu atbalsta funkciju nodrošināšanai (tostarp grāmatvedības, lietvedības, juridiskā nodrošinājuma, apmācību, sabiedrisko attiecību, atbalsta funkcijām paredzēto digitālo tehnoloģiju izstrādei un uzturēšanai, telpu un transporta nodrošināšanai), sniedzot citām iestādēm koplietošanas pakalpojumus, un ļaujot tām fokusēties savas pamatdarbības īstenošanai"]
[null,null,"N9","\"Unifikācija\" – pēc būtības vienādie pakalpojumi tiek vienādoti"]
[null,null,"N9-1","\"Unifikācija\" – pakalpojumi tiek veidoti pēc iespējas vienveidīgāki, samazinot pēc būtības vienādo pakalpojumu variāciju skaitu"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojumu unifikācija (vienādošana) galvenokārt ir attiecināma uz pašvaldību pakalpojumiem un tā nepieciešama, lai samazinātu pēc būtības vienādu pakalpojumu skaitu un nodrošinātu pakalpojumu vienveidību visās pašvaldībās: \n     ✦ atvieglojot iedzīvotājiem nepieciešamo pakalpojumu atrašanu un saņemšanu \n     ✦ atvieglojot pašvaldībām pakalpojumu pārvaldību"]
[{"$nulls":3},"✦ katrai pašvaldībai var būt: \n     ✦ savi specifiski, unikāli pakalpojumi, kas nav jāunificē \n     ✦ visās pašvaldībās pēc būtības vienādi pakalpojumi, kas ir jāunificē \n✦ unifikācija ir obligāta pašvaldībās obligāti sniedzamajiem pakalpojumiem, tostarp: \n     ✦ valsts likumdošanā noteiktajiem \n     ✦ starptautiski noteiktajiem "]
[{"$nulls":3},"✦ unificēto pakalpojumu saturs (apraksti, pieprasīšanas formas, sniegšanas procesi un nosacījumi) katrā pašvaldībā var atšķirties, tam nav jābūt identiskam, jo konkrētā pašvaldībā var būt objektīvs pamatojums atšķirībām (pašvaldības specifika)\n✦ unificētajiem pakalpojumiem ir jāveido valstī vienotas adaptīvas e-lietotnes, kas pielāgojas (ir adaptīvas) konkrētas pašvaldības vai pašvaldību grupas specifikai – tas ir nepieciešamais priekšnosacījums"]
[{"$nulls":3},"✦ pilnībā unificētam pakalpojumam ir viens visām pašvaldībām kopīgs pakalpojuma apraksts\n✦ pilnībā unificētam pakalpojumam ir viena visām pašvaldībām kopīga pakalpojuma e-lietotne\n✦ pilnībā unificēti pakalpojumi ietver:\n     ✦ vienādotu pakalpojumu nosaukumu un pakalpojumu aprakstu \n     ✦ vienādotu pakalpojumu pieprasīšanas formu (e-lietotni) \n     ✦ vienādotus procesus un vadlīnijas\n     ✦ vienādotu normatīvo regulējumu, tostarp saistošos noteikumus\n     ✦ vienādotas kompetences, tostarp zināšanas un prasmes\n     ✦ vienādotu darba organizāciju \n     ✦ standartizētu vai centralizētu tehnoloģisko nodrošinājumu \n     ✦ vienādotu vai centralizētu zināšanu bāzi"]
[null,null,"N10","\"Drošība\" – pakalpojumi ir droši"]
[null,null,"N10-1","\"Drošība\" – pakalpojumi neapdraud ne pakalpojumu saņēmējus, ne pakalpojumu sniedzējus, ne arī citus, kas tieši nav saistīti ar pakalpojumiem"]
[{"$nulls":3},"✦ visos pakalpojumu pārvaldības posmos tiek nodrošināta drošība pakalpojumu sniedzējiem, saņēmējiem un citiem tieši vai netieši iesaistītajiem, it īpaši:\n     ✦ pakalpojums ir drošs un neapdraud pakalpojuma sniedzējus\n     ✦ pakalpojums ir drošs un neapdraud pakalpojuma saņēmējus\n✦ ir apzināti iespējamie ar pakalpojumu saistītie apdraudējumi, veikta risku analīze, izveidots plāns un veiktas nepieciešamās darbības apdraudējuma ietekmes un varbūtības samazināšanai\n✦ ir sabalansēta pakalpojuma lietošanas ērtība un drošība"]
[{"$nulls":3},"✦ ir nodrošināta pakalpojumam atbilstoša piekļuves pārvaldība gan elektroniskā, gan fiziskā vidē\n✦ ja tas ir nepieciešams, tiek veikta pakalpojumu saņēmēju:\n     ✦ identifikācija (pakalpojuma saņēmēja identitātes noteikšana) un autentifikācija (pakalpojuma saņēmēja identitātes informācijas pareizības – izcelsmes un integritātes pārbaude)\n     ✦ autorizācijas pārbaude (pārbaude vai pakalpojuma pieprasītājs ir tiesīgs pieprasīt un saņemt pakalpojumu, tostarp pakalpojumu sniedzējam ir nodrošināta iespēja iegūt nepieciešamos apliecinājumus par pakalpojuma saņēmēja tiesībām saņemt konkrēto pakalpojumu)"]
[{"$nulls":3},"✦ pakalpojums ir uzticams un uz tā rezultātu var paļauties – ir nodrošināta pakalpojuma rezultāta atbilstības pārbaude (ir izveidots \"izejošās kvalitātes kontroles\" process, un tiek veiktas tam atbilstošas darbības)\n✦ pakalpojuma sniegšanas process nodrošina konfidencialitāti un personas datu aizsardzību\n✦ ir nodrošināta ar pakalpojumu saistītās informācijas drošība, tostarp informācijas pieejamība, integritāte un konfidencialitāte"]
[null,"1.2.","Ietekme (ieguvumi un apdraudējumi)"]
[]
[{"$nulls":5},"Ietekme",{"$nulls":4},"Ietekmētie pārvaldības virzieni"]
[{"$nulls":10},"Rezultativitāte",{"$nulls":3},"Efektivitāte"]
[{"$nulls":10},"īstermiņā",null,"ilgtermiņā",null,"īstermiņā",null,"ilgtermiņā"]
[null,"Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi",{"$nulls":3},"Ieguvumi\npakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem\n(ja nosacījums tiek īstenots)",null,"Apdraudējumi\npakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem\n(ja nosacījums netiek īstenots)",null,null,"saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem"]
[null,{"$f":"COUNTA(D530:D560)","v":22},{"$nulls":8},{"$f":"COUNTIF(K530:K560,\"a\")","v":18},{"$f":"COUNTIF(L530:L560,\"a\")","v":17},7,7,22,21,8,8]
[null,"N1","\"Pārvaldāmība\" – pakalpojumi ir pārvaldāmi",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K530:K534)","v":4},{"$f":"COUNTA(L530:L534)","v":4},3,3,5,5,4,4]
[null,null,"N1-1","\"Mērāmība un kontrolējamība\"",null,"✦ pakalpojums ir mērāms un tas tiek kontrolēts – tam ir noteikti un tiek mērīti galvenie darbības rādītāji, kas ļauj:\n     ✦ sekot pakalpojuma rezultativitātei un efektivitātei (tostarp pakalpojuma saņēmēju apmierinātībai), un veikt nepieciešamās korektīvās darbības – īstenot nemitīgu pilnveidi\n     ✦ vērtēt virzību uz mērķu sasniegšanu\n     ✦ plānot faktos balstītu pakalpojuma un tam nepieciešamā nodrošinājuma attīstību",null,"✦ pakalpojuma pārvaldībā iesaistītajiem (gan pakalpojuma sniedzējiem, gan pakalpojuma saņēmējiem) nav skaidrība par sasniedzamajiem rezultātiem – ko gribam panākt\n✦ nav iespējams nodrošināt pakalpojuma mērķtiecīgu un plānveidīgu attīstību\n✦ pakalpojums tiek sniegts vadoties no intuitīva novērtējuma – \"kā sanāk\", tādēļ rezultāts nav prognozējams un vadāms",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"N1-2","\"Uzturamība\"",null,"✦ pakalpojumu ir viegli uzturēt, tostarp:\n     ✦ tam ir mazas uzturēšanas izmaksas – lēta ekspluatācija\n     ✦ tā pārvaldībai ir nepieciešams maz iesaistītā personāla\n     ✦ tā pārvaldībai nav nepieciešamas īpašas, retas kompetences\n     ✦ tā pārvaldībai nav būtiskas atkarības no piegādātājiem",null,"✦lai nodrošinātu pakalpojuma plānoto rezultātu, efektivitāti un apmierinātību, ir nepieciešams ieguldīt nesamērīgi daudz darba, laika un finansējuma",{"$nulls":6},"a","a","a","a"]
[null,null,"N1-3","\"Pielāgojamība un pilnveidojamība\"",null,"✦ pakalpojumu ir viegli pielāgot, pilnveidot un attīstīt – to ir viegli pielāgot mainīgām vajadzībām un apstākļiem un to var izdarīt ātri, vienkārši un ar mazām izmaksām ",null,"✦ pakalpojums ir \"smagnējs un sastindzis\" – jebkādas izmaiņas prasa nesamērīgi daudz darba, laika un finansējuma, pakalpojums ir neatbilstošs, jo tas nespēj sekot līdzi:\n     ✦ pakalpojumu sniedzējiem nepieciešamajām izmaiņām\n     ✦ pakalpojumu saņēmēju mainīgajām vajadzībām\n     ✦ mainīgajiem apkārtējās vides nosacījumiem un apstākļiem",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"N1-4","\"Vienveidīga izveide un piedāvāšana\"",null,"✦ pakalpojums ir veidots un aprakstīts vienveidīgi, atbilstoši valstī noteiktai vienotai struktūrai un formai – tam ir viegli uztverams un būtībai atbilstošs nosaukums un apraksts\n✦ pakalpojuma apraksts ir pieejams dažādos pakalpojumu katalogos, bet pakalpojuma apraksta saturs ir visur vienāds neatkarīgi no tā publicēšanas vietas – pakalpojuma saņēmējiem ir vieglāk atrast un izvēlēties sev nepieciešamo pakalpojumu",null,"✦ pakalpojumi ir veidoti un aprakstīti atšķirīgi:\n     ✦ pakalpojumiem ir atšķirīga detalizācija (pārāk rupjš vai smalks dalījums – par atsevišķiem pakalpojumiem tiek uzskatīti darbi, kas ir viena pakalpojuma sastāvdaļas, vai arī par atsevišķiem pakalpojumiem tiek uzskatītas viena un tā paša pakalpojuma variācijas ar atšķirīgiem sniegšanas nosacījumiem), kā rezultātā, pakalpojumu saņēmējiem ir sarežģīti atrast un izvēlēties nepieciešamo pakalpojumu, un pakalpojumu saimniekiem ir nevajadzīga papildu noslodze, pārvaldot katru atsevišķo pakalpojumu\n     ✦ pakalpojuma aprakstam var trūkt pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās sastāvdaļas\n     ✦ pakalpojuma apraksts ir sarežģīts un nesaprotams pakalpojuma saņēmējiem",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[null,null,"N1-5","\"Pakalpojumu un resursu sasaiste, mijiedarbības un atkarību caurspīdīgums\"",null,"✦ ir skaidra pakalpojumu sasaiste, atkarības un mijiedarbība ar tiem nepieciešamajiem resursiem – notiek regulāra pakalpojuma saimnieka un resursu saimnieku sadarbība pakalpojuma un resursu efektivitātes un rezultativitātes uzlabošanai (nemitīgai pilnveidei)\n✦ apzinoties pakalpojumam nepieciešamos resursus, ir viegli nodrošināt pakalpojumu pieejamību pakalpojumu saņēmējiem un samazināt pārtraukumu riskus\n✦ ir iespējams optimizēt pakalpojumiem nepieciešamos resursus",null,"✦ pakalpojumi ir veidoti un aprakstīti atšķirīgi:\n     ✦ pakalpojumiem ir atšķirīga detalizācija (pārāk rupjš vai smalks dalījums – par atsevišķiem pakalpojumiem tiek uzskatīti darbi, kas ir viena pakalpojuma sastāvdaļas, vai arī par atsevišķiem pakalpojumiem tiek uzskatītas viena un tā paša pakalpojuma variācijas ar atšķirīgiem sniegšanas nosacījumiem), kā rezultātā, pakalpojumu saņēmējiem ir sarežģīti atrast un izvēlēties nepieciešamo pakalpojumu, un pakalpojumu saimniekiem ir nevajadzīga papildu noslodze, pārvaldot katru atsevišķo pakalpojumu\n     ✦ pakalpojuma aprakstam var trūkt pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās sastāvdaļas\n     ✦ pakalpojuma apraksts ir sarežģīts un nesaprotams pakalpojuma saņēmējiem",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"N2","\"Atbilstība vajadzībām\" – pakalpojumi atbilst vajadzībām",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K536:K537)","v":2},{"$f":"COUNTA(L536:L537)","v":2},2,2,2,2,2,2]
[null,null,"N2-1","\"Atbilstība sabiedrības vajadzībām kopumā\"",null,"✦ pakalpojums atbilst valsts attīstības prioritātēm un mērķiem (sabiedrības vajadzībām), tas palīdz virzīties uz valsts mērķiem – ir nodrošināta publiskās pārvaldes sasaiste ar sabiedrību, un ir nodrošināta sabiedrības vajadzību apmierināšana",null,"✦ pakalpojums neveicina valsts attīstību un nenodrošina visas sabiedrības kopumā vajadzību apmierināšanu (tas ne vienmēr ir nepieciešams, tādēļ ir jāvērtē šī nosacījuma piemērošanas atbilstība)\n✦ var tikt radīts \"lietderīgs\" pakalpojums, kas ir pretrunā ar valsts attīstības prioritātēm un mērķiem",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"N2-2","\"Atbilstība dzīves situācijām un konkrētām pakalpojumu saņēmēju vajadzībām\"",null,"✦ pakalpojums apmierina pakalpojuma saņēmēju vajadzības (tostarp iedzīvotāju, uzņēmēju un citu iestāžu vajadzības)\n✦ pakalpojums ir sasaistīts ar konkrētu vajadzību kādā no dzīves situācijām, un pakalpojuma saimniekam ir skaidrība un pamatojums pakalpojuma lietderībai",null,"✦ pakalpojums ir veidots neapzinot kādu vajadzību tas apmierina – kādēļ tas ir vajadzīgs (var tikt veidoti pakalpojumi, kas nav orientēti uz pakalpojumu saņēmēju vajadzību apmierināšanu)\n✦ pakalpojums nenodrošina pakalpojumu saņēmēju vajadzībām atbilstošu rezultātu vai procesu\n✦ pakalpojums ir \"sastindzis\", tas netiek pilnveidots atbilstoši pakalpojuma saņēmēju vajadzību izmaiņām\n✦ pakalpojuma saņēmēji ir neapmierināti ar pakalpojumu",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"N3","\"Piekļūstamība\" – pakalpojumu saņēmēji var piekļūt pakalpojumiem",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K539:K542)","v":4},{"$f":"COUNTA(L539:L542)","v":4},0,0,4,4,0,0]
[null,null,"N3-1","\"Daudzkanālu piekļūstamība\"",null,"✦ pakalpojumu var pieprasīt un saņemt dažādos kanālos – pakalpojuma saņēmējiem ir iespēja izvēlēties sev atbilstošāko pakalpojuma saņemšanas vidi un kanālus\n✦ pakalpojums tiks biežāk un labprātāk izmantots, ir sevišķi, ja tas ir saistīts ar pienākuma veikšanu, un pakalpojuma pastāvīgās izmaksas ir efektīvāk izmantotas",null,"✦ pakalpojuma saņēmējiem nav iespēja izvēlēties situācijai piemērotāko pakalpojuma pieprasīšanas un saņemšanas veidu (vidi un kanālu) – var būt dažādi ārēji apstākļi un situācijas, un katrai no tām var būt piemērotāki un mazāk piemēroti pakalpojuma pieprasīšanas un saņemšanas kanāli ",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[null,null,"N3-2","\"Teritoriālā piekļūstamība\"",null,"✦ pakalpojumu var pieprasīt un saņemt pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumiem atbilstošā teritorijā vai vietā, tostarp saņemt atbalstu (palīdzību) pakalpojuma pieprasīšanai un pakalpojuma saņemšanai\n✦ pakalpojums tiks biežāk un labprātāk izmantots, ir sevišķi, ja tas ir saistīts ar pienākuma izpildi, un pakalpojuma pastāvīgās izmaksas ir efektīvāk izmantotas\n✦ ja pakalpojumu var saņemt plašākā teritorijā, tas veicina apdzīvotību reģionos – reģionu attīstību",null,"✦ pakalpojuma saņēmējiem nav iespēja izvēlēties sev piemērotāko pakalpojuma pieprasīšanas un saņemšanas vietu – pakalpojumu var pieprasīt un saņemt tikai atsevišķās, ierobežotās vietās",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[null,null,"N3-3","\"Visu sabiedrības grupu piekļūstamība\"",null,"✦ pakalpojumu ir iespējams pieprasīt un saņemt visām sabiedrības grupām (pakalpojumu pārvaldība ir iekļaujoša) – publiskās pārvaldes un sabiedrības attiecības ir iekļaujošas",null,"✦ pakalpojums, it sevišķi būtisks – dzīvībai vai veselībai kritisks pakalpojums var nebūt pieejams atsevišķām sabiedrības grupām:\n     ✦ personām ar zemiem ienākumiem\n     ✦ digitālās tehnoloģijas nepārzinošām personām\n     ✦ personām ar funkcionāliem traucējumiem",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[null,null,"N3-4","\"Pārrobežu piekļūstamība\"",null,"✦ pakalpojumu var pieprasīt un saņemt arī citu valstu iedzīvotāji un uzņēmēji\n✦ piedalāmies starpvalstu pakalpojumu savstarpējā apmaiņā, tostarp izpildām starptautiskās saistības",null,"✦ pakalpojums var nebūt pieejams ārvalstu iedzīvotājiem un uzņēmējiem",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[null,"N4","\"Iesaiste, līdzdalība un sadarbība\" – pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota sadarbojoties",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K544:K545)","v":2},{"$f":"COUNTA(L544:L545)","v":2},{"$f":"COUNTA(M544:M545)","v":1},{"$f":"COUNTA(N544:N545)","v":1},{"$f":"COUNTA(O544:O545)","v":2},{"$f":"COUNTA(P544:P545)","v":2},{"$f":"COUNTA(Q544:Q545)","v":1},{"$f":"COUNTA(R544:R545)","v":1}]
[null,null,"N4-1","\"Pakalpojumu saņēmēju iesaiste un līdzdalība\"",null,"✦ pakalpojuma pārvaldībā (plānošanā, izveidē, ieviešanā, sniegšanā, atbalstīšanā un nemitīgā pilnveidē) ir iesaistīti pakalpojuma saņēmēji, tostarp iedzīvotāji, uzņēmēji un citas iestādes – vērtība tiek radīta, aktīvi sadarbojoties pakalpojuma saimniekam, sniedzējiem un saņēmējiem\n✦ pakalpojums tiek veidots efektīvāk, jo precīzāk ir zināmas vajadzības – netiek veidots nekas lieks un neatbilstošs, arī pakalpojuma pieprasīšanas un sniegšanas process ir saprotamāks, vienkāršāks, atbilstošāks un prasa mazāk darba un laika abām pusēm\n✦ ja izveidē un pilnveidē ir iesaistīti pakalpojuma saņēmēji, tas veicina pakalpojuma izmantošanu – pakalpojums tiek pilnvērtīgāk un vairāk izmantots\n✦ valsts pārvalde ir atvērtāka, iedzīvotāji vairāk uzticas valsts pārvaldei\n✦ lēmumi par pakalpojumu izveidi un pilnveidi ir pamatoti un \"pilnvaroti\" no pakalpojumu saņēmēju puses",null,"✦ pakalpojums tiek veidots, sniegts un pilnveidots pakalpojuma saimniekam nesadarbojoties ar pakalpojuma saņēmējiem – nav pārstāvētas pakalpojumu saņēmēju intereses un nav ņemtas vērā pakalpojuma saņēmēju vēlmes, vajadzības un apmierinātība ar pakalpojumu – pakalpojums nav atbilstošs",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[null,null,"N4-2","\"Sadarbība ar partneriem\"",null,"✦ pakalpojuma pārvaldībā (plānošanā, izveidē, ieviešanā, sniegšanā, atbalstīšanā un nemitīgā pilnveidē) ir iesaistīti partneri – citas iestādes un uzņēmēji, kas ļauj pakalpojumu pārvaldīt rezultatīvāk un efektīvāk\n✦ valsts pārvalde ir atvērtāka, iedzīvotāji un uzņēmēji vairāk uzticas valsts pārvaldei",null,"✦ pakalpojuma sniegšana var nebūt rezultatīva un efektīva – visu darot tikai ar saviem spēkiem, atbilstoši savām spējām, var nebūt iespējams:\n     ✦ pilnvērtīgi apmierināt pakalpojuma saņēmēju vajadzības (rezultativitāte)\n     ✦ izdarīt to optimālā veidā (efektivitāte gan sev, gan pakalpojuma saņēmējiem)",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"N5","\"Digitālā transformācija\" – pakalpojumi tiek digitāli transformēti",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K547:K547)","v":1},{"$f":"COUNTA(L547:L547)","v":1},1,1,1,1,1,1]
[null,null,"N5-1","\"Pakalpojumu digitālā transformācija\"",null,"✦ pakalpojums pēc iespējas tiek sniegts elektroniskā vidē – digitālā transformācija ļauj domāt un rīkoties jaunā, atšķirīgā veidā un darīt iepriekš nedarīto vai pat neiespējamo, tostarp būtiski palielināt gan pakalpojumu sniegšanas rezultativitāti, gan efektivitāti",null,"✦ ja pakalpojums nav pieejams elektroniskā vidē, tad pakalpojuma sniegšana var nebūt rezultatīva un efektīva gan pakalpojuma saimniekam, gan pakalpojuma saņēmējam",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"N6","\"Lietojamība\" – pakalpojumi ir vienkārši un ērti lietojami",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K549:K550)","v":2},{"$f":"COUNTA(L549:L550)","v":1},{"$f":"COUNTA(M549:M550)","v":0},{"$f":"COUNTA(N549:N550)","v":0},{"$f":"COUNTA(O549:O550)","v":2},{"$f":"COUNTA(P549:P550)","v":1},{"$f":"COUNTA(Q549:Q550)","v":0},{"$f":"COUNTA(R549:R550)","v":0}]
[null,null,"N6-1","\"Vienkāršība un ērtība saņēmējiem\"",null,"✦ pakalpojuma saņēmēji ir apmierināti ar pakalpojumu, jo  pakalpojumu pieprasīšana un saņemšana ir vienkārša un ērta:\n     ✦ informācija par pakalpojumu ir vienkārši un ērti pieejama\n     ✦ pakalpojuma pieprasīšanas un saņemšanas process ir vienkāršs, ērts un ātrs, tostarp tiek ievērots \"informācijas vienreizes princips\" – pakalpojuma saņēmējam netiek pieprasīta informācija, kas jau ir pieejama pašam pakalpojuma sniedzējam (valsts pārvaldei)\n     ✦ pakalpojuma pieprasīšanai un saņemšanai paredzētais tehnoloģiskais nodrošinājums ir vienkārši un ērti lietojams (tostarp pašapkalpošanās tīmekļvietnes, e-lietotne vai e-forma, lietotne viedtālrunī)",null,"✦ pakalpojuma saņēmēji nav apmierināti ar pakalpojumu, jo:\n     ✦ pakalpojumu ir grūti atrast\n     ✦ pakalpojuma aprakstu ir grūti saprast\n     ✦ pakalpojumu ir sarežģīti pieprasīt un saņemt\n✦ sarežģīts pakalpojums tiek mazāk pieprasīts\n     ✦ valsts noteiktie pienākumi netiek pildīti (obligātās vajadzības un tām atbilstošie pakalpojumi)\n     ✦ iedzīvotāji nesaņem sev paredzēto labumu no valsts puses\n✦palielinās kļūdu daudzums pakalpojuma pieprasījumos un apstrādē, kas rada vajadzību pēc papildu darbībām – tiek lieki tērēts darbs un laiks – samazinās efektivitāte\n✦palielinās noslodze pakalpojuma atbalstam",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[null,null,"N6-2","\"Lietotāju atbalsts\"",null,"✦ pakalpojuma saņēmējiem ir nodrošināts atbalsts gan pakalpojuma pieprasīšanai, gan saņemšanai – ir pieejama palīdzība dažādos ar pakalpojumu saistītos jautājumos",null,"✦ pakalpojuma saņēmēji nav apmierināti ar pakalpojumu, jo nav pieejama palīdzība dažādos ar pakalpojumu saistītos jautājumos\n✦ pakalpojums tiek mazāk pieprasīts, vai pat nav pieejams noteiktās situācijās vai noteiktām saņēmēju grupām",null,null,"a",{"$nulls":3},"a"]
[null,"N7","\"Automatizācija\" – pakalpojumu sniegšana pēc iespējas tiek automatizēta",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K552:K554)","v":1},{"$f":"COUNTA(L552:L554)","v":1},0,0,3,3,0,0]
[null,null,"N7-1","\"Pakalpojumu adaptivitāte\"",null,"✦ pakalpojums spēj automātiski pielāgoties konkrētiem pakalpojuma saņēmējiem un situācijai – pakalpojums ir atbilstošs konkrēta saņēmēja vajadzībām un situācijai\n✦ netiek veidotas pakalpojuma variācijas, kopējais pakalpojumu skaits samazinās un tos ir vieglāk pārvaldīt",null,"✦ tiek veidotas pēc būtības viena un tā paša pakalpojuma variācijas – mākslīgi palielinās pakalpojumu skaits, ko ir grūti pārvaldīt (lieks darba un laika patēriņš) ",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[null,null,"N7-2","\"Pakalpojumu proaktīva sniegšana\"",null,"✦ pakalpojums tiek sniegts bez pakalpojuma saņēmēju pieprasījuma – paātrinās pakalpojuma saņemšana, vienkāršojas pakalpojuma sniegšanas process, samazinās pakalpojumu saņēmēju patērētais laiks, noslodze un izmaksas pakalpojuma pieprasīšanā un saņemšanā\n✦ pakalpojums tiek sniegts arī tiem pakalpojumu saņēmējiem, kuri nezina par savām iespējām saņemt sev pienākošos pakalpojumu\n✦ pozitīvs valsts pārvaldes tēls – jūtama ieinteresētība sabiedrības vajadzību apmierināšanā",null,"✦ tiek lieki apgrūtināti pakalpojuma saņēmēji un noslogoti pakalpojuma sniedzēji, gadījumos, kad  pakalpojumu varētu sniegt bez pakalpojuma pieprasīšanas – samazinās pakalpojuma sniegšanas efektivitāte (palielinās patērētais laiks, darbs un izmaksas)\n✦ pakalpojumu saņēmēju neapmierinātība par nesaņemtiem pakalpojumiem, kas tiem pienācās",{"$nulls":6},"a","a"]
[null,null,"N7-3","\"Automatizētas pakalpojumu plūsmas\"",null,"✦ savstarpēji saistīti pakalpojumi tiek sniegti pēc iespējas veidojot kompleksus pakalpojumus un automatizētas pakalpojumu plūsmas:\n     ✦ ir īstenots \"vienas pieturas aģentūras princips\" – visas ar dzīves situāciju saistītās vajadzības pakalpojumu saņēmēji var apmierināt vienuviet – ar vienu pakalpojuma pieprasījumu, viena procesa ietvaros\n     ✦ paātrinās pakalpojuma saņemšana\n     ✦ vienkāršojas pakalpojuma sniegšanas process\n     ✦ samazinās pakalpojumu saņēmēju patērētais laiks, noslodze un izmaksas pakalpojuma pieprasīšanā un saņemšanā",null,"✦ dzīves situācijā esošo vajadzību apmierināšana nav efektīva:\n     ✦ katrs vajadzībai atbilstošais pakalpojums ir jāpieprasa atsevišķi\n     ✦ nenotiek mijiedarbība starp atsevišķiem pakalpojumiem      \n     ✦ pakalpojumu pieprasīšanas un saņemšanas process nav optimāls (tas ir lēns un sarežģīts)",{"$nulls":6},"a","a"]
[null,"N8","\"Koplietošana\" – pakalpojumi pēc iespējas tiek paredzēti vairākiem pakalpojumu saņēmējiem",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K556:K556)","v":0},{"$f":"COUNTA(L556:L556)","v":0},{"$f":"COUNTA(M556:M556)","v":0},{"$f":"COUNTA(N556:N556)","v":0},{"$f":"COUNTA(O556:O556)","v":1},{"$f":"COUNTA(P556:P556)","v":1},{"$f":"COUNTA(Q556:Q556)","v":0},{"$f":"COUNTA(R556:R556)","v":0}]
[null,null,"N8-1","\"Koplietošana\"",null,"✦ pakalpojums ir veidots tā, lai to varētu izmantot pēc iespējas vairāk pakalpojuma saņēmēju, tas samazina pakalpojuma sniegšanas izmaksas uz vienu pakalpojuma saņēmēju - finansējums tiek tērēts lietderīgāk, jo labums ir vairākiem pakalpojuma saņēmējiem\n✦ izmantojot koplietošanas pakalpojumus, it sevišķi kompetenču centru sniegtos pakalpojumus, iestādes var samazināt savas izmaksas, saņemt augstākas kvalitātes pakalpojumus un fokusēties uz savu pamatdarbību",null,"✦ pakalpojums ir ar šauru – ierobežotu pielietojumu, kas tomēr pieprasa nodrošināt visas ar pakalpojuma pārvaldību saistītās aktivitātes, kas savukārt var radīt neatbilstošu izmaksu/labuma attiecību – pakalpojums var būt nepamatoti dārgs ",{"$nulls":6},"a","a"]
[null,"N9","\"Unifikācija\" – pēc būtības vienādie pakalpojumi tiek vienādoti",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K558:K558)","v":1},{"$f":"COUNTA(L558:L558)","v":1},{"$f":"COUNTA(M558:M558)","v":0},{"$f":"COUNTA(N558:N558)","v":0},{"$f":"COUNTA(O558:O558)","v":1},{"$f":"COUNTA(P558:P558)","v":1},{"$f":"COUNTA(Q558:Q558)","v":0},{"$f":"COUNTA(R558:R558)","v":0}]
[null,null,"N9-1","\"Unifikācija\"",null,"✦ pakalpojumi tiek veidoti pēc iespējas vienveidīgāki, samazinot pēc būtības vienādo pakalpojumu variāciju skaitu – tas ļauj pakalpojumu sniedzējiem samazināt izmaksas, veidojot un uzturot atšķirīgus pakalpojumus, un pakalpojumu sniedzējiem vienkāršāk (vienveidīgi) atrast, pieprasīt un saņemt pakalpojumus dažādās pašvaldībās\n✦ samazinās birokrātija – pakalpojums ir saprotamāks, visur vienāds, vajadzīga mazāka skaidrošana un atbalsts pakalpojuma saņēmējiem\n ✦ iespēja veidot kopīgus koplietošanas pakalpojumus vai to atsevišķas daļas (tostarp aprakstus, e-lietotnes)",null,"✦ pēc būtības vienādi pakalpojumi, kas tomēr atšķiras katrā pašvaldībā rada pakalpojuma saņēmēju neizpratni un neapmierinātību saistībā ar šīm atšķirībām, kā arī rada papildu izmaksas valstī kopumā, veidojot un uzturot šos atšķirīgos pakalpojumus",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[null,"N10","\"Drošība\" – pakalpojumi ir droši",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K560:K560)","v":1},{"$f":"COUNTA(L560:L560)","v":1},{"$f":"COUNTA(M560:M560)","v":0},{"$f":"COUNTA(N560:N560)","v":0},{"$f":"COUNTA(O560:O560)","v":1},{"$f":"COUNTA(P560:P560)","v":1},{"$f":"COUNTA(Q560:Q560)","v":0},{"$f":"COUNTA(R560:R560)","v":0}]
[null,null,"P10-1","\"Drošība\"",null,"✦ gan pakalpojuma saņēmēji, gan pakalpojuma sniedzēji var būt droši, jo pakalpojums ir uzticams un uz tā rezultātu var paļauties, pakalpojuma sniegšanas process nodrošina konfidencialitāti un personas datu aizsardzību\n✦ droši pakalpojumi veicina sabiedrības uzticēšanos valsts pārvaldei kopumā",null,"✦ pakalpojums var apdraudēt gan pakalpojuma saņēmējus, gan pakalpojuma sniedzējus, gan arī citus, kas tieši nav saistīti ar pakalpojumu, tostarp uz pakalpojum rezultātu nevar paļauties, pakalpojuma sniegšanas process nenodrošina konfidencialitāti un personas datu aizsardzību\n✦ ja pakalpojums nav drošs, to neizmantos, vai izmantos ierobežoti\n✦ var rasties normatīvo aktu pārkāpumi un sekojošas sūdzības vai pat  tiesvedības",null,null,"a","a",null,null,"a","a"]
[]
["2.","Esošās situācijas novērtējums"]
[null,"2.1.","Esošās attīstības pakāpes novērtējums"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Kopējo attīstības pakāpes novērtējumu veido vairākas sastāvdaļas:\n     ✦ Atbildīgie\n     ✦ Dokumentēšana\n     ✦ Atbilstība vajadzībām\n     ✦ Praktisks pielietojums\n     ✦ Attīstība un pilnveide"]
[{"$nulls":3},"✦ Kopējo attīstības pakāpi nosaka zemākā pakāpe kādai no sastāvdaļām – \"ķēdes vājākais posms\""]
[{"$nulls":3},"✦ Katra sastāvdaļa ir novērtēta atbilstoši tās īstenošanas mērogam:\n     ✦ valsts mērogs – tiek novērtēta valstī centralizēti īstenojamo pasākumu un situācijas atbilstība noteiktai attīstības pakāpei\n     ✦ iestādes mērogs – tiek novērtēta katrā atsevišķā iestādē īstenojamo pasākumu un situācijas atbilstība noteiktai attīstības pakāpei"]
[]
[{"$nulls":3},"Esošās attīstības pakāpes (AP) novērtējums un valstī kopējā sasniedzamā attīstības pakāpe:"]
[{"$nulls":4},"Attīstības pakāpes raksturojums",{"$nulls":5},"Esošās attīstības pakāpes novērtējums",{"$nulls":6},"Valstī kopējā sasniedzamā attīstības pakāpe"]
[null,"Nr.\np.k.",null,"Attīstības pakāpes novērtējuma sastāvdaļas",1,2,3,4,5,null,"Vērtēšanas mērogs"]
[{"$nulls":4},"Nepieņemama","Neapmierinoša","Viduvēja","Laba","Izcila",null,"Valsts \nmērogs",null,null,"Iestādes \nmērogs"]
[null,"AP3.1.-1.","1.","Atbildīgie \npar pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem un nosacījumu īstenošanu","atbildīgie \nnav noteikti","atbildīgie \nir noteikti formāli \n✦ atbildīgie ir pasīvi – darbība nenotiek, atbildīgie ir tikai \"uz papīra\"","atbildīgie \nir noteikti, bet tie darbojas ierobežoti \n✦ atbildīgo darbība notiek iespēju robežās – laika trūkums, nepietiekoša kompetence, citi iemesli","atbildīgie \nir noteikti, un tie darbojas pilnvērtīgi \n✦ atbildīgie ir kompetenti un izdara visu nepieciešamo","atbildīgie \nir noteikti, tie darbojas pilnvērtīgi un tie dara vairāk par tikai šobrīd nepieciešamo \n✦ atbildīgie ir kompetenti, izdara visu nepieciešamo, aktīvi izrāda iniciatīvu un \"saimnieka attieksmi\"",null,"ir \nnovērtēts",null,5,"nav \njāvērtē",null,"–",null,5,{"$f":"IF(R573=1,$E$572,IF(R573=2,$F$572,IF(R573=3,$G$572,IF(R573=4,$H$572,IF(R573=5,$I$572,\"–\")))))","v":"Izcila"}]
[null,"AP3.1.-2.","1.","Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu\ndokumentēšana","pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi\nnav apzināti un aprakstīti\n✦ apzināšana un aprakstīšana ir pilnībā jāveic no jauna","pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi \nir apzināti un aprakstīti formāli \n✦ trūkst būtiskas aprakstu sastāvdaļas\n✦ apraksti nav saprotami, nav skaidra nosacījumu jēga, rezultāti un ieguvumi, un tie nav derīgi pakalpojumu pārvaldībai","pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi\nir apzināti un aprakstīti nepilnīgi \n✦ aprakstiem ir nepieciešami atsevišķi papildinājumi vai izmaiņas\n✦ apraksti nav viegli saprotami un nav viss nepieciešamais, lai tie būtu derīgi pilnvērtīgai pakalpojumu pārvaldībai\n","pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi\nir apzināti un aprakstīti pilnvērtīgi \n✦ aprakstiem nav nepieciešami papildinājumi vai izmaiņas\n✦ apraksti ir viegli saprotami, un ir viss nepieciešamais, lai tie būtu derīgi pilnvērtīgai pakalpojumu pārvaldībai","pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi\nir apzināti un aprakstīti ļoti labi, un apraksti ir svarīga pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa\n✦ aprakstiem nav nepieciešami papildinājumi vai izmaiņas\n✦ apraksti ir viegli saprotami, un ir viss nepieciešamais, lai tie būtu derīgi pilnvērtīgai pakalpojumu pārvaldībai\n✦ apraksti ir vienotas, strukturētas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa, kas atvieglo pakalpojumu pārvaldību kopumā",null,"ir \nnovērtēts",null,4,"nav \njāvērtē",null,"–",null,5,{"$f":"IF(R574=1,$E$572,IF(R574=2,$F$572,IF(R574=3,$G$572,IF(R574=4,$H$572,IF(R574=5,$I$572,\"–\")))))","v":"Izcila"}]
[null,"AP3.1.-3.","1.","Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu\natbilstība vajadzībām","pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi\nneatbilst vajadzībām\n✦ nosacījumi ir pilnībā jāpārskata","pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi\nformāli atbilst vajadzībām\n✦ nosacījumi neapmierina pakalpojumu pārvaldības vajadzības\n✦ lai pilnvērtīgi apmierinātu pakalpojumu pārvaldības vajadzības, ir nepieciešami būtiski papildinājumi vai izmaiņas","pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi\ndaļēji atbilst vajadzībām\n✦ nosacījumi daļēji apmierina pakalpojumu pārvaldības vajadzības\n✦ lai pilnvērtīgi apmierinātu pakalpojumu pārvaldības vajadzības, ir nepieciešami nelieli papildinājumi vai izmaiņas","pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi\npilnībā atbilst vajadzībām\n✦ nosacījumi pilnībā apmierina pakalpojumu pārvaldības vajadzības","pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi\npilnībā atbilst vajadzībām un dod papildu ieguvumus\n✦ nosacījumi pilnībā apmierina pakalpojumu pārvaldības vajadzības\n✦ nosacījumu īstenošana palīdz un veicina pakalpojumu pārvaldības attīstību un pilnveidi",null,"ir \nnovērtēts",null,4,"nav \njāvērtē",null,"–",null,5,"Izcila"]
[null,"AP3.1.-4.","1.","Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu\npraktisks pielietojums","pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi\nnetiek īstenoti\n","pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi \ntiek īstenoti formāli\n✦ nosacījumi tiek īstenoti, jo \"tā vajag\", \"tā ir pareizi\", neapzinoties īstenošanas jēgu un ieguvumus, neatbilstoši paredzētajam nolūkam un vajadzībām\n✦nosacījumi netiek īstenoti pilnā apmērā","pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi \ntiek īstenoti nepilnīgi \n✦ nosacījumi tiek īstenoti, apzinoties īstenošanas jēgu un ieguvumus, atbilstoši paredzētajam nolūkam un vajadzībām\n✦nosacījumi netiek īstenoti pilnā apmērā","pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi \ntiek īstenoti pilnā apmērā\n✦ nosacījumi tiek īstenoti, apzinoties īstenošanas jēgu un ieguvumus, atbilstoši paredzētajam nolūkam un vajadzībām\n✦nosacījumi tiek īstenoti pilnā apmērā","pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi \ntiek īstenoti visaptveroši, kā vienotas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa\n✦ nosacījumi tiek īstenoti, apzinoties īstenošanas jēgu un ieguvumus, atbilstoši paredzētajam nolūkam un vajadzībām\n✦nosacījumi tiek īstenoti pilnā apmērā\n✦ bez nosacījumu īstenošanas nav iespējams iztikt, tā ir dabiska (\"organiska\") ikdienas nepieciešamība – vienotas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa",null,"nav \njāvērtē",null,"–","ir \nnovērtēts",null,3,null,4,"Laba"]
[null,"AP3.1.-5.","1.","Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu\nattīstība un pilnveide","pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu \nattīstība un pilnveide nenotiek","pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu \nattīstība un pilnveide notiek formāli\n✦ attīstības plāni ir formāli, tie nav piemēroti lietošanai\n✦ pilnveides pasākumi tiek veikti \"darīšanas pēc\", haotiski, mazrezultatīvi un neefektīvi, atrauti no realitātes","pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu \nattīstība un pilnveide notiek nepārvaldīti \n✦ attīstības plāni ir nepilnīgi – daļēji, fragmentāri, tajos nav viss pilnveides pasākumu īstenošanai nepieciešamais\n✦ pilnveides pasākumi tiek veikti ierobežotā apjomā, retāk kā vajadzētu, nekoordinēti, reizēm arī mazrezultatīvi un neefektīvi","pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu \nattīstība un pilnveide notiek pārvaldīti \n✦ attīstības plāni ir labi – ir viss pilnveides pasākumu īstenošanai nepieciešamais\n✦ pilnveides pasākumi tiek veikti atbilstoši plāniem – pilnā apjomā un atbilstoši vajadzībām, koordinēti, rezultatīvi un efektīvi","pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu \nattīstība un pilnveide notiek pārvaldīti un pēc būtības pilnvērtīgi\n✦ attīstības plāni ir ļoti labi – ir viss pilnveides pasākumu īstenošanai nepieciešamais, tie ir labi saprotami, tos ir ērti lietot un izmainīt\n✦ pilnveides pasākumi tiek veikti atbilstoši plāniem – pilnā apjomā un atbilstoši vajadzībām, koordinēti, rezultatīvi un efektīvi\n✦ tiek veiktas papildu pilnveides pasākumi, operatīvi reaģējot uz apkārtējām izmaiņām un vajadzībām",null,"nav novērtēts",null,"–","nav \njāvērtē",null,"–",null,4,"Laba"]
[]
[{"$nulls":6},"Kopējā esošā attīstības pakāpe ir:",{"$nulls":3},{"$f":"MIN(M573:P577)","v":3},null,{"$f":"IF(K579=1,$E$572,IF(K579=2,$F$572,IF(K579=3,$G$572,IF(K579=4,$H$572,IF(K579=5,$I$572,\"–\")))))","v":"Viduvēja"}]
[]
[null,"2.2.","Esošās situācijas vispārējs novērtējums"]
[]
[{"$nulls":3},"VARAM īstenoja aptauju par pakalpojumu pārvaldību un pakalpojumiem (19.10.2021. – 05.11.2021.)."]
[{"$nulls":3},"Aptaujā piedalījās 119 dalībnieki (100 iestādes un 19 kapitālsabiedrības)."]
[{"$nulls":3},"Aptaujā iegūtie esošās situācijas sākotnējā novērtējuma rezultāti valsts pārvaldes iestādēs un valsts kapitālsabiedrībās (2.):"]
{"$rows_empty":60}
[{"$nulls":3},"3.1.–18. attēls. Pakalpojumu atbilstība nosacījumiem valsts pārvaldes iestādēs un valsts kapitālsabiedrībās"]
[]
[{"$nulls":3},"Īpašas atziņas:"]
[null,null,"1.","Nosacījumu grupa: \"Pārvaldāmība\", nosacījums \"Pakalpojumu un resursu sasaiste, mijiedarbības un atkarību caurspīdīgums\"\n(Piemēram:\n     jautājums \"Vai ir apzināti pakalpojumiem nepieciešamie resursi un dokumentēta sasaiste ar tiem?\", apstiprinoša atbilde tikai 43,7% no aptaujas dalībniekiem.)\n\"A25 – Pakalpojumu pārvaldība notiek atrauti no resursu pārvaldības, nav sasaistes starp pakalpojumiem un resursiem iestādēs.\nSekas:\n     ✦ tas apgrūtina vai padara neiespējamu korektu ar pakalpojumiem saistīto izmaksu aprēķinu, kā arī konkrētam pakalpojumam nepieciešamo resursu plānošanu;\n     ✦ tas apgrūtina resursu efektīvu izmantošanu un prioritizēšanu atbilstoši pakalpojuma svarīgumam;\n     ✦ tas var novest pie pakalpojumu pieejamības pārtraukumiem, kā arī pakalpojumu kvalitātes pasliktināšanās konkrētā resursa nepieejamības gadījumā.\" (2.;44.–45.lpp.)"]
[null,null,"2."," Nosacījumu grupa: \"Atbilstība vajadzībām\", nosacījums \"Atbilstība dzīves situācijām un konkrētām pakalpojumu saņēmēju vajadzībām\"\n(Piemēram: \n     jautājums \"Vai ir apzināta un dokumentēta pakalpojumu atbilstība dzīves situācijām?\", apstiprinoša atbilde tikai 30,3% no aptaujas dalībniekiem;\n     jautājums \"Vai ir apzināta un dokumentēta pakalpojumu atbilstība konkrētu saņēmēju grupu vajadzībām?\", apstiprinoša atbilde tikai 45,4% no aptaujas dalībniekiem.)\n\"A28 – Daļa pakalpojumu nav atbilstoši saņēmēju vajadzībām un lielākā daļa nav sasaistīti ar kādu no definētajām dzīves situācijām.\nSekas:\n     ✦ ja pakalpojumu saņēmēji netiek iesaistīti pakalpojumu izveides procesā un tiem netiek dota iespēja sniegt atgriezenisko saiti, tad pastāv risks ka pakalpojumi var tikt izveidoti neatbilstoši saņēmēju vajadzībām, kā arī nenotiek pakalpojumu nemitīgas pilnveides process;\n     ✦ ja pakalpojumiem pietrūkst sasaistes ar dzīves situācijām, tad iespējams pakalpojumi tiek veidoti atrauti no citiem saistītiem pakalpojumiem un var būt apgrūtināta saņēmēja iespēja uzzināt par visiem saistītajiem pakalpojumiem vienuviet un saņemt nepieciešamos pakalpojumus.\" (2.;49.–51.lpp.)"]
[null,null,"3.","Nosacījumu grupa: \"Piekļūstamība\", nosacījumi \"Visu sabiedrības grupu piekļūstamība\", \"Teritoriālā piekļūstamība\", \"Daudzkanālu piekļūstamība\"\n(Piemēram:\n     jautājums \"Vai pakalpojumus var pieprasīt VPVKAC tīklā?\", apstiprinoša atbilde tikai 6,7% no aptaujas dalībniekiem.)\n\"A29 – Pakalpojumu piekļūstamība ir nepilnīga visām saņēmēju grupām, kā arī netiek pilnībā izmantota vienotā klātienes kanāla (VPVKAC) iespējas.\nSekas:\n     ✦ ja pakalpojumu pieejamība nav pietiekama klātienes kanālos (tādos kā VPVKAC), tad iespējams tie nav pieejami tām sociālajām grupām, kam ir grūtības ar digitālo tehnoloģiju izmantošanu.\" (2.;52.–54.lpp.)"]
[null,null,"4.","Nosacījumu grupa: \"Automatizācija\", nosacījumi \"Pakalpojumu adaptivitāte\", \"Pakalpojumu proaktīva sniegšana\", \"Automatizētas pakalpojumu plūsmas\"\n(Piemēram: \n     jautājums \"Vai pakalpojumiem ir nodrošināta pakalpojumu pieprasījumu automatizēta apstrāde un sasaiste ar pamatdarbības sistēmām?\", apstiprinoša atbilde tikai 12,6% no aptaujas dalībniekiem;\n     jautājums \"Vai pakalpojumi tiek sniegti kā automatizētas vairāku secīgu un saistītu pakalpojumu plūsmas?\", apstiprinoša atbilde tikai 7,6% no aptaujas dalībniekiem;\n     jautājums \"Vai pakalpojumi var tikt sniegti bez saņēmēju pieprasījuma (proaktīvi)?\", apstiprinoša atbilde tikai 7,6% no aptaujas dalībniekiem;\n     jautājums \"Vai pakalpojumu saturs pielāgojas konkrētam lietotājam un citiem ārējiem apstākļiem bez jūsu (iestādes) līdzdalības?\", apstiprinoša atbilde tikai 6,7% no aptaujas dalībniekiem;.)\n\"A30 – Pakalpojumi netiek optimizēti un nav automatizēti, maz integrēto pakalpojumu.\nSekas:\n     ✦ ja iestāžu pakalpojumi nav jau sākotnēji veidoti tā, lai tie būtu automatizējami, tad daļa no izveidotajiem pakalpojumiem prasa lielus resursus un ieguldījumu to uzturēšanā;\n     ✦ ja pakalpojumi netiek veidoti tā lai to pieprasījumu izpilde varētu tikt automatizēta, tad iespēja samazināt resursu patēriņu un arī personāla darba stundu apjomu iestādēs nebūs iespējama;\n     ✦ ja nenotiek saistīto pakalpojumu integrācija un tie netiek sniegti kā automatizēta vairāku secīgu pakalpojumu plūsma, tad pastāv risks ka automatizējot katru no tiem atsevišķi netiek izmantots to kopējais automatizācijas un optimizācijas potenciāls.\" (2.;54.–56.lpp.)"]
[]
["3.","Sasniedzamais rezultāts"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas sasniedzamais rezultāts (SR):"]
[{"$nulls":3},"Sasniedzamais rezultāts",null,null,"Sasniedzamā rezultāta novērtējums"]
[null,"SR3.1.",null,"Pakalpojumi atbilst pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem",null,null,"     ✦ visu pakalpojumu sniegšanā iesaistīto iestāžu pakalpojumi atbilst pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem \n          (atbilstoši pakalpojumu pārvaldības politikai un saskaņā ar katras iestādes individuālajiem pakalpojumu pilnveides plāniem)"]

{"sheet":"4.nodaļa – Spējas un resursi","index":6,"n_rows":1161,"n_cols":20,"rows_kept":1161,"merged":[[4,1,4,8],[5,2,5,8],[6,3,6,8],[7,3,7,8],[22,3,22,8],[23,3,23,8],[24,2,24,8],[25,3,25,8],[26,3,26,8],[27,3,27,8],[28,3,28,8],[29,3,29,8],[30,3,30,8],[31,3,31,8],[32,3,32,8],[33,3,33,8],[34,3,34,8],[35,3,35,8],[36,3,36,8],[37,3,37,8],[38,3,38,8],[64,3,64,8],[66,3,66,8],[67,3,67,8],[68,3,68,8],[69,3,69,8],[70,3,70,8],[71,3,71,8],[97,3,97,8],[99,3,99,8],[100,3,100,8],[101,3,101,8],[102,3,102,8],[103,3,103,8],[126,3,126,8],[127,3,127,8],[128,3,128,8],[129,3,129,8],[130,3,130,8],[131,3,131,8],[132,3,132,8],[170,3,170,8],[172,3,172,8],[174,3,174,8],[175,3,175,8],[176,3,176,8],[177,3,177,8],[178,3,178,8],[179,3,179,8],[180,3,180,8],[181,3,181,8],[182,3,182,8],[205,3,205,8],[206,3,206,8],[207,3,207,8],[208,3,208,8],[209,3,209,8],[210,3,210,8],[211,3,211,8],[212,3,212,8],[213,3,213,8],[214,3,214,8],[215,3,215,8],[216,3,216,8],[217,5,217,6],[217,8,217,19],[218,2,225,2],[218,3,221,3],[218,4,219,4],[218,5,219,6],[218,8,218,19],[219,8,219,19],[220,4,221,4],[220,5,221,6],[220,8,220,19],[221,8,221,19],[222,3,225,3],[222,4,223,4],[222,5,223,6],[222,8,222,19],[223,8,223,19],[224,4,225,4],[224,5,225,6],[224,8,224,19],[225,8,225,19],[227,3,227,8],[250,3,250,19],[251,3,251,8],[252,3,252,8],[253,3,253,8],[254,3,254,8],[255,3,255,8],[269,3,269,8],[270,3,270,8],[271,3,271,8],[272,3,272,8],[273,3,273,8],[274,3,274,8],[275,5,275,8],[276,5,276,8],[277,5,277,8],[278,5,278,8],[279,5,279,8],[280,5,280,8],[281,5,281,8],[282,5,282,8],[283,5,283,8],[284,3,284,8],[285,3,285,8],[312,3,312,8],[313,3,313,8],[314,3,314,8],[315,3,315,8],[316,3,316,8],[317,3,317,8],[318,3,318,8],[319,3,319,8],[320,3,320,8],[321,3,321,8],[338,3,338,8],[339,3,339,8],[340,3,340,8],[341,3,341,8],[342,3,342,19],[344,2,344,19],[345,3,345,8],[346,3,346,8],[347,5,347,6],[347,9,347,19],[348,2,355,2],[348,3,351,3],[348,4,349,4],[348,5,349,6],[348,9,349,19],[350,4,351,4],[350,5,351,6],[350,9,351,19],[352,3,355,3],[352,4,353,4],[352,5,353,6],[352,9,353,19],[354,4,355,4],[354,5,355,6],[354,9,355,19],[356,3,356,8],[382,2,382,19],[383,3,383,8],[384,3,384,8],[386,3,386,8],[387,3,387,8],[408,2,408,8],[410,3,410,8],[410,9,410,18],[410,19,411,19],[411,3,411,8],[413,3,413,8],[414,3,414,19],[415,3,415,8],[416,3,416,19],[417,3,417,19],[418,3,418,19],[419,3,419,19],[420,3,420,19],[421,3,421,4],[422,3,422,8],[423,3,423,19],[424,3,424,8],[425,3,425,19],[426,3,426,4],[426,5,426,6],[426,7,426,8],[427,3,427,8],[428,3,428,19],[429,3,429,8],[430,3,430,19],[432,3,432,8],[433,3,433,8],[434,3,434,8],[453,2,453,8],[454,3,454,8],[455,3,455,8],[456,3,456,8],[457,3,457,8],[458,3,458,8],[459,3,459,8],[460,3,460,8],[461,3,461,8],[462,3,462,8],[464,3,464,8],[466,3,466,8],[468,3,468,8],[470,3,470,8],[472,3,472,8],[474,3,474,8],[475,3,475,8],[476,3,476,8],[496,2,496,8],[497,3,497,8],[498,3,498,8],[499,3,499,8],[500,3,500,8],[501,3,501,8],[502,3,502,8],[503,3,503,8],[504,3,504,8],[505,3,505,8],[506,3,506,8],[507,3,507,8],[508,3,508,8],[509,3,509,8],[510,3,510,8],[511,3,511,8],[512,3,512,8],[513,3,513,8],[514,3,514,8],[515,3,515,8],[516,3,516,8],[517,3,517,8],[518,3,518,8],[557,2,557,19],[559,3,559,8],[560,3,560,8],[561,3,561,8],[580,2,580,8],[581,3,581,8],[582,3,582,8],[583,3,583,8],[584,3,584,8],[585,3,585,8],[586,3,586,8],[587,3,587,8],[588,3,588,8],[589,3,589,8],[590,3,590,8],[591,3,591,8],[592,3,592,8],[593,3,593,8],[594,3,594,19],[595,3,595,8],[596,3,596,8],[597,3,597,8],[598,3,598,8],[599,3,599,8],[600,3,600,8],[601,3,601,8],[602,3,602,8],[603,3,603,8],[604,3,604,8],[605,3,605,8],[606,3,606,8],[607,3,607,8],[608,3,608,8],[609,3,609,8],[610,3,610,8],[611,3,611,8],[612,3,612,8],[613,3,613,8],[614,3,614,8],[625,3,625,8],[627,3,627,8],[628,3,628,8],[629,3,629,8],[631,3,631,8],[632,3,632,8],[633,3,633,8],[634,3,634,8],[649,3,649,8],[651,3,651,8],[652,3,652,8],[653,3,653,8],[655,2,655,8],[656,3,656,8],[657,3,657,8],[658,3,658,8],[659,3,659,8],[679,3,679,8],[681,3,681,8],[682,3,682,8],[683,3,683,8],[684,5,684,8],[684,9,684,14],[685,5,685,8],[686,3,686,8],[687,3,692,3],[687,4,690,4],[687,5,687,8],[688,5,688,8],[689,5,689,8],[690,5,690,8],[691,5,691,8],[692,5,692,8],[693,3,693,8],[694,3,700,3],[694,5,694,8],[695,5,695,8],[696,5,696,8],[697,4,699,4],[697,5,697,8],[698,5,698,8],[699,5,699,8],[700,5,700,8],[701,3,701,8],[702,3,708,3],[702,5,702,8],[703,5,703,8],[704,5,704,8],[705,4,707,4],[705,5,705,8],[706,5,706,8],[707,5,707,8],[708,5,708,8],[709,3,709,8],[710,3,713,3],[710,4,713,4],[710,5,710,8],[711,5,711,8],[712,5,712,8],[713,5,713,8],[714,3,714,8],[715,3,715,8],[716,3,716,8],[717,3,717,8],[718,3,718,8],[719,3,719,8],[720,3,720,8],[721,3,721,8],[722,3,722,8],[723,3,723,8],[723,9,723,19],[724,3,724,8],[725,3,725,8],[726,3,726,8],[727,1,727,2],[727,3,727,8],[728,1,728,2],[728,3,728,8],[729,1,729,2],[729,3,729,8],[730,1,730,2],[730,3,730,8],[731,1,731,2],[731,3,731,8],[732,1,732,2],[732,3,732,8],[733,1,733,2],[733,3,733,8],[734,1,734,2],[734,3,734,8],[735,1,735,2],[735,3,735,8],[736,1,736,2],[736,3,736,8],[737,1,737,2],[737,3,737,8],[738,1,738,2],[738,3,738,8],[739,1,739,2],[739,3,739,8],[740,1,740,2],[740,3,740,8],[741,1,741,2],[741,3,741,8],[742,1,742,2],[742,3,742,8],[743,1,743,2],[743,3,743,8],[744,1,744,2],[744,3,744,8],[745,1,745,2],[745,3,745,8],[746,1,746,2],[746,3,746,8],[747,1,747,2],[747,3,747,8],[748,1,748,2],[748,3,748,8],[749,1,749,2],[749,3,749,8],[750,1,750,2],[750,3,750,8],[751,1,751,2],[751,3,751,8],[752,1,752,2],[752,3,752,8],[753,1,753,2],[753,3,753,8],[754,1,754,2],[754,3,754,8],[755,1,755,2],[755,3,755,8],[756,1,756,2],[756,3,756,8],[757,1,757,2],[757,3,757,8],[758,1,758,2],[758,3,758,8],[759,3,759,8],[760,1,760,2],[760,4,760,8],[761,1,761,2],[761,4,761,8],[762,1,762,2],[762,4,762,8],[763,1,763,2],[763,4,763,8],[764,1,764,2],[764,4,764,8],[765,1,765,2],[765,4,765,8],[766,1,766,2],[766,4,766,8],[767,1,767,2],[767,4,767,8],[768,1,768,2],[768,4,768,8],[769,1,769,2],[769,4,769,8],[770,1,770,2],[770,4,770,8],[771,1,771,2],[771,4,771,8],[772,1,772,2],[772,4,772,8],[773,1,773,2],[773,4,773,8],[774,1,774,2],[774,4,774,8],[775,1,775,2],[775,4,775,8],[776,1,776,2],[776,4,776,8],[777,1,777,2],[777,4,777,8],[778,1,778,2],[778,4,778,8],[779,1,779,2],[779,4,779,8],[780,1,780,2],[780,4,780,8],[781,1,781,2],[781,4,781,8],[782,1,782,2],[782,4,782,8],[783,3,783,8],[784,3,784,8],[818,3,818,8],[820,3,820,8],[821,3,821,8],[822,3,822,8],[823,3,823,8],[824,3,824,8],[825,3,825,8],[836,3,836,8],[837,3,837,8],[838,3,838,8],[839,3,839,8],[840,3,840,8],[841,3,841,8],[848,3,848,8],[850,3,850,8],[851,3,851,8],[852,3,852,8],[853,3,853,8],[854,3,854,8],[865,3,865,8],[866,3,866,8],[867,3,867,8],[868,3,868,8],[869,3,869,8],[870,3,870,8],[871,3,871,8],[872,3,872,8],[881,3,881,8],[882,3,882,8],[883,3,883,8],[884,3,884,8],[885,3,885,8],[885,13,885,18],[886,3,886,8],[887,3,887,8],[888,3,888,8],[889,3,889,8],[890,3,890,8],[891,3,891,8],[892,3,892,8],[893,3,893,8],[894,3,894,8],[895,3,895,8],[896,3,896,8],[897,3,897,8],[898,3,898,8],[899,3,899,8],[900,3,900,8],[901,3,901,8],[903,3,903,8],[904,3,904,8],[905,3,905,8],[906,3,906,8],[907,3,907,8],[908,3,908,8],[909,3,909,8],[910,3,910,8],[911,3,911,8],[912,3,912,8],[913,3,913,8],[914,3,914,8],[932,3,932,15],[934,2,934,8],[936,1,936,4],[936,5,938,8],[936,10,936,17],[937,1,937,4],[937,10,937,13],[937,14,937,17],[938,1,938,4],[938,10,938,11],[938,12,938,13],[938,14,938,15],[938,16,938,17],[939,1,939,4],[939,5,939,6],[939,7,939,8],[940,1,940,4],[942,3,942,4],[942,5,942,6],[942,7,942,8],[943,3,943,4],[943,5,945,6],[943,7,945,8],[943,10,945,10],[943,11,945,11],[943,12,945,12],[943,13,945,13],[943,14,945,14],[943,15,945,15],[943,16,945,16],[943,17,945,17],[944,3,944,4],[945,3,945,4],[946,3,946,4],[946,5,946,6],[946,7,946,8],[948,3,948,4],[948,5,948,6],[948,7,949,8],[949,3,949,4],[949,5,949,6],[950,3,950,4],[950,5,950,6],[950,7,950,8],[952,3,952,4],[952,5,952,6],[952,7,952,8],[953,3,953,4],[953,5,953,6],[953,7,953,8],[954,3,954,4],[954,5,954,6],[954,7,954,8],[956,3,956,4],[956,5,956,6],[956,7,956,8],[957,3,957,4],[957,5,957,6],[957,7,957,8],[958,3,958,4],[958,5,958,6],[958,7,958,8],[959,3,959,4],[959,5,959,6],[959,7,959,8],[960,3,960,4],[960,5,960,6],[960,7,960,8],[961,3,961,4],[961,5,961,6],[961,7,961,8],[963,3,963,4],[963,5,966,6],[963,7,966,8],[963,10,966,10],[963,11,966,11],[963,12,966,12],[963,13,966,13],[963,14,966,14],[963,15,966,15],[963,16,966,16],[963,17,966,17],[964,3,964,4],[965,3,965,4],[966,3,966,4],[968,3,968,4],[968,5,971,6],[968,7,971,8],[968,10,971,10],[968,11,971,11],[968,12,971,12],[968,13,971,13],[968,14,971,14],[968,15,971,15],[968,16,971,16],[968,17,971,17],[969,3,969,4],[970,3,970,4],[971,3,971,4],[973,3,973,4],[973,5,976,6],[973,7,976,8],[973,10,976,10],[973,11,976,11],[973,12,976,12],[973,13,976,13],[973,14,976,14],[973,15,976,15],[973,16,976,16],[973,17,976,17],[974,3,974,4],[975,3,975,4],[976,3,976,4],[978,3,978,4],[978,5,980,6],[978,7,980,8],[978,10,980,10],[978,11,980,11],[978,12,980,12],[978,13,980,13],[978,14,980,14],[978,15,980,15],[978,16,980,16],[978,17,980,17],[979,3,979,4],[980,3,980,4],[981,3,981,4],[981,5,981,6],[981,7,981,8],[983,3,983,4],[983,5,984,6],[983,7,984,8],[983,10,984,10],[983,11,984,11],[983,12,984,12],[983,13,984,13],[983,14,984,14],[983,15,984,15],[983,16,984,16],[983,17,984,17],[984,3,984,4],[986,3,986,4],[986,5,988,6],[986,7,988,8],[986,10,988,10],[986,11,988,11],[986,12,988,12],[986,13,988,13],[986,14,988,14],[986,15,988,15],[986,16,988,16],[986,17,988,17],[987,3,987,4],[988,3,988,4],[990,3,990,4],[990,5,990,6],[990,7,990,8],[991,3,991,4],[991,5,991,6],[991,7,991,8],[992,3,992,4],[992,5,992,6],[992,7,992,8],[993,3,993,4],[993,5,997,6],[993,7,997,8],[993,10,997,10],[993,11,997,11],[993,12,997,12],[993,13,997,13],[993,14,997,14],[993,15,997,15],[993,16,997,16],[993,17,997,17],[994,3,994,4],[995,3,995,4],[996,3,996,4],[997,3,997,4],[999,3,999,4],[999,5,1001,6],[999,7,1001,8],[999,10,1001,10],[999,11,1001,11],[999,12,1001,12],[999,13,1001,13],[999,14,1001,14],[999,15,1001,15],[999,16,1001,16],[999,17,1001,17],[1000,3,1000,4],[1001,3,1001,4],[1003,1,1003,8],[1004,2,1004,8],[1005,3,1005,8],[1005,9,1005,14],[1005,15,1005,16],[1006,3,1006,8],[1007,3,1007,8],[1008,3,1008,8],[1010,3,1010,8],[1011,1,1011,2],[1011,4,1011,8],[1011,10,1011,15],[1011,17,1013,20],[1012,1,1013,2],[1012,3,1013,3],[1012,10,1012,15],[1013,10,1013,12],[1013,13,1013,15],[1014,1,1014,2],[1014,10,1014,11],[1014,13,1014,14],[1014,18,1014,20],[1015,1,1015,2],[1015,10,1015,11],[1015,13,1015,14],[1015,18,1015,20],[1016,1,1016,2],[1016,10,1016,11],[1016,13,1016,14],[1016,18,1016,20],[1017,1,1017,2],[1017,10,1017,11],[1017,13,1017,14],[1017,18,1017,20],[1018,1,1018,2],[1018,10,1018,11],[1018,13,1018,14],[1018,18,1018,20],[1020,6,1020,8],[1020,10,1020,11],[1020,12,1020,15],[1022,2,1022,8],[1023,3,1023,8],[1024,3,1024,8],[1025,3,1025,8],[1026,3,1026,8],[1027,3,1027,8],[1028,3,1028,8],[1029,3,1029,8],[1030,3,1030,8],[1031,3,1031,8],[1045,3,1045,7],[1047,3,1047,8],[1053,3,1053,7],[1055,3,1055,8],[1061,3,1061,7],[1063,3,1063,8],[1069,3,1069,7],[1071,3,1071,8],[1077,3,1077,7],[1079,3,1079,8],[1085,3,1085,7],[1087,3,1087,8],[1093,3,1093,7],[1094,3,1094,8],[1095,3,1095,8],[1096,3,1096,8],[1097,3,1097,8],[1098,3,1098,8],[1099,3,1099,8],[1100,3,1100,8],[1101,3,1101,8],[1103,3,1103,8],[1113,3,1113,8],[1114,3,1114,8],[1115,3,1115,8],[1121,3,1121,8],[1123,3,1123,8],[1129,3,1129,8],[1131,3,1131,8],[1137,3,1137,8],[1139,3,1139,8],[1145,3,1145,8],[1146,3,1146,8],[1147,1,1147,8],[1148,3,1148,8],[1149,3,1149,8],[1150,1,1150,2],[1150,3,1150,5],[1150,6,1150,19],[1151,1,1151,2],[1151,3,1151,5],[1151,6,1151,19]]}
[null,"1. pielikums \"Pakalpojumu vides pilnveides plānam 2024.–2027. gadam\": Pakalpojumu pārvaldības politika"]
[null,"4. nodaļa \"Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursi\""]
[]
[]
["1.","Apraksts"]
[null,null,"Ievads"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pilnvērtīgas un visaptverošas pakalpojumu pārvaldības īstenošanai ir nepieciešamas atbilstošas spējas un resursi, tostarp:\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumu īstenošanai\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai visos pakalpojumu pārvaldības posmos\n     ✦ pakalpojumu atbilstības nodrošināšanai pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem"]
{"$rows_empty":14}
[{"$nulls":3},"4.1.–1. attēls. Pakalpojumu pārvaldības politikas sastāvdaļas"]
[]
[null,"1.1.","Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas"]
[null,null,"S1","Organizatoriskā struktūra"]
[null,null,"S1–1","Pakalpojumu pārvaldības organizatoriskās struktūras izveides vispārēji nosacījumi"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības struktūra tiek veidota atbilstoši:\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības mērogiem\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības līmeņiem\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības lomām"]
[{"$nulls":3},"✦ Veidojot pakalpojumu pārvaldības struktūru, tiek apzinātas un noteiktas:\n     ✦ struktūrvienības, kuru pārvaldībā ir pakalpojumi (kas ir atbildīgas par pakalpojumiem)\n     ✦ struktūrvienības, kuru pārvaldībā nav pakalpojumu (kas nav atbildīgas par pakalpojumiem)\n     ✦ struktūrvienību funkcijas un darbības jomas, tostarp pamatdarbības virzieni"]
[{"$nulls":3},"✦ Veidojot pakalpojumu pārvaldības struktūru, tiek apzināta un noteikta:\n     ✦ struktūrvienību savstarpējā mijiedarbība, tostarp pakļautība, tiesības un pienākumi (atbilstoši pakalpojumu pārvaldības lomām)\n     ✦ struktūrvienībās ietilpstošo amatu un pakalpojumu pārvaldības lomu savstarpējā atbilstība"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota divos veidos:\n     ✦ netieši – izmantojot netiešus ietekmes instrumentus, tostarp politikas, attīstības plānošanas dokumentus, normatīvo regulējumu, vadlīnijas, apmācību, skaidrošanu un popularizēšanu, auditus un revīzijas, sasaisti ar budžetu un citiem finansēšanas instrumentiem\n     ✦ tieši – izmantojot tiešus ietekmes instrumentus, atbilstoši iestādes pakļautības nosacījumiem"]
[]
[null,null,"S1–2","Pakalpojumu pārvaldības organizatoriskā struktūra nozaru ministrijām un to pakļautības iestādēm"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota valsts mērogā (↔), politikas līmenī (↕) un Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde (VARAM) veic šai pakalpojumu pārvaldības lomai atbilstošos pienākumus, \ntostarp:\n     ✦ veido valstī vienotu pakalpojumu pārvaldības politiku un tai atbilstošu normatīvo regulējumu\n     ✦ koordinē un kontrolē valstī vienotas pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanu valsts, nozaru un iestāžu mērogos\n     ✦ sniedz metodisko atbalstu valstī vienotas pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanai valsts, nozaru un iestāžu mērogos\n     ✦ organizē un koordinē pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo centralizēto nodrošinājumu (spējas un resursus) valsts mērogā\n✦ Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde neveido un nesniedz pakalpojumus"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota nozares mērogā (↔), politikas līmenī (↕) un Pakalpojumu pārvaldības nozares vadošā iestāde (nozares vadošā iestāde – ministrija) veic šai pakalpojumu pārvaldības lomai atbilstošos pienākumus, tostarp:\n     ✦ veido nozares pakalpojumu attīstības plānu un tam atbilstošu normatīvo regulējumu\n     ✦ koordinē un kontrolē nozares pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu nozares un iestāžu mērogos\n     ✦ sniedz metodisko atbalstu nozares pakalpojumu attīstības plāna īstenošanai nozares un iestāžu mērogos\n     ✦ organizē un koordinē pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo nozares centralizēto nodrošinājumu (spējas un resursus)\n✦ Pakalpojumu pārvaldības nozares vadošā iestāde nosaka nozares pamatdarbības virzienus, un var veidot pamatdarbības virzieniem atbilstošas iestādes pakalpojumu sniegšanai\n✦ Pakalpojumu pārvaldības nozares vadošā iestāde neveido un nesniedz pakalpojumus"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota iestādes mērogā (↔), pamatdarbības līmenī (↕) un Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks (iestāde) un Pakalpojuma saimnieks (iestāde) veic šīm pakalpojumu pārvaldības lomām atbilstošos pienākumus, tostarp:\n     ✦ veido iestādes pakalpojumu attīstības plānus un tiem atbilstošu normatīvo regulējumu\n     ✦ koordinē un kontrolē iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu iestādes mērogā\n     ✦ sniedz metodisko atbalstu iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanai iestādes mērogā\n     ✦ veido un sniedz pakalpojumus\n     ✦ apzina un pieprasa pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo nodrošinājumu (spējas un resursus)\n✦ Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks var noteikt vairākus atšķirīgus iestādes pamatdarbības virzienus, kas satur katram pamatdarbības virzienam atbilstošus pakalpojumus, un var veidot pamatdarbības virzieniem atbilstošas struktūrvienības\n"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota iestādes mērogā (↔), nodrošinājuma līmenī (↕) – Iestādes resursu kopuma saimnieks (iestāde) un Resursa saimnieks (iestāde) veic šīm pakalpojumu pārvaldības lomām atbilstošos pienākumus, tostarp:\n     ✦ veido iestādes resursu attīstības plānus un tiem atbilstošu normatīvo regulējumu\n     ✦ koordinē un kontrolē iestādes resursu attīstības plāna īstenošanu iestādes mērogā\n     ✦ sniedz metodisko atbalstu iestādes resursu attīstības plāna īstenošanai iestādes mērogā\n     ✦ veido un uztur pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo nodrošinājumu (spējas un resursus) iestādes mērogā\n✦ Iestādes resursu kopuma saimnieks var noteikt vairākas iestādes resursu grupas, un var veidot resursu grupām atbilstošas struktūrvienības"]
{"$rows_empty":25}
[{"$nulls":3},"4.1.–2. attēls. Pakalpojumu pārvaldības struktūra  nozaru ministrijām un to pakļautības iestādēm"]
[]
[null,null,"S1–3","Pakalpojumu pārvaldības organizatoriskā struktūra pašvaldībām un to pakļautības iestādēm"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota valsts mērogā (↔), politikas līmenī (↕) un Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde (VARAM) veic šai pakalpojumu pārvaldības lomai atbilstošos pienākumus, \ntostarp:\n     ✦ veido valstī vienotu pakalpojumu pārvaldības politiku un tai atbilstošu normatīvo regulējumu\n     ✦ koordinē un kontrolē valstī vienotas pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanu valsts, pašvaldību un iestāžu mērogos\n     ✦ sniedz metodisko atbalstu valstī vienotas pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanai valsts, pašvaldību un iestāžu mērogos\n     ✦ organizē un koordinē pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo centralizēto nodrošinājumu (spējas un resursus) valsts mērogā\n✦ Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde neveido un nesniedz pakalpojumus"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota pašvaldības mērogā (↔), politikas līmenī (↕) un Pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vadošā iestāde (pašvaldība) veic šai pakalpojumu pārvaldības lomai atbilstošos pienākumus, tostarp:\n     ✦ veido pašvaldības pakalpojumu attīstības plānu un tam atbilstošu normatīvo regulējumu\n     ✦ koordinē un kontrolē pašvaldības pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu pašvaldības un iestāžu mērogos\n     ✦ sniedz metodisko atbalstu pašvaldības pakalpojumu attīstības plāna īstenošanai pašvaldības un iestāžu mērogos\n     ✦ organizē un koordinē pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo pašvaldības centralizēto nodrošinājumu (spējas un resursus)\n✦ Pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vadošā iestāde nosaka pašvaldības pamatdarbības virzienus, un var veidot pamatdarbības virzieniem atbilstošas iestādes pakalpojumu sniegšanai\n✦ Pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vadošā iestāde neveido un nesniedz pakalpojumus (pašvaldības administrācija var sniegt pakalpojumus kā iestāde)"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota iestādes mērogā (↔), pamatdarbības līmenī (↕) un Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks (iestāde) un Pakalpojuma saimnieks (iestāde) veic šīm pakalpojumu pārvaldības lomām atbilstošos pienākumus, tostarp:\n     ✦ veido iestādes pakalpojumu attīstības plānus un tiem atbilstošu normatīvo regulējumu\n     ✦ koordinē un kontrolē iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu iestādes mērogā\n     ✦ sniedz metodisko atbalstu iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanai iestādes mērogā\n     ✦ veido un sniedz pakalpojumus\n     ✦ apzina un pieprasa pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo nodrošinājumu (spējas un resursus)\n✦ Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks nosaka iestādes pamatdarbības virzienus, kas satur katram pamatdarbības virzienam atbilstošus pakalpojumus (pakalpojumu grupas), un var veidot pamatdarbības virzieniem atbilstošas struktūrvienības\n✦ Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks ir iestādes loma, un iestādē ir konkrēta persona – Pakalpojumu kopuma vadītājs, kas pilda Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieka pienākumus\n✦ Pakalpojuma saimnieks ir iestādes loma, un iestādē ir konkrētas personas – Pakalpojumu vadītāji katram no pakalpojumiem, kas pilda Pakalpojumu saimnieku pienākumus\n✦ Pakalpojumu kopuma vadītājs un Pakalpojumu vadītāji ir lomas, ko var pildīt iestādē dažādos amatos esošas personas"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota iestādes mērogā (↔), nodrošinājuma līmenī (↕) – Iestādes resursu kopuma saimnieks (iestāde) un Resursa saimnieks (iestāde) veic šīm pakalpojumu pārvaldības lomām atbilstošos pienākumus, tostarp:\n     ✦ veido iestādes resursu attīstības plānus un tiem atbilstošu normatīvo regulējumu\n     ✦ koordinē un kontrolē iestādes resursu attīstības plāna īstenošanu iestādes mērogā\n     ✦ sniedz metodisko atbalstu iestādes resursu attīstības plāna īstenošanai iestādes mērogā\n     ✦ veido un uztur pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo nodrošinājumu (spējas un resursus) iestādes mērogā\n✦ Iestādes resursu kopuma saimnieks var noteikt vairākas iestādes resursu grupas, un var veidot resursu grupām atbilstošas struktūrvienības\n✦ Iestādes resursu kopuma saimnieks ir iestādes loma, un iestādē ir konkrēta persona – Resursu kopuma vadītājs, kas pilda Iestādes resursu kopuma saimnieka pienākumus\n✦ Resursa saimnieks ir iestādes loma, un iestādē ir konkrētas personas – Resursu vadītāji katram no resursiem, kas pilda Resursu saimnieku pienākumus\n✦ Resursu kopuma vadītājs un Resursu vadītāji ir lomas, ko var pildīt iestādē dažādos amatos esošas personas"]
{"$rows_empty":25}
[{"$nulls":3},"4.1.–3. attēls. Pakalpojumu pārvaldības struktūra pašvaldībām un to pakļautības iestādēm"]
[]
[null,null,"S1–4","Pakalpojumu pārvaldības organizatoriskā struktūra iestādēm, kam nav nozares ministrijas vai pašvaldības pakļautības "]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota valsts mērogā (↔), politikas līmenī (↕) un Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde (VARAM) veic šai pakalpojumu pārvaldības lomai atbilstošos pienākumus, \ntostarp:\n     ✦ veido valstī vienotu pakalpojumu pārvaldības politiku un tai atbilstošu normatīvo regulējumu\n     ✦ koordinē un kontrolē valstī vienotas pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanu valsts un iestāžu mērogos\n     ✦ sniedz metodisko atbalstu valstī vienotas pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanai valsts un iestāžu mērogos\n     ✦ organizē un koordinē pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo centralizēto nodrošinājumu (spējas un resursus) valsts mērogā\n✦ Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde neveido un nesniedz pakalpojumus"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota iestādes mērogā (↔), pamatdarbības līmenī (↕) un Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks (iestāde) un Pakalpojuma saimnieks (iestāde) veic šīm pakalpojumu pārvaldības lomām atbilstošos pienākumus, tostarp:\n     ✦ veido iestādes pakalpojumu attīstības plānus un tiem atbilstošu normatīvo regulējumu\n     ✦ koordinē un kontrolē iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanu iestādes mērogā\n     ✦ sniedz metodisko atbalstu iestādes pakalpojumu attīstības plāna īstenošanai iestādes mērogā\n     ✦ veido un sniedz pakalpojumus\n     ✦ apzina un pieprasa pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo nodrošinājumu (spējas un resursus)\n✦ Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks nosaka iestādes pamatdarbības virzienus, kas satur katram pamatdarbības virzienam atbilstošus pakalpojumus (pakalpojumu grupas), un var veidot pamatdarbības virzieniem atbilstošas struktūrvienības"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota iestādes mērogā (↔), nodrošinājuma līmenī (↕) – Iestādes resursu kopuma saimnieks (iestāde) un Resursa saimnieks (iestāde) veic šīm pakalpojumu pārvaldības lomām atbilstošos pienākumus, tostarp:\n     ✦ veido iestādes resursu attīstības plānus un tiem atbilstošu normatīvo regulējumu\n     ✦ koordinē un kontrolē iestādes resursu attīstības plāna īstenošanu iestādes mērogā\n     ✦ sniedz metodisko atbalstu iestādes resursu attīstības plāna īstenošanai iestādes mērogā\n     ✦ veido un uztur pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo nodrošinājumu (spējas un resursus) iestādes mērogā\n✦ Iestādes resursu kopuma saimnieks var noteikt vairākas iestādes resursu grupas, un var veidot resursu grupām atbilstošas struktūrvienības"]
{"$rows_empty":22}
[{"$nulls":3},"4.1.–4. attēls. Pakalpojumu pārvaldības struktūra iestādēm, kam nav nozares ministrijas vai pašvaldības pakļautības "]
[]
[null,null,"S1–5","Pakalpojumu pārvaldības organizatoriskās struktūras optimizēšana"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pilnvērtīgai pakalpojumu sniegšanai un pārvaldībai, katram pakalpojumu saimniekam un sniedzējam:\n     ✦ ir  jāveido, jāuztur un jāattīsta pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursi (nodrošinājums)\n     ✦ ir jāveic pakalpojumu pārvaldības uzdevumi (ir jāpilda pakalpojumu pārvaldības lomām atbilstoši pienākumi)\n     ✦ ir jāuztur, jāpilnveido un jāattīsta pakalpojumi (ir jānodrošina pakalpojumu atbilstība pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem)"]
[{"$nulls":3},"✦ To pilnvērtīgi, vienveidīgi un efektīvi nav iespējams vai arī nav lietderīgi darīt katrā iestādē, it sevišķi, ja iestādei ir neliels pakalpojumu vai pakalpojumu pieprasījumu skaits, vai arī, ja iestāde pēc būtības nav paredzēta pakalpojumu sniegšanai (piemēram, nozares ministrija)\n✦ Ir jānovērtē un jāpārskata pakalpojumu esamības pamatotība iestādē un ir jāveic pilna (vēlamais variants), vai daļēja (mazāk vēlamais variants) struktūras optimizācija"]
[{"$nulls":3},"✦ Pilna optimizācija – pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursi, pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšana un pakalpojumi ir koncentrēti mazāka skaita, specializētās – pakalpojumu sniegšanai paredzētās iestādēs, kurās ir iespējams nodrošināt pakalpojumu pilnvērtīgu, vienveidīgu un efektīvu pārvaldību (\"Pakalpojumu kompetenču centros\"):\n     ✦  var tikt veikta pakalpojumu nodošana citai iestādei, iestādē saglabājot citu, ar pakalpojumiem nesaistītu funkciju īstenošanu\n     ✦  var tikt apvienotas vairākas esošas iestādes, veidojot nozares vai pašvaldības \"Pakalpojumu kompetenču centru\" "]
{"$rows_empty":37}
[{"$nulls":3},"4.1.–5. attēls. Pakalpojumu pārvaldības organizatoriskās struktūras pilna optimizēšana"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Iespējama arī daļēja optimizācija, gadījumos, kad nav iespējama pilna optimizācija (izņēmuma gadījumos) – pakalpojuma saimnieks nemainās, \nbet daļa no:\n     ✦ pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanas\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas\n     ✦ pakalpojumu atbilstības pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem nodrošināšanas\n ir nodota partneriem – specializētām iestādēm (atsevišķos jautājumos specializētiem kompetenču centriem), kas sniedz specializētus starpiestāžu koplietošanas pakalpojumus"]
[]
[null,null,"S2","Kultūra"]
[null,null,"S2–1","\"Pakalpojumu kultūra\" un tās veidošana"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldībai atbilstošās vērtības un \"Pakalpojumu kultūra\" tieši un visaptveroši nosaka grupas domāšanu un rīcību, tostarp:\n     ✦ mērķus – kādi tie ir, un veidu, kā tie tiek noteikti\n     ✦ mērķu sasniegšanu – rezultātus, un veidu, kā tie tiek sasniegti\n     ✦ lēmumu pieņemšanas veidu\n     ✦ pakalpojumu attīstību un tiem nepieciešamā nodrošinājuma (spēju un resursu) attīstību\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības organizatorisko struktūru\n     ✦ efektivitāti, tostarp darba organizāciju, formalizācijas pakāpi\n     ✦ darba vidi un sadarbību\n     ✦ personāla motivāciju\n     ✦ attieksmi pret pakalpojumiem, pakalpojumu pārvaldību un pakalpojumu saņēmējiem (pakalpojumu pārvaldības attīstības līmeni kopumā)"]
[{"$nulls":3},"✦ Kultūras pamatu veido vērtības\n✦ Vērtības nav redzamas tiešā veidā, tās izpaužas kā domāšanas veids, rīcība un prakses (tostarp simboli, varoņi un rituāli) – domāšanas veids, rīcība un prakses ir vērtību un kultūras ārēji redzamās sastāvdaļas (12.)"]
[{"$nulls":3},"✦ Pastāv divu veidu vērtības:\n     ✦ cilvēku vērtības – cilvēka esošas individuālās vērtības (cilvēka nemaināmas \"iekšējās vērtības\"), kas veido dabisku – nepārvaldītu grupas kultūru (\"stihisku kultūru\")\n     ✦ grupas vērtības – grupai noteiktas kopējās vērtības (grupu vienojoši un grupas rīcību virzoši nosacījumi), kas veido kopēju – pārvaldītu grupas kultūru"]
[{"$nulls":3},"✦ Grupas vērtības var būt saistītas ar noteiktu pielietojumu, tostarp pilnvērtīgai pakalpojumu pārvaldībai un \"Pakalpojumu kultūrai\" atbilstošas vērtības"]
[{"$nulls":3},"✦ Grupai noteiktās kopējās vērtības un cilvēku esošās individuālās vērtības var savstarpēji neatbilst un pat būt pretrunā cita citai, tādēļ grupas kopējās vērtības ir jāpārvalda (jāiedzīvina un jāuztur) – ir jāveic mērķtiecīgas aktivitātes, pretējā gadījumā neveidosies noteiktam pielietojumam atbilstoša kopēja grupas kultūra, un katra atsevišķā cilvēka rīcība atbildīs viņa esošajām individuālajām vērtībām, veidojot \"Stihisku kultūru\""]
[{"$nulls":3},"✦ Grupas kopējām vērtībām atbilstošu kultūru veido un uztur grupas līderis – vai nu grupas (tostarp struktūrvienības) formālais vadītājs, vai arī grupas neformālais līderis\n✦ Grupā esošajiem cilvēkiem ir jāpielāgo sava rīcība grupas kopējai kultūrai un jānodrošina savas rīcības atbilstība grupai noteiktajām kopējām vērtībām"]
{"$rows_empty":22}
[{"$nulls":3},"4.1.–6. attēls. Grupas vērtību iedzīvināšana"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Lai iedzīvinātu grupai kopējas un pakalpojumu pārvaldībai atbilstošas vērtības, un izveidotu grupai kopēju \"Pakalpojumu kultūru\", ir jānodrošina, ka:\n     ✦ vērtības ir apzinātas un dokumentētas\n     ✦ vērtības ir zināmas visiem pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajiem     \n     ✦ vērtības tiek skaidrotas un popularizētas, tostarp pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir sapratne un pārliecība par pakalpojumu pārvaldības jēgu un nepieciešamību \n     ✦ iestādes pakalpojumu pārvaldības dalībnieki ikdienā īsteno pakalpojumu pārvaldību atbilstoši pakalpojumu pārvaldības vērtībām\n     ✦ vadība atbilstoši pakalpojumu pārvaldības organizatoriskajai struktūrai atbalsta un veicina pakalpojumu pārvaldības īstenošanu (it sevišķi iestādes augstākā vadība):\n          ✦ tiek veicināta (motivēta) pakalpojumu pārvaldības vērtībām atbilstoša pakalpojumu pārvaldībā iesaistīto rīcība\n          ✦ nemitīgi tiek sekots, lai pakalpojumu pārvaldībā iesaistīto ikdienas rīcība atbilstu pakalpojumu pārvaldības vērtībām – \"Pakalpojumu kultūrai\""]
[]
[null,null,"S2–2","Pakalpojumu pārvaldībai atbilstošas vērtības"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības mērķis ir: \"Apmierināti pakalpojumu saņēmēji\""]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības rezultāti ir:\n     ✦ apmierinātas pakalpojumu saņēmēju vajadzības (radīta vērtība)\n     ✦ optimāls laika, darba un resursu patēriņš gan pakalpojuma saņēmējiem, gan sniedzējiem"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota četros pārvaldības virzienos, lai pakalpojumi būtu:\n     ✦ rezultatīvi īstermiņā\n     ✦ rezultatīvi ilgtermiņā\n     ✦ efektīvi īstermiņā\n     ✦ efektīvi ilgtermiņā"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības virzieniem atbilstošās vērtības ir pamats valstī vienotai \"Pakalpojumu kultūrai\"\n✦ Katram pakalpojumu pārvaldības virzienam atbilst atšķirīgas vērtības, kas veicina konkrētajam pakalpojumu pārvaldības virzienam nepieciešamo rīcību, tostarp pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanu\n✦ Pakalpojumu pārvaldībā iesaistīto rīcībai katrā no pakalpojumu pārvaldības virzieniem ir jāatbilst šim pārvaldības virzienam atbilstošajām vērtībām"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldībai atbilstošās vērtības ir noteiktas atbilstoši:\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības mērķim\n     ✦ nepieciešamajiem pakalpojumu pārvaldības rezultātiem\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības virzieniem un nepieciešamajai pakalpojumu pārvaldības rīcībai katrā no tiem\n✦ Pakalpojumu pārvaldībai atbilstošās vērtības raksturo ar vērtībām saistītās izpausmes"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldībai atbilstošas vērtības:"]
[null,null,"Mērķis","Rezultāti","Virzieni","Rīcība",null,"Vērtības","Izpausmes"]
[null,null,"\"Apmierināti pakalpojumu saņēmēji\"","Apmierinātas \npakalpojumu saņēmēju \nvajadzības \n(radīta vērtība)","Rezultativitāte īstermiņā\n\n– pašreiz un tuvākā nākotnē\nsasniegtais rezultāts","✦ Pašreizējas darbības, tostarp:\n     ✦ esošo pakalpojumu sniegšana, uzturēšana, nemitīga pilnveide un pielāgošana\n     ✦ pakalpojumiem nepieciešamo spēju un resursu (nodrošinājuma) uzturēšana, nemitīga pilnveide un atbilstības nodrošināšana\n✦ Darbības, lai pašreiz un tuvākajā nākotnē:\n     ✦ pilnvērtīgi apmierinātu pakalpojumu saņēmēju vajadzības\n     ✦ pilnvērtīgi apmierinātu pakalpojumu saņēmējus\n     ✦ sasniegtu mērķus",null,"✦ mērķtiecība","✦ orientācija uz rezultātu un sasniegumiem\n✦ izlēmīgums un prasīgums\n✦ kompetence\n✦ fokuss: \"tiek darītas pareizas lietas\""]
[{"$nulls":7},"✦ elastīgums","✦ pielāgošanās ārējiem apstākļiem un vajadzībām, tostarp ātra reaģēšana uz izmaiņām\n✦ iejušanās pakalpojumu saņēmēju lomā – \"empātija\"\n✦ risinājumu atrašana nestandarta situācijās"]
[{"$nulls":4},"Rezultativitāte ilgtermiņā\n\n– tālākā nākotnē \nsasniegtais rezultāts","✦ Pašreizējas darbības, tostarp:\n     ✦ esošo pakalpojumu attīstība, tostarp piedāvājot un sniedzot tos līdz šim nebijušos veidos\n     ✦ jaunu, līdz šim nebijušu darbības virzienu un pakalpojumu plānošana, izveide un ieviešana\n     ✦ pakalpojumiem nepieciešamo spēju un resursu (nodrošinājuma) uzturēšana, nemitīga pilnveide un atbilstības nodrošināšana\n✦ Pašreizējas darbības un lēmumi, lai tālākā nākotnē:\n     ✦ pilnvērtīgi apmierinātu pakalpojumu saņēmēju vajadzības\n     ✦ pilnvērtīgi apmierinātu pakalpojumu saņēmējus\n     ✦ sasniegtu mērķus",null,"✦ attīstība","✦ domāšanas plašums, tālredzība un vīzija\n✦ radošums un konceptuāli risinājumi\n✦ pārmaiņas un progress\n✦ spēja sajust nākotnes vajadzības un \"proaktīvi\" mainīties"]
[{"$nulls":7},"✦ drosme","✦ gatavība pārmaiņām, nezināmajam, jauniem izaicinājumiem un netradicionāliem risinājumiem\n✦ spēja un gatavība apzināties, novērtēt un uzņemties ar attīstību saistītus riskus\n✦ uzdrīkstēšanās un gatavība pieņemt ar attīstību saistītus lēmumus, tostarp neskaidrās un grūti prognozējamās situācijās"]
[{"$nulls":3},"Optimāls \nlaika, darba un resursu patēriņš \ngan pakalpojumu saņēmējiem,\ngan pakalpojumu sniedzējiem","Efektivitāte īstermiņā \n\n– veids, kā \npašreiz un tuvākajā nākotnē \ntiks sasniegts rezultāts","✦ Darbības, kas nodrošina optimālu veidu mērķu un rezultātu sasniegšanai pašreiz un tuvākajā nākotnē tostarp:\n     ✦ patērētā darba, laika, nodrošinājuma un finanšu līdzekļu izlietojuma pārvaldība un kontrole\n     ✦ procesu un normu izveide, pielietošana, optimizācija un automatizācija\n     ✦ pakalpojumu saņēmēju vajadzību un pakalpojumu sniedzēju iespēju salāgošana",null,"✦ precizitāte un kārtība","✦ plānošana, administrēšana un kārtošana\n✦ pienākumi, atbildība, noteikumu ievērošana un morāla disciplīna\n✦ piesardzība un apdomība\n✦ procesi, normas un augsta formalizācijas pakāpe\n✦ fokuss: \"lietas tiek darītas pareizi\""]
[{"$nulls":7},"✦ lietderīgums","✦ atbilstība un praktiskums\n✦ pamatotība un taupīgums\n✦ faktos balstīti lēmumi un rīcība\n✦ optimizācija un automatizācija"]
[{"$nulls":4},"Efektivitāte ilgtermiņā \n\n– veids, kā \ntālākā nākotnē \ntiks sasniegts rezultāts","✦ Darbības, kas ir vērstas uz:\n     ✦ pakalpojumu pārvaldībā iesaistīto apziņas, domāšanas un rīcības paplašināšanu papildus  \"mehāniskai\" – procesu un normu noteiktai, ar \"organisku\" – vienotas kultūras, vērtību un mērķu noteiktu\n     ✦ valstī vienotas pakalpojumu vides un \"Pakalpojumu kultūras\" izveidi, pakalpojumu pilnvērtīgu pārvaldību",null,"✦ savstarpēja uzticēšanās un cieņa","✦ pašcieņa un uzticēšanās sev\n✦ kopēja vīzija un vērtības\n✦ atvērtība, atklātība un informācijas apmaiņa\n✦ atšķirīgā pieņemšana un atzīšana (tostarp tiesības domāt atšķirīgi)\n✦ konstruktīvs dialogs\n✦ dabiska attieksme, veselais saprāts un zema formalizācijas pakāpe"]
[{"$nulls":7},"✦ savstarpēji papildinoša komanda","✦ līderība – atšķirīgā iekļaušana un vienošana\n✦ atšķirību apzināšanās un nepieciešamība pēc atšķirīgā – savstarpējas papildināšanas\n✦ mācīšanās no atšķirīgā un savstarpēja pilnveidošanās\n✦ sadarbība un saskaņa\n✦ līdztiesība un demokrātiska lēmumu pieņemšana"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldībai atbilstoša kultūra:"]
{"$rows_empty":22}
[{"$nulls":3},"4.1.–7. attēls. \"Pakalpojumu kultūra\""]
[]
[null,null,"S2–3","Pakalpojumu pārvaldības attīstība"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības attīstība (evolūcija) ir tieši saistīta ar \"Pakalpojumu kultūras\" izveidi un uzturēšanu, un tā ietver pakalpojumu pārvaldībā iesaistīto domāšanas, attieksmes un rīcības maiņu"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības attīstību raksturo:\n     ✦ trīs attīstības posmi, kas ir saistīti ar pakalpojumu pārvaldības izmaiņām: \n          ✦ pakalpojumu pārvaldība: 1.nenotiek (1. attīstības posms)  →  2.notiek nepilnīgi (2. attīstības posms)  →  3.notiek pilnvērtīgi (3. attīstības posms)\n     ✦ četri attīstības līmeņi, kas ir saistīti ar fokusa un sasniedzamā rezultāta izmaiņām:\n          ✦ fokuss:  1.funkcijas (1. attīstības līmenis)  →  2.pakalpojumi (2. attīstības līmenis)  →  3.pakalpojumu saņēmēju vajadzības (3. attīstības līmenis)  →  4.pakalpojumu saņēmēji (4. attīstības līmenis)\n          ✦ rezultāts:  1.veiktās funkcijas (1. attīstības līmenis)  →  2.sniegtie pakalpojumi (2. attīstības līmenis)  →  3.apmierinātās vajadzības (3. attīstības līmenis)  →  4.apmierinātie pakalpojumu saņēmēji (4. attīstības līmenis)"]
{"$rows_empty":13}
[{"$nulls":3},"4.1.–8. attēls. Pakalpojumu pārvaldības attīstība"]
[]
[null,null,"S3","Personāls (Cilvēki)"]
[null,null,"S3–1","Personāla amati un lomas"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajās iestādēs pakalpojumu pārvaldība ir jānodrošina atbilstoši pakalpojumu pārvaldības lomām:"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības loma \n(Iestādes)","Pakalpojumu pārvaldības lomas pienākumu veicēji\n(Cilvēki)","Skaidrojums"]
[{"$nulls":3},"\"Pakalpojumu pārvaldības \nvalsts\nvadošā iestāde\"","cilvēks, kurš ir atbildīgs \npar pakalpojumu pārvaldību \nvalstī kopumā","✦ Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde ir Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministrija\n✦ Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministrijā ir konkrēts cilvēks, kurš ir atbildīgs par pakalpojumu pārvaldību valstī kopumā – pakalpojumu pārvaldības lomai atbilstošo pienākumu veikšanu"]
[{"$nulls":3},"\"Pakalpojumu pārvaldības \nnozares\nvadošā iestāde\"","cilvēks, kurš ir atbildīgs \npar pakalpojumu pārvaldību \nnozarē kopumā","✦ Pakalpojumu pārvaldības nozares vadošā iestāde ir konkrētas valsts pārvaldes nozares atbildīgā ministrija\n✦ Nozares atbildīgajā ministrijā ir konkrēts cilvēks, kurš ir atbildīgs par pakalpojumu pārvaldību nozarē kopumā – pakalpojumu pārvaldības lomai atbilstošo pienākumu veikšanu"]
[{"$nulls":3},"\"Pakalpojumu pārvaldības \npašvaldības\nvadošā iestāde\"","cilvēks, kurš ir atbildīgs \npar pakalpojumu pārvaldību \npašvaldībā un tās iestādēs kopumā","✦ Pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vadošā iestāde ir konkrēta pašvaldība (šajā dokumentā termins \"pašvaldība\" tiek lietota kā viens no pakalpojumu pārvaldībā iesaistītiem iestādes veidiem)\n✦ Pašvaldībā ir konkrēts cilvēks, kurš ir atbildīgs par pakalpojumu pārvaldību pašvaldībā un tās iestādēs kopumā – pakalpojumu pārvaldības lomai atbilstošo pienākumu veikšanu"]
[{"$nulls":3},"\"Iestādes \npakalpojumu kopuma \nsaimnieks\"","cilvēks, kurš ir atbildīgs \npar visu konkrētas iestādes pakalpojumu pārvaldību \n\"Pakalpojumu kopuma vadītājs\"","✦ katrā iestādē, kuras pārziņā ir pakalpojumi, ir konkrēts cilvēks (tikai viens), kas ir atbildīgs par visiem iestādes pakalpojumiem kopumā, un par vispārēju iestādes pakalpojumu pārvaldību kopumā – pakalpojumu pārvaldības lomai atbilstošo pienākumu veikšanu\n✦ Iestādei var tikt noteikti vairāki pamatdarbības virzieni, katrā no tiem grupējot pēc būtības atšķirīgus pakalpojumus, un tad, iestādē var tikt noteikta loma \"Pamatdarbības virziena vadītājs\", kura pienākumi ir līdzīgi Pakalpojumu kopuma vadītāja pienākumiem, tikai šaurākā – konkrētā pamatdarbības virziena mērogā\n✦ Iestādes vai atsevišķa pamatdarbības virziena pēc būtības līdzīgi pakalpojumi var tikt grupēti, veidojot pakalpojumu grupas, un tad, iestādē var tikt noteikta loma \"Pakalpojumu grupas vadītājs\", kura pienākumi ir līdzīgi Pakalpojumu kopuma vadītāja pienākumiem, tikai šaurākā – konkrētās pakalpojumu grupas mērogā"]
[{"$nulls":3},"\"Pakalpojuma saimnieks\"","cilvēks, kurš ir atbildīgs par\nkonkrēta pakalpojuma pārvaldību\n\"Pakalpojuma vadītājs\"","✦  katrā iestādē, kuras pārziņā ir pakalpojumi, ir viens vai vairāki konkrēti cilvēki, kas ir atbildīgi par konkrētu pakalpojumu pārvaldību – pakalpojumu pārvaldības lomai atbilstošo pienākumu veikšanu\n✦ katram pakalpojumam obligāti ir viens konkrēts Pakalpojuma vadītājs\n✦ viens cilvēks vienlaicīgi var būt Pakalpojuma vadītājs vairākiem pakalpojumiem  (it sevišķi vienkāršiem vai vienveidīgiem pakalpojumiem)"]
[{"$nulls":3},"\"Pakalpojuma sniedzējs\"","cilvēki, kas ir atbildīgi \npar konkrētu pakalpojumu sniegšanu","✦  katrā iestādē, kura sniedz pakalpojumus, ir viens vai vairāki konkrēti cilvēki, kas ir atbildīgi par konkrētu pakalpojumu sniegšanu – pakalpojumu pārvaldības lomai atbilstošo pienākumu veikšanu\n✦ viens cilvēks vienlaicīgi var būt atbildīgs par vairāku pakalpojumu sniegšanu, un var būt iesaistīts vairāku pakalpojumu sniegšanā"]
[{"$nulls":3},"\"Iestādes resursu kopuma \nsaimnieks\"","cilvēks, kurš ir atbildīgs \npar visu konkrētas iestādes resursu pārvaldību \n\"Resursu kopuma vadītājs\"","✦ katrā iestādē, kuras pārziņā ir resursi, ir konkrēts cilvēks (tikai viens), kas ir atbildīgs par visiem iestādes resursiem kopumā, un par vispārēju iestādes resursu pārvaldību kopumā – pakalpojumu pārvaldības lomai atbilstošo pienākumu veikšanu\n✦ iestādes pēc būtības līdzīgi resursi var tikt grupēti, veidojot resursu grupas, un tad, iestādē var tikt noteikta loma \"Resursu grupas vadītājs\", kura pienākumi ir līdzīgi Resursu kopuma vadītāja pienākumiem, tikai šaurākā – konkrētās resursu grupas mērogā"]
[{"$nulls":3},"\"Resursa saimnieks\"","cilvēks, kurš ir atbildīgs par\nkonkrēta resursa pārvaldību\n\"Resursa vadītājs\"","✦ katrā iestādē, kuras pārziņā ir resursi, ir viens vai vairāki konkrēti cilvēki, kas ir atbildīgi par konkrētu resursu pārvaldību – pakalpojumu pārvaldības lomai atbilstošo pienākumu veikšanu\n✦ katram resursam obligāti ir viens konkrēts Resursa vadītājs\n✦ viens cilvēks vienlaicīgi var būt Resursa vadītājs vairākiem resursiem  (it sevišķi vienkāršiem vai vienveidīgiem resursiem)"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības lomu pienākumi var tikt pildīti neatkarīgi no ieņemamā amata, un ar pakalpojumu pārvaldību saistītie amati var būt atšķirīgi katrā iestādē\n✦ Viens cilvēks vienlaicīgi var pildīt vairāku dažādu lomu pienākumus, bet jāņem vērā lomu savietojamība"]
{"$rows_empty":26}
[{"$nulls":3},"4.1.–9. attēls. Pakalpojumu pārvaldības lomu mijiedarbība"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajās iestādēs ir izveidoti un tiek lietoti pakalpojumu pārvaldības īstenošanai atbilstoši amatu vai lomu apraksti, kuros pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajiem ir noteikta:\n     ✦ savstarpēja pakļautība\n     ✦ tiesības, pienākumi un atbildība\n     ✦ kvalifikācija\n     ✦ citi pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamie nosacījumi"]
[]
[null,null,"S3–2","Personāla pietiekamība"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajiem ir jāveic dažādas ar pakalpojumu pārvaldību saistītas aktivitātes, tostarp: \n     ✦ jāievēro pakalpojumu pārvaldības vispārējie pamatnosacījumi\n     ✦ jāveic pakalpojumu pārvaldības uzdevumi\n     ✦ jānodrošina pakalpojumu atbilstība pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem\n     ✦ jānodrošina pakalpojumiem un to pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursi"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības rezultāti ir: \n     ✦ apmierinātas pakalpojumu saņēmēju vajadzības (radīta vērtība) – rezultativitāte īstermiņā un rezultativitāte ilgtermiņā\n     ✦ optimāls laika, darba un resursu patēriņš gan pakalpojumu saņēmējiem, gan pakalpojumu sniedzējiem – efektivitāte īstermiņā un efektivitāte ilgtermiņā\n✦ Pakalpojumu pārvaldība ir \"instruments\", lai nodrošinātu rezultativitāti un arī efektivitāti, tostarp, lai nodrošinātu personāla pietiekamību un samazinātu personāla noslodzi"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldība ir jāveic iespējami efektīvā veidā, nodrošinot pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamā personāla pietiekamību, tostarp:\n     ✦ plānojot pakalpojumus\n     ✦ veidojot pakalpojumus\n     ✦ ieviešot pakalpojumus\n     ✦ sniedzot, uzturot un pilnveidojot pakalpojumus\n     ✦ likvidējot pakalpojumus"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldība ietver papildu aktivitātes, kas kopumā palīdz efektīvākā veidā nodrošināt pakalpojumu rezultativitāti – dot labumu un apmierināt pakalpojumu saņēmēju vajadzības, tostarp:\n          1) optimizējot pakalpojumu pārvaldības organizatorisko struktūru (koncentrējot pakalpojumus, pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanu un pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo nodrošinājumu tam paredzētās struktūrvienībās vai iestādēs – \"Pakalpojumu kompetenču centros\")\n          2) pilnveidojot pakalpojumus (pārejot no daudziem Vienkāršiem pakalpojumiem uz mazāka skaita Kompleksajiem pakalpojumiem vai Viedajiem pakalpojumiem), kā rezultātā samazināsies:\n               ✦ nepieciešamais pakalpojumu vadītāju skaits\n               ✦ darba apjoms pakalpojumu vadītājiem, kuri vienlaicīgi ir atbildīgi par vairākiem pakalpojumiem\n               ✦ darba apjoms pakalpojumu kopuma vadītājam, kurš ir atbildīgs par visiem iestādes pakalpojumiem kopumā\n          3) specializējot pienākumus un atbildības (nosakot lomas, to savstarpējo mijiedarbību un nodrošinot pakalpojumu pārvaldībā iesaistītā personāla piemērotību pārvaldības virzienu aktivitātēm):\n               ✦ nosakot darbiniekiem lomas un to savstarpējo mijiedarbību\n               ✦ veicot pienākumu pārdali esošajiem darbiniekiem – īstenojot iestādē \"iekšēju\" specializāciju un pakalpojumu pārvaldībai atbilstošu kompetenču un pienākumu centralizāciju\n               ✦ nodrošinot pakalpojumu pārvaldībā iesaistītā personāla atbilstību ikdienas aktivitātēm (ņemot vērā cilvēka rakstura iezīmes)\n          4) nemitīgi paaugstinot kompetences (ar pakalpojumu pārvaldību saistītās zināšanas un prasmes)\n          5) optimizējot procesus:\n               ✦ vienkāršojot, unificējot un standartizējot procesus\n               ✦ samazinot pārliekus normatīvā regulējuma ierobežojumus\n          6) automatizējot procesu izpildi:\n               ✦ ieviešot digitālās tehnoloģijas\n               ✦ izmantojot centralizētus koplietošanas risinājumus\n          7) sadarbojoties ar partneriem\n               ✦ izveidojot partnerattiecības ar sadarbības partneriem – pakalpojumu sniedzējiem un pakalpojumu piegādātājiem\n               ✦ nododot atsevišķus pakalpojumu pārvaldības uzdevumus ārējiem partneriem – noteiktā jomā specializētiem kompetenču centriem"]
{"$rows_empty":16}
[{"$nulls":3},"4.1.–10. attēls. Personāla pietiekamības nodrošināšana"]
[]
[null,null,"S3–3","Personāla piemērotība"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Katram pakalpojumu pārvaldības virzienam atbilstošās rīcības rezultātu lielā mērā ietekmē un nosaka personāla piemērotība – pakalpojumu pārvaldībā iesaistītie cilvēki ir ar atšķirīgām rakstura iezīmēm, un katrs ir piemērotāks noteiktam pakalpojumu pārvaldības virzienam atbilstošās rīcības īstenošanai"]
[]
[null,null,"Pilnvērtīgai pakalpojumu pārvaldībai visos pakalpojumu pārvaldības virzienos, kritiskais veiksmes faktors ir savstarpēji papildinošas komandas izveide, iesaistot cilvēkus ar iespējami dažādām rakstura iezīmēm"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības virzieniem atbilstošas cilvēku rakstura iezīmes:"]
[null,null,"Mērķis","Rezultāti","Virzieni","Rīcība",null,"Vērtības","Izpausmes","Rakstura iezīmes"]
[null,null,"\"Apmierināti pakalpojumu saņēmēji\"","Apmierinātas \npakalpojumu saņēmēju \nvajadzības \n(radīta vērtība)","Rezultativitāte īstermiņā\n\n– pašreiz un tuvākā nākotnē\nsasniegtais rezultāts","✦ Pašreizējas darbības, tostarp:\n     ✦ esošo pakalpojumu sniegšana, uzturēšana, nemitīga pilnveide un pielāgošana\n     ✦ pakalpojumiem nepieciešamo spēju un resursu (nodrošinājuma) uzturēšana, nemitīga pilnveide un atbilstības nodrošināšana\n✦ Darbības, lai pašreiz un tuvākajā nākotnē:\n     ✦ pilnvērtīgi apmierinātu pakalpojumu saņēmēju vajadzības\n     ✦ pilnvērtīgi apmierinātu pakalpojumu saņēmējus\n     ✦ sasniegtu mērķus",null,"✦ mērķtiecība","✦ orientācija uz rezultātu un sasniegumiem\n✦ izlēmīgums un prasīgums\n✦ kompetence\n✦ fokuss: \"tiek darītas pareizas lietas\"","✦ Ātra, fokusēta, strukturēta, īstermiņa domāšana un rīcība\n✦ Orientācija:\n     ✦ uz rezultātu un sasniegumiem\n     ✦ uz pašreizējo vajadzību apzināšanu un apmierināšanu\n     ✦ uz savas kompetences paaugstināšanu\n✦ Citas iezīmes:\n     ✦ uzņēmība, izlēmība, mērķtiecība un prasīgums\n     ✦ pragmatiskums un tiešums\n     ✦ spēja reaģēt uz ārējām izmaiņām\n     ✦ empātija – spēja iejusties pakalpojumu saņēmēju lomā"]
[{"$nulls":7},"✦ elastīgums","✦ pielāgošanās ārējiem apstākļiem un vajadzībām, tostarp ātra reaģēšana uz izmaiņām\n✦ iejušanās pakalpojumu saņēmēju lomā – \"empātija\"\n✦ risinājumu atrašana nestandarta situācijās"]
[{"$nulls":4},"Rezultativitāte ilgtermiņā\n\n– tālākā nākotnē \nsasniegtais rezultāts","✦ Pašreizējas darbības, tostarp:\n     ✦ esošo pakalpojumu attīstība, tostarp piedāvājot un sniedzot tos līdz šim nebijušos veidos\n     ✦ jaunu, līdz šim nebijušu darbības virzienu un pakalpojumu plānošana, izveide un ieviešana\n     ✦ pakalpojumiem nepieciešamo spēju un resursu (nodrošinājuma) uzturēšana, nemitīga pilnveide un atbilstības nodrošināšana\n✦ Pašreizējas darbības un lēmumi, lai tālākā nākotnē:\n     ✦ pilnvērtīgi apmierinātu pakalpojumu saņēmēju vajadzības\n     ✦ pilnvērtīgi apmierinātu pakalpojumu saņēmējus\n     ✦ sasniegtu mērķus",null,"✦ attīstība","✦ domāšanas plašums, tālredzība un vīzija\n✦ radošums un konceptuāli risinājumi\n✦ pārmaiņas un progress\n✦ spēja sajust nākotnes vajadzības un \"proaktīvi\" mainīties","✦ Ātra, visaptveroša, nestrukturēta, ilgtermiņa domāšana un rīcība\n✦ Orientācija:\n     ✦ uz izmaiņām un attīstību\n     ✦ uz nākotnes vajadzību apzināšanu un apmierināšanu\n✦ Citas iezīmes:\n     ✦ tālredzība un vizionārisms – spēja paredzēt gaidāmās izmaiņas un proaktīvi noteikt attīstības virzienus\n     ✦ spēja saskatīt saistību un kopsakarības starp dažādām lietām\n     ✦ radošums, daudzpusība, spēja darīt lietas netradicionālā veidā\n     ✦ spēja un gatavība uzņemties riskus un atbildību"]
[{"$nulls":7},"✦ drosme","✦ gatavība pārmaiņām, nezināmajam, jauniem izaicinājumiem un netradicionāliem risinājumiem\n✦ spēja un gatavība apzināties, novērtēt un uzņemties ar attīstību saistītus riskus\n✦ uzdrīkstēšanās un gatavība pieņemt ar attīstību saistītus lēmumus, tostarp neskaidrās un grūti prognozējamās situācijās"]
[{"$nulls":3},"Optimāls \nlaika, darba un resursu patēriņš \ngan pakalpojumu saņēmējiem,\ngan pakalpojumu sniedzējiem","Efektivitāte īstermiņā \n\n– veids, kā \npašreiz un tuvākajā nākotnē \ntiks sasniegts rezultāts","✦ Darbības, kas nodrošina optimālu veidu mērķu un rezultātu sasniegšanai pašreiz un tuvākajā nākotnē tostarp:\n     ✦ patērētā darba, laika, nodrošinājuma un finanšu līdzekļu izlietojuma pārvaldība un kontrole\n     ✦ procesu un normu izveide, pielietošana, optimizācija un automatizācija\n     ✦ pakalpojumu saņēmēju vajadzību un pakalpojumu sniedzēju iespēju salāgošana",null,"✦ precizitāte un kārtība","✦ plānošana, administrēšana un kārtošana\n✦ pienākumi, atbildība, noteikumu ievērošana un morāla disciplīna\n✦ piesardzība un apdomība\n✦ procesi, normas un augsta formalizācijas pakāpe\n✦ fokuss: \"lietas tiek darītas pareizi\"","✦ Lēna, fokusēta, strukturēta, īstermiņa domāšana un rīcība\n✦ Orientācija:\n     ✦ uz lietderīgumu un efektivitāti\n     ✦ uz procesu un noteikumu ievērošanu (pareizu rīcību)\n✦ Citas iezīmes:\n     ✦ spēja plānot, organizēt, koordinēt un kontrolēt\n     ✦ apzinīgums, atbildīgums, apdomība un taupīgums\n     ✦ precizitāte, pedantiskums – spēja pievērst uzmanību detaļām\n     ✦ sistemātiska, analītiska domāšana un spēja optimizēt \n     ✦ objektivitāte un loģiskums"]
[{"$nulls":7},"✦ lietderīgums","✦ atbilstība un praktiskums\n✦ pamatotība un taupīgums\n✦ faktos balstīti lēmumi un rīcība\n✦ optimizācija un automatizācija"]
[{"$nulls":4},"Efektivitāte ilgtermiņā \n\n– veids, kā \ntālākā nākotnē \ntiks sasniegts rezultāts","✦ Darbības, kas ir vērstas uz:\n     ✦ pakalpojumu pārvaldībā iesaistīto apziņas, domāšanas un rīcības paplašināšanu papildus  \"mehāniskai\" – procesu un normu noteiktai, ar \"organisku\" – vienotas kultūras, vērtību un mērķu noteiktu\n     ✦ valstī vienotas pakalpojumu vides un \"Pakalpojumu kultūras\" izveidi",null,"✦ savstarpēja uzticēšanās un cieņa","✦ pašcieņa un uzticēšanās sev\n✦ kopēja vīzija un vērtības\n✦ atvērtība, atklātība un informācijas apmaiņa\n✦ atšķirīgā pieņemšana un atzīšana (tostarp tiesības domāt atšķirīgi)\n✦ konstruktīvs dialogs\n✦ dabiska attieksme, veselais saprāts un zema formalizācijas pakāpe","✦ Lēna, visaptveroša, nestrukturēta, ilgtermiņa domāšana un rīcība\n✦ Orientācija:\n     ✦ uz savstarpējas uzticēšanās un cieņas vides veidošanu\n     ✦ uz savstarpēji papildinošas komandas veidošanu\n     ✦ uz sadarbību, attiecībām un saskaņu\n✦ Citas iezīmes:\n     ✦ līdera spējas – spēja veidot komandu, vienot atšķirīgus cilvēkus\n     ✦ cieņa pret atšķirīgiem viedokļiem\n     ✦ atvērtība, atklātība un saziņas spējas\n     ✦ dabiska attieksme un \"veselā saprāta\" noteikta rīcība"]
[{"$nulls":7},"✦ savstarpēji papildinoša komanda","✦ līderība – atšķirīgā iekļaušana un vienošana\n✦ atšķirību apzināšanās un nepieciešamība pēc atšķirīgā – savstarpējas papildināšanas\n✦ mācīšanās no atšķirīgā un savstarpēja pilnveidošanās\n✦ sadarbība un saskaņa\n✦ līdztiesība un demokrātiska lēmumu pieņemšana"]
{"$rows_empty":26}
[null,null,"4.1.–11. attēls. Pakalpojumu pārvaldībā iesaistīto personu rakstura iezīmes"]
[]
[null,null,"S4","Kompetences"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pilnvērtīgas un visaptverošas pakalpojumu pārvaldības īstenošanai pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajiem ir nepieciešamas speciālas, ar pakalpojumu pārvaldību saistītas kompetences (zināšanas un prasmes)"]
[{"$nulls":3},"✦ Ar pakalpojumu pārvaldību saistītās kompetences iespējams iegūt dažādos iestādei un konkrētiem cilvēkiem piemērotākos veidos, tostarp:\n     ✦ pašmācība (literatūra, kursu materiāli, interneta resursi, video materiāli)\n     ✦ \"iekšēja\" apmācība iestādē (vadlīnijas, instrukcijas, \"mentori\", savstarpēja zināšanu un pieredzes apmaiņa)\n     ✦ VARAM organizētas apmācības (par savām izveidotajām politikām un vadlīnijām)\n     ✦ kursi gan klātienē, gan e-vidē (tostarp Valsts administrācijas skolas organizēti kursi)\n     ✦ citi veidi (semināri, konferences, studijas augstskolā, utt.)"]
{"$rows_empty":20}
[null,null,"4.1.–12. attēls. Ar pakalpojumu pārvaldību saistītas kompetences"]
[]
[{"$nulls":9},"Pakalpojumu pārvaldības lomas",{"$nulls":9},"Citi ar pakalpojumiem saistītie (tostarp vadība \nun atbalsta funkciju īstenošanā iesaistītie)"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldībā iesaistīto kompetences atbilstoši pakalpojumu pārvaldības lomām\n",{"$nulls":5},"Pakalpojumu pārvaldības \nvalsts vadošā iestāde (atbildīgie)","Pakalpojumu pārvaldības \nnozares vadošā iestāde (atbildīgie)","Pakalpojumu pārvaldības \npašvaldības vadošā iestāde (atbildīgie)","Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks (Pakalpojumu kopuma vadītājs)","Pakalpojuma saimnieks (Pakalpojuma vadītājs)","Pakalpojuma sniedzējs \n(atbildīgie)","Pakalpojuma saņēmējs","Iestādes resursu kopuma saimnieks (Resursu kopuma vadītājs)","Resursa saimnieks \n(Resursa vadītājs)","Resursa lietotājs"]
[{"$nulls":8},"(o – obligāti nepieciešamas, v – vēlamas)",{"$f":"CONCATENATE(\"o: \",COUNTIF(J414:J430,\"o\"),\" \",\"v: \",COUNTIF(J414:J430,\"v\"))","v":"o: 5 v: 1"},{"$f":"CONCATENATE(\"o: \",COUNTIF(K414:K430,\"o\"),\" \",\"v: \",COUNTIF(K414:K430,\"v\"))","v":"o: 5 v: 1"},"o: 5 v: 1","o: 5 v: 1","o: 5 v: 1","o: 4 v: 2","o: 0 v: 6","o: 5 v: 1","o: 5 v: 1","o: 0 v: 6","o: 1 v: 5"]
[null,null,"S4–1","Vispārējas pakalpojumu pārvaldības kompetences ",{"$nulls":5},"o","o","o","o","o","v","v","o","o","v","v"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir vispārējas kompetences pakalpojumu pārvaldības īstenošanai atbilstoši pasaulē vispāratzītai pakalpojumu pārvaldības labajai praksei – \"ITIL pamati\""]
[null,null,"S4–2","Vispārējas pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas kompetences",{"$nulls":5},"o","o","o","o","o","o","v","o","o","v","o"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir vispārējas kompetences pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanai, tostarp ir zināma valsts vienotā pakalpojumu pārvaldības politika un pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļas:"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumi:\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības vienotā terminoloģija\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības vispārējie principi\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības mērogi un līmeņi\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības dalībnieki un to lomas"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi:\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības posmi un aktivitātes\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības uzdevumi un pārvaldības pakāpes\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības dalībnieku pienākumi"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi:\n     ✦ pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu grupas un tajās ietilpstošie nosacījumi"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi:"]
[{"$nulls":3},"     ✦ spējas:\n          ✦ organizatoriskā struktūra\n          ✦ iestādes vērtības un kultūra\n          ✦ personāls (cilvēki)\n          ✦ kompetences\n          ✦ vadlīnijas un metodikas\n          ✦ procesi\n          ✦ normatīvais regulējums\n          ✦ partneri",null,"     ✦ resursi:\n          ✦ informācija\n          ✦ digitālās tehnoloģijas\n          ✦ citi resursi"]
[null,null,"S4–3","Pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas kompetences (atbilstoši pakalpojumu pārvaldības lomu pienākumiem un iespējamajai specializācijai)",{"$nulls":5},"o","o","o","o","o","o","v","o","o","v","v"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pakalpojumu pilnvērtīgai pārvaldībai atbilstošas pakalpojumu pārvaldības galveno uzdevumu veikšanas kompetences, tostarp par:\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības posmiem un aktivitātēm\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības uzdevumiem un pārvaldības pakāpēm\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības dalībnieku pienākumiem un to veikšanu"]
[null,null,"S4–4","Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanas kompetences (atbilstoši pakalpojumu pārvaldības lomu pienākumiem un iespējamajai specializācijai)",{"$nulls":5},"o","o","o","o","o","o","v","o","o","v","v"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pakalpojumu pilnvērtīgai pārvaldībai atbilstošas pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanas kompetences, tostarp par nosacījumu grupām un tajās ietilpstošajiem nosacījumiem:"]
[{"$nulls":3},"1. \"Pārvaldāmība\":\n     ✦ mērāmība un kontrolējamība\n     ✦ uzturamība\n     ✦ pielāgojamība un pilnveidojamība\n     ✦ vienveidīga izveide un piedāvāšana\n     ✦ pakalpojumu un resursu sasaiste, mijiedarbības un atkarību caurspīdīgums\n\n2. \"Atbilstība vajadzībām\":\n     ✦ atbilstība sabiedrības vajadzībām kopumā\n     ✦ atbilstība dzīves situācijām un konkrētām pakalpojumu saņēmēju vajadzībām\n\n3. \"Piekļūstamība\":\n     ✦ daudzkanālu piekļūstamība\n     ✦ teritoriālā piekļūstamība\n     ✦ visu sabiedrības grupu piekļūstamība\n     ✦ pārrobežu piekļūstamība",null,"4. \"Iesaiste, līdzdalība un sadarbība\"\n     ✦ pakalpojumu saņēmēju iesaiste un līdzdalība\n     ✦ sadarbība ar partneriem\n\n5. \"Digitālā transformācija\":\n     ✦ pakalpojumu digitālā transformācija (e-pakalpojumi, d-pakalpojumi)\n     ✦ sadarbspēja\n\n6. \"Lietojamība\":\n     ✦ vienkāršība un ērtība saņēmējiem\n     ✦ lietotāju atbalsts\n\n7. \"Automatizācija\":\n     ✦ pakalpojumu adaptivitāte\n     ✦ pakalpojumu proaktīva sniegšana\n     ✦ automatizētas pakalpojumu plūsmas",null,"8. \"Koplietošana\":\n     ✦ plašs pakalpojumu saņēmēju loks\n     ✦ specializēti \"kompetenču centri\"\n\n9. \"Unifikācija\":\n     ✦ pēc iespējas vienveidīgi pakalpojumi, tostarp:\n          ✦ apraksti\n          ✦ pieprasīšanas un saņemšanas formas\n          ✦ procesi\n          ✦ rezultāts\n\n10. \"Drošība\":\n     ✦ drošība sniedzējiem un saņēmējiem:\n          ✦ piekļuves pārvaldība (identifikācija, autorizācija)\n          ✦ uzticamība\n          ✦ konfidencialitāte un personas datu aizsardzība"]
[null,null,"S4–5","Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanas kompetences",{"$nulls":5},"o","o","o","o","o","o","v","o","o","v","v"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanas kompetences, tostarp:\n     ✦ kompetences spēju nodrošināšanai\n     ✦ kompetences resursu nodrošināšanai"]
[null,null,"S4–6","Dažādas citas ar pakalpojumu pārvaldību saistītas kompetences",{"$nulls":5},"v","v","v","v","v","v","v","v","v","v","v"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pakalpojumu pilnvērtīgai pārvaldībai atbilstošas dažādas citas ar pakalpojumu pārvaldību saistītas kompetences, tostarp:\n     ✦ padziļinātas kompetences pakalpojumu pārvaldības īstenošanai atbilstoši ITIL labajai praksei (ko apliecina augstāku līmeņu sertifikāti)\n     ✦ padziļinātas kompetences pakalpojumu pārvaldības īstenošanai – ISO 20000 standarta pielietošanai (it sevišķi iestādēs – specializētajos \"Kompetenču centros\")\n     ✦ kompetences kvalitātes pārvaldībai – ISO 9000 saimes standartu pielietošanai\n     ✦ kompetences procesu izveidei"]
[]
[null,null,"S5","Vadlīnijas"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Visiem pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajiem pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pieejamas vadlīnijas un metodiski materiāli vienotai pakalpojumu pārvaldības īstenošanai"]
{"$rows_empty":18}
[null,null,"4.1.–13. attēls. Vadlīnijas vienotai pakalpojumu pārvaldības īstenošanai"]
[]
[null,null,"S5–1","Valstī vienotas, vispārējas, ar pakalpojumu pārvaldību saistītas vadlīnijas, ko izstrādā \"Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde\" vai citas iestādes"]
[]
[{"$nulls":3},"1. \"Vadlīnijas pakalpojumu pārvaldības novērtēšanai un pilnveides plānu izveidei\", kas ietver:\n     1) Vadlīnijas pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamā nodrošinājuma (spēju un resursu) pilnveides plānošanai:\n          ✦ pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības novērtēšanai (tostarp pakalpojumu pārvaldības organizatoriskās struktūras optimizēšanai un pakalpojumu pārvaldības lomu noteikšanai)\n          ✦ pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamā nodrošinājuma pilnveides plāna izveidei\n     2) Vadlīnijas pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas pilnveides plānošanai:\n          ✦ pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas novērtēšanai\n          ✦ pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas pilnveides plāna izveidei\n     3) Vadlīnijas pakalpojumu pilnveides plānošanai:\n          ✦ iestādes \"pakalpojumu portfolio\" novērtēšanai\n          ✦ iestādes \"pakalpojumu portfolio\" pilnveides plāna izveidei\n          ✦ pakalpojumu atbilstības pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem novērtēšanai\n          ✦ pakalpojumu atbilstības pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem pilnveides plāna izveidei"]
[{"$nulls":3},"2. \"Vadlīnijas pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai\", visiem galvenajiem pakalpojumu pārvaldības uzdevumiem, tostarp:\n     ✦ vadlīnijas pakalpojumu jaunu pakalpojumu veidošanai un esošo pakalpojumu pilnveidei\n     ✦ vadlīnijas pakalpojumu aprakstīšanai\n     ✦ vadlīnijas pakalpojumu attīstības plānu izveidei un aktualizēšanai"]
[{"$nulls":3},"3. \"Vadlīnijas pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai\", tostarp:\n     ✦ pakalpojumu atbilstības nodrošināšanai pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem"]
[{"$nulls":3},"4. \"Vadlīnijas pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanai\", tostarp:\n     ✦ vadlīnijas spēju nodrošināšanai\n     ✦ vadlīnijas resursu nodrošināšanai"]
[]
[null,null,"S5–2","Nozarē vienotas, specializētas, ar pakalpojumu pārvaldību saistītas vadlīnijas, ko, ja nepieciešams, izstrādā \"Pakalpojumu pārvaldības nozares vadošā iestāde\""]
[]
[{"$nulls":3},"1. Nozares \"Vadlīnijas pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanai\"\n2. Nozares \"Vadlīnijas pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai\"\n3. Nozares \"Vadlīnijas pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai\""]
[]
[null,null,"S5–3","Pašvaldībā vienotas, specializētas, ar pakalpojumu pārvaldību saistītas vadlīnijas, ko, ja nepieciešams, izstrādā \"Pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vadošā iestāde\""]
[]
[{"$nulls":3},"1. Pašvaldības \"Vadlīnijas pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanai\"\n2. Pašvaldības \"Vadlīnijas pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai\"\n3. Pašvaldības \"Vadlīnijas pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai\""]
[]
[null,null,"S5–4","Iestādē vienotas, specializētas, ar pakalpojumu pārvaldību saistītas vadlīnijas, ko, ja nepieciešams, izstrādā iestāde – \"Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks\" un \"Iestādes resursu kopuma saimnieks\""]
[]
[{"$nulls":3},"1. Iestādes \"Vadlīnijas pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai\"\n2. Iestādes \"Vadlīnijas pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai\"\n3. Iestādes \"Vadlīnijas pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanai\""]
[]
[null,null,"S6","Procesi"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota atbilstoši valstī, nozarē, pašvaldībā vai iestādē vienotiem pakalpojumu pārvaldības procesiem"]
{"$rows_empty":19}
[null,null,"4.1.–14. attēls. Procesi vienotai pakalpojumu pārvaldības īstenošanai"]
[]
[null,null,"S6–1","Valstī vienoti, vispārēji, ar pakalpojumu pārvaldību saistīti procesi, ko, ja nepieciešams, izstrādā \"Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde\" vai citas iestādes"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Procesu grupas:\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas procesi\n     ✦ pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanas procesi\n     ✦ pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanas un izmantošanas procesi, tostarp:\n          ✦ informācijas izmantošanas procesi\n          ✦ digitālo tehnoloģiju izmantošanas procesi\n          ✦ citu resursu izmantošanas procesi\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības dalībnieku sadarbības procesi\n     ✦ Eiropas Savienības institūciju noteiktie pārrobežu sadarbības procesi"]
[]
[null,null,"S6–2","Nozarē vienoti, specializēti, ar pakalpojumu pārvaldību saistīti procesi, ko, ja nepieciešams, izstrādā \"Pakalpojumu pārvaldības nozares vadošā iestāde\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Procesu grupas:\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas procesi\n     ✦ pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanas procesi\n     ✦ pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanas un izmantošanas procesi, tostarp:\n          ✦ informācijas izmantošanas procesi\n          ✦ digitālo tehnoloģiju izmantošanas procesi\n          ✦ citu resursu izmantošanas procesi\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības dalībnieku sadarbības procesi"]
[]
[null,null,"S6–3","Pašvaldībā vienoti, specializēti, ar pakalpojumu pārvaldību saistīti procesi, ko, ja nepieciešams, izstrādā \"Pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vadošā iestāde\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Procesu grupas:\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas procesi\n     ✦ pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanas procesi\n     ✦ pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanas un izmantošanas procesi, tostarp:\n          ✦ informācijas izmantošanas procesi\n          ✦ digitālo tehnoloģiju izmantošanas procesi\n          ✦ citu resursu izmantošanas procesi\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības dalībnieku sadarbības procesi"]
[]
[null,null,"S6–4","Iestādē vienoti, specializēti, ar pakalpojumu pārvaldību saistīti procesi, ko, ja nepieciešams, izstrādā iestāde – \"Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks\" un \"Iestādes resursu kopuma saimnieks\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Procesu grupas:\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas procesi\n     ✦ pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanas procesi\n     ✦ pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanas un izmantošanas procesi, tostarp:\n          ✦ informācijas izmantošanas procesi\n          ✦ digitālo tehnoloģiju izmantošanas procesi\n          ✦ citu resursu izmantošanas procesi\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības dalībnieku sadarbības procesi"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības kārtību apraksta:\n     ✦ valstī vienoti \"Biznesa procesi\"\n     ✦ katrā iestādē individuāli veidoti \"Funkcionālie procesi\" "]
[{"$nulls":3},"✦ \"Biznesa procesi\" apraksta vispārējas pakalpojumu pārvaldības posmu aktivitātes"]
[{"$nulls":3},"✦ \"Funkcionālie procesi\" detalizētāk apraksta katru no \"Biznesa procesa\" posma aktivitātēm, un apraksta kārtības:\n     ✦ kā ir veicams katrs no pakalpojumu pārvaldības uzdevumiem, un šie procesi ir atšķirīgi katrā no iestādēm\n     ✦ kā ir nodrošināma iestādes pakalpojumu atbilstība pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības Politikas līmenim un pakalpojumu pārvaldības Pamatdarbības un nodrošinājuma līmeņiem ir atšķirīgi \"Biznesa procesi\", ar atšķirīgu fokusu:\n     ✦ politikas līmenī tas apraksta pakalpojumu pārvaldības posmu aktivitātes sabiedrības vajadzību apmierināšanai kopumā\n     ✦ pamatdarbības un nodrošinājuma līmeņos tas apraksta pakalpojumu pārvaldības posmu aktivitātes pakalpojumu saņēmēju konkrētu vajadzību apmierināšanai"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības Politikas līmenim un pakalpojumu pārvaldības Pamatdarbības un nodrošinājuma līmeņiem ir atšķirīgi iesaistītie (pakalpojumu pārvaldības lomas):\n     ✦ politikas līmenī:\n            ✦ valsts mērogā: Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde\n            ✦ nozares vai pašvaldības mērogā: Pakalpojumu pārvaldības nozares vadošā iestāde, Pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vadošā iestāde\n            ✦ iestādes mērogā: Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks, Iestādes resursu kopuma saimnieks\n     ✦ pamatdarbības un nodrošinājuma līmeņos:\n            ✦ iestādes mērogā: Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks, Iestādes resursu kopuma saimnieks\n            ✦ pakalpojuma mērogā: Pakalpojuma saimnieks, Pakalpojuma sniedzējs\n            ✦ resursa mērogā: Resursa saimnieks"]
{"$rows_empty":38}
[null,null,"4.1.–15. attēls. \"Biznesa procesi\" un \"Funkcionālie procesi\" "]
[]
[null,null,"S7","Normatīvais regulējums"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota atbilstoši valstī, nozarē, pašvaldībā vai iestādē noteiktam normatīvajam regulējumam"]
{"$rows_empty":18}
[null,null,"4.1.–16. attēls. Normatīvais regulējums vienotai pakalpojumu pārvaldības īstenošanai"]
[]
[null,null,"S7–1","Normatīvais regulējums, kas nosaka valstī vienotu, vispārēju kārtību pakalpojumu pārvaldības īstenošanai, ko, ja nepieciešams, izstrādā \"Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde\" vai citas iestādes"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Valstī vienota, vispārēja normatīvā regulējuma grupas:\n     ✦ vispārējs pakalpojumu pārvaldības normatīvais regulējums\n     ✦ ar pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumiem saistīts normatīvais regulējums \n     ✦ normatīvais regulējums pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai\n     ✦ normatīvais regulējums pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai\n     ✦ normatīvais regulējums pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanai"]
[]
[null,null,"S7–2","Normatīvais regulējums, kas nosaka nozarē vienotu, specializētu kārtību pakalpojumu pārvaldības īstenošanai, ko, ja nepieciešams, izstrādā \"Pakalpojumu pārvaldības nozares vadošā iestāde\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Nozarē vienota, specializēta normatīvā regulējuma grupas:\n     ✦ normatīvais regulējums pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai\n     ✦ normatīvais regulējums pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai\n     ✦ normatīvais regulējums pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanai"]
[]
[null,null,"S7–3","Normatīvais regulējums, kas nosaka pašvaldībā vienotu, specializētu kārtību pakalpojumu pārvaldības īstenošanai, ko, ja nepieciešams, izstrādā \"Pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vadošā iestāde\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pašvaldībā vienota, specializēta normatīvā regulējuma grupas:\n     ✦ normatīvais regulējums pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai\n     ✦ normatīvais regulējums pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai\n     ✦ normatīvais regulējums pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanai"]
[]
[null,null,"S7–4","Normatīvais regulējums, kas nosaka iestādē vienotu, specializētu kārtību pakalpojumu pārvaldības īstenošanai, ko, ja nepieciešams, izstrādā iestāde – \"Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks\" un \"Iestādes resursu kopuma saimnieks\""]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Iestādē vienota, specializēta normatīvā regulējuma grupas:\n     ✦ normatīvais regulējums pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai\n     ✦ normatīvais regulējums pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai\n     ✦ normatīvais regulējums pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanai"]
[]
[null,null,"S8","Partneri"]
[null,null,"S8–1","Partneru piesaiste"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota pēc iespējas (ja tas ir lietderīgi) sadarbojoties un piesaistot partnerus"]
[{"$nulls":3},"✦ Partneri var tikt piesaistīti:\n     ✦ pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanai\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai\n     ✦ pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai"]
[]
[null,null,"S8–2","Partneru veidi"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Iestādei var būt vairāku veidu partneri:"]
[{"$nulls":3},"     1) partneri – pakalpojumu piegādātāji, kas piegādā iestādei savus pakalpojumus, tostarp:\n          ✦ nodrošina iestādi ar tai nepieciešamajām spējām\n          ✦ nodrošina iestādi ar tai nepieciešamajiem resursiem:\n               ✦ uztur iestādes esošos resursus\n               ✦ piegādā iestādei jaunus resursus (gan fiziskus resursus, gan virtuālus resursus – resursus pakalpojumu veidā)\n          ✦ iestādes vietā veic pakalpojumu pārvaldības uzdevumus, tostarp:\n               ✦ nodrošina iestādes pakalpojumu atbalstu iestādes pakalpojumu saņēmējiem\n          ✦ nodrošina iestādes pakalpojumu atbilstību pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem\n          ✦ piegādā iestādei savus pakalpojumus, iestādei veidojot kompleksos vai viedos pakalpojumus\n          ✦ piegādā iestādei cita veida pakalpojumus (piemēram, konsultācijas, apmācību)"]
[{"$nulls":3},"     2) partneri – pakalpojumu sniedzēji, kas sniedz iestādes pakalpojumus: pilda \"Pakalpojumu sniedzēja\" lomas pienākumus"]
[{"$nulls":3},"     3) partneri dažāda cita veida sadarbībai"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldībā iesaistītie sadarbības partneri var būt:\n     ✦ citas iestādes, tostarp specializēti kompetenču centri\n     ✦ uzņēmēji\n     ✦ nevalstiskas organizācijas\n     ✦ fiziskas personas"]
[]
[null,null,"S8–3","Sadarbībai ar partneriem atbilstošās pakalpojumu pārvaldības lomas"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Iestādes sadarbība ar partneriem notiek atbilstoši pakalpojumu pārvaldības lomām un to pienākumiem"]
{"$rows_empty":10}
[{"$nulls":3},"4.1.–17. attēls. Iestādes sadarbība ar pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajiem partneriem"]
[]
[null,null,"S8–4","Partneru pārvaldība"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Iestādes sadarbība ar partneriem notiek pārvaldīti, tostarp:\n     ✦ ir noslēgtas savstarpējas vienošanās par sadarbību, kas ietver pakalpojumu līmeņu nosacījumus\n     ✦ ir izveidoti sadarbības procesi un normatīvais regulējums\n     ✦ sadarbības rezultāti tiek mērīti (gan rezultativitāte, gan efektivitāte)\n     ✦ partneri tiek regulāri vērtēti, un vērtējuma rezultāti tiek izmantoti turpmākās sadarbības plānošanā un īstenošanā\n✦ Sadarbojoties ar partneriem, var tikt piemēroti savstarpēji norēķini"]
[]
[null,null,"S9","Pakalpojumu saņēmēji"]
[null,null,"S9–1","Pakalpojumu saņēmēju līdzdalība"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldību kopumā un arī pakalpojumu sniegšanu īsteno savstarpēji sadarbojoties pakalpojumu sniedzējiem un pakalpojumu saņēmējiem\n✦ Pakalpojumu saņēmējiem ir divas \"dabas\":\n     ✦ pakalpojumu saņemšana (savu vajadzību apmierināšana)\n     ✦ līdzdalība pakalpojumu pārvaldībā (it īpaši plānošanā, izveidē, sniegšanā un pilnveidē)\n✦ Pakalpojumu saņēmēju līdzdalība pakalpojumu pārvaldībā (tostarp pakalpojumu sniegšanā) tieši ietekmē pakalpojumu sniegšanā iesaistīto spēju nodrošināt pakalpojumu rezultativitāti, efektivitāti un pakalpojumu saņēmēju vajadzību apmierināšanu\n✦ Pakalpojumu saņēmēji (līdzdalība) arī ir uzskatāmi par vienu no spējām, kas ir nepieciešama pilnvērtīgai pakalpojumu pārvaldībai, tostarp veiksmīgai pakalpojumu plānošanai, izveidei, sniegšanai un pilnveidei"]
{"$rows_empty":14}
[{"$nulls":3},"4.1.–18. attēls. Pakalpojumu saņēmēji kā \"pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas\""]
[]
[null,null,"S9–2","Pakalpojumu saņēmēju ietekme"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu sniegšanā iesaistīto spēju nodrošināt pakalpojumu rezultativitāti, efektivitāti un pakalpojumu saņēmēju vajadzību apmierināšanu ietekmē:\n     ✦ pakalpojumu saņēmēju organizatoriskā struktūra (ja pakalpojumu saņēmēji ir iestādes vai uzņēmēji)\n     ✦ pakalpojumu saņēmēju vērtības, kultūra un tradīcijas\n     ✦ pakalpojumu saņēmēju kompetences (tostarp zināšanas un prasmes)\n     ✦ pakalpojumu saņēmēju iepriekšējās sadarbības pieredze\n     ✦ pakalpojumu saņēmēju darbību reglamentējošie normatīvie akti\n     ✦ pakalpojumu saņēmēju rīcībā esošie resursi (tostarp informācija, digitālās tehnoloģijas un citi resursi)\n✦ Pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem ir jāpilnveido visas savas spējas, tostarp, iespēju robežās, arī pakalpojumu saņēmēji"]
[]
[null,"1.2.","Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamie resursi"]
[null,null,"R1","Informācija"]
[null,null,"R1–1","Informācijas pielietojums"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pilnvērtīgas un visaptverošas pakalpojumu pārvaldības īstenošanai, ir nepieciešams visos pakalpojumu pārvaldības mērogos, līmeņos un posmos izmantot atbilstošu informāciju, tostarp:\n     ✦ vispārēju pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamu informāciju\n     ✦ informāciju pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai\n     ✦ informāciju pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai\n     ✦ informāciju pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanai"]
{"$rows_empty":19}
[{"$nulls":3},"4.1.–19. attēls. Informācijas pielietojums"]
[]
[null,null,"R1–2","Informācijas veidi"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Katrā no pakalpojumu pārvaldības mērogiem, līmeņiem un posmiem ir nepieciešama dažāda veida informācija"]
[{"$nulls":9},"Pakalpojumu pārvaldības \nmērogs"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības \nlīmenis","Pakalpojumu pārvaldības \nposms","Pakalpojumu pārvaldībai \nnepieciešamās informācijas veids",{"$nulls":3},"Valsts","Nozare","Pašvaldība","Iestāde","Pakalpojums","Resurss \nvai spēja"]
[{"$nulls":3},"1. Pakalpojumu pārvaldības politikas līmenī nepieciešamā informācija",{"$nulls":5},{"$f":"IF(COUNTA(J688:J693)>0,\"a\",\" \")","v":"a"},{"$f":"IF(COUNTA(K688:K693)>0,\"a\",\" \")","v":"a"},"a","a"," "," "]
[{"$nulls":3},"1. Politikas līmenis","1.Plānošana","✦ valsts pakalpojumu pārvaldības politikas plānošanai nepieciešamā informācija ",{"$nulls":3},"a"]
[{"$nulls":5},"✦ nozaru vai pašvaldību pakalpojumu pārvaldības vispārējo attīstības stratēģiju izveidei nepieciešamā informācija ",{"$nulls":4},"a","a"]
[{"$nulls":5},"✦ iestāžu pamatdarbības (pakalpojumu) attīstības stratēģiju izveidei nepieciešamā informācija ",{"$nulls":6},"a"]
[{"$nulls":5},"✦ iestāžu spēju un resursu attīstības stratēģiju izveidei nepieciešamā informācija ",{"$nulls":6},"a"]
[{"$nulls":4}," 2. Sagatavošanās īstenošanai","✦ pakalpojumu pārvaldības politikas un attīstības stratēģiju īstenošanas pārraudzībai un koordinēšanai nepieciešamā informācija ",{"$nulls":3},"a","a","a","a"]
[{"$nulls":4},"3. Īstenošana","✦ pakalpojumu pārvaldības politikas un attīstības stratēģiju īstenošanas pārraudzībai un koordinēšanai nepieciešamā informācija ",{"$nulls":3},"a","a","a","a"]
[{"$nulls":3},"2. Pakalpojumu pārvaldības pamatdarbības līmenī nepieciešamā informācija",{"$nulls":5},{"$f":"IF(COUNTA(J695:J701)>0,\"a\",\" \")","v":" "},{"$f":"IF(COUNTA(K695:K701)>0,\"a\",\" \")","v":" "}," ","a","a"," "]
[{"$nulls":3},"2. Pamatdarbības līmenis","1. Plānošana","✦ pakalpojumu plānošanai nepieciešamā informācija ",{"$nulls":6},"a","a"]
[{"$nulls":4},"2. Izveide","✦ pakalpojumu izveidei nepieciešamā informācija ",{"$nulls":6},"a","a"]
[{"$nulls":4},"3. Ieviešana","✦  pakalpojumu ieviešanai nepieciešamā informācija ",{"$nulls":6},"a","a"]
[{"$nulls":4},"4. Lietošana un uzturēšana","✦ pakalpojumu sniegšanai nepieciešamā informācija ",{"$nulls":6},"a","a"]
[{"$nulls":5},"✦ pakalpojumu uzturēšanai nepieciešamā informācija ",{"$nulls":6},"a","a"]
[{"$nulls":5},"✦ pakalpojumu pilnveidei nepieciešamā informācija ",{"$nulls":6},"a","a"]
[{"$nulls":4},"5. Likvidēšana","✦ pakalpojumu sniegšanas pārtraukšanai (pakalpojumu likvidēšanai) nepieciešamā informācija ",{"$nulls":6},"a","a"]
[{"$nulls":3},"3. Pakalpojumu pārvaldības nodrošinājuma līmenī nepieciešamā informācija",{"$nulls":5},{"$f":"IF(COUNTA(J703:J709)>0,\"a\",\" \")","v":" "},{"$f":"IF(COUNTA(K703:K709)>0,\"a\",\" \")","v":" "},{"$f":"IF(COUNTA(L703:L709)>0,\"a\",\" \")","v":" "},{"$f":"IF(COUNTA(M703:M709)>0,\"a\",\" \")","v":"a"},{"$f":"IF(COUNTA(N703:N709)>0,\"a\",\" \")","v":" "},{"$f":"IF(COUNTA(O703:O709)>0,\"a\",\" \")","v":"a"}]
[{"$nulls":3},"3. Nodrošinājuma līmenis","1. Plānošana","✦ spēju un resursu plānošanai nepieciešamā informācija",{"$nulls":6},"a",null,"a"]
[{"$nulls":4},"2. Izveide vai iegāde","✦ spēju un resursu izveidei vai iegādei nepieciešamā informācija",{"$nulls":6},"a",null,"a"]
[{"$nulls":4},"3. Ieviešana","✦ spēju un resursu ieviešanai nepieciešamā informācija",{"$nulls":6},"a",null,"a"]
[{"$nulls":4},"4. Lietošana un uzturēšana","✦ spēju un resursu izmantošanai nepieciešamā informācija",{"$nulls":6},"a",null,"a"]
[{"$nulls":5},"✦ spēju un resursu uzturēšanai nepieciešamā informācija",{"$nulls":6},"a",null,"a"]
[{"$nulls":5},"✦ spēju un resursu pilnveidei nepieciešamā informācija",{"$nulls":6},"a",null,"a"]
[{"$nulls":4},"5. Likvidēšana","✦ spēju un resursu izmantošanas pārtraukšanai (resursu likvidēšanai) nepieciešamā informācija",{"$nulls":6},"a",null,"a"]
[{"$nulls":3},"4. Visos pakalpojumu pārvaldības mērogos, līmeņos un posmos nepieciešamā informācija",{"$nulls":5},{"$f":"IF(COUNTA(J711:J714)>0,\"a\",\" \")","v":"a"},{"$f":"IF(COUNTA(K711:K714)>0,\"a\",\" \")","v":"a"},"a","a","a","a"]
[{"$nulls":3},"Visi līmeņi","Visi posmi","✦ nemitīgai pilnveidei nepieciešamā informācija",{"$nulls":3},"a","a","a","a","a","a"]
[{"$nulls":5},"✦ pārvaldības dalībnieku iesaistei nepieciešamā informācija",{"$nulls":3},"a","a","a","a","a","a"]
[{"$nulls":5},"✦ procesu, rezultātu un efektivitātes kontrolei nepieciešamā informācija",{"$nulls":3},"a","a","a","a","a","a"]
[{"$nulls":5},"✦ finansējuma plānošanai, nodrošināšanai un izlietojuma kontrolei nepieciešamā informācija",{"$nulls":3},"a","a","a","a","a","a"]
[]
[null,null,"R1–3","Informācijas noteikšana"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamo konkrēto informāciju katrā no pakalpojumu pārvaldības mērogiem nosaka mērogam atbilstošās lomas pārstāvji: \n     ✦ valsts mērogā – \"Pakalpojumu pārvaldības valsts vadošā iestāde\"\n     ✦ nozares mērogā – \"Pakalpojumu pārvaldības nozares vadošā iestāde\"\n     ✦ pašvaldības mērogā – \"Pakalpojumu pārvaldības pašvaldības vadošā iestāde\"\n     ✦ iestādes mērogā – \"Iestādes pakalpojumu kopuma saimnieks\" un \"Iestādes resursu kopuma saimnieks\"\n     ✦ pakalpojuma mērogā – \"Pakalpojuma saimnieks\" un \"Pakalpojuma sniedzējs\"\n     ✦ resursa mērogā – \"Resursa saimnieks\""]
[]
[null,null,"R2","Digitālās tehnoloģijas"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajiem, pilnvērtīgas un visaptverošas pakalpojumu pārvaldības īstenošanai ir pieejamas nepieciešamās digitālās tehnoloģijas, tostarp:\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai nepieciešamās digitālās tehnoloģijas\n     ✦ pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai nepieciešamās digitālās tehnoloģijas"]
[]
[{"$nulls":9},"Nepieciešamās digitālās tehnoloģijas"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi un pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi\n\n",{"$nulls":5},"Valsts vienotais reģistrs","Pakalpojumu pašapkalpošanās tīmekļvietnes un mobilās lietotnes","Valsts vienotā pieteikumu vadības sistēma","Tehnoloģiskais nodrošinājums pakalpojumu galveno darbības rādītāju mērīšanai un analīzei","Tehnoloģiskais nodrošinājums pakalpojumu finanšu plānošanai, uzskaitei un analīzei","Dažādi pakalpojumu pārvaldībai nepieciešami digitālo tehnoloģiju risinājumi","Dažādas pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamas koplietošanas komponentes","Specializēti pamatdarbības digitālo tehnoloģiju risinājumi","Tehnoloģiskais nodrošinājums atbalsta funkciju īstenošanai","Infrastruktūra","Citas digitālās tehnoloģijas"]
[{"$nulls":9},{"$f":"J727+J760","v":27},{"$f":"K727+K760","v":26},34,21,17,24,13,28,11,55,14]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi",{"$nulls":5},{"$f":"COUNTA(J728:J759)","v":14},{"$f":"COUNTA(K728:K759)","v":9},24,17,14,16,5,11,10,32,3]
[null,"PU1-1",null,"Pakalpojumu pārvaldības politikas plānošana un aktualizēšana",{"$nulls":5},"a",null,"a","a","a","a",{"$nulls":3},"a"]
[null,"PU1-2",null,"Nozaru, pašvaldību un iestāžu pakalpojumu attīstības plānu izveide un aktualizēšana",{"$nulls":5},"a",null,"a","a","a","a",null,"a",null,"a"]
[null,"PU1-3",null,"Pakalpojumu pārvaldības vispārējo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide",{"$nulls":13},"a","a"]
[null,"PU1-4",null,"Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas vadlīniju izstrāde un metodiskā atbalsta sniegšana",{"$nulls":13},"a","a"]
[null,"PU1-5",null,"Pakalpojumu pārvaldības politikas un attīstības plānu īstenošanas kontrole un vadība",{"$nulls":5},"a",null,"a","a","a","a",null,null,"a","a"]
[null,"PU2-1",null,"Pakalpojumu plānošana, izveide, ieviešana, uzturēšana un attīstība",{"$nulls":8},"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"PU2-2",null,"Pakalpojumu galveno saņēmēju grupu un to vajadzību apzināšana",{"$nulls":6},"a","a","a",null,"a",null,"a",null,"a"]
[null,"PU2-3",null,"Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultatīvāko un efektīvāko veidu noteikšana",{"$nulls":6},"a","a","a","a","a",null,"a",null,"a"]
[null,"PU2-4",null,"Pakalpojumu sniegšanas un uzturēšanas rezultativitāti un efektivitāti raksturojošu rādītāju noteikšana (galveno darbības rādītāju noteikšana)",{"$nulls":7},"a","a","a","a",{"$nulls":3},"a"]
[null,"PU2-5",null,"Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšana",{"$nulls":5},"a",null,"a","a","a",{"$nulls":3},"a","a"]
[null,"PU2-6",null,"Pakalpojumu pārvaldības speciālo normatīvo aktu izstrāde un pilnveide",{"$nulls":13},"a","a"]
[null,"PU2-7",null,"Pakalpojumu aprakstu veidošana, reģistrēšana un uzturēšana",{"$nulls":5},"a",{"$nulls":8},"a"]
[null,"PU2-8",null,"Informācijas nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem par pieejamiem pakalpojumiem",{"$nulls":5},"a","a",{"$nulls":5},"a",null,"a"]
[null,"PU2-9",null,"Pakalpojumu līmeņu noteikšana un pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu saskaņošana ar pakalpojumu saņēmējiem ",{"$nulls":5},"a","a","a","a","a",{"$nulls":4},"a"]
[null,"PU2-10",null,"Ar pakalpojumu pārvaldību saistītās starpiestāžu un pārrobežu sadarbības koordinēšana",{"$nulls":7},"a",{"$nulls":5},"a","a"]
[null,"PU2-11",null,"Zināšanu uzkrāšana un pieejamības nodrošināšana",{"$nulls":7},"a",null,null,"a",{"$nulls":3},"a"]
[null,"PU2-12",null,"Ar pakalpojumu pārvaldību saistīta metodiskā atbalsta nodrošināšana pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem",{"$nulls":10},"a",{"$nulls":3},"a"]
[null,"PU2-13",null,"Pakalpojumu un resursu pieejamības un nepārtrauktības plānošana un nodrošināšana ",{"$nulls":5},"a","a","a","a","a","a","a","a",null,"a"]
[null,"PU2-14",null,"Piekļūstamības nodrošināšana pakalpojumiem",{"$nulls":6},"a",{"$nulls":4},"a","a",null,"a","a"]
[null,"PU2-15",null,"Pakalpojumu pieprasījumu pārvaldība un izpildes nodrošināšana",{"$nulls":6},"a","a",{"$nulls":3},"a","a",null,"a","a"]
[null,"PU2-16",null,"Atbalsta nodrošināšana pakalpojumu saņēmējiem",{"$nulls":5},"a","a","a",null,null,"a","a","a",null,"a"]
[null,"PU2-17",null,"Pakalpojumu līmeņu vienošanās nosacījumu izpildes kontrole un nodrošināšana",{"$nulls":7},"a","a","a",null,null,"a","a","a"]
[null,"PU2-18",null,"Pakalpojumu saņēmēju ierosinājumu un sūdzību apkopošana, izvērtēšana un nepieciešamo darbību veikšana ",{"$nulls":6},"a","a",null,null,"a",{"$nulls":3},"a"]
[null,"PU2-19",null,"Pakalpojumu sniegšanas apjomu un tiem nepieciešamā nodrošinājuma atbilstības pārvaldība",{"$nulls":5},"a",null,"a","a","a",{"$nulls":4},"a"]
[null,"PU2-20",null,"Ar pakalpojumu un resursu pārvaldību saistītu izmaiņu īstenošana",{"$nulls":5},"a",null,"a","a","a",{"$nulls":3},"a","a"]
[null,"PU2-21",null,"Iespējami ātra pakalpojumu pieejamības atjaunošana",{"$nulls":7},"a",null,null,"a",null,"a",null,"a"]
[null,"PU2-22",null,"Pakalpojumu pieejamības pārtraukumu cēloņu apzināšana un novēršana",{"$nulls":5},"a",null,"a",null,null,"a",{"$nulls":3},"a"]
[null,"PU2-23",null,"Mērījumu veikšana un rezultātu izmantošana",{"$nulls":7},"a","a",{"$nulls":5},"a"]
[null,"PU3-1",null,"Nemitīga pilnveide",{"$nulls":5},"a",null,"a","a",{"$nulls":5},"a"]
[null,"PU3-2",null,"Pārvaldības dalībnieku iesaiste",{"$nulls":5},"a",null,"a",null,null,"a",{"$nulls":3},"a"]
[null,"PU3-3",null,"Īstenoto aktivitāšu kontrole",{"$nulls":7},"a","a","a","a",{"$nulls":3},"a"]
[null,"PU3-4",null,"Finanšu pārvaldība",{"$nulls":7},"a","a","a",{"$nulls":3},"a","a"]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi",{"$nulls":5},{"$f":"COUNTA(J761:J783)","v":13},{"$f":"COUNTA(K761:K783)","v":17},10,4,3,8,8,17,1,23,11]
[null,"N1-1",null,"Pārvaldāmība","\"Mērāmība un kontrolējamība\" – pakalpojumi ir mērāmi un tiek kontrolēti",{"$nulls":4},"a",null,"a","a","a",{"$nulls":4},"a"]
[null,"N1-2",null,"Pārvaldāmība","\"Uzturamība\" – pakalpojumus ir viegli uzturēt",{"$nulls":5},"a",{"$nulls":4},"a","a",null,"a"]
[null,"N1-3",null,"Pārvaldāmība","\"Pielāgojamība un pilnveidojamība\" – pakalpojumus ir viegli pielāgot, pilnveidot un attīstīt",{"$nulls":4},"a",null,"a",{"$nulls":4},"a",null,"a"]
[null,"N1-4",null,"Pārvaldāmība","\"Vienveidīga izveide un piedāvāšana\" – pakalpojumi tiek veidoti un piedāvāti pakalpojumu saņēmējiem valstī vienveidīgi",{"$nulls":4},"a","a",{"$nulls":5},"a",null,"a","a"]
[null,"N1-5",null,"Pārvaldāmība","\"Pakalpojumu un resursu sasaiste, mijiedarbības un atkarību caurspīdīgums\" – ir skaidra pakalpojumu sasaiste, atkarības un mijiedarbība ar tiem nepieciešamajiem resursiem",{"$nulls":4},"a",{"$nulls":8},"a"]
[null,"N2-1",null,"Atbilstība vajadzībām","\"Atbilstība sabiedrības vajadzībām kopumā\" – pakalpojumi atbilst sabiedrības vajadzībām (tostarp attīstības prioritātēm un mērķiem)",{"$nulls":7},"a","a","a","a","a",null,"a"]
[null,"N2-2",null,"Atbilstība vajadzībām","\"Atbilstība dzīves situācijām un konkrētām pakalpojumu saņēmēju vajadzībām\" – pakalpojumi atbilst konkrētu pakalpojumu saņēmēju vajadzībām ",{"$nulls":5},"a","a","a",null,"a",{"$nulls":3},"a"]
[null,"N3-1",null,"Piekļūstamība","\"Daudzkanālu piekļūstamība\" – pakalpojumus var pieprasīt un saņemt dažādos kanālos",{"$nulls":5},"a",{"$nulls":5},"a",null,"a","a"]
[null,"N3-2",null,"Piekļūstamība","\"Teritoriālā piekļūstamība\" – pakalpojumus var pieprasīt un saņemt pakalpojuma līmeņa vienošanās nosacījumiem atbilstošā teritorijā vai vietā",{"$nulls":4},"a","a",{"$nulls":5},"a",null,"a"]
[null,"N3-3",null,"Piekļūstamība","\"Visu sabiedrības grupu piekļūstamība\" – pakalpojumus var pieprasīt un saņemt visas sabiedrības grupas (pakalpojumu pārvaldība ir iekļaujoša)",{"$nulls":5},"a","a",null,null,"a",null,"a",null,"a"]
[null,"N3-4",null,"Piekļūstamība","\"Pārrobežu piekļūstamība\" – pakalpojumus var pieprasīt un saņemt citu valstu iedzīvotāji un uzņēmēji",{"$nulls":5},"a","a",{"$nulls":4},"a",null,"a","a"]
[null,"N4-1",null,"Iesaiste, līdzdalība un sadarbība","\"Pakalpojumu saņēmēju iesaiste un līdzdalība\" – pakalpojumu pārvaldībā ir iesaistīti pakalpojumu saņēmēji, tostarp iedzīvotāji, uzņēmēji un citas iestādes",{"$nulls":5},"a","a",null,null,"a",{"$nulls":3},"a"]
[null,"N4-2",null,"Iesaiste, līdzdalība un sadarbība","\"Sadarbība ar partneriem\" – pakalpojumu pārvaldībā ir iesaistīti partneri",{"$nulls":5},"a","a",null,null,"a",{"$nulls":3},"a"]
[null,"N5-1",null,"Digitālā transformācija","\"Pakalpojumu digitālā transformācija\" – pakalpojumi pēc iespējas tiek sniegti elektroniskā vidē",{"$nulls":5},"a",{"$nulls":4},"a","a",null,"a","a"]
[null,"N5-2",null,"Digitālā transformācija","\"Sadarbspēja\" – pakalpojumi ir savietojami, tie spēj savstarpēji sadarboties",{"$nulls":4},"a","a","a","a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"N6-1",null,"Lietojamība","\"Vienkāršība un ērtība saņēmējiem\" – pakalpojumu pieprasīšana un saņemšana  ir vienkārša un ērta ",{"$nulls":4},"a","a",{"$nulls":3},"a","a","a",null,"a","a"]
[null,"N6-2",null,"Lietojamība","\"Lietotāju atbalsts\" – pakalpojumu saņēmējiem ir nodrošināts atbalsts gan pakalpojumu pieprasīšanai, gan saņemšanai",{"$nulls":4},"a","a","a",null,null,"a",{"$nulls":3},"a"]
[null,"N7-1",null,"Automatizācija","\"Pakalpojumu adaptivitāte\" – pakalpojumi spēj automātiski pielāgoties konkrētiem pakalpojuma saņēmējiem un situācijai",{"$nulls":4},"a","a",{"$nulls":5},"a",null,"a","a"]
[null,"N7-2",null,"Automatizācija","\"Pakalpojumu proaktīva sniegšana\" – ja iespējams, pakalpojumi tiek sniegti bez pakalpojumu saņēmēju pieprasījuma",{"$nulls":4},"a",{"$nulls":6},"a",null,"a","a"]
[null,"N7-3",null,"Automatizācija","\"Automatizētas pakalpojumu plūsmas\" – savstarpēji saistīti pakalpojumi tiek sniegti pēc iespējas veidojot kompleksus pakalpojumus un automatizētas pakalpojumu plūsmas",{"$nulls":4},"a",{"$nulls":6},"a",null,"a","a"]
[null,"N8-1",null,"Koplietošana","\"Koplietošana\" – pakalpojumi tiek veidoti tā, lai tos varētu izmantot pēc iespējas vairāk pakalpojuma saņēmēju",{"$nulls":4},"a","a",{"$nulls":4},"a","a",null,"a","a"]
[null,"N9-1",null,"Unifikācija","\"Unifikācija\" – pakalpojumi tiek veidoti pēc iespējas vienveidīgāki, samazinot pēc būtības vienādo pakalpojumu variāciju skaitu",{"$nulls":4},"a","a",{"$nulls":4},"a","a",null,"a","a"]
[null,"N10-1",null,"Drošība","\"Drošība\" – pakalpojumi neapdraud ne pakalpojumu saņēmējus, ne pakalpojumu sniedzējus, ne arī citus, kas tieši nav saistīti ar pakalpojumiem",{"$nulls":5},"a","a",{"$nulls":3},"a","a",null,"a"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamie tehnoloģiskie risinājumi ir savstarpēji saistīti un mijiedarbojas, tostarp:\n     ✦ visas pašapkalpošanās tīmekļvietnes un mobilās aplikācijas izmanto vienus un tos pašus (kopējus) datus no Valsts vienotā reģistra\n     ✦ visi pakalpojumu pieprasījumi neatkarīgi no pieprasīšanas kanāla, tiek reģistrēti Valsts vienotajā pieteikumu vadības sistēmā\n     ✦ Valsts vienotā pieteikumu vadības sistēma kontrolē katra pakalpojuma pieprasījuma izpildi\n     ✦ specializēti pamatdarbības digitālo tehnoloģiju risinājumi nodrošina pakalpojumu pieprasījumu apstrādi un pakalpojumu sniegšanu\n     ✦ dažādi pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešami digitālo tehnoloģiju risinājumi, koplietošanas komponentes un tehnoloģiskais nodrošinājums atbalsta funkciju īstenošanai savstarpēji mijiedarbojoties, nodrošina pilnvērtīgu funkcionalitāti, kas nepieciešama pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai\n     ✦ infrastruktūra ir nepieciešama visu iepriekš uzskaitīto digitālo tehnoloģiju darbības nodrošināšanai"]
{"$rows_empty":33}
[{"$nulls":3},"4.1.–20. attēls. Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās digitālās tehnoloģijas un to mijiedarbība"]
[]
[null,null,"R2–1","Valsts vienotais reģistrs"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Valsts vienotais reģistrs ir valstī centralizēts, koplietošanas reģistrs, kas ir primārais (galvenais) informācijas avots saistībā ar tajā reģistrētajiem objektiem (tostarp visi pakalpojumu katalogu publicētāji informāciju par pakalpojumiem – pakalpojumu aprakstus, iegūst no Valsts vienotā reģistra)"]
[{"$nulls":3},"✦ Valsts vienotā reģistra funkcijas:\n     ✦ objektu reģistrēšana un savstarpējā sasaiste (\"manuāli\" ievadāma, statiska – lēni mainīga informācija)\n     ✦ informācijas uzkrāšana un uzglabāšana\n     ✦ informācijas pieejamības nodrošināšana"]
[{"$nulls":3},"✦ Reģistrējamie objektu veidi (apakšreģistri):\n     ✦ dzīves situācijas (vajadzību grupas) un vajadzības\n     ✦ pakalpojumi (visu veidu pakalpojumi, tostarp publiskie individuāla labuma, publiskie vispārēja labuma, starpiestāžu individuālas lietošanas, starpiestāžu koplietošanas pakalpojumi)\n     ✦ resursi (informācijas resursi, digitālo tehnoloģiju resursi)\n     ✦ citi objektu veidi"]
[{"$nulls":3},"✦ Sasaiste starp objektiem:\n     ✦ katrā dzīves situācijā esošās vajadzības ir sasaistītas ar pakalpojumiem – katrai vajadzībai ir piesaistīts viens vai vairāki pakalpojumi, kas apmierina šo vajadzību\n     ✦ pakalpojumi ir sasaistīti ar resursiem – katram pakalpojumam ir piesaistīts viens vai vairāki resursi, kas ir nepieciešami šī pakalpojuma sniegšanai\n     ✦ resursi var nebūt piesaistīti pakalpojumam, ja tie netiek izmantoti pakalpojuma nodrošināšanai"]
{"$rows_empty":10}
[{"$nulls":3},"4.1.–21. attēls. Valsts vienotais reģistrs"]
[]
[null,null,"R2–2","Pašapkalpošanās tīmekļvietnes un mobilās lietotnes"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pieejamas valsts vienotās (centralizētās) pašapkalpošanās tīmekļvietnes un mobilās lietotnes, tostarp:\n     ✦ pašapkalpošanās tīmekļvietne Latvija.gov.lv (iedzīvotājiem)\n     ✦ pašapkalpošanās tīmekļvietne Business.gov.lv (uzņēmējiem)\n     ✦ pašapkalpošanās tīmekļvietne Virsis.gov.lv (iestādēm)"]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem var būt pieejamas nozares, pašvaldības vai iestādes pakalpojumu pašapkalpošanās tīmekļvietnes vai mobilās lietotnes"]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"4.1.–22. attēls. Pašapkalpošanās tīmekļvietnes un mobilās lietotnes"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pašapkalpošanās tīmekļvietņu un mobilo lietotņu galvenās funkcijas:\n     ✦ pakalpojumu piedāvājumu publicēšana (eksponēšana): \n          ✦ dzīves situāciju (vajadzību grupu) apraksti\n          ✦ pakalpojumu katalogi\n     ✦ pakalpojumu meklēšana\n     ✦ pakalpojumu izvēle un pieprasīšana\n     ✦ pakalpojumu saņemšana\n     ✦ informācijas ieguve par pakalpojumiem\n     ✦ pašapkalpošanās atbalsts"]
[]
[null,null,"R2–3","Valsts vienotā pieteikumu vadības sistēma"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Valsts vienotā pieteikumu vadības sistēma ir \"loģiski\" vienota pieteikumu vadības sistēma, kas ietver atsevišķas \"fiziskas\" pieteikumu vadības sistēmas, tostarp:\n     ✦ Vienotā pieteikumu vadības sistēma – valsts koplietošanas risinājums pieteikumu pārvaldībai\n     ✦ nozaru, pašvaldību un iestāžu pieteikumu vadības sistēmas"]
{"$rows_empty":10}
[{"$nulls":3},"4.1.–23. attēls. Valsts vienotā pieteikumu vadības sistēma"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Valsts vienotās pieteikumu vadības sistēmas funkcijas:\n     ✦ pieteikumu vadība – darba plūsmu vadība (dažādu veidu pieteikumu apstrāde: reģistrēšana, savstarpēja sasaiste, sasaiste ar Valsts vienotā reģistra objektiem, kontrole, eskalācijas, notifikācijas)\n     ✦ meklēšana\n     ✦ informācijas uzkrāšana (dinamiskai – ātri mainīgai informācijai par pieteikumiem, tostarp par katru pakalpojumu pieprasījumu, neatkarīgi no pakalpojumu veida) \n     ✦ biznesa analītika (analīze, atskaites)\n     ✦ zināšanu datubāze\n     ✦ failu repozitorijs\n     ✦ parakstīšanas rīks, e-paraksts un laika zīmogs   \n     ✦ lietotāju administrēšana un uzraudzība\n     ✦ mijiedarbība un informācijas apmaiņa ar citām sistēmām, tostarp nozaru, pašvaldību un iestāžu pieteikumu vadības sistēmām"]
[{"$nulls":3},"✦ Pieteikumu veidi:\n     ✦ informācijas pieprasījums\n     ✦ darba pieteikums\n     ✦ vienošanās pieteikums (starpiestāžu vienošanās noslēgšana un pārtraukšana) – nodrošina tikai Vienotā pieteikumu vadības sistēma\n     ✦ pakalpojuma pieprasījums\n     ✦ izmaiņas pieprasījums\n     ✦ incidenta pieteikums\n     ✦ problēmas pieteikums\n     ✦ sūdzība"]
[]
[null,null,"R2–4","Specializēti pamatdarbības digitālo tehnoloģiju risinājumi"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pieejami specializēti pamatdarbības digitālo tehnoloģiju risinājumi, tostarp:\n     ✦ pašapkalpošanās e-lietotnes un e-formas pakalpojumu pieprasīšanai un saņemšanai\n     ✦ informācijas sistēmas datu uzkrāšanai un apstrādei\n     ✦ informācijas apmaiņas risinājumi\n     ✦ specializētas, digitālās tehnoloģijas saturošas iekārtas\n     ✦ pakalpojumu automatizācijas, vadības un kontroles risinājumi"]
{"$rows_empty":8}
[{"$nulls":3},"4.1.–24. attēls. Specializēti pamatdarbības digitālo tehnoloģiju risinājumi"]
[]
[null,null,"R2–5","Dažādi pakalpojumu pārvaldībai nepieciešami digitālo tehnoloģiju risinājumi"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pieejami dažādi pakalpojumu pārvaldībai nepieciešami digitālo tehnoloģiju risinājumi, tostarp:\n     ✦ tehnoloģiskais nodrošinājums klātienes pieteikumu reģistrācijai\n     ✦ tehnoloģiskais nodrošinājums pakalpojumu galveno darbības rādītāju mērīšanai un analīzei\n     ✦ tehnoloģiskais nodrošinājums pakalpojumu finanšu plānošanai, uzskaitei un analīzei\n     ✦ pakalpojumu monitoringa un diagnostikas risinājumi\n     ✦ zināšanu datu bāze\n     ✦ tehnoloģiskais nodrošinājums klientu un partneru attiecību pārvaldībai\n     ✦ tehnoloģiskais nodrošinājums sūdzību pārvaldībai\n     ✦ tehnoloģiskais nodrošinājums aptauju veikšanai"]
[]
[null,null,"R2–6","Dažādas pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamas koplietošanas komponentes"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pieejamas dažādas pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamas koplietošanas komponentes, tostarp:\n     ✦ maksājumu modulis\n     ✦ vienotais pieteikšanās modulis\n     ✦ pilnvarošanas risinājums\n     ✦ parakstīšanas rīks, e-paraksts un laika zīmogs   \n     ✦ datu apmaiņas risinājumi\n     ✦ centralizētais e-pakalpojumu lietotņu ietvars"]
[]
[null,null,"R2–7","Tehnoloģiskais nodrošinājums atbalsta funkciju īstenošanai"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pieejams pakalpojumu pārvaldībai atbilstošs tehnoloģiskais nodrošinājums atbalsta funkciju īstenošanai, tostarp:\n     ✦ grāmatvedības sistēma\n     ✦ personāla vadības sistēma\n     ✦ lietvedības sistēma\n     ✦ dokumentu vadības sistēma\n     ✦ Valsts ieņēmumu dienesta elektroniskās deklarēšanas sistēma\n     ✦ Elektroniskā iepirkumu sistēma"]
[]
[null,null,"R2–8","Infrastruktūra"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pieejama pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamā infrastruktūra, tostarp:\n     ✦ serveri\n     ✦ datu glabātavas\n     ✦ tīkla un sakaru iekārtas\n     ✦ datorizētas darba vietas"]
[]
[null,null,"R3","Citi resursi"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pilnvērtīgas un visaptverošas pakalpojumu pārvaldības īstenošanai, papildus informācijai un digitālajām tehnoloģijām, nepieciešami arī dažādi citi resursi"]
[]
[null,null,"R3–1","Resursu veidi"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamie citu resursu veidi:\n     ✦ telpas\n     ✦ darba vietu un biroja aprīkojums\n     ✦ transporta līdzekļi\n     ✦ specializēts pamatdarbības tehnoloģiskais nodrošinājums\n     ✦ dažādi citi specializēta pielietojuma resursi\n     ✦ dažādi citi vispārēja pielietojuma resursi\n     ✦ izejvielas\n     ✦ enerģija"]
[]
[null,null,"R3–2","Resursu mijiedarbība ar pakalpojumiem"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Pakalpojumu nodrošināšanai paredzētie resursi:\n     ✦ atbilst pamatdarbības (pakalpojumu) noteiktajām prasībām\n     ✦ nosaka pamatdarbībai (pakalpojumiem) nepieciešamo resursu lietošanas iespējas un nosacījumus\n✦ Pakalpojumu noteiktās prasības un resursu lietošanas iespējas un nosacījumi ir savstarpēji jāsalāgo"]
[]
[null,null,"R3–3","Resursu pārvaldība"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Visi resursu veidi ir pilnvērtīgi jāpārvalda visos resursa pārvaldības posmos:\n     ✦ plānošanas posmā\n     ✦ izveide vai iegādes posmā\n     ✦ ieviešanas posmā\n     ✦ lietošanas, uzturēšanas un pilnveides posmā\n     ✦ likvidēšanas posmā"]
{"$rows_empty":18}
[{"$nulls":3},"4.1.–25. attēls. Citi resursi"]
[]
[null,"1.3.","Ietekme (ieguvumi un apdraudējumi)"]
[]
[{"$nulls":5},"Ietekme",{"$nulls":4},"Ietekmētie pārvaldības virzieni"]
[{"$nulls":10},"Rezultativitāte",{"$nulls":3},"Efektivitāte"]
[{"$nulls":10},"īstermiņā",null,"ilgtermiņā",null,"īstermiņā",null,"ilgtermiņā"]
[null,"Pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursi",{"$nulls":3},"Ieguvumi\npakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem\n(ja spējas un resursi ir atbilstoši vajadzībām)",null,"Apdraudējumi\npakalpojumu saņēmējiem un pakalpojumu sniegšanā iesaistītajiem\n(ja spējas un resursi nav atbilstoši vajadzībām)",null,null,"saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem","saņēmējiem","sniegšanā iesaistītajiem"]
[null,{"$f":"COUNTA(D943:D991)","v":39},{"$nulls":8},{"$f":"COUNTIF(K943:K991,\"a\")","v":23},23,23,23,23,23,23,23]
[null,"S1","Organizatoriskā struktūra",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K943:K945)","v":2},2,2,2,2,2,2,2]
[null,null,"S1–1","Pakalpojumu pārvaldības organizatoriskās struktūras izveides vispārēji nosacījumi",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir skaidri saprotams kā veidojas un no kā ir atkarīga valstī noteiktā kopējā pakalpojumu pārvaldības struktūra, tostarp ir apzinātas iestādes kurām ir un arī kurām nav jāsniedz pakalpojumi\n✦ pakalpojumu pārvaldības dalībnieki var veidot savu pakalpojumu pārvaldības struktūru atbilstoši vispārējiem nosacījumiem – valstī vienveidīgi un, iekļaujoties valsts kopējā pakalpojumu pārvaldības struktūrā",null,"✦ pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota haotiski – neapzinoties pakalpojumu pārvaldības dalībnieku lomu sadalījumu un to savstarpējo mijiedarbību, tostarp ar pakalpojumu pārvaldību saistīto pakļautību un pienākumu sadalījumu\n✦ nav skaidras pakalpojumu pārvaldībā iesaistīto atbildības, veicamie pakalpojumu pārvaldības uzdevumi un savstarpējās sadarbības saskares punkti un nosacījumi",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"S1–2","Pakalpojumu pārvaldības organizatoriskā struktūra nozaru ministrijām un to pakļautības iestādēm",null,"✦ ir skaidra mijiedarbība saistībā ar pakalpojumu pārvaldību starp dažādiem pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem, tostarp pienākumu un atbildību sadalījums atbilstoši pakalpojumu pārvaldības līmeņiem, mērogiem un pakalpojumu pārvaldības lomām (ir skaidrs, kas kuram ir jādara un, kas nav)",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības dalībnieki var veikt savam pakalpojumu pārvaldības līmenim, mērogam un lomai neatbilstošus pakalpojumu pārvaldības pienākumus, pienākumi var dublēties vai arī netikt veikti vispār (nav skaidrs, kas kuram ir jādara un, kas nav)",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"S1–3","Pakalpojumu pārvaldības organizatoriskā struktūra pašvaldībām un to pakļautības iestādēm"]
[null,null,"S1–4","Pakalpojumu pārvaldības organizatoriskā struktūra iestādēm, kam nav nozares ministrijas vai pašvaldības pakļautības "]
[null,null,"S1–5","Pakalpojumu pārvaldības organizatoriskās struktūras optimizēšana",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības dalībnieki pakalpojumu pārvaldību (tostarp pakalpojumu sniegšanu) īsteno rezultatīvi un efektīvi – ar pakalpojumu sniegšanu nodarbojas tikai tam paredzētas struktūrvienības, kas var pilnvērtīgi veikt pakalpojumu pārvaldības uzdevumus, nodrošināt savu pakalpojumu atbilstību pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem, kā arī ir spējīgas nodrošināt pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursus",null,"✦ pakalpojumu pārvaldība notiek neatbilstoši pakalpojumu pārvaldības līmeņiem, mērogiem un lomām, tostarp pakalpojumus sniedz iestādes, kas nav tam piemērotas – tām nav atbilstošu spēju un resursu, kā rezultātā nav iespējams nodrošināt pakalpojumu pilnvērtīgu pārvaldību",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"S2","Kultūra",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K949:K951)","v":3},3,3,3,3,3,3,3]
[null,null,"S2–1","\"Pakalpojumu kultūra\" un tās veidošana",null,"✦ pakalpojumu pārvaldībā iesaistītos cilvēkus vieno \"Pakalpojumu kultūra\" – vienota sapratne par pakalpojumu pārvaldību un kopējas vērtības, un tiek īstenota vienotai \"Pakalpojumu kultūra\" atbilstoša rīcība, kas ir vērsta uz pakalpojumu saņēmēju apmierinātības nodrošināšanu",null,"✦ pakalpojumu pārvaldībā iesaistītos nevieno \"Pakalpojumu kultūra\", pakalpojumu pārvaldība (tostarp sniegšana) nenotiek atbilstoši kopējai \"Pakalpojumu kultūrai\", un katra atsevišķā pakalpojumu pārvaldībā iesaistītā cilvēka rīcību nosaka viņa individuālās vērtības vai stihiski veidojusies grupas kultūra, kas var neatbilst pakalpojumu pilnvērtīgai pārvaldībai un pakalpojumu pārvaldības rezultātu un mērķa sasniegšanai",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"S2–2","Pakalpojumu pārvaldībai atbilstošas vērtības",null,"✦ pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajiem cilvēkiem ir zināmas \"Pakalpojumu kultūrai\" atbilstošās vērtības, un pakalpojumu pārvaldībā iesaistīto cilvēku ikdienas rīcība ir atbilstoša vērtībām katrā no pakalpojumu pārvaldības virzieniem – kopējās vērtības palīdz, tās vieno un virza uz kopējā mērķa sasniegšanu \"apmierināti pakalpojumu saņēmēji\"",{"$nulls":4},"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"S2–3","Pakalpojumu pārvaldības attīstība",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir lielākas iespējas sasniegt pakalpojumu pārvaldības mērķi \"apmierināti pakalpojumu saņēmēji\", ja:\n     ✦ fokuss ir: \"pakalpojumu saņēmēju vajadzības\" vai \"pakalpojumu saņēmēji\"\n     ✦ orientācija ir uz rezultātu: \"apmierinātās pakalpojumu saņēmēju vajadzības\" vai \"apmierinātie pakalpojumu saņēmēji\"\n     ✦ pakalpojumu pārvaldība tiek uzskatīta par svarīgu – tā notiek pilnvērtīgi",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem nav vai ir mazākas iespējas sasniegt pakalpojumu pārvaldības mērķi \"apmierināti pakalpojumu saņēmēji\", ja:\n     ✦ fokuss ir: \"funkcijas\" vai \"pakalpojumi\"\n     ✦ orientācija ir uz rezultātu: \"veiktās funkcijas\" vai \"sniegtie pakalpojumi\"\n     ✦ pakalpojumu pārvaldība netiek uzskatīta par svarīgu – tā  nenotiek vispār vai notiek nepilnīgi ",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"S3","Personāls",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K953:K953)","v":1},1,1,1,1,1,1,1]
[null,null,"S3–1","Personāla amati un lomas",null,"✦ pakalpojumu pārvaldība tiek īstenota atbilstoši pakalpojumu pārvaldības lomām un katrai lomai ir noteikts konkrēts atbildīgais cilvēks, kurš zina savus pakalpojumu pārvaldības pienākumus un rīkojas atbilstoši tiem – katram iesaistītajam cilvēkam ir skaidrs, kas tieši ir jādara un par ko viņš ir atbildīgs saistībā ar pakalpojumu pārvaldības lomu",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības lomām nav piesaistīti konkrēti atbildīgie cilvēki, un pakalpojumu pārvaldības uzdevumi netiek veikti vai tiek veikti nepilnīgi – cilvēki nezina savus ar pakalpojumu pārvaldību saistītos pienākumus, nav atbildīgo, nav skaidra mijiedarbība starp pakalpojumu pārvaldībā iesaistītajiem",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"S3–2","Personāla pietiekamība",null,"✦ personāla pietiekamība ir priekšnoteikums, lai pakalpojumu pārvaldība tiktu īstenota pilnvērtīgi – tiktu sasniegti pakalpojumu pārvaldības rezultāti un mērķis",null,"✦ ar nepietiekamu personālu, netiks nodrošinātas pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursi, netiks veikti visi pakalpojumu pārvaldības uzdevumi vai arī tie tiks veikti nepietiekošā apjomā vai kvalitātē, un pakalpojumi neatbildīs pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumiem",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"S3–3","Personāla piemērotība",null,"✦ pakalpojumu pārvaldībā iesaistīto cilvēku rakstura iezīmju atbilstība veicamajiem pakalpojumu pārvaldības pienākumiem katrā no pakalpojumu pārvaldības virzieniem nodrošina viņu darbības augstāku rezultativitāti un efektivitāti (tostarp viņu attieksmi pret veicamo darbu, ieinteresētību un pašmotivāciju)",null,"✦ piesaistot veicamajiem pakalpojumu pārvaldības pienākumiem katrā no pakalpojumu pārvaldības virzieniem cilvēkus ar pienākumiem neatbilstošām rakstura iezīmēm, nebūs iespējams panākt viņu darbības augstu rezultativitāti un efektivitāti, kas var apdraudēt pakalpojumu pārvaldības mērķu sasniegšanu",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"S4","Kompetences",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K957:K962)","v":6},{"$f":"COUNTA(L957:L962)","v":6},6,6,6,6,6,6]
[null,null,"S4–1","Vispārējas pakalpojumu pārvaldības kompetences ",null,"✦ vispārējas kompetences pakalpojumu pārvaldības īstenošanai nodrošina valstī vienotu izpratni par pakalpojumu pārvaldību kopumā, tostarp par pasaulē praktizētu pakalpojumu pārvaldības \"labo praksi\", kas palīdz izprast un īstenot valstī vienoto pakalpojumu pārvaldības politiku",null,"✦ valstī nav vienotas izpratnes par pakalpojumu pārvaldības pamatiem (pakalpojumu pārvaldības vispārējas pamat zināšanas), kas traucē īstenot vienādu pieeju pakalpojumu pārvaldībai valstī kopumā",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"S4–2","Vispārējas pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas kompetences",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir vispārēja izpratne par pakalpojumu pārvaldības politiku kopumā, visām tās sastāvdaļām un to mijiedarbību, tādejādi palīdzot visaptveroši un pilnvērtīgi īstenot pakalpojumu pārvaldības politiku kopumā",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības politika var tikt īstenota šauri, fokusējoties tikai uz kādu atsevišķu tās sastāvdaļu, neapzinoties un neņemot vērā, ka pilnvērtīga pakalpojumu pārvaldība ir iespējama tikai īstenojot visas pakalpojumu pārvaldības politikas sastāvdaļas kā vienotu pakalpojumu pārvaldības sistēmu",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"S4–3","Pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas kompetences",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir zināšanas un prasmes pakalpojumu pārvaldības uzdevumu īstenošanai – ir skaidrs kādi ir pakalpojumu pārvaldības uzdevumi, un kā katru no veikt tiem rezultatīvā un efektīvā veidā (kā veikt pakalpojumu pārvaldības lomai atbilstošos pienākumus) ",null,"✦ neesot pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanas kompetencēm, uzdevumi var netikt veikti vispār, vai arī tie var tikt veikti nepilnīgi, nerezultatīvi vai neefektīvi",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"S4–4","Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanas kompetences",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir zināšanas un prasmes pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai – ir skaidrs kādam ir jābūt katram pakalpojumam, un arī kā to panākt ",null,"✦ neesot pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanas kompetencēm, pakalpojumi var neatbilst šiem nosacījumiem",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"S4–5","Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanas kompetences",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir zināšanas un prasmes pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanai – ir skaidrs kas ir nepieciešams, un arī kā to nodrošināt rezultatīvā un efektīvā veidā",null,"✦ neesot pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanas kompetencēm, spējas un resursi var neatbilst prasībām",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"S4–6","Dažādas citas ar pakalpojumu pārvaldību saistītas kompetences",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir dažādas papildu zināšanas un prasmes, kas palīdz pilnvērtīgi īstenot pakalpojumu pārvaldību",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem var nepietikt dažādas papildu zināšanas un prasmes, kas būtu noderīgas vai ir nepieciešamas pilnvērtīgai pakalpojumu pārvaldības īstenošanai",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"S5","Vadlīnijas",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K964:K964)","v":1},{"$f":"COUNTA(L964:L964)","v":1},1,1,1,1,1,1]
[null,null,"S5–1","Valstī vienotas, vispārējas, ar pakalpojumu pārvaldību saistītas vadlīnijas",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pieejamas vadlīnijas, kas palīdz pilnvērtīgi un vienveidīgi īstenot pakalpojumu pārvaldību, tostarp:\n     ✦ palīdz novērtēt esošo stāvokli saistībā ar pakalpojumu pārvaldību un izveidot pilnveides plānus\n     ✦ palīdz veikt pakalpojumu pārvaldības uzdevums\n     ✦ palīdz īstenot pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījums\n     ✦ palīdz nodrošināt pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursus",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem nav skaidrs kā īstenot pakalpojumu pārvaldību, kā rezultātā pakalpojumu pārvaldība var netikt veikta, vai arī var tikt veikta nepilnīgi, nerezultatīvi vai neefektīvi, nesasniedzot pakalpojumu pārvaldības mērķi: \"apmierināti pakalpojumu saņēmēji\"",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"S5–2","Nozarē vienotas, specializētas, ar pakalpojumu pārvaldību saistītas vadlīnijas"]
[null,null,"S5–3","Pašvaldībā vienotas, specializētas, ar pakalpojumu pārvaldību saistītas vadlīnijas"]
[null,null,"S5–4","Iestādē vienotas, specializētas, ar pakalpojumu pārvaldību saistītas vadlīnijas"]
[null,"S6","Procesi",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K969:K972)","v":1},{"$f":"COUNTA(L969:L972)","v":1},1,1,1,1,1,1]
[null,null,"S6–1","Valstī vienoti, vispārēji, ar pakalpojumu pārvaldību saistīti procesi",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem ir pieejami procesu apraksti, kas palīdz pilnvērtīgi un vienveidīgi īstenot pakalpojumu pārvaldību, tostarp:\n     ✦ palīdz veikt pakalpojumu pārvaldības uzdevums\n     ✦ palīdz īstenot pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījums\n     ✦ palīdz nodrošināt pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursus",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem nav skaidrs kā īstenot pakalpojumu pārvaldību, kā rezultātā pakalpojumu pārvaldība var netikt veikta, vai arī var tikt veikta nepilnīgi, nerezultatīvi vai neefektīvi, nesasniedzot pakalpojumu pārvaldības mērķi: \"apmierināti pakalpojumu saņēmēji\"",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"S6–2","Nozarē vienoti, specializēti, ar pakalpojumu pārvaldību saistīti procesi"]
[null,null,"S6–3","Pašvaldībā vienoti, specializēti, ar pakalpojumu pārvaldību saistīti procesi"]
[null,null,"S6–4","Iestādē vienoti, specializēti, ar pakalpojumu pārvaldību saistīti procesi"]
[null,"S7","Normatīvais regulējums",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K974:K977)","v":1},1,1,1,1,1,1,1]
[null,null,"S7–1","Normatīvais regulējums, kas nosaka valstī vienotu, vispārēju kārtību pakalpojumu pārvaldības īstenošanai",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības kārtību nosaka un pakalpojumu pārvaldības dalībnieku darbību regulē normatīvais regulējums, kas palīdz pilnvērtīgi un vienveidīgi īstenot pakalpojumu pārvaldību, tostarp:\n     ✦ vispārējs pakalpojumu pārvaldības normatīvais regulējums\n     ✦ ar pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumiem saistīts normatīvais regulējums \n     ✦ normatīvais regulējums pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veikšanai\n     ✦ normatīvais regulējums pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu īstenošanai\n     ✦ normatīvais regulējums pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu nodrošināšanai",null,"✦ neesot normatīvajam regulējumam, pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem nav skaidri pakalpojumu pārvaldības īstenošanas kārtība un nosacījumi, kā rezultātā pakalpojumu pārvaldība var netikt veikta, vai arī var tikt veikta nepilnīgi, nerezultatīvi vai neefektīvi, nesasniedzot pakalpojumu pārvaldības mērķi: \"apmierināti pakalpojumu saņēmēji\"",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"S7–2","Normatīvais regulējums, kas nosaka nozarē vienotu, specializētu kārtību pakalpojumu pārvaldības īstenošanai"]
[null,null,"S7–3","Normatīvais regulējums, kas nosaka pašvaldībā vienotu, specializētu kārtību pakalpojumu pārvaldības īstenošanai"]
[null,null,"S7–4","Normatīvais regulējums, kas nosaka iestādē vienotu, specializētu kārtību pakalpojumu pārvaldības īstenošanai"]
[null,"S8","Partneri",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K979:K979)","v":1},{"$f":"COUNTA(L979:L979)","v":1},1,1,1,1,1,1]
[null,null,"S8–1","Partneru piesaiste",null,"✦ pakalpojumu pārvaldībā iesaistot partnerus (tostarp specializētus kompetenču centrus), var tikt paaugstināta pakalpojumu pārvaldības rezultativitāte un efektivitāte:\n     ✦ partneri var palīdzēt nodrošināt pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursus\n     ✦ partneri var veikt atsevišķus pakalpojumu pārvaldības uzdevumus\n     ✦ partneri var palīdzēt īstenot atsevišķus pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumus",null,"✦ pakalpojumu pārvaldībā neiesaistot partnerus var būt apgrūtinoši vai pat neiespējami īstenot pakalpojumu pilnvērtīgu pārvaldību – pašu spēkiem nodrošināt visas pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursus, kā arī, tas var samazināt pakalpojumu pārvaldības īstenošanas efektivitāti",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"S8–2","Partneru veidi"]
[null,null,"S8–3","Sadarbībai ar partneriem atbilstošās pakalpojumu pārvaldības lomas"]
[null,null,"S8–4","Partneru pārvaldība",null,"✦ partneru pārvaldība palīdz veidot attiecības ar partneriem, kas balstītas savstarpējā izdevīgumā:\n     ✦ abām pusēm ir skaidrs sadarbības rezultāts\n     ✦ abām pusēm ir skaidri sadarbības nosacījumi un kārtība\n     ✦ sadarbība ir balstīta rezultātu mērījumos un partneru novērtējumā\n",null,"✦ neīstenojot partneru pārvaldību, sadarbības rezultāts var nebūt rezultatīvs vai efektīvs",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,"S9","Pakalpojumu saņēmēji",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K984:K984)","v":1},{"$f":"COUNTA(L984:L984)","v":1},1,1,1,1,1,1]
[null,null,"S9–1","Pakalpojumu saņēmēju līdzdalība",null,"✦ pakalpojumu saņēmēju līdzdalība pakalpojumu pārvaldības visos posmos, tostarp pakalpojumu sniegšanā, tieši ietekmē pakalpojumu pārvaldības un pakalpojumu rezultativitāti un efektivitāti un var to palielināt",null,"✦ veidojot pakalpojumu un neiesaistot pakalpojumu saņēmējus, netiek ņemtas vērā to spējas saņemt pakalpojumu, kas savukārt samazina pakalpojuma sniedzēja spēju nodrošināt pakalpojuma rezultativitāti un efektivitāti – pakalpojuma saņēmējs kā \"spēja\" var nebūt atbilstošs rezultatīvai vai efektīvai pakalpojuma sniegšanai",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"S9–2","Pakalpojumu saņēmēju ietekme"]
[null,"R1","Informācija",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K987:K987)","v":1},{"$f":"COUNTA(L987:L987)","v":1},1,1,1,1,1,1]
[null,null,"R1–1","Informācijas pielietojums",null,"✦ nepieciešamās informācijas pieejamība nosaka veiksmīgu pakalpojumu pārvaldības rezultātu, tostarp:\n     ✦ pakalpojumu pārvaldības uzdevumu veiksmīgu veikšanu\n     ✦ pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumu veiksmīgu īstenošanu\n     ✦ pakalpojumu un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu veiksmīgu nodrošināšanu",null,"✦ pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās informācijas nepieejamība neļaus pilnvērtīgi pārvaldīt (tostarp sniegt) pakalpojumus",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"R1–2","Informācijas veidi"]
[null,null,"R1–3","Informācijas noteikšana"]
[null,"R2","Digitālās tehnoloģijas",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K991:K991)","v":1},{"$f":"COUNTA(L991:L991)","v":1},1,1,1,1,1,1]
[null,null,"R2–1","Valsts vienotais reģistrs",null,"✦ valsts vienotais reģistrs nodrošina iespēju vienuviet reģistrēt, uzturēt un padarīt pieejamu vienveidīgu un pilnvērtīgu informāciju par dzīves situācijām, pakalpojumiem, resursiem un to mijiedarbību",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem nav pieejama visa pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamā informācija par dzīves situācijām, pakalpojumiem, resursiem un to mijiedarbību – tā ir pieejama daļēji un ir atšķirīga dažādos informācijas avotos",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"R2–2","Pašapkalpošanās tīmekļvietnes un mobilās lietotnes",null,"✦ pakalpojumu saņēmējiem ir iespēja saņemt informāciju par pakalpojumiem, pieprasīt un saņemt pakalpojumus, kā arī izmantot dažādas citas iespējas, ko nodrošina konkrētā tīmekļvietne vai mobilā lietotne",null,"✦ pakalpojumu saņēmējiem ir apgrūtināta vai nav nodrošināta piekļuve informācijai par pakalpojumiem, vai arī nav nodrošināta iespēja pieprasīt un saņemt pakalpojumus",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"R2–3","Valsts vienotā pieteikumu vadības sistēma",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem (tostarp pakalpojumu saņēmējiem) ir iespēja vienuviet pieteikt dažāda veida pieteikumus, sekot pieteikumu izpildes gaitai un rezultātam, kā arī izmantot dažādas citas iespējas, ko nodrošina Valsts pieteikumu vadības sistēmas funkcionalitāte",null,"✦ pakalpojumu pārvaldības dalībniekiem nav iespējams pārvaldīt pakalpojumus, tostarp uzskaitīt un iegūt pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo informāciju",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"R2–4","Specializēti pamatdarbības digitālo tehnoloģiju risinājumi",null,"✦ pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai atbilstoši digitālo tehnoloģiju risinājumi nodrošina pakalpojumu rezultativitāti un efektivitāti, un ir priekšnoteikums, lai sasniegtu pakalpojumu pārvaldības mērķi \"apmierināti pakalpojumu saņēmēji\"",null,"✦ digitālo tehnoloģiju risinājumu neesamība, nepietiekamība vai neatbilstība samazina pakalpojumu rezultativitāti un efektivitāti, un neļaus sasniegt pakalpojumu pārvaldības mērķi \"apmierināti pakalpojumu saņēmēji\"",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"R2–5","Dažādi pakalpojumu pārvaldībai nepieciešami digitālo tehnoloģiju risinājumi"]
[null,null,"R2–6","Dažādas pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamas koplietošanas komponentes"]
[null,null,"R2–7","Tehnoloģiskais nodrošinājums atbalsta funkciju īstenošanai"]
[null,null,"R2–8","Infrastruktūra"]
[null,"R3","Citi resursi",{"$nulls":7},{"$f":"COUNTA(K1000:K1000)","v":1},{"$f":"COUNTA(L1000:L1000)","v":1},1,1,1,1,1,1]
[null,null,"R3–1","Resursu veidi",null,"✦ pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo resursu atbilstība ir obligāts priekšnoteikums, lai sasniegtu pakalpojumu pārvaldības mērķi \"apmierināti pakalpojumu saņēmēji\"\n✦ resursu pārvaldība ir priekšnoteikums resursu atbilstībai pakalpojumu noteiktajām prasībām",null,"✦ pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo resursu neesamība, nepietiekamība vai neatbilstība neļaus sasniegt pakalpojumu pārvaldības mērķi \"apmierināti pakalpojumu saņēmēji\"\n✦ nepārvaldīti resursi neatbildīs pakalpojumu noteiktajām prasībām",null,null,"a","a","a","a","a","a","a","a"]
[null,null,"R3–2","Resursu mijiedarbība ar pakalpojumiem"]
[null,null,"R3–3","Resursu pārvaldība"]
[]
["2.","Esošās situācijas novērtējums"]
[null,"2.1.","Esošās attīstības pakāpes novērtējums"]
[]
[{"$nulls":3},"✦ Kopējo attīstības pakāpes novērtējumu veido vairākas sastāvdaļas:\n     ✦ Atbildīgie\n     ✦ Dokumentēšana\n     ✦ Atbilstība vajadzībām\n     ✦ Praktisks pielietojums\n     ✦ Attīstība un pilnveide"]
[{"$nulls":3},"✦ Kopējo attīstības pakāpi nosaka zemākā pakāpe kādai no sastāvdaļām – \"ķēdes vājākais posms\""]
[{"$nulls":3},"✦ Katra sastāvdaļa ir novērtēta atbilstoši tās īstenošanas mērogam:\n     ✦ valsts mērogs – tiek novērtēta valstī centralizēti īstenojamo pasākumu un situācijas atbilstība noteiktai attīstības pakāpei\n     ✦ iestādes mērogs – tiek novērtēta katrā atsevišķā iestādē īstenojamo pasākumu un situācijas atbilstība noteiktai attīstības pakāpei"]
[]
[{"$nulls":3},"Esošās attīstības pakāpes (AP) novērtējums un valstī kopējā sasniedzamā attīstības pakāpe:"]
[{"$nulls":4},"Attīstības pakāpes raksturojums",{"$nulls":5},"Esošās attīstības pakāpes novērtējums",{"$nulls":6},"Valstī kopējā sasniedzamā attīstības pakāpe"]
[null,"Nr.\np.k.",null,"Attīstības pakāpes novērtējuma sastāvdaļas",1,2,3,4,5,null,"Vērtēšanas mērogs"]
[{"$nulls":4},"Nepieņemama","Neapmierinoša","Viduvēja","Laba","Izcila",null,"Valsts \nmērogs",null,null,"Iestādes \nmērogs"]
[null,"AP4.1.-1.","1.","Atbildīgie \npar spējām un resursiem, kas nepieciešami pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai","atbildīgie \nnav noteikti","atbildīgie \nir noteikti formāli:\n✦ atbildīgie ir pasīvi – darbība nenotiek, atbildīgie ir tikai \"uz papīra\"","atbildīgie \nir noteikti, bet tie darbojas ierobežoti:\n✦ atbildīgo darbība notiek iespēju robežās – laika trūkums, nepietiekoša kompetence, citi iemesli","atbildīgie \nir noteikti, un tie darbojas pilnvērtīgi:\n✦ atbildīgie ir kompetenti un izdara visu nepieciešamo","atbildīgie \nir noteikti, tie darbojas pilnvērtīgi un tie dara vairāk par tikai šobrīd nepieciešamo:\n✦ atbildīgie ir kompetenti, izdara visu nepieciešamo\n✦ atbildīgie aktīvi izrāda iniciatīvu un \"saimnieka attieksmi\"",null,"nav novērtēts",null,"–","nav novērtēts",null,"–",null,5,{"$f":"IF(R1015=1,$E$1014,IF(R1015=2,$F$1014,IF(R1015=3,$G$1014,IF(R1015=4,$H$1014,IF(R1015=5,$I$1014,\"–\")))))","v":"Izcila"}]
[null,"AP4.1.-2.","1.","Pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamo spēju un resursu\ndokumentēšana","pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi\nnav apzināti un aprakstīti","pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi\nir apzināti un aprakstīti formāli:\n✦ trūkst būtiskas aprakstu sastāvdaļas\n✦ apraksti nav saprotami un tie nav derīgi pakalpojumu pārvaldībai","pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi\nir apzināti un aprakstīti nepilnīgi:\n✦ aprakstiem ir nepieciešami atsevišķi papildinājumi vai izmaiņas\n✦ apraksti nav viegli saprotami un nav viss nepieciešamais, lai tie būtu derīgi pilnvērtīgai pakalpojumu pārvaldībai\n","pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi\nir apzināti un aprakstīti pilnvērtīgi:\n✦ aprakstiem nav nepieciešami papildinājumi vai izmaiņas\n✦ apraksti ir viegli saprotami, un ir viss nepieciešamais, lai tie būtu derīgi pilnvērtīgai pakalpojumu pārvaldībai","pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi\nir apzināti un aprakstīti ļoti labi, un apraksti ir svarīga pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa:\n✦ aprakstiem nav nepieciešami papildinājumi vai izmaiņas\n✦ apraksti ir viegli saprotami, un ir viss nepieciešamais, lai tie būtu derīgi pilnvērtīgai pakalpojumu pārvaldībai\n✦ apraksti ir vienotas, strukturētas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa un atvieglo pakalpojumu pārvaldību kopumā",null,"nav novērtēts",null,"–","nav novērtēts",null,"–",null,5,{"$f":"IF(R1016=1,$E$1014,IF(R1016=2,$F$1014,IF(R1016=3,$G$1014,IF(R1016=4,$H$1014,IF(R1016=5,$I$1014,\"–\")))))","v":"Izcila"}]
[null,"AP4.1.-3.","1.","Pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamo spēju un resursu\natbilstība vajadzībām","pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi\npilnībā neatbilst vajadzībām","pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi\nformāli atbilst vajadzībām:\n✦ neapmierina pakalpojumu pārvaldības vajadzības\n✦ lai pilnvērtīgi apmierinātu pakalpojumu pārvaldības vajadzības, ir nepieciešami būtiski papildinājumi vai izmaiņas","pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi\ndaļēji atbilst vajadzībām:\n✦ daļēji apmierina pakalpojumu pārvaldības vajadzības\n✦ lai pilnvērtīgi apmierinātu pakalpojumu pārvaldības vajadzības, ir nepieciešami nelieli papildinājumi vai izmaiņas","pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi\npilnībā atbilst vajadzībām:\n✦ pilnībā apmierina pakalpojumu pārvaldības vajadzības","pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi\npilnībā atbilst vajadzībām un dod papildu ieguvumus:\n✦ pilnībā apmierina pakalpojumu pārvaldības vajadzības\n✦ palīdz un veicina pakalpojumu pārvaldības attīstību un pilnveidi",null,"nav novērtēts",null,"–","nav novērtēts",null,"–",null,5,{"$f":"IF(R1017=1,$E$1014,IF(R1017=2,$F$1014,IF(R1017=3,$G$1014,IF(R1017=4,$H$1014,IF(R1017=5,$I$1014,\"–\")))))","v":"Izcila"}]
[null,"AP4.1.-4.","1.","Pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamo spēju un resursu\npraktisks pielietojums","pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi\nnetiek pielietoti\n","pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi\ntiek pielietoti formāli:\n✦ tiek pielietoti, neapzinoties pielietošanas jēgu un ieguvumus, neatbilstoši paredzētajam nolūkam un vajadzībām\n✦netiek pielietoti pilnā apmērā","pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi\ntiek pielietoti nepilnīgi:\n✦ tiek pielietoti, apzinoties pielietošanas jēgu un ieguvumus, atbilstoši paredzētajam nolūkam un vajadzībām\n✦netiek pielietoti pilnā apmērā","pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi\ntiek pielietoti pilnā apmērā\n✦ tiek pielietoti, apzinoties pielietošanas jēgu un ieguvumus, atbilstoši paredzētajam nolūkam un vajadzībām\n✦tiek pielietoti pilnā apmērā","pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamās spējas un resursi\ntiek pielietoti visaptveroši, kā vienotas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa\n✦ tiek pielietoti, apzinoties pielietošanas jēgu un ieguvumus, atbilstoši paredzētajam nolūkam un vajadzībām\n✦ tiek pielietoti pilnā apmērā\n✦ bez spēju un resursu pielietošanas nav iespējams iztikt, tā ir dabiska (\"organiska\") ikdienas nepieciešamība – vienotas pakalpojumu pārvaldības sistēmas sastāvdaļa",null,"nav novērtēts",null,"–","nav novērtēts",null,"–",null,5,{"$f":"IF(R1018=1,$E$1014,IF(R1018=2,$F$1014,IF(R1018=3,$G$1014,IF(R1018=4,$H$1014,IF(R1018=5,$I$1014,\"–\")))))","v":"Izcila"}]
[null,"AP4.1.-5.","1.","Pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamo spēju un resursu\nattīstība un pilnveide","pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamo spēju un resursu\nattīstība un pilnveide nenotiek","pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamo spēju un resursu\nattīstība un pilnveide notiek formāli\n✦ attīstības plāni ir formāli, tie nav piemēroti lietošanai\n✦ pilnveides pasākumi tiek veikti \"darīšanas pēc\", haotiski, mazrezultatīvi un neefektīvi, atrauti no realitātes","pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamo spēju un resursu\nattīstība un pilnveide notiek nepārvaldīti \n✦ attīstības plāni ir nepilnīgi – daļēji, fragmentāri, tajos nav viss pilnveides pasākumu īstenošanai nepieciešamais\n✦ pilnveides pasākumi tiek veikti ierobežotā apjomā, retāk kā vajadzētu, nekoordinēti, reizēm arī mazrezultatīvi un neefektīvi","pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamo spēju un resursu\nattīstība un pilnveide notiek pārvaldīti \n✦ attīstības plāni ir labi – ir viss pilnveides pasākumu īstenošanai nepieciešamais\n✦ pilnveides pasākumi tiek veikti atbilstoši plāniem – pilnā apjomā un atbilstoši vajadzībām, koordinēti, rezultatīvi un efektīvi","pakalpojumiem un \npakalpojumu pārvaldības īstenošanai nepieciešamo spēju un resursu\nattīstība un pilnveide notiek pārvaldīti un pēc būtības pilnvērtīgi\n✦ attīstības plāni ir ļoti labi – ir viss pilnveides pasākumu īstenošanai nepieciešamais, tie ir labi saprotami, tos ir ērti lietot un izmainīt\n✦ pilnveides pasākumi tiek veikti atbilstoši plāniem – pilnā apjomā un atbilstoši vajadzībām, koordinēti, rezultatīvi un efektīvi\n✦ tiek veikti arī papildu pilnveides pasākumi, operatīvi reaģējot uz apkārtējām izmaiņām un vajadzībām",null,"nav novērtēts",null,"–","nav novērtēts",null,"–",null,5,{"$f":"IF(R1019=1,$E$1014,IF(R1019=2,$F$1014,IF(R1019=3,$G$1014,IF(R1019=4,$H$1014,IF(R1019=5,$I$1014,\"–\")))))","v":"Izcila"}]
[]
[{"$nulls":6},"Kopējā esošā attīstības pakāpe ir:",{"$nulls":3},{"$f":"MIN(M1015:P1019)","v":0},null,{"$f":"IF(K1021=1,$E$1014,IF(K1021=2,$F$1014,IF(K1021=3,$G$1014,IF(K1021=4,$H$1014,IF(K1021=5,$I$1014,\"–\")))))","v":"–"}]
[]
[null,"2.2.","Esošās situācijas vispārējs novērtējums"]
[null,null,"2.2.1.","Valsts pārvaldes iestāžu un valsts kapitālsabiedrību novērtējums"]
[]
[{"$nulls":3},"VARAM īstenoja aptauju par pakalpojumu pārvaldību un pakalpojumiem (19.10.2021. – 05.11.2021.)."]
[{"$nulls":3},"Aptaujā piedalījās 119 dalībnieki (100 iestādes un 19 kapitālsabiedrības)."]
[]
[{"$nulls":3},"Aptaujā iegūtie esošās situācijas sākotnējā novērtējuma rezultāti valsts pārvaldes iestādēs un valsts kapitālsabiedrībās (2.):"]
[{"$nulls":3},"\"A22 – Iestādēm trūkst resursu un nodrošinājuma, kā arī pieejamie resursi netiek izmantoti efektīvi un pakalpojumu izmaksas netiek kontrolētas.\nSekas:\n     ✦ ja iestādēm trūkst resursu un tehniskā nodrošinājuma, tad iespējams netiek pilnvērtīgi veikti pakalpojumu pārvaldības uzdevumi, kas var ietekmēt pakalpojuma kvalitāti; \n     ✦ ja netiek vērtēta un kontrolēta resursu izmantošana, tad, iespējams, pieejamie resursi netiek izmantoti efektīvi un atbilstoši prioritātēm.\" (2.;40.–41.lpp.)"]
[]
[{"$nulls":3},"Aptaujā kā galvenās problēmas saistībā ar pakalpojumu pārvaldību tika minētas:\n     ✦ resursu nepieejamība un neatbilstība (33,6% no aptaujātajiem)\n     ✦ neatbilstošas personāla kompetences (21% no aptaujātajiem)\n     ✦ vienotu standartu un vadlīniju trūkums (17,6% no aptaujātajiem)"]
{"$rows_empty":13}
[{"$nulls":3},"4.1.–26. attēls. Galvenās problēmas saistībā ar pakalpojumu pārvaldību"]
[]
[{"$nulls":3},"Aptaujā saistībā ar pakalpojumu pārvaldību tika konstatēts:\n     ✦ nepieciešamo resursu apzināšana un plānošana notiek 51,3% no aptaujātajām iestādēm"]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"4.1.–27. attēls. Resursu plānošana"]
[]
[{"$nulls":3},"Aptaujā saistībā ar pakalpojumu pārvaldību tika konstatēts:\n     ✦ nepieciešamais personāls ir pietiekams 48,7% no aptaujātajām iestādēm"]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"4.1.–28. attēls. Personāla pietiekamība"]
[]
[{"$nulls":3},"Aptaujā saistībā ar pakalpojumu pārvaldību tika konstatēts:\n     ✦ nepieciešamās personāla kompetences ir atbilstošas 65,5% no aptaujātajām iestādēm"]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"4.1.–29. attēls. Personāla kompetenču atbilstība"]
[]
[{"$nulls":3},"Aptaujā saistībā ar pakalpojumu pārvaldību tika konstatēts:\n     ✦ nepieciešamie procesu apraksti un normatīvais regulējums likās atbilstošs 47,1% no aptaujātajām iestādēm"]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"4.1.–30. attēls. Procesu aprakstu un normatīvā regulējuma atbilstība"]
[]
[{"$nulls":3},"Aptaujā saistībā ar pakalpojumu pārvaldību tika konstatēts:\n     ✦ nepieciešamais tehnoloģiskais nodrošinājums ir atbilstošs 46,2% no aptaujātajām iestādēm"]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"4.1.–31. attēls. Tehnoloģiskā nodrošinājuma atbilstība"]
[]
[{"$nulls":3},"Aptaujā saistībā ar pakalpojumu pārvaldību tika konstatēts:\n     ✦ nepieciešamais finansējums ir atbilstošs 36,1% no aptaujātajām iestādēm"]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"4.1.–32. attēls. Finansējuma atbilstība"]
[]
[null,null,"2.2.2.","Pašvaldību un to iestāžu novērtējums"]
[]
[{"$nulls":3},"VARAM īstenoja aptauju “Integrēts Publisko pakalpojumu sniegšanas un gala lietotāju vajadzību monitorings: Pašvaldību vērtējums un pašvaldību E-indekss” (2021.gada jūnijā)."]
[{"$nulls":3},"Aptaujā piedalījās 99 dalībnieki."]
[]
[{"$nulls":3},"Aptaujā tika konstatēts, ka kopumā pašvaldībās un to iestādēs pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursi, un ar tiem saistītās darbības nav atbilstošas pilnvērtīgai pakalpojumu pārvaldībai."]
[{"$nulls":3},"Aptaujā iegūtie esošās situācijas sākotnējā novērtējuma rezultāti pašvaldībās un to iestādēs (3.):"]
[]
[{"$nulls":3},"Aptaujā saistībā ar pakalpojumu pārvaldību tika konstatēts:\n     ✦ nepieciešamais personāls ir pietiekams 37,4% no aptaujātajām iestādēm\n     ✦ personāla kompetences ir atbilstošas 45,5% no aptaujātajām iestādēm\n     ✦ procesu apraksti un normatīvie akti ir atbilstoši 37.4% no aptaujātajām iestādēm\n     ✦ tehnoloģiskais nodrošinājums ir atbilstošs 43,4% no aptaujātajām iestādēm\n     ✦ nepieciešamais finansējums ir pietiekošs 20,2% no aptaujātajām iestādēm"]
{"$rows_empty":9}
[{"$nulls":3},"4.1.–33. attēls. Nodrošinājuma atbilstība"]
[]
[{"$nulls":3},"Aptaujā saistībā ar pakalpojumu pārvaldību tika konstatēts:\n     ✦ pakalpojumu nodrošināšanas rezultatīvākie un efektīvākie veidi ir noteikti 22,2% no aptaujātajām iestādēm"]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"4.1.–34. attēls. Pakalpojumu nodrošināšanas rezultatīvākie un efektīvākie veidi"]
[]
[{"$nulls":3},"Aptaujā saistībā ar pakalpojumu pārvaldību tika konstatēts:\n     ✦ nodrošinājumam nepieciešamais finansējums tiek plānots un koordinēts 51,5% no aptaujātajām iestādēm"]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"4.1.–35. attēls. Nodrošinājumam nepieciešamā finansējuma plānošana un koordinēšana"]
[]
[{"$nulls":3},"Aptaujā saistībā ar pakalpojumu pārvaldību tika konstatēts:\n     ✦ nepieciešamo resursu apzināšana un plānošana notiek 63,6% no aptaujātajām iestādēm"]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"4.1.–36. attēls. Nodrošinājuma plānošana"]
[]
[{"$nulls":3},"Aptaujā saistībā ar pakalpojumu pārvaldību tika konstatēts:\n     ✦ pakalpojumiem nepieciešamo resursu apjomu atbilstības kontrole notiek 44,4% no aptaujātajām iestādēm"]
[]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":3},"4.1.–37. attēls. Nodrošinājuma atbilstības kontrole"]
[]
["3.","Sasniedzamais rezultāts"]
[]
[{"$nulls":3},"Pakalpojumu pārvaldības politikas īstenošanas sasniedzamais rezultāts (SR):"]
[{"$nulls":3},"Sasniedzamais rezultāts",null,null,"Sasniedzamā rezultāta novērtējums"]
[null,"SR4.1.",null,"Pakalpojumu pārvaldības dalībnieku spējas un resursi ir atbilstoši pakalpojumiem un pilnvērtīgai pakalpojumu pārvaldības īstenošanai",null,null,"     ✦ visu pakalpojumu pārvaldības dalībnieku spējas un resursi atbilst pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldības īstenošanai \n          (atbilstoši pakalpojumu pārvaldības politikai un saskaņā ar katras iestādes individuālajiem pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo spēju un resursu pilnveides plāniem)"]
{"$rows_empty":8}
[{"$nulls":12},1]